Тема 5. Процессный подход и моделирование бизнес-процессов

Необходимо получить ответы на вопросы:. При составлении карты бизнес-процесса следует воспользоваться популярной вопросной формулой 5W1H.

Коротко, это 5 вопросов W: Если карта получается слишком сложной — это сигнал о том, что в управлении организацией нет должного порядка. В реальных бизнес-процессах часто участвует несколько подразделений предприятия. Для них необходимо распределить роли в процессе. Кроме того, встречаются ветвления и параллельные действия. Поэтому представление в виде маршрутов очень удобно.

Блок-схемы используются для расшифровки логики действий команды. Матрица таблица анализа взаимодействия процессов позволяет выделить самые важные бизнес-процессы, установить их взаимосвязь и оценить степень влияния процессов на функционирование СМК.

Анализ цепочки процессов обнаруживает, что обмен информацией идет между всеми подпроцессами. Цепочка процессов идет из левого верхнего угла в правый нижний. Блок-схема процесса представляет собой наглядную схему всей цепочки взаимоотношений между всеми участниками бизнес-процесса потребителями, поставщиками и исполнителями.

В процессе составления блок-схемы ставятся вопросы:. Труднее всего описывать деятельность предприятия на стыках бизнес-процессов. Согласие между собственниками процессов иногда получить очень сложно. Сначала составьте описание выходов. Сначала впишите их в реестр, затем определите показатели результативности и значения, к которым нужно стремиться.

Опишите процесс измерения этих показателей. Продумайте возможность перехода от них к другим показателям эффективности, интересующим других пользователей. В качестве вспомогательно описания используются компоновочные схемы, мнемосхемы, диаграммы Ганта и сетевые графики.

Две последние удобно использовать для процессов управления проектами. Развернутое описание бизнес-процесса может быть в любой удобной для предприятия форме, но должно содержать основные положения:. Бизнес-процессы, входящие в систему СМК , подлежат документированию. Наиболее удобной формой описания является процедура. Бизнес-процесс может быть описан одной или несколькими процедурами, в зависимости от сложности.

Удобно сделать единый вид для описания всех бизнес-процессов. Бизнес-процесс должен быть охарактеризован некими показателями, чтобы процесс можно было измерить и оценить его эффективность. Все показатели входят в 4 основные группы:. Кроме того, принято выделять особые группы — группу индикаторов бизнес-процесса, группу требований, группу обеспечения желаемого протекания процесса, группу рекомендаций. Остальные бизнес-процессы могут быть оформлены в виде положений о подразделении и должностных инструкций.

Разработка и описание бизнес-процессов — первый шаг на пути внедрения СМК на предприятии. Впереди — постоянная и кропотливая работа по их доведению до всего персонала, анализу и, в случае необходимости, внедрению корректирующих действий. Выполнение требований ISO Обучение Расписание Управление продажами Управление персоналом Управление производством Управление запасами Управление проектами Управление по фин.

Вам знакомы заявления бухгалтерии, что у них маленькая зарплата, что они должны ездить на курсы повышения квалификации, что к ним надо приглашать консультантов, возить на служебном автомобиле и многие другие? Я сталкивалась с такими деятелями в сфере финансовых бумаг, вы, уверена, тоже.

И сколько руководителей идет на эти условия, лишь бы в бухгалтерии был порядок. Но поверьте, что как раз в таких бухгалтериях нет никакого порядка, только видимость важности! Сотрудникам необходимо объяснить, что не предприятие создано для того, чтобы им предоставить работу и держать над ними корону, а они пришли на предприятие, чтобы помогать ему жить стабильно и в рамках закона, в полном соответствии с требованиями к документации.

И чем строже вы поставите этот вопрос, тем меньше проблем у вас найдет очередная проверка, тем продуктивнее будет идти общий бизнес-процесс. Кроме того, общий бизнес-процесс включает еще и сопутствующие, обеспечивающие, управляющие и процессы развития. Сопутствующие процессы — это совокупность повторяющихся мер, действий, которые ориентированы на производство, сопутствующее главному.

Они точно также приносят доход самостоятельно, и увеличивают доход от основного товара или услуги. Шины приносят доход от продаж, и помогают приносить доход от грузоперевозок. Обеспечивающие процессы — предназначены для обеспечения бесперебойной работы всех других процессов бизнеса. Это масса мини-процессов в службе персонала, в финансовых структурах, в службах закупки, инженерных, технических разработок, хозяйственных отделов.

