Выделение бизнес процессов.

Фонд оплаты труда в году увеличился на 23 тысячи рублей и составил тысяч рублей, а средняя заработная плата составила рубля. Уже давно прошло время, когда поисковые системы были лишь предметом для бурных обсуждений на форумах туристических агентств в рабочее время. Сегодня, как ни парадоксально, уже большинство туристических компаний проводят все свое рабочее время именно в поисковых системах.

При наличии туроператоров и более миллионов предложений одним партнером-туроператором перед туристом не отделаешься. Успех сотрудничества с туристами зависит от качества его обслуживания. А важным из показателей качества является оперативное предоставление информации и ее полнота. В данном случае поисковая система, есть идеальный вариант для сотрудника туристического агентства.

А любой инструмент требует профессиональной работы с ним. Поэтому успех работы с поисковой системой напрямую зависит от профессионализма менеджера туркомпании. Поисковые системы уже не просто позволяют подбирать тур по интересующим агентство параметрам, но также видеть актуальную! В поисковых системах существует возможность анализа информации по отелям, чартерным перелетам, спецпредложениях, данных о туроператорах и возможность бронирования туров напрямую у операторов. Работая с поисковой системой, туристическое агентство преобретает бесценный опыт взаимоотношений со всеми участниками рынка и дополнительные возможности обработки своих клиентов 8.

Туроператоры, которые размещаются в поисковой системе, показывают все свои направления, что позволяет агентству видеть полную и объективную картину рынка. Интеграция с самым известным проектом в Рунете об отелях TopHotels позволяет поисковой системе иметь самую полную базу по отелям на туристическом рынке.

Очень актуальная функция для турагентств, отправляющих на отдых туристов с детьми. С помощью такой функции туристическое агентство может проанализировать все предложения по конкретному отелю с ближайшими от актуальной датами вылета, с разными типами размещения, сроками поездки, типами питания. Что значительно сократило время на проверку актуальности. Для бронирования тура не нужно заходить на сайт туроператора.

Также турагентство может самостоятельно создавать профили и указывать в них только определенных туроператоров. Количество представленных направлений стран Количество актуальных предложений по турам в базе данных TourIndex. Количество ежедневно размещаемых СПО. Количество ежедневно размещаемых предложений по турам. Количество туроператоров, публикуемых в базе.

Количество туроператоров, публикуемых в online. Количество параметров поиска туров. Приведенные к единому формату данные позволяют сделать поиск туров максимально быстрым и точным.

Большое количество фильтров и критериев поиска позволяют отсеять все лишнее, что существенно экономит время поиска нужной информации. Для удобства поиска необходимых вариантов реализована пошаговая процедура выбора туров, с фильтрами по 15 критериям. Нужно всего несколько шагов для получения результата. Выбор города вылета и страны посещения. Выбор параметров тура, по которым будет производиться поиск.

Уточнение параметров поиска, новый поиск. Система располагает множеством дополнительных возможностей, которые постоянно совершенствуются и расширяются. Сводные прайс-листы по отелям. Каталог описаний и фотографий отелей. Поиск туров на сайте турагентства. Единая база предложений СПО туроператоров. Оперативная рассылка информации о выходах СПО и Stop-sales. Сохранение туров в "Избранное". Распечатка найденных туров на принтере. СПО с повышенной комиссией. Сообщение об ошибках администратору Системы.

Поисковой системой TourIndex ежедневно пользуется более 4 туристических агентств, подбирающих для своих туристов туры и впоследствии бронирующих их через систему либо через сайт туроператора.

Разумеется, своё предпочтение они отдают тем позициям, комиссионные отчисления с которых выше. Маневрируя размером комиссии для агентств на отдельные спецпредложения или по регионам в целом, туроператор управляет спросом на свои услуги. Выставляя повышенную комиссию на СПО, туроператор становится более конкурентоспособны по данным позициям и занимает выигрышные места в таблице туров рис. Также в системе TourIndex реализован отдельный раздел, в который попадают только те СПО, на которые проставлена повышенная комиссия.

Данный раздел ежедневно посещает порядка туристических агентств рис. Тарифные планы TourIndex представлена в табл. Стоимость абонентского обслуживания TourIndex. Стоимость абонентского обслуживания EXC.

Московская туристская компания, по заказу своих швейцарских партнеров, начала разработку проекта в году.

То, что делает любые каталоги нужными. Информация о ценовых предложениях максимального количества туроператоров, спецпредложениях и остановленных продажах на настоящий момент это около реальных, проверенных предложений более туроператоров! Подробности по турам, их привязка к отелям, курортам и странам, с ценами по различным вариантам размещения. Возможность демонстрировать информацию клиентам мгновенно, не тратя время на подбор бумажных каталогов.

Удобно организованная программа выбора для семей и групп, и конечно, размеры комиссии, координаты туроператоров и ссылки на исходную информацию СПО и регулярные ценовые предложения. Выбор тура может осуществляться по любому количеству признаков: Всегда есть возможность сравнить туры, например по Греции, Болгарии, Египту и Турции без утомительных пересчетов на калькуляторе из Евро в доллары и обратно.

Сортировка результатов поиска возможна по любому количеству и любым комбинациям признаков, согласно индивидуальному заказу клиентов. Информация о странах в каталоге соответствует требованиям, предъявляемым к самому подробному буклету: Есть возможность печати информации с логотипом продающего агентства. Этот каталог позволяет в режиме реального времени предоставить максимальную фактическую информацию о курорте, его рейтинге, популярности, культовых местах и центрах развлечений; дает краткий исторический обзор, не перегружая излишними деталями и подробностями.

