Бизнес-процесс: анализ бизнес-процессов. Описание, применение, результаты

Здесь же используются различные методы оптимизации и оценки, а также методы, гарантирующие качество процессов. На уровне II планирование и управление процессами осуществляется планирование и управление текущими бизнес-процессами. Сюда же относятся методы планирования, регулирования мощностей и пооперационного стоимостного анализа. Мониторинг позволяет менеджерам контролировать состояние различных процессов. На уровне III управление потоками работ объекты, подлежащие обработке, например, заказы клиентов с сопутствующей документацией или страховые иски, доставляются с одного рабочего места на другое.

Электронные документы доставляются системами класса workflow. На уровне IV прикладная система документы, доставленные на рабочее место, подвергаются определенной обработке, т. Четыре уровня АБИ связаны между собой контурами обратной связи.

Уровень управления процессами предоставляет информацию об эффективности текущих процессов. Именно на этом этапе начинается непрерывная адаптация и совершенствование бизнес-процессов. Уровень управления потоками работ передает фактические данные о процессах, подлежащих выполнению суммы, сроки, выделяемые ресурсы , на уровень управления процессами. Затем система workflow активизирует прикладные модули.

Инфраструктуры содержат информацию о соответствующей архитектуре и приложениях, конфигурируя реальные приложения с помощью инструментария уровней II и III, а информацию по предметной области для них — из моделей-прототипов уровень I. Инфраструктуры включают также информацию о составе компонентов и их отношениях. АБИ — это прежде всего концепция, однако ее можно использовать и как инфраструктуру для разработки реальных программных продуктов. Концепция АБИ впервые предложена автором на в году.

Цель инжиниринга бизнес-процессов заключается в достижении максимально эффективных бизнес-решений. FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Саратовский Государственный Технический Университет им. Достоинства и недостатки функционального подхода. Методология управления бизнес-процессами bpm.

Виды организаций, их различия Процессный подход к управлению организацией. Инструментальные системы для моделирования бизнеса. Сравнительный анализ инструментальных средств idef0 и aris.

Понятие системы, свойства системы, структурный анализ, цикл управления процессами. Индикаторами фактической ситуации могут служить:. Названные индикаторы относятся, преимущественно, к ключевым процессам. Однако это не означает, что все исследование должно быть сосредоточено исключительно на них. Больший результат приносит анализ всех видов бизнес-процессов - ключевых, управленческих, поддерживающих. Здесь могут использоваться следующие данные:.

Как выглядят результаты этих функций? Какие следствия должны исходить из этих результатов? Какие существуют требования к качеству? Какова матрица поступления — передачи материалов? С помощью любой из них можно рассмотреть этапы производственного цикла компании, оптимизировать работу предприятия. Данный способ предполагает изучение процесса с помощью определения его слабых и сильных сторон, возможностей улучшения и угроз снижения эффективности.

SWOT-анализ является инструментом подробной оценки процесса, результаты исследования могут быть использованы для дальнейшего поиска способов оптимизации работы предприятия. Этот метод считается простейшим средством качественного исследования причин низкой эффективности производственного цикла организации. Его назначение состоит в установлении направления последующего углубленного анализа. Полученная схема обсуждается и анализируется, результаты исследования используются при планировании реорганизации и оптимизации бизнес-процесса.

Данный метод позволяет акцентировать внимание на деталях каждого из этапов производственного цикла. Ранжирование предназначено для характеристики наиболее крупных процессов предприятия. Полученная информация позволяет принять решение, какой из процессов следует улучшать в первую очередь. Этот метод не подходит для составления долгосрочных проектов по корректировке деятельности компании, так как основан на быстром анализе ситуации.

Каждый бизнес-процесс можно рассматривать с точки зрения соответствия неким универсальным требованиям. Чаще всего для сравнения используются международные стандарты качества продукции. Если оценка показала, что исследуемый процесс удовлетворяет всем установленным положениям, то дальнейшая работа будет состоять в поиске способов улучшения уже имеющихся показателей. Метод заключается в изучении графического изображения этапов производственного цикла.

