Бизнес-процессы с Максом Шишкиным | VK

Это путь стагнации и деградации. Учите людей проявлять инициативу в правильном русле. В меню нет колы либо осознано, либо это недоработка менеджмента. Если в меню нет колы осознано, то официант должен объяснить причины такого решения. Если это недоработка менеджмента, официант должен довести до руководства пожелание клиента.

Бегать по магазинам официант не должен! Это может привести к ухудшению сервиса и дисциплины в целом. Евгений, вы осветили дополнительные условия, которые я не рассматривал в статье. В любом, из названных мною пунктов, есть нюансы. В каждом отдельном случае нужно рассматривать всю совокупность условий. На верхнем уровне же — принципы не меняются. Да, можно сказать, что официант не должен бегать по магазинам, но всегда найдутся Но.

Тоже с кока колой. Мы с друзьями зашли в кафе отметить день рождения. В том числе виски. Ребята предпочитают пить его с колой. Однако колы в кафе не было. При заказе, официант сказал, что колы нет, вместо нее есть пепси, но если нам это важно, он сейчас что нибудь придумает. Мы получили все, что хотели. Официант получил щедрые чаевые.

Кафе получило неплохую выручку. Как вы оцениваете данную ситуацию? Официанту не стоило так поступать? В вашей ситуации я бы предпочел, что-бы официант решил проблему. Скорее всего он или его коллеги к такому решению прибегают не первый раз, а это уже ошибки менеджмента. Мы не можем знать, доподлинно, повторяемость данного случая. Поэтому я бы не делал выводы в этом плане. Что касается ошибки менеджмента. Допустим простой анализ оборачиваемости товаров, говорит о том, что кока колу заказывают не чаще 1 раза в 2 недели, объемом не превышающим 1 литр.

В таком случае нет смысла ее закупать. Но это нам также не известно Нужно учитывать множество факторов. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Инициативные решения и действия должны поощряться в случае: Шутка Сотрудник предотвратил негативное влияние на репутацию компании Например разрешил ситуацию с клиентом, но при этом вышел за рамки своих полномочий.

Сотрудник снизил или устранил существенный для компании риск Например сотрудник по собственной инициативе, вне плана, провел инвентаризацию склада и обнаружил большую партию просроченных продуктов. Инициативные действия позволили ускорить достижение целей компании, без ущерба другим целям Если действия сотрудника ускоряют достижение одной цели, но негативно влияет на достижение другой — эта инициатива скорее приносит вред.

Решения или действия сотрудника привели к улучшению репутации компании Классический пример классного сервиса. Действия сотрудника привели к увеличению прибыли компании Именно прибыли. А свобода действий приносит пользу, без сопутствующего вреда, в двух случаях: Когда сотрудник имеет достаточно знаний, опыта и владения ситуацией, чтобы учесть все необходимые факторы влияющих на его решение.

Когда зона свободы действий четко определена. Если мы говорим об инициативе в рамках бизнес процессов, то нужно понимать что: Ограничение и описание бизнес процессов происходит именно для того, чтобы он, бизнес процесс, выполнялся именно так, а не иначе.

Если вы предполагаете свободу действия в процессе, это должно быть определено заранее. Как стать успешным и развить инициативность? Существует несколько рекомендаций, которые должны существенно помочь в ее развитии: Оценивая ситуацию, учитесь учитывать мельчайшие детали.

Не считайте инициативных людей эдакими Александрами Матросовыми, готовыми броситься на пулемет с голыми руками. Воплощение любой идеи требует не только энтузиазма, но и тщательного анализа деталей, обстоятельств, последствий в случае провала. Ведь иногда даже маленькая неудача может остановить величайший проект и заставить забыть о следующем.

При правильном и логичном подходе и удачном внедрении идеи в жизнь, инициатора ожидает вознаграждение. Не забывайте об ответственности. При правильной оценке ситуации будет уместно предусмотреть возможности полной неудачи проекта и варианты уменьшения предполагаемых потерь. Большую значимость это будет иметь в случае совместного с другими людьми инвестирования в бизнес.