Управление является отдельным видом, входящим в общий бизнес-процесс, и охватывает все процессы предприятия, составляет из них единую картину, которая представляет четкое видение движения компании в целом. Управленческие процессы делятся на планирование, формирование и выработку стратегии, миссии, грамотную расстановку сил и ресурсов на предприятии.

Бизнес-процесс развития — самый интересный в разработке и осуществлении процесс. Он предполагают формирование новых направлений, создание мини-процессов. В результате появляются новые производственные линии, реализовываются технологические идеи, внедряются рацпредложения, создаются разновидности продукта, и многое другое. На самом деле классификация и моделирование бизнес-процессов может быть осуществлена и по-другому, индивидуально, исходя их особенностей компании. Теперь о практическом применении этой теории.

Что изменится, если вы проведете анализ бизнес-процесса и определите, к какому виду относится та или иная деятельность вашего предприятия? В зависимости от глубины анализа измениться может многое. Составьте список всех названных и рассмотренных нами видов бизнес-процессов. Напишите, какие у вас на предприятии ярко выражены, а какие недостаточно реализуются или вообще отсутствуют. Подумайте, почему у вас не реализовываются тот или иной бизнес-процесс, к примеру, процессы развития?

Возможно, вы не уделяете этому должного внимания и без развития вы живете, на первый взгляд, неплохо. Если вы заинтересованы в сохранении своих позиций на рынке, то вам нельзя даже мысли допускать, что у вас все нормально, потому что конкуренты в два счета сделают вашу жизнь не нормальной за счет внедрения новинок в технологиях и выпуска новых продуктов.

Практический совет в этом случае один: Или найдите в интернете литературу по этому поводу. Обучение и изучение новых бизнес-приемов будет вам однозначно полезно, каким бы знающим на фоне коллег в вашем населенном пункте вы не выглядели. В любом случае недостаточное развитие одного из процессов говорит о проблеме в бизнесе, и на него необходимо сделать акцент. Модель бизнес-процесса — это наглядное его изображение, которое создается для последующей работы с ними.

В модель входит словесное описание бизнес-процессов, таблицы, графики, схемы, показатели, данные и многое другое. Практическое воплощение моделей предполагает создание шаблона, который заполняется при введении нового процесса. Документ должен включать в себя бизнес-процесс в виде схемы, список реквизитов, которые используются при составлении описания, схемы данных, привлеченных из бухгалтерских отчетов, указывается руководитель процесса, исполнители различных задач, планы по выполнению и сроки выполнения этих задач.

Моделирование бизнес-процесса в каждой организации может генерировать свои пункты шаблона, но в любом случае они должны отражать следующие моменты: Также в шаблоне модели необходимо отразить перечень входящих и исходящих документов и информации, которые будут использованы и будут появляться на выходе процесса.

В особой таблице следует заложить информацию о необходимых ресурсах, которые понадобятся для выполнения задач, желательно с указанием стоимости и количества. В ходе выполнения работ в рамках процесса обязательно необходима отчетная документация, доступная и понятная всем участникам процесса.

Это также надо отразить в шаблоне с приложением форм, образцов. Цель бизнес-процесса обязательно должна присутствовать в документе, а также конкретные и измеримые показатели, по которым можно будет судить о выполнении поставленных задач. Исполнитель — точка, ключевой узел — точка, время исполнения — точка, и так далее. Это важнейшая часть работы в процессном подходе к производству.

Процессы определить совершенно недостаточно, необходимо с ними постоянно работать для того, чтобы от них был явный экономический эффект. Этот бизнес-процесс называется оптимизацией.

Он предполагает устранение недостатков и усиление преимуществ предприятия. Оптимизация планируется, закрепляется нормативными документами и внедряется в производство. С ее помощью можно уменьшить количество несоответствий и ошибок в управлении, снизить затратную часть производства, повысить общую прибыль, уменьшить время, затрачиваемое на выпуск единицы продукции, разработать меры по выходу из финансового кризиса и пр.

Оптимизации, в основном, подлежит основной бизнес-процесс или его ключевые точки, тогда эффект будет быстрым и очевидным.