Такой способ поиска возможностей оптимизации считается существенно ограниченным из-за ряда особенностей:. По итогам полученной информации составляется таблица, в которой указываются все осуществляемые операции и составляемые документы.

Существуют различные методы анализа бизнес-процессов. Авторы В. Елиферов и В. Репин приводят следующую классификацию данных методов: Исходя из данной схемы, можно увидеть, что авторы делят виды анализа на качественный и количественный. Выделяют методы на основе субъективных оценок, которые были разработаны основоположниками методологии реинжиниринга процесса.  Рис Классификация видов анализа бизнес-процессов. Рассмотрим более подробно такой инструмент как DMAIC. При реализации проектов совершенствования по методике «Шесть сигм» используется поэтапный подход, называемый DMAIC. Анализ бизнес-процессов – это оценка результативности того или иного действия, операции или события, связанного с производством. Для чего они нужны. Описать бизнес-процессы довольно легко. Но самая большая проблема реальности в том, что на любых предприятиях в нашей стране редко можно найти человека, действительно заинтересованного в повышении эффективности различных процессов производства. Малый и средний бизнес старается использовать давно устаревшие методы уменьшения затрат, в то время, как на западе давно поняли, что успех дела зависит от грамотного наемного менеджера, который заинтересова. был описан, например, только с помощью методологии IDEF0, проанализировать время реализации процесса практически невозможно. Анализ — это деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и результативности рассматриваемого объекта для достижения поставленных целей [1]. Условно все виды анализа бизнес-процессов можно разбить на два вида: качественные и количественные. Методы, применяемые для анализа процесса с точки зрения его составных частей, элементов и способа реализации, относятся к качественным.

Анализ бизнес-процессов на предприятии: цели, варианты методов, используемые показатели

Поэтому эксперты регулярно анализируют БП и делают выводы о целесообразности корректировки. По результатам анализа руководство принимает решение об изменениях действующих схем, что часто помогает снизить затраты или повысить производительность. Анализировать ситуацию можно на основе субъективных оценок, при помощи графических схем, а также по отношению к типовым требованиям и нормативным актам.

Более объективный, предусматривает сбор, обработку и анализ показателей продукта, эффективности БП, удовлетворенности клиентов, их сравнение, а также другие прогрессивные методики.

Нужны ли компании бизнес-процессы и насколько они себя оправдают, показывает именно этот подход. Имитационное моделирование и АВС-анализ БП операционный анализ затрат — это инновационные методы количественного типа, с помощью которых определяют, например, стоимость процесса. Они требуют больших временных и финансовых вложений, поэтому редко применяются в условиях российского бизнеса, особенно в компаниях без четкой регламентации процессов.

Методика направлена на предварительное выявление сильных и слабых сторон БП. С ее помощью прогнозируют потенциальные улучшения возможности или ухудшения угрозы. Простейший способ — анкетирование руководителей и сотрудников с целью построения таблицы SWOT-анализа процесса. На укрупненной схеме отображают основные группы функций и исполнителей.

Указывают проблемные области, выявленные путем опроса сотрудников и руководителей, например, закупку оборудования или расчеты. Краткие формулировки помогут в дальнейшем сформировать план реорганизации. Как правило, при описании процессов часто забывают о различных внештатных ситуациях и действиях в случае их наступления. Ценность таких схем процессов существенно снижается. Пример отображения внештатной ситуации показан на рис. Она должны быть обработана.

На схемах процессов может недоставать функций по работе с несоответствующей продукцией услугами, документами. Функции по учету фактической информации являются очень важными, так как позволяют накапливать управленческую информацию по параметрам выполнения процесса, которую можно использовать для его анализа и улучшения. С точки зрения теории необходимо фиксировать результаты выполнения каждой функции. На практике следует собирать ту фактическую информацию, использование которой целесообразно в дальнейшем.