Уверенность в том, что просчитаны все альтернативные пути развития и варианты отхода, дает возможность проявить инициативу без особо неприятных последствий. Надейтесь исключительно на свои силы. Старайтесь не привлекать к воплощению своих целей людей со стороны. Кстати, это правило относится не только к области предпринимательства, но и к другим жизненным сферам. В этом случае появляется привычка опираться только на себя и проявлять инициативу становится легче.

Естественно, вы вряд ли физически успеете сделать все самостоятельно, и придется некоторые шаги доверять коллегам, подчиненным, друзьям. Так все в жизни будет зависеть только от вас, и только вы будете ее хозяином. Будьте активными, не ленитесь. Пассивность и нежелание браться за дело могут свести на нет даже самую лучшую инициативу, причем еще в процессе проектирования. Так постепенно придет организованность, а привычка лениться уйдет на второй план.

Спокойно относитесь к критиканству. Помните, критиканство — это не справедливая, аргументированная критика ваших действий, а обычные негативные комментарии завистливых людей.

Игнорируйте их, ведь вы уже просчитали все шаги развития ситуации и детально оценили каждый из них. Придумывайте, анализируйте, просчитывайте и воплощайте в жизнь свои инициативы. Как Стать Успешным Человеком — видео Оценка: Как стать успешным человеком — развитие в себе лидера Как перестать откладывать дела на завтра?

Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Одна из лучших статей: Поведение и убеждения 8 Май,

Быстрая окупаемость. Инструменты для ведения бизнеса+. Вовлечение в такие социальные инициативы предлагается бизнесу государственными и международными структурами. В привлечении бизнеса к решению общественно значимых задач нередко участвуют также некоммерческие организации, профсоюзы и другие представители гражданского общества. Социальные инициативы, в реализации которых участвует бизнес, можно разделить по используемым способам воздействия на развитие общества. Инициативность и бизнес. Достаточно со стороны посмотреть на людей, проявляющих инициативу – это энергичный, творческий, находчивый, легкий на подъем и в то же время очень ответственный народ, всегда готовый к реализации своих и чужих идей. Как раз все вышеперечисленные качества очень ценятся в сфере предпринимательства, особенно если учесть, что в наше время найти незанятую и приносящую доход область бизнеса становится труднее с каждым днем.

Инициатива сотрудников и оптимизация бизнес процессов компании

Скорее всего он или его коллеги к такому решению прибегают не первый раз, а это уже ошибки менеджмента. Мы не можем знать, доподлинно, повторяемость данного случая. Поэтому я бы не делал выводы в этом плане. Что касается ошибки менеджмента. Допустим простой анализ оборачиваемости товаров, говорит о том, что кока колу заказывают не чаще 1 раза в 2 недели, объемом не превышающим 1 литр.

В таком случае нет смысла ее закупать. Но это нам также не известно Нужно учитывать множество факторов. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Инициативные решения и действия должны поощряться в случае: Шутка Сотрудник предотвратил негативное влияние на репутацию компании Например разрешил ситуацию с клиентом, но при этом вышел за рамки своих полномочий.

Сотрудник снизил или устранил существенный для компании риск Например сотрудник по собственной инициативе, вне плана, провел инвентаризацию склада и обнаружил большую партию просроченных продуктов.

Инициативные действия позволили ускорить достижение целей компании, без ущерба другим целям Если действия сотрудника ускоряют достижение одной цели, но негативно влияет на достижение другой — эта инициатива скорее приносит вред. Решения или действия сотрудника привели к улучшению репутации компании Классический пример классного сервиса. Действия сотрудника привели к увеличению прибыли компании Именно прибыли.

А свобода действий приносит пользу, без сопутствующего вреда, в двух случаях: Когда сотрудник имеет достаточно знаний, опыта и владения ситуацией, чтобы учесть все необходимые факторы влияющих на его решение. Когда зона свободы действий четко определена.