Курорты снабжены графически легкими картами, которые можно легко распечатать вместе с основной информацией о стране, выдаваемой клиенту. Обновление курортов осуществляется ежемесячно в сезон, актуальный для каждого региона, и чаще, если это необходимо. Кроме стандартных описаний, снабженных фотографиями, отели имеют привязку к конкретным районам курорта.

По-новому сделаны описания отелей, располагающих нестандартным номерным фондом. Максимальная информация есть и по комнатам, предназначенным для семейных туристов, и по суитам и апартаментам с более высоким уровнем комфорта. Все отели снабжены информацией об адресах, телефонах, web-сайтах.

Есть поиск на основе предпочтений клиентов: Или узнать какие туроператоры предлагают конкретный отель и как их предложения варьируются по цене. Все услуги, предоставляемые отелями, также могут быть установлены в качестве фильтра, что избавит Вас от утомительного поиска. Стоимость подключения к профессиональной версии системы "Ехать" представлена в табл. Стоимость подключения к профессиональной версии системы "Ехать".

Стоимость подписки за 1 месяц в рублях при единовременной оплате. Стоимость подключения дополнительных услуг к профессиональной версии системы "Ехать" представлена в табл.

Стоимость подключения дополнительных услуг к профессиональной версии системы "Ехать". Стоимость подписки в рублях при единовременной оплате. Уникальный дизайн поискового модуля в соответствии с корпоративным стилем компании-заказчика.

Стоимость подключения каталога отелей к профессиональной версии системы "Ехать" представлена в табл. Стоимость подключения каталога отелей к профессиональной версии системы "Ехать". XML-поиск туров с поисковой формой. Обработка предложений такого количества операторов возможна для нас по нескольким причинам: Если в турагентствах программу используют продающие менеджеры, непосредственно общающиеся с клиентами, то в туроператорских компаниях пользователями программы в основном являются менеджеры отдела маркетинга и планирования, а также руководители отделов продаж.

Возможности поиска и выбора лучшего предложения обеспечиваются многочисленными фильтрами и сортировками данных: Многократная сортировка полученных данных по любому из параметров в зависимости от критериев важности для клиента и менеджера. Каждое ценовое предложение имеет ссылки на описание страны, отеля, исходное СПО туроператора, краткую информацию о туре с дальнейшим автоматическим оформлением документов для бронирования и занесением туристов в клиентскую базу для контроля оплат по туру.

Возможностей у программы очень много, и одной из важнейших является возможность поиска и сравнения предложений по нескольким странам одновременно и сравнения в единой валюте.

На вопрос, где купить, турист получит только тот ответ, который приведет в офис вашего турагентства. Легко и просто, не прибегая к услугам web-дизайнера, продающие менеджеры компании смогут быстро менять самые актуальные предложения, которые агентству выгодно предлагать пакетные туры дружественных туроператоров, надежные, пользующиеся спросом, с красивыми ценами и высокой комиссией.

Сайт агентства будет давать клиентам всю необходимую для успешных продаж информацию 24 часа в сутки. Поток заявок с известного туристического портала обеспечивается его посещаемостью более двух десятков тысяч!

TurPoisk предоставляет возможность осуществлять оперативный поиск информации об имеющихся турах по заданным параметрам. Система поиска туров TurPoisk предоставляет современному туристу возможность быстро найти актуальное предложение отдыха и приобрести этот тур в ближайшем агентстве.

Информация на сайте структурирована и представлена таким образом, что клиент без труда найдет необходимую информацию, а также узнает о новых предложениях на рынке. База туров проекта содержит более млн. Удобный интерфейс системы подбора туров позволит выбрать оптимальный тур по цене-качеству. Общие параметры Системы представлены в табл.

Количество представленных направлений стран. Количество актуальных предложений по турам в базе данных TurPoisk. Пользуясь системой TurPoisk, туристы получают самую полную информацию о лучших предложениях по турам от всех туроператоров России. В соответствующих разделах размещаются туры по интересам, советы профессионалов турбизнеса, туры с дисконтом, специальные акции турагентств и многое другое.

На проекте представлены предложения как пакетных, так и экскурсионных туров. Пакетные туры не содержат в себе экскурсий. Экскурсионные туры, в отличие от пакетных, помимо проживания в отеле, трансфера, страховки и перелета, включают в себя также экскурсии по городам или по значимым местам. Поиск экскурсионных туров расположен в соответствующем разделе сайта. В разделе собраны предложения турагентств автобусных туров и круизов, событийного и экстремального туризма, шуб-туров и шоппинг-туров, паломнических и лечебных туров, детского отдыха и туров выходного дня.

Для покупки понравившегося тура клиент может обратиться в агентство, контакты которого указаны на странице выбранного типа туров. В разделе, помимо направления тура и отеля, представлена предыдущая цена, новая цену и процент изменения. С помощью этого модуля вы сможете легко подобрать наиболее выгодное предложение и даже узнать процент экономии. Кроме того, можно сравнить все имеющиеся предложения, оценить размеры скидок по каждому из них и подобрать наиболее выгодное.

Выбрав наиболее интересное для себя предложение, вы можете отправить заявку в ближайшее турагентство. Цены на предложения, представленные в этом модуле, приведены на пакетные туры на двоих с двухместным размещением в отеле.

Загляните в этот раздел, чтобы не пропустить самые интересные предложения от ведущих турагентств и туроператоров. Туристические услуги предоставляются через туристическую компанию, в которой оформлен заказ. Цена тура может быть увеличена на величину топливного сбора и стоимость оформления визы и фиксируется в договоре с туристическим агентством. Условия доставки документов по туру оговариваются в договоре с туристическим агентством.