Приведем простейший пример отсутствующей функции по регистрации параметров выполнения процесса см. Отсутствие функции по регистрации фактической информации о процессе.

Графическая схема процесса должна быть проверена на наличие излишних функций. Такой анализ проводится по следующему алгоритму. Последовательно рассматриваются все функции процесса, анализируется каждая из них. От них необходимо избавляться. В заключение подраздела по анализу графических схем процессов остановимся на анализе дублирования функций. Пример такого анализа приведен на рис.

Они могут выполняться в разных подразделениях. Их названия могут существенно отличаться. Выходы этих функций также различны: Каким образом выявить дублирование? Следует провести анализ выходов этих двух функций по следующим направлениям:. Это может означать, что рассматриваемые функции полностью или частично дублируют друг друга. По крайней мере, стоит обратить на них пристальное внимание.

Как выявить дублирование функций на практике? Очевидно, что сравнивать между собой функции процессов невозможно. Такого рода информация может быть получена на основе интервью с сотрудниками и руководителями подразделений.

Кроме того, аналитик, работающий с процессами достаточно долгое время, должен иметь предварительную информацию о возможном дублировании функций. В заключение отметим, что анализ графических схем процессов в значительной степени должен базироваться на здравом смысле и опыте работы. Измерение и анализ показателей процесса являются важнейшими средствами, позволяющими находить пути улучшения процессов.

Как уже говорилось выше, процесс могут характеризовать несколько групп показателей:. Показатели процесса могут быть определены как числовые величины, характеризующие течение самого процесса и затраты на него временные, финансовые, ресурсные, человеческие и т. Показатели могут быть абсолютными и относительными приведенными к объему услуг, сезонным колебаниям, тарифным изменениям и другим внешним факторам, не зависящим от управления проверяемым процессом.

Показатели продукта услуги — числовые величины, характеризующие продукт услугу как результат выполнения процесса абсолютный объем услуг, объем услуг относительно заказанного или необходимого, количество ошибок и сбоев при оказании услуги, номенклатура оказанных услуг, номенклатура оказанных услуг относительно необходимой и т. Показатели удовлетворенности клиентов процесса — числовые величины, характеризующие степень удовлетворенности потребителя результатами процесса выходом, услугой и т.

При этом следует различать удовлетворенность потребителя внутреннего и внешнего выходом процесса и удовлетворенность конечного потребителя полученной продукцией или услугой. Количественные показатели процесса мы разбили на две группы: К абсолютным относятся показатели: Относительные показатели могут рассчитываться на основе абсолютных путем формирования различных отношений между ними.

На первом этапе внедрения процессного подхода должны рассматриваться простейшие показатели, например время выполнения процесса в целом. При более детальном анализе можно рассматривать такие показатели, как время простоев, время выполнения отдельных функций процесса и т.

Как измерять такие показатели? Для этого необходимо разработать и внедрить систему учета времени выполнения отдельных функций процесса. На тех рабочих местах, где это целесообразно, следует фиксировать информацию о моменте начала выполнения функции и моменте ее завершения.

Для этого могут быть использованы различные формы регистрации, например журналы поступления входящих документов и т. Для других рабочих мест можно воспользоваться нормативными оценками среднего времени выполнения. Простейший способ такой оценки следующий. Рассчитывается объем произведенных функцией продуктов услуг, обработанных документов. Далее суммарное рабочее время делится на рассчитанное количество продуктов.

Получаем среднее время выполнения функции. Сложнее обстоит дело, если один исполнитель осуществляет несколько функций. В этом случае можно использовать разные весовые коэффициенты, определяющие структуру распределения рабочего времени исполнителя по различным задачам. Конечно, расчет временных показателей процесса, как и других, не самоцель. Он должен давать информацию, позволяющую принимать решения по улучшению процесса.