Оптимизированное моделирование бизнес-процесса должно проводиться поэтапно, четко и последовательно. Начинается оно с исправления и коррекции узких функциональных моментов, постепенно переходит и на крупные потоки. Риски при оптимизации весьма умеренные с возможностью вернуться к прежнему курсу.

Время, затрачиваемое на проведение мероприятий по оптимизации процессов, как правило, минимальны. Оптимизированный бизнес-процесс предполагает изменение структур предприятия и их взаимосвязей и подчинения. Функции одного подразделения могут быть возложены на другое, что должно привести к улучшению взаимодействия между отделами.

И все перечисленные меры способствуют повышению имиджа, конкурентоспособности предприятия, к увеличению продаж и прибыли. Но не забудьте, что прежде, чем начать что-то оптимизировать, должна быть создана схема бизнес-процесса, надо ее проанализировать, сформулировать особенности, задачи и пр. Один из важных моментов оптимизации — реакция персонала на все эти действия. Оптимизация — это однозначные изменения в рабочем процессе.

А любые изменения, включая и положительные, принимаются людьми негативно. Ведь они вначале видят перемены, и только спустя какое-то время понимают, что это на пользу! Бизнес-процесс предполагает информирование коллектива о происходящих изменениях. Большую пользу играет привлечение на свою сторону лидеров подразделений — как должностных лиц, так и неформальных. Если вы им обозначите пользу от происходящего, то на местах они уже без вашего участия создадут определенный положительный настрой и бизнес-процесс пойдет быстрее.

А размещение информации в общем доступе показатели, зарплаты, премии и количество проданного товара, и другие данные поможет еще больше сформировать лояльность к бизнес-процессам. А ее плоды не заставят себя ждать, удачи вам, уважаемые предприниматели! Всё об индивидуальном предпринимательстве Нормативные документы, руководства, статьи, новости, опыт коллег.

Главная Правовая база Истории из жизни Новости Контакты.

- внешние процессы (входы образованы внешними субъектами, выходы предназначены для внешних потребителей); — внутренние процессы (поставщик и потребитель находится внутри организации, является ее структурным подразделением или должностным лицом). • Классификация по сфере охвата подразделений организации [1]: корпоративные процессы, охватывающие всю организацию (их количество может достигать 6—10)  • Классификация по типу реализуемых целей и задач: основные бизнес-процессы; — вспомогательные бизнес-процессы; — бизнес-процессы развития; — бизнес-процессы управления. Основной составляющей этого «чемоданчика» должно быть описание бизнес-процессов, как динамическое представление вашего бизнеса. Описание бизнес-процессов поможет перенести успешный опыт организации бизнеса с одной компании на другую, и, конечно, позволит быстрее наладить работу в новом филиале или компании. Раздел I. Бизнес-процессы организации. Основные термины, правила и принципы реструктуризации. 5. Тема 1. Основные понятия, термины и определения процессного подхода к управлению 5. Вопрос 1. Возникновение реинжиниринга бизнес-процессов. 5. Вопрос 2. Общая схема бизнес-процесса как объекта управления. 6. Вопрос 3. Составляющие части процесса. 7. Вопрос 4. Различия между процессным и функциональным управлением.

Составляющая внутренних бизнес-процессов: Данная составляющая определяет те главнейшие внутренние

Система, как правило, формулирует абсолютно новые процессы, с помощью которых компания должна достичь совершенства, решая финансовые задачи и выполняя пожелания потребителей. Например, некая фирма вдруг осознает, что для предвосхищения будущих потребностей клиентов или для развития нового направления обслуживания целевых потребителей необходимо разработать новый бизнес-процесс. Сбалансированная система показателей высвечивает те процессы, которые являются решающими для успешного выполнения стратегии, причем часть из них могут вообще не использоваться в данный момент.

Второе отличие состоит в том, что ССП рассматривает инновационные процессы как неотъемлемую часть внутренних бизнес-процессов см. Характерной чертой традиционного подхода является предоставление имеющихся продуктов и услуг имеющемуся клиенту.