Если мы говорим об инициативе в рамках бизнес процессов, то нужно понимать что: Ограничение и описание бизнес процессов происходит именно для того, чтобы он, бизнес процесс, выполнялся именно так, а не иначе.

Если вы предполагаете свободу действия в процессе, это должно быть определено заранее. Кроме того, должны быть обозначены конкретные ситуации, когда инициатива возможна.

Также должны быть определены ограничения на действия. Обычный пример — сотрудники центра поддержки клиентов в сотовых операторах, в определенных ситуациях, могут начислять клиенту бонусы в рамках определенной суммы. Применительно к бизнес процессам, всячески должна поощряться инициатива, направленная на улучшение бизнес процессов. Свобода действий, инициатива — это вопрос доверия. Этот принцип можно великолепно встраивать в систему мотивации.

Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Комментарий Имя E-mail Сайт Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Отправить на электронный адрес Ваше имя Ваш адрес электронной почты Отмена Сообщение не было отправлено — проверьте адреса электронной почты!

Облегчение задачи сравнения инициатив с помощью количественной оценки Модель количественной оценки: Каждая инициатива оценивается по всем критериям Затем оценка умножается на вес критерия Все баллы складывают и получают итоговую оценку В таблице 2 приводится типичная система взвешивания, применяемая для количественной оценки программ по трем критериям.

После оценки и ранжирования всех потенциальных инициатив проектная команда представляет их руководству для окончательного обсуждения и отбора.

Итоговый утвержденный список состоит из нескольких важнейших стратегических программ, которые будут финансироваться организацией и способствовать росту эффективности. Инициативы оцениваются по шкале от 1 до 9 по трем критериям.

Каждый критерий имеет свой вес. Полученный инициативой балл умножается на веса критериев, а затем все баллы суммируются, давая окончательный результат. Чем выше балл, тем более перспективна инициатива. Не полностью соответствует стратегии; незначительные стратегические выгоды 3. Соответствует стратегии; средние стратегические выгоды 9.

Соответствует стратегии; значительные стратегические выгоды 1. Для внедрения и дальнейшего функционирования требуются значительные дорогостоящие ресурсы 3. Для внедрения и дальнейшего функционирования требуются определенные ресурсы 9.

Для внедрения и дальнейшего функционирования требуются незначительные ресурсы 1. Низкий риск В Донорской службе Канады проектные команды количественно оценивают предложенные инициативы для каждого стратегического направления по критериям их соответствия выбранной стратегии, предлагаемой ценности, срокам получения выгод, общим затратам на внедрение, наличию команды руководителейй, рисков проекта, а также глубине и масштабности предполагаемых изменений см.

Первые три критерия имеют удвоенный вес, а все остальные — одинарный. Подобное взвешивание придает высшую приоритетность инициативам, которые максимально согласуются со стратегией и обещают максимальную потенциальную выгоду. Остальные факторы помогают выбирать программы, которые приносят выгоды быстрее, при меньших затратах, наличии проектной команды и наименьших рисках, а также предполагают минимальные организационные изменения.

Количественная оценка инициатив в Донорской службе Канады Пример отбора инициатив: Университет Лидса Университет Лидса — научно-исследовательский и образовательный центр в Великобритании — насчитывает более 30 тыс. Вступив в должность ректора, Майкл Артур понял, что необходимо разработать стратегию, которая поможет университету полностью соответствовать видению — войти к году в число 50 самых лучших университетов мира.

Стратегическая команда разработала стратегическую карту, представленную на рисунке 5. Стратегия придавала одинаковое значение как научной, так и образовательной деятельности учебного заведения, дифференцирующим фактором была интеграция обоих направлений.

Стратегическую карту университета построили на основе четырех стратегических направлений: Для реализации своего стратегического направления, нацеленного на превращение университета в ведущий мировой научно-исследовательский центр, организация выбрала около десятка головных центров передовых знаний, которые должны были получать целевое финансирование для приобретения статуса научного учреждения мирового класса.