Проект предоставляет лишь информационные услуги. Администрация сайта не гарантирует работоспособности сайта, актуальности найденных предложений, их наличия в момент заказа у поставщиков Оплата выбранного тура осуществляется в туристической компании, в которую отправлена заявка.

Страны разбиты на группы, что позволяет турагентству выбрать размещение только по тем направлениям, на которых специализуется данное агентство табл. Агентство имеет возможность приобрести размещение в одной или нескольких группах. В рамках оплаченного размещения агентство может отказаться от нескольких стран внутри группы. Для каждой группы стран на одну станцию метро размещается не более двух агентств. Для агентств Московской области, Санкт-Петербурга, и городов-миллиоников действуют следующие тарифные планы табл.

Тарифные планы для агентств Московской области, Санкт-Петербурга и городов-миллиоников. Для туристских агентств из других городов следующие тарифы табл.

Тарифные планы для туристских агентств из других городов. На основании вышеизложенного сделаем сравнительный анализ описанных нами компонентов, представив их виде таблицы приложение 1. Ежедневно каждое агентство сталкивается с задачей поиска туров для своих клиентов. Но все это достаточно трудоемко, занимает немало времени и требует определенного опыта. Они имеют достаточно компактный вид, но в то же время обладают рядом существенных недостатков: Сегодня, когда количество турагентств увеличивается с каждым днем, чтобы выжить в условиях жесткой конкуренции, от агентства требуются хорошая осведомленность на рынке, знание всех направлений отдыха и достаточно широкий ассортимент туров.

Именно поэтому компании - разработчику программного обеспечения, перед которой встала задача автоматизировать ту или иную туристическую фирму, необходимо тщательно изучить предмет вопроса, правильно оценить свои возможности при выборе средств программирования, сроки и вероятные затраты. Внедрение специализированных программных продуктов, разработанных исключительно для нужд туристической отрасли, российские компании-разработчики начали уже более пятнадцати лет назад.

Следует заметить, что рынок туризма высокотехнологичен, и трудно себе представить сегодня серьезного туроператора, не использующего какого-либо программного комплекса. В настоящее время большинство российских турфирм не используют компьютерное оборудование даже для рекламы своих услуг, в том числе и во время проведения специализированных выставок.

Отсутствие инвестиций со стороны туристических фирм в информационные технологии может означать явное непонимание дополнительных возможностей, получаемых от использования современных компьютерных средств. В связи с вышеизложенным, а также на основе результатов проведенного SWOT-анализа табл. Кроме того принято решение о создании Интернет-представительства.

При этом Интернет-представительство является дополнительным средством по обслуживанию клиентов, каждая функция может быть выполнена посредством электронного представительства или непосредственно в офисе туристской фирмы. Отлаженная система взаимодействия с ведущими туроператорами. Широкий спектр предоставляемых туров. Хорошая репутация у покупателей, наличие постоянной клиентуры. Отсутствие эффективных маркетинговых процессов.

Укоренившиеся устаревшие принципы работы. Крайне ограниченное использование инновационных технологий. Усиление роли маркетингового инструментария. Возможность появления новых конкурентов с более низкими ценами. Технологическое отставание от основных конкурентов. Таким образом, были определены главные цели изменений в турфирме: Первая модель характеризует состояние организации до внедрения изменений, представляя традиционный способ работы.

Вторая модель отражает изменения в результате внедрения Интернет-представительства. Главным образом изменения касаются категории процессов обслуживания клиентов, обеспечивая более гибкие и более удобные способы выполнения стандартных операций. Ознакомление с перечнем предоставляемых услуг не требует от клиента прибытия в офис туристской фирмы и осуществляется посредством электронного представительства, там же он может получить необходимую информацию по интересующим его турам и принять решение о бронировании.

Бронирование услуги и ее оплата могут быть также произведены при помощи Интернет-представительства, однако не все клиенты имеют возможность произвести электронный платеж в силу незначительного распространения в России электронных средств оплаты. В связи с этим сохраняются традиционные способы оплаты и бронирования услуг через офис турфирмы. Надо отметить, что эти программные решения, разработанные отечественными специалистами, известны не только в нашей стране, но и за ее пределами.

Выше мы представили схему, где очерчено возможное взаимодействие всех четырех разработок для туристического бизнеса. Но это лишь одно из решений. Ярко выраженной тенденцией на рынке туристических услуг является создание мощных агентских сетей, объединяющих под общей торговой маркой и маркетинговой политикой работу десятков офисов в самых различных городах России. И здесь необходимым решением, упрощающим и делающим прозрачной работу всей сети в целом, является использование специальных версий агентского программного обеспечения для сетевых агентств.

Все более востребованным становится такой необходимый в работе сетевого турагентства программный продукт, который бы сумел связать любое количество удаленных офисов, как это показано на рис.

И эта схема уже внедрена несколькими десятками успешно работающих сетевых агентств России. Третьим, самым значительным этапом в осуществлении процесса взаимодействия программных продуктов, специализирующихся на автоматизации туристической отрасли, стала разработка единого информационного сервера. Он позволяет аккумулировать предложения туроператоров, использующих в своей работе специализированное ПО, и размещать их на специальном сайте для быстрого поиска и бронирования.

Вся информация о забронированных предложениях в режиме онлайн сохраняется при этом в базе данных как агентства, так и туроператора. После установки программы начинается непосредственная работа. Разработчики постарались взять на себя решение лишь тех вопросов, которые касаются оперативной деятельности каждого из сотрудников турфирмы - от руководителя до продающего менеджера. Так, осуществлена и успешно функционирует интеграция с другими системами автоматизации, в частности, широко распространенными системами бухгалтерского учета.