Налицо попытка контролировать и совершенствовать существующие операции, создающие короткую стоимостную цепочку, которая начинается в момент получения заказа от существующего клиента на существующий продукт услугу и заканчивается доставкой ему этого продукта. Компания создает стоимость производство, доставка и обслуживание за цену более высокую, чем получает от продаж. Однако движущие факторы долговременного финансового успеха могут стать условием создания совершенно новых продуктов и услуг, которые удовлетворят возникающие потребности настоящих и будущих клиентов.

Инновационные процессы и длинная цепочка создания стоимости являются для многих компаний более мощными стимулами для достижения финансового успеха, чем краткосрочный операционный цикл. Для таких предприятий способность успешно управлять процессами развития новых продуктов в течение пусть даже нескольких лет или развивать возможности завоевания новых категорий клиентов может оказаться значительно более важной для будущего успеха, чем эффективное управление настоящим операционным процессом.

Но менеджеры не стоят перед выбором между этими двумя внутренними процессами, поскольку ССП рассматривает задачи и критерии их выполнения как для инновационного цикла с длинной цепочкой, так и для цикла с короткой операционной цепочкой. Направленность БП основной группы:. Основные БП имеют клиентоориентированную направленность, так как результаты их направлены на конечного пользователя.

Поддерживающие вспомогательные БП связаны с бизнесом на более тесных началах, они обеспечивают:. БП развития направлены на долгосрочную перспективу в получении прибыли, а также улучшение деятельность компании в будущем не обеспечивают организацию процессов, происходящих в данный момент.

Представленная классификация не является окончательной. БП в каждой компании зависят от ее конкретных отличительных особенностей. К управленческим БП для данной модели можно отнести все процессы, связанные со сбором информации, планированием и регулированием деятельности, процессы анализа и контроля всего управленческого цикла.

Описание БП позволяет определить место каждого сотрудника в компании, провести нужные изменения в ее деятельности на основании анализа: Оно позволяет сделать организацию более понятной для руководства, позволяет найти избыток как финансовых и прочих ресурсов.

Персонал по понятным причинам обычно не заинтересован в прозрачности, как и достоверности в описании БП — это осложняет получение фактической информации, например, о распределении обязанностей. Модель обычно отображают в виде схем, таблиц с описаниями, либо сочетание графика и текстового описания нотация и т. Степень детализации объекта, полнота описания, зависят от конкретного применения данной модели. Задачей любого из этих способов будет описание БП по принципу: У каждого БП есть свой исполнитель — это тоже нужно указывать.

Им будет являться подразделение либо определенная должность. Как уже было указано выше, можно выделить графические, текстовые и табличные способы реализации модели. Несмотря на свои преимущества и недостатки все они находят применение, так как каждый из них соответствует целям, которые ставятся перед таким описанием.

Главный плюс такой формы — это отсутствие точных стандартов и возможность гибкого описания фактически любого процесса или его нюанса. Организация может использовать любую текстовую форму отчетности, а также структурировать собранную информацию на свое усмотрение. Подходит для описания последовательных процессов. Может применяться в качестве переходной к графической реализации в качестве базы данных. Если необходимо описать, как происходит регламентирование на этапах БП: Следующий вариант — представление процесса как потока из объектов.

IDEF - принята за стандарт практически повсеместно. Integration Definition for Function Modeling —технология моделирования функционала. Это совокупность методов моделирования позволяет детализировать БП всех уровней, представляя их как в одном блоке, так и в отдельных схемах. Технологии моделирования используют унифицированный язык моделирования UML. Он позволяет описывать БП непосредственно на языке понятном компьютерным программам, является средством автоматизации. Благодаря им, есть возможность отобразить последовательность операций, участников, используемые ресурсы, отображая состояние на текущий момент времени.

Моделирование БП — это совокупность деятельности, направленной на создание модели организации, подразумевающее описание всех объектов информационных, материальных и т.

Входы бизнес-процесса - ресурсы, необходимые для выполнения получающий или использующий первичные (основные) выходы бизнес-процесса. . небольшая составляющая часть бизнес-процесса, выполняемая обычно. Перейти к разделу Основные принципы моделирования бизнес-процессов - Бизнес-процессы производят составляющих процесс. Составляющая внутренних бизнес-процессов: Данная составляющая определяет те главнейшие внутренние бизнес-процессы, которые Организационный менеджмент в международном бизнесе: основные составляющие.

Найдено :

Случайные запросы