Это направление будет отвечать ожиданиям студентов, предоставляя такое образование, которое создаст им возможности для карьерного роста и обеспечит не только теоретические, но и практические знания. Оно имеет четыре цели: Предоставлять вдохновенное преподавание и великолепное образование: Трансформировать лучшие достижения и опыт научно-исследовательской работы в возможности обучения студентов: Обеспечить исключительный студенческий опыт: Расширять участие тех, кто может воспользоваться преимуществами обучения: Проектная команда Университета Лидса количественно оценила четыре цели по пяти критериям и для каждой поставила трудновыполнимую задачу см.

Стратегическая карта Университета Лидса направление 3 Сформулировав назначение направления, проектная команда составила набор программ, предназначенных для перевода стратегического видения в реальность.

Данная инициатива включала несколько программ: Проведение опросов удовлетворенности студентов для получения первичной информации и отражения ее в виде целей и показателей. Подобные опросы служат своего рода дополнением к опросу в масштабе страны, проводимому в других университетах.

Университет Лидса сотрудничает с ассоциацией британских университетов, чтобы своевременно реагировать на потребности студентов. Совершенствование процесса обучения и преподавания за счет координированных проектов, направленных на улучшение образовательного опыта студентов с помощью создания новых курсов, гарантии качества и интеграции научных исследований.

Создание соглашения о партнерстве со студентами — новый двусторонний процесс, точно определяющий, чего учащиеся могут ожидать от курсов и факультетов, а также что факультет, в свою очередь, может ожидать от студентов. Внедрение схемы наставничества — программы студенческого наставничества сокурсников. Создание студенческого портала — инициативы, основанной на информационной технологии, которая предоставит в режиме онлайн возможность регистрации, зачисления, оплаты и других ключевых функций обучения и преподавания.

Другие стратегические направления Университета Лидса имеют собственные наборы целей, показателей, задач и инициатив. Новый аспект деятельности — реализация стратегии — вызвал большой энтузиазм и обеспечил высокие результаты. Ректор Артур так описывает начало прогресса: Наш университет стал фантастически привлекательным местом для новых преподавателей и сотрудников, которые без колебаний отвергают другие заманчивые предложения.

В заключение следует сказать, что инициативы — это краткосрочные мероприятия, которые запускают организацию на траекторию движения по направлению к видению. Компания анализирует и отбирает стратегические инициативы, оценивая их влияние на достижение стратегических целей и получение запланированных показателей. Каждое стратегическое направление требует полного портфеля инициатив, если должны быть решены его амбициозные задачи.

Финансирование стратегии Сделать стратегию действенной — дело не простое. Бюджет — традиционная система контроля управления — фокусируется на результатах и отчетности центров ответственности например, центров затрат и центров прибыли и функциональных подразделений.

Каждая бизнес-единица, вспомогательная служба или функциональное подразделение имеет свой собственный бюджет. Когда финансирование стратегических инициатив производится из этих бюджетов, успех стратегии подвергается угрозе. Рассмотрим в качестве примера компанию, которой требуются ресурсы на осуществление стратегических инициатив, направленных на совершенствование специальных компетенций сотрудников. Обычно такие программы субсидировались из бюджета отдела управления персоналом, выделенного на проведение тренингов.

Стратегическая инициатива должна конкурировать за ресурсы с другими проектами, которые поддерживает отдел управления человеческими ресурсами. Такая раздробленность инициатив зачастую размывает, а то и вовсе нивелирует эффективность отчетности и финансирования, необходимых для реализации стратегии. По своему опыту можем сказать, что реализация стратегии проваливается тогда, когда подразделение прекращает или сокращает финансирование стратегических инициатив во избежание перерасходования бюджета.

Каждому портфелю инициатив для направлений деятельности должны придаваться ресурсы — люди и финансы. На рисунке 7 отображены основные этапы этих процессов. Сначала команда руководителей устанавливает особый в идеальном варианте ограниченный объем средств для поддержки портфеля инициатив по всем стратегическим направлениям. Менеджеры бизнес-единиц и функциональных служб, стремясь быстрее выполнить краткосрочные задачи, часто перераспределяют финансовые средства в ущерб долгосрочным инициативам.