На первом этапе внедрения поисковой системы ехать необходимо провести покупку техники и оборудования и подсчитать затраты на внедряемый проект табл. Таким образом, капитальные затраты на приобретение оборудования составили рублей. Кроме капитальных затрат необходимых для покупки оборудования, требуются текущие ежемесячные затраты. Заработная плата менеджеров будет состоять из должностного оклада руб.

Должностной оклад курьера равен руб. Таким образом, основная заработная плата менеджеров будет составлять рублей каждого. Предприятие будет также отчислять страховые взносы с фонда заработной платы ЕСН: При стоимости основных фондов ежемесячные отчисления составят: К расходным материалам относятся: В среднем на расходные материалы в месяц будет расходоваться следующая сумма табл. Таким образом текущие и капитальные затраты составят следующую сумму, приведенную в таблице 3.

Затраты на внедрение мероприятия. Отчисления от заработной платы. Таким образом, затраты на внедрение предприятия составляют ,17 рубля. Теперь рассчитаем прибыль, обеспечиваемую увеличением основных средств за счет мероприятия: Теперь рассчитаем выручку от реализации данного мероприятия: Рассчитаем прибыль, обеспечиваемую увеличением оборотных средств за счет мероприятия: Следовательно, теперь можно посчитать общую прибыль от мероприятия: Внедрение предложенных мероприятий позволит в итоге не только повысить финансовую устойчивость, но и улучшить финансово-экономическое состояние фирмы в целом, что и характеризуют технико-экономические показатели деятельности предприятия в текущем после проведения мероприятий и плановом периоде табл.

Отклонение текущего периода к плановому. Темп роста к плановому периоду. Как видно из таблицы 3. Заметно снизился важный, с экономической точки зрения, показатель затрат на рубль реализации услуг и стал равен 0,78 руб. Данное значение в разрезе двух рассматриваемых периодов можно интерпретировать как увеличение прибыли с каждого затраченного рубля на 6 копеек. Вместе с этим увеличились и напрямую связанные с ним показатели прибыли и рентабельности. Под действием мероприятий наблюдается тенденция их значительного роста.

В результате проведенных мероприятий меняется структура капитала предприятия, как общая, так и по функциональным направлениям. И что особенно важно, увеличивается обеспеченность предприятия собственными оборотными средствами. Данный показатель имеет первостепенное значение для потенциальных кредиторов и инвесторов, а, следовательно, и для дальнейшего, уже за рамками предложенных мероприятий, расширения бизнеса компании.

Тем не менее некоторые проблемы, возникающие при внедрении системы автоматизации, достаточно хорошо изучены, формализованы и имеют эффективные методологии решения. Заблаговременное изучение этих проблем и подготовка к ним значительно облегчают процесс внедрения и повышают эффективность дальнейшего использования системы автоматизации. Дело в том, что большинство руководителей управляют компанией, только исходя из своего опыта, своей интуиции, своего видения и весьма неструктурированных данных о ее состоянии и динамике.

Как правило, если руководителя попросить в каком-либо виде описать структуру деятельности своей компании или набор положений, исходя из которых, он принимает управленческие решения, дело достаточно быстро заходит в тупик. Грамотная постановка задач менеджмента является важнейшим фактором, влияющим как на успех деятельности туристической компании в целом, так и на успех проекта автоматизации.

Какова будет технология, определяется заказчиком и возможностью софта. Задача системы автоматизации состоит в том, что она навязывала определенную технологию работы туристической компании.

Управленцы работают с аналитикой, которую подстраивают под себя. Прежде чем приступать к внедрению системы автоматизации в туристической компании, обычно необходимо произвести частичную реорганизацию ее структуры и технологий ведения бизнеса. В результате обследования обычно фиксируется большое количество мест возникновения необоснованных дополнительных затрат, а также противоречий в организационной структуре, устранение которых позволит уменьшить производственные затраты, а также существенно сократить время исполнения различных этапов основных бизнес-процессов.

На основе итогового заключения строится вся дальнейшая схема построения информационной системы. Реорганизация может быть проведена в ряде функциональных рабочих мест, где она объективно необходима, что не повлечет за собой ощутимого спада активности текущей коммерческой деятельности. Если раньше сотрудник искал, подготавливал данные, то с внедрением автоматизации он будет их анализировать и оптимизировать. При внедрении систем автоматизации в большинстве случаев возникает активное сопротивление сотрудников на местах, которое является серьезным препятствием и вполне способно сорвать или существенно затянуть внедрение этой системы.

Это вызвано несколькими человеческими факторами: Руководители, принявшие решение автоматизировать свой бизнес, в таких случаях должны всячески содействовать ответственным, проводящим внедрение системы автоматизации, вести разъяснительную работу с персоналом, а также: Руководством должны быть четко сформулированы и озвучены цели автоматизации.

Это не сокращение персонала и уменьшение зарплаты. Персонал должен только увеличиваться с увеличением объема продаж , зарплаты должны только расти персонал становится более квалифицированным, сокращаются непроизводственные потери, изменяются функции работников. Надо рассказывать, что именно будет автоматизировать система для каждого из сотрудников: Временное увеличение нагрузки на сотрудников при внедрении системы автоматизации.

На этапе внедрения системы автоматизации временно возрастает нагрузка на сотрудников компании. Это связано с тем, что помимо выполнения обычных рабочих обязанностей им необходимо осваивать новые знания и технологии.

В таких случаях руководителю помимо ведения разъяснительной работы с уклоняющимися от освоения новых технологий сотрудниками необходимо: Должен быть разработан план внедрения, который согласовывается с руководителями автоматизируемых подразделений. Документы печатаются из софта и подшиваются как обычно. Насчет мотивации сотрудников главный тезис: Формирование квалифицированной группы внедрения или назначение ответственного за внедрение.