Простейшим, но очень важным примером является расчет времени обработки заявки клиента. Если клиенты не удовлетворены длительностью этого процесса, то организация, скорее всего, будет их терять.

К техническим следует отнести те показатели, которые характеризуют технологию выполнения процесса, используемое оборудование, программное обеспечение, среду и т. Очевидно, что технические показатели будут различны для процессов предприятий разных отраслей. В то же время можно выделить несколько показателей, которые измеримы для любого процесса:.

Технические показатели во многом отражают эффективность организации и могут быть использованы при проведении сравнительного анализа процесса с процессами организаций-конкурентов. Как правило, особенно ярко выглядит сравнение отечественных и зарубежных предприятий одной отрасли.

Например, такое сопоставление по численности персонала показывает, что для выполнения аналогичных процессов организации в развитых странах используют в три-пять раз меньше сотрудников, чем отечественные. Следует отметить, что сравнение технических показателей процессов по абсолютной величине чаще всего неинформативно. Более интересные данные для анализа дает расчет относительных показателей нескольких процессов.

Об этом будет сказано далее. Технические показатели служат основой для расчета множества удельных показателей процесса, таких как выработка на одного сотрудника, степень автоматизации процесса и т. Нужно помнить, что важен не набор показателей сам по себе, а возможность принятия на его основе решений по улучшению процесса.

Показатели стоимости процесса являются одной их важнейших групп показателей. Показатели стоимости можно разделить на несколько групп:. Надо сказать, что корректный расчет и анализ совокупной стоимости процесса требует применения соответствующих методик.

На сегодняшний день наиболее адекватной с точки зрения процессного подхода является методика АВС-анализа стоимости. На основе АВС-метода можно рассчитать стоимость процесса. Практическое внедрение этого метода — технически сложный, длительный и дорогостоящий проект. Прежде чем его выполнять, каждая организация должна проанализировать целесообразность применения АВС-метода.

На наш взгляд, на первом этапе внедрения процессного подхода в организации применять этот метод нецелесообразно. Основной целью анализа бизнес-процессов является улучшение их работы посредством принятия наиболее эффективных управленческих решений. Успешная реализация задачи может быть достигнута следующими действиями, применяемыми в совокупности:.

Как осуществляется управление бизнес-процессами в организации — читайте в этой статье. Все возможные виды бизнеса и их краткую характеристику вы можете найти здесь. Выделяют несколько методик оценки процессов. С помощью любой из них можно рассмотреть этапы производственного цикла компании, оптимизировать работу предприятия. Данный способ предполагает изучение процесса с помощью определения его слабых и сильных сторон, возможностей улучшения и угроз снижения эффективности. SWOT-анализ является инструментом подробной оценки процесса, результаты исследования могут быть использованы для дальнейшего поиска способов оптимизации работы предприятия.

Этот метод считается простейшим средством качественного исследования причин низкой эффективности производственного цикла организации. Его назначение состоит в установлении направления последующего углубленного анализа.

Полученная схема обсуждается и анализируется, результаты исследования используются при планировании реорганизации и оптимизации бизнес-процесса. Данный метод позволяет акцентировать внимание на деталях каждого из этапов производственного цикла. Ранжирование предназначено для характеристики наиболее крупных процессов предприятия.

Полученная информация позволяет принять решение, какой из процессов следует улучшать в первую очередь. Этот метод не подходит для составления долгосрочных проектов по корректировке деятельности компании, так как основан на быстром анализе ситуации. Каждый бизнес-процесс можно рассматривать с точки зрения соответствия неким универсальным требованиям.

Описание и анализ бизнес-проекта включает в себя следующие шаги [в основе подход, описанный Виды методик анализа бизнес-процессов. "Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов". Ковалев Сергей Михайлович, Ковалев Валерий Михайлович. Часть 1. "Разработка целей и. Анализ бизнес-процессов – это систематическое получение данных с целью Больший результат приносит анализ всех видов бизнес-процессов.

Найдено :

Случайные запросы