Менеджеры, ориентирующиеся на краткосрочные цели, легко склоняются к тому, чтобы перераспределить финансирование или вовсе прекратить выделение средств на стратегические инициативы ради быстрых результатов, концентрируя силы, внимание, деньги и человеческие ресурсы на срочных производственных проблемах. Финансирование стратегических инициатив Компании, как правило, разделяют производственный фонд и фонд капитала, чтобы разграничить затраты на срочные улучшения и на программы, которые принесут выгоду спустя время.

Как мы говорили ранее, по нашему мнению, следует определить третью категорию расходов — стратегические SRATEX , чтобы отделить средства, необходимые для реализации инициатив, результатов от которых следует ждать в отдаленной перспективе. Составление бюджета капиталовложений обычно применяют в случае планируемых инвестиций в материальную собственность, заводы и оборудование. Менеджеры рассчитывают дисконтированные денежные потоки, чтобы понять, окупят ли будущие денежные потоки вложенные инвестиции и альтернативные издержки привлечения капитала.

Лучше всего процесс составления бюджета капиталовложений работает, когда эффект денежного потока, генерируемого новыми инвестициями, можно оценить точно, хотя существующие новые подходы количественно рассчитывают даже неопределенные и неосязаемые выгоды от вложений в собственность, заводы или оборудование.

Стратегические расходы направлены на рост нематериальных активов, поддерживая такие организационные возможности, как, например, тренинги и базы данных о клиентах. Формальный процесс определения объема финансирования STRATEX помогает компаниям подвергнуть инициативы тщательному и строгому анализу, как это делается при планировании капиталовложений в материальные активы.

Прогнозируемое влияние этих инвестиций на рост дохода и производительность можно впоследствии включить в скорректированный скользящий прогноз компании. Так, скажем, скандинавская банковская компания Nordea имеет два независимых процесса для планирования и распределения ресурсов по стратегическим инициативам.

После годового совещания по планированию, на котором пересматриваются и корректируются стратегия, стратегическая карта и сбалансированная система показателей, руководители Nordea определяют стратегические инициативы, необходимые для получения показателей ССП.

Конечно, все фонды, будь то средства для оперативных, капитальных или стратегических целей, имеют один источник — счет денежной наличности компании. Предприятие не может тратить деньги на новые и дорогостоящие инициативы неограниченно. Необходим способ нормирования таких финансовых средств и обоснования требований на них. Консалтинговые услуги, в том числе юридические, правовые, финансовые.

Регистрация патентов, защита интеллектуальной собственности. Идея построения горизонтальных рабочих связей, мостов между государством, бизнесом и обществом, давно внедряется российским руководством в деловую повседневность. Эту идею успешно реализует Автономная некоммерческая организация Центр поддержки и развития бизнеса "Инициатива".

В команде собраны специалисты самого высокого уровня: За плечами Центра, сотни успешно организованных переговоров и сделок, конгрессов и форумов, множество интервью, опубликованных в газетах, журналах, на телевидении.

Тысячи полезных и взаимовыгодных встреч между представителями власти и бизнеса. Наш опыт и репутация помогают нам подбирать выигрышные для всех сторон решения — даже в самых непростых ситуациях. Наша задача - помогать предпринимателям в построении кратчайших путей к реализации поставленных целей.

4 мар. г. - Бизнес прорыв, Макс Шишкин. Держите кейс, как я это сделал летом года. В конце статьи я дам шаблон коммерческого. Действия органов власти по упрощению адм.процедур для бизнеса. Развитие рабочими группами Национальной предпринимательской инициативы и . Стандарт – это возможность для бизнеса влиять на решения власти. Стратегические инициативы — это собрание независимых . Проектные риски (сложность, участие многих бизнес-единиц, внедрение, оперативные.

Найдено :

Случайные запросы