При формировании группы внедрения или при назначении ответственного за внедрение необходимо придерживаться следующих принципов: Они уже назначают ответственных. Администраторов должно быть два.

Таким образом, управление изменениями можно представить в виде модели, состоящей из последовательных этапов и имеющей целью переход системы из существующего состояния в целевое рис. Граница между этапами может быть достаточно размыта, и поэтому в статьях, публикациях и научных трудах об организационных изменениях этапы обычно не выделяются.

Этапы взаимосвязаны и логически переходят из одного в другой каждый этап непосредственно зависит от предыдущего , такое разделение на этапы позволяет обозначить проблемные области, круг решаемых вопросов и методы, применяемые для их разрешения На первом этапе осуществляется анализ турфирмы: Этот этап является наиболее важным, так как он определяет всю стратегию проведения изменений и процесса управления.

Ошибки, допущенные при анализе текущего состояния, или неправильное определение целей могут привести к катастрофическим для организации результатам. Несмотря на всю ответственность данного этапа, существует не так много методик для анализа, прогнозирования и принятия решений в отношении дальнейшего развития организации. Большинство из имеющихся методик основаны на интуитивных принципах, опыте руководителей изменений или рассматриваются в рамках уже определенного подхода к управлению изменениями.

Для внедрения изменений необходимо разработать детальный план с распределением сроков, обозначением контрольных точек и ответственных лиц. Нововведения, каких бы аспектов функционирования организации они не касались, непременно влекут за собой изменение привычных процессов, распорядков и технологий работы сотрудников организации.

В связи с этим необходима широкая информационная поддержка персонала, помощь в освоении новых методов работы, создание условий для скорейшей адаптации сотрудников и закреплению изменений в организационной культуре организации. На данном этапе неизбежно возникают сопротивления изменениям. Вызваны они нежеланием сотрудников принимать изменения.

Следует учитывать что, сопротивление может возникнуть на любом организационном уровне, и причины его могут быть различными. Завершающей стадией управления изменениями является оценка достигнутых в ходе изменения результатов. После полного внедрения новой технологии необходимо произвести оценку эффективности проделанных изменений. Оценка может основываться на различных характеристиках и параметрах системы в зависимости от целей изменений, соответствия достигнутого состояния организации желаемому, экономических показателях.

Отлаженные процессы работы турагентства легко тиражируются, а значит, стоимость создания каждого нового агентства уменьшается. Основную роль в данном процессе играют бизнес-процессы. Бизнес-процесс - это набор действий, который выполняется в компании для получения заданного результата. От эффективности бизнес-процессов напрямую зависит конкурентоспособность и прибыльность компании.

Именно поэтому тема данной работы актуальна и своевременна. Эффективность всех бизнес-процессов напрямую зависит от используемых технологий. Но при выборе технологий нет гарантии, что вы будете использовать их все или лучшие из них, т. Работая с поисковой системой, туристическое агентство преобретает бесценный опыт взаимоотношений со всеми участниками рынка и дополнительные возможности обработки своих клиентов. В процессе написания работы были изучены три поисковые системы: Использование Интернета, как мощнейшей информационно-справочной системы для партнеров и клиентов;.

Маркетинговое представительство в Интернете для привлечения потенциальных клиентов и инвесторов. Мощная, круглосуточная, эффективная и сравнительно дешевая рекламная площадка;. Взаимодействие с партнерами, ведение информационного обслуживания потенциальных клиентов через Интернет. Возможность оперативного размещения, бронирования и поиска в Интернет "горящих" туров, мест в гостиницах, билетов и др. Использование интернет-технологий для информационного обслуживания офиса и для систем документооборота.

Колоссальная экономия средств от использования электронной почты при связи с зарубежными партнерами, туроператорами, гостиницами, транспортными компаниями;. Создание виртуальных корпоративных сетей на основе высокопроизводительных магистральных каналов. В результате предложенных мероприятий наблюдается позитивное изменение всех технико-экономических показателей. Сравнительный анализ поисковых систем. Позволяет конкретизировать запрос на любом этапе поиска. Система располагает множеством дополнительных возможностей, которые постоянно совершенствуются и расширяются: Большая база данных по отелям.

Электронный каталог, состоящий из более чем 33 отелей по России и всему миру, из них около описанных. Большой выбор надежных операторов. Туры, спецпредложения и остановленные продажи от сотен туроператоров с вылетами из крупнейших городов России.

Быстрый и удобный поиск, сравнение цен в единой валюте: Повышенная комиссия от туроператоров. Возможности размещения поискового модуля на сайте турагентства и совместные рекламные проекты с ведущими Интернет-порталами. Предоставление достоверной информации о рынке туристских услуг: Новая информация поступает каждые 15 минут в течение рабочего дня.

Постоянный online-доступ к самому подробному каталогу по курортам и отелям стран всего мира в электронном виде. Или возможность автоматической загрузки информации и работы в режиме offline, в этом случае агентство может экономить деньги на internet-трафике для загрузки фотографий.

Высокую скорость обслуживания клиентов, за счет возможности поиска тура по любому запросу от одной до нескольких минут. Обслуживание клиентов по максимуму: Выгодную презентацию предлагаемых услуг: Маркетинговое преимущество Вашего туристского агентства перед другими: Возможность забыть об охоте за тяжелыми бумажными каталогами на выставках, e-mail рассылках, самостоятельной сортировке, распечатке прайс-листов и скучающих лицах клиентов, находящихся в ожидании, пока Вы ищите для них информацию.

Возможность использовать в работе абсолютно прозрачное программное обеспечение, не требующее специального обучения и обслуживания, которое позволит не только увеличить эффективность работы, но и сохранить лояльность клиентов, которые обязательно вернутся к Вам снова.

Актуальность информации с наименьшей погрешностью. Для Вас ежедневно, с 9. Особое внимание уделяется скорости появления новых спецпредложений, их актуальности и добавлению стоп-сейлов.

Мы открыты для общения и готовы меняться в сторону улучшения и удобства, Вашего удобства. Отличная работа персонала быстрое устранение недостатков в случае их появления. Динамичность системы, постоянные улучшения.

На вашем сайте появляется новый сервис, расширяющий функциональные возможности вашего ресурса. Посетители полностью уверены в том, что сервис поиска предоставляется самим сайтом, так как результаты поиска выводятся на страницах вашего ресурса. Партнерская прогрмма, дающая следующие преимущества: Участники партнерской программы TurPoisk имеют возможность установить дополнительные информационные модули.

Рекламные возможности сайта для туристских агентств. Ресурсы с туристской аудиторией от 1 человек в день могут не только предоставить своим посетителям интересный и полезный сервис, но и заработать на нем. Минимальный срок подписки 1 месяц. Страны разбиты на группы, что позволяет турагентству выбрать размещение только по тем направлениям, на которых специализируется данное агентство, тем самым экономя свои финансы, но также это является и минусом, т.

Дифференциация цен в зависимости от месторасположения агентства города и численности его населения. Для различных групп стран и для сетевых агентств действует систем скидок. Туризм" Квартальновские научные чтения. Научный альманах, февраля г. Комплексная автоматизация внутриофисной работы туристической фирмы. Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России. Современное программное обеспечение офиса. Экономика использования новых технологий на разных стадиях роста турфирмы.

Что мы имеем в плане офисных программ и стоит ли автоматизироваться. Главная Новости Регистрация Контакты. Поделитесь работой в социальных сетях Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ. Имеет свои границы 2. Имеет конечного потребителя другого бизнес-процесса или конечного потребителя 3. По сложившейся структуре компании 2.

По результату бизнес-процесса - продукту 3. По цепочке создания ценности При первом подходе описываются укрупненные процессы структурных подразделений верхнего уровня, затем каждый из этих процессов описывается как совокупность процессов более низкого уровня и т.

Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на себя. Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты места в самолетах, комнаты в отелях , формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным пользователям туристам с целью получения прибыли.

Туроператор может продавать туруслуги раздельно. Это делается либо из соображений получения прибыли, либо по необходимости. В связи с этим возникает потребность в формировании бизнес-процесса организации туристического тура. Основными требованиями выдвигаемыми к бизнес-процессу для турфирмы является эффективность, логичность и чёткость.

Предметом исследования данной курсовой работы является бизнес-процесс организации тура. Построить фрагмент модели оргструктуры предприятия, которые непосредственно задействован в выбранных процессах в системе ADONIS. Привлечь клиентов с помощью индивидуального подхода, профессионализма и захватывающей атмосферы. Туроператор, которая игнорирует интересы своих клиентов и не имеет стратегии на будущее рискует потерять свое место на туристическом рынке.

Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Причем главным должно быть умение определить, а затем быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои преимущества. Все усилия предприятия должны быть направлены на развитие тех качеств, которые выгодно отличают его от потенциальных или реальных конкурентов.

Фирма предполагает заниматься организацией путешествий для клиентов со среднем уровнем заработка. Решения об используемых каналах привлечения клиентов, методах продвижения, ценовой политике и прочие вопросы, находящие отражение в плане маркетинга. В настоящее время все эти решения принимаются владельцем генеральным директором компании. Объединенные Арабские Эмираты, Италия, Кипр и т. Офис располагается по адресу ул.

Плюсом расположения офиса является то, что это одно из центральных улиц города. Площадь офиса составляет м2. Для того чтобы быстро и качественно обслужить клиента необходимо иметь в наличии минимальный набор оргтехники, без которого на сегодняшний момент не обойтись.

В офисе находится 4 компьютера с выходом в Интернет, 3 ноутбука, принтер, сканер, 4 телефона. Расчет в турагентстве может быть осуществлен как наличными средствами, так и безналичными. Для этого используется кассовый аппарат и аппарат для банковских карт. Интерьер офиса, прост, но оригинален тем, что его стены украшают различные карты стран и курортов. Численность и структура всей компании невелика и представляет собой следующую линейную структуру управления.

Генеральный директор туристической фирмы заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации, а так же неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными.

Он занимается обеспечением турпродукта, организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Генеральному директору подчиняется бухгалтер и менеджер. Менеджеру в свою очередь подчиняются секретарь и специалисты по работе работе с клиентами и организаторы туров. Менеджер выполняет функции управляющего в его отсутствие, занимается работой с клиентами, а так же осуществляет непосредственное выполнение основных задач стоящих перед руководством:.

Создает атмосферу самоудовлетворения от своей деятельности, а так же значимость своего участия в достижении общих целей. Улучшает профессиональную подготовку сотрудников, создает возможность для карьерного роста. Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера.

Назначение работника на должность, его увольнение, а так же изменение условий труда производится приказом директора. Менеджер подчиняется непосредственно управляющему туристического агентства.

На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее или среднее специально образование. Менеджер должен обладать знаниями:. Бухгалтер осуществляет расчет прибыли турфирмы, заработной платы рабочих, обеспечивает бухгалтерский учёт и отчетность. Следующим и замыкающим уровнем, является рабочий состав, состоящий из секретаря, специалиста по работе с клиентами и организаторов, который непосредственно выполняют все планы поставленные организацией.

Их функции достаточно широко предоставлены их должностными обязанностями. Сотрудники данного подразделения дают основной результат деятельности всей фирмы.

Задача управляющего и менеджера заключается в том, что бы организовать и уметь управлять имеющимся контингентом персонала и добиваться достижения поставленных целей. Далее в таблице 1. Встреча с клиентом, выявление его пожеланий. Задача специалистов по работе с клиентами, менеджмера.

Процесс поиска клиентов один из самых важных и значимых этапов в работе турфирмы. Привлечение внимания, как правило, осуществляется за счёт рекламирования услуг и предложений турфирмы. Однако, возможны и другие пути: Последний тип поиска клиента достаточно сложен, но при грамотном подходе даёт хороший результат.

Специалист по работе с клиентами прозванивает потенциальных клиентов, интересуясь их мнением и планами на отдых. Идеальный вариант - когда человек уже придумал, что ему нужно от отдыха, а тур и туроператора не выбрал. Консультант расскажет о предлагаемых фирмой туров, укажет достоинства фирмы, почему клиенту выгодно обратиться именно в эту компанию. Часто встречаются колеблющиеся потребители.

К таким нужно проявить тонкий подход, посоветовать, возможно, уговорить. Но ни в коем случае нельзя навязывать свои услуги. Это скажется как на имидже фирмы. Отказавший раз может и передумать, но если клиент отказался несколько раз подряд - скорее всего это означает, что он не нуждается в данном виде услуг, и лучше ему не надоедать. Этот способ хорош как для поиска новых клиентов, так и при работе с постоянными. На этом этапе необходимо установить место назначения, количество человек, желаемую дату вылета и заездов.

Бронирование - предварительное закрепление за определенным туристом или пассажиром мест в отелях или на транспортных средствах, билетов в культурно-зрелищные учреждения на определенную дату. Заявки на бронирование номеров по телефону приходят от организаторов. Такой тип бронирования относится к негарантированному. Письма-заявки, приходящие по факсу и содержащие запросы о бронировании мест и номеров в отеле, обычно приходят от компаний, организаций, фирм или туристических агентств, которые сотрудничают с данным отелем.

Письма-заявки присылаются на фирменных бланках, в которых должны быть реквизиты компаний, номер контактного телефона и факса, обязательно должна присутствовать печать организации и подпись ответственного лица, направляющего данную заявку в гостиницу. В письме-заявке, кроме просьбы забронировать номер или место для указанного человека или группы людей, должна присутствовать информация о сроках размещения, форме оплаты за проживание и другое. На современном рынке гостиничных услуг Интернет-бронирование наиболее распространенный и перспективный способ бронирования гостиничных номеров.

Интернет предоставляет клиенту возможность выбирать гостиницу, получить информацию о стоимости номера, услугах гостиницы, увидеть выбранный им номер и т. При работе с Интернетом клиент может задавать параметры поиска гостиницы. Гостиницы в системе Интернета имеют не только возможность рекламировать свои услуги, но и поддерживать связь со своими постоянными клиентами через электронную почту, предлагая им всевозможные скидки и разнообразные льготы. Гарантированное бронирование Guaranteed reservation - резервирование со специальным регистрируемым подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера и в необходимое ему время.

Клиент, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если он не сможет им воспользоваться в случае заявки. Оплата за неиспользованный номер изымается с клиента, если он не смог вовремя аннулировать заказ на размещение в гостинице. В случае, когда гость заблаговременно не предупредил гостиницу об отказе от поселения в указанное время, гостиница имеет право применить штрафные санкции к гостю, тем самым, застраховав себя от неполучения запланированных доходов.

Негарантированное бронирование Non Guaranteed reservation. Этот тип бронирования не гарантирует, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, оплату за забронированный номер.

Если гость не прибыл до указанного срока, отель несет убытки и поэтому выставляет уже забронированный номер на продажу как свободный. Если гость прибыл после наступления часа аннуляции обычно 18 часов , то гостиница имеет право предоставить гостю любой другой свободный номер. Сверхбронирование Overbooking , или перерезервирование - маркетинговая политика гостиницы, когда бронирование мест в гостинице производится сверх имеющихся в наличии, другими словами, - бронирование номеров без наличия реально свободных мест.

Несмотря на то, что законодательства ряда зарубежных стран содержат строгие нормы ответственности за отказ в предоставлении уже подтвержденного бронирования так, законодательство штата Флорида в случае Overbooking обязывает гостиницу найти альтернативное размещение, вернуть задаток за бронирование и уплатить штрафы в размере долларов за каждого гостя, не получившего необходимые гостиничные услуги , гостиницы, тем не менее, идут на риск, из собственного опыта зная примерный уровень последующих неизбежных отказов от бронирования, приводящих спрос на гостиничные номера и их предложение к равновесию.

Перед руководством стоит постоянная проблема: И то и другое создает свои проблемы, так как в первом случае гостиница вынуждена платить неустойку за отказ в уже подтвержденном бронировании, а во втором упускает свои возможности получить максимальную прибыль.

Ниже рассмотрим это подробнее. При бронировании полёта происходит запрос о бронировании в авиакассу. Ожидается обратный ответ от авиакассы. В случае негативного ответа нет свободных мест на запрашиваемую дату, нет соответствующих рейсов происходит отмена брони полёта в данной авиакассе и происходит связь со следующей. Данная задача является компенсационной. Бронирование номера в отеле. При бронировании номера происходит запрос о бронировании в гостиницу, с помощью телефонного канала подачи заявок.

В случае негативного ответа нет свободных мест на запрашиваемую дату происходит отмена брони в данной гостинице. Происходит поиск другой гостиницы и задача повторяется до того момента пока не произойдёт бронирование так как данная задача является компенсационной. Задача организатора турфирмы и специалиста по работе с клиентами. После положительного завершения задач бронирования происходит связь с клиентом.

Ему предоставляется информация об успешном бронировании. Также, при необходимости, совершается подтверждение брони в авиакассе и отеле. Ошибки могут быть следующего характера: Если произошла ошибка выполняется алгоритм действий описанный ниже. Сообщение о неудаче бронирования. Задача специалиста по работе с клиентами. В случае если бронирование тура прошло успешно клиент оплачивает тур. Все расчёты с клиентом производит бухгалтер.

После получения счета-фактуры на электронный адрес, произведите оплату наличными в любом банке. После завершения этого действия бизнес процесс окончен. Турист получает на руки следующий пакет документов:. Туристический ваучер - окументом, который устанавливает право туриста на получение услуг гостиница, питание и др. Данный ваучер выписывается на бумаге с печатью. Ваучер состоит из трёх одинаковых купонов, котрые турист должен предоставить в следующих местах:.

Простая надежная методика. Пошаговое руководство. Опыт сотен компаний. Графические модели бизнес процесса турфирмы «Hot travel». Графическая модель данного процесса в системе ADONIS представлена в чертеже 1, а отчёт по затратам времени и денежных средств на осуществление процесса приведён на рисунке Рис. - Анализ времени и затрат в бизнес процессе организации тура туроператора «Hot travel». В результате анализа мы получили следующие данные: Время на реальное выполнение работы (Execution time) составляет 5 дней 2 часа. Курсовой проект на тему: «Моделирование бизнес-процессов туристической фирмы». Содержание. Введение.  С года фирма внесена в Единый реестр туроператоров и имеет реестровый номер ВТ, договор №Ф/ страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Примеры бизнес-процессов

Зам директора помимо отзывов получает отчеты из гостиниц. На их основе он дает задание сотруднику Тех. Составитель туров выполняет корректировку тура и передает его Зам директору.

Зам директор проверяет внесенные изменения и передает исправленный тур зал продаж. В тех отделе составитель туров формируют заявки на бронирование и отправляет их в транспортные компании, гостиницы в ответ список забронированных билетов и номеров. Менеджер по продажа каждый день формирует отчеты о проданных путевках и передает их в бухгалтерию.

Главный бухгалтер к уставленным срокам формирует финансовые и статистические отчеты и отправляет их надлежащие органы гос. Тур менеджер спрашивает список клиентов купивших путевки по его туру. Менеджер по продажа готовит список клиентов и передает его Тур менеджеру. Менеджер по продажам является лицом компании. Его задача не только продать путевку, но создать благоприятное впечатление у клиента о компании.

Поэтому обработка информации должна выполнятся достаточно быстро, что бы не утомлять клиента излишним ожиданием. Однако, составление договора и заполнение его полей может проходить не так быстро. В тех отделе составитель туров формируют заявки на бронирование и отправляет их в транспортные компании, гостиницы в ответ получает подтверждение о бронировании и заносит их в информационную систему.

Менеджер по продажа каждый день формирует отчеты о проданных путевках и передает их в бухгалтерию. Главный бухгалтер к уставленным срокам формирует финансовые и статистические отчеты и отправляет их надлежащие органы гос. Основные цели и задачи. Построить ИС, позволяющая повысить эффективность работы с партнерами и клиентами, и автоматизировать документооборот внутри предприятия. Основные требования по нормам — требования и нормы, которые установлены законодательными органами регламентирующие правила осуществления туристической деятельности.

Офисная техника и ПК на более подробных диаграммах этот ресурс не указан так как он используется во все функциональных блоках. Менеджер по продажам из Зала продаж формирует отзывы, которые потом учитываются при формировании туров. В формирование тура участвует зам. Данный функциональный блок дальше будет декомпозирован. На выходе данного блок готовый тур для продажи.

В данный функциональный блок связан с функциями турменеджера и состоит из нескольких составляющих. Задание на тур формирует зам. Данный блок состоит из нескольких и будет декомпозирован. Директора на основе Отчеты о гостинице, отзывом клиентов формирует задание на доработку тура.

Составитель тура получив задание. Находит информацию о регионе и городах в которых будет проходить тур, выполняет подбор гостиницы, разрабатывает экскурсионные и образовательные поездки. FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Московский государственный университет приборостроения и информатики. Планирование и проектирование информационных систем. Организация туров через принимающую туроператорскую компанию включает:. Основной транспорт, который доставляет туристов к месту отдыха и обратно авиакомпания, железная, судовладелец, автотранспортная организация.

Второстепенный транспорт который организует перевозки в месте и во время отдыха: Принимающая туроператорская компания, предлагающая полный пакет наземного обслуживания экскурсионное бюро. В связи с тем, что наиболее значимыми и такими, что во многом определяют как цели и конкурентные преимущества, так и цену туристического пакета является перевозка туристов и предлагаемая гостиничная база, а также вследствие того, что в сфере предоставления этих услуг наблюдается наиболее высокая конкуренция среди фирм — поставщиков, тщательное внимание туроператор уделяет идентификации транспорта, средств размещения туристов и принимающих туроператорских компаний.

Идентификация — это определения наименования, юридического и фактического адреса, телефоны, адреса электронной почты, ответственного лица и первичное формирование собственного мнения об имидже субъекта туристического рынка, идентифицируется.

Идентификация транспорта — это определение транспортной компании авиакомпания, пароходство, автохозяйство, железная дорога , продукты которой будут задействованы при организации планируемого тура. Она проводится на основании:.

23 мар. г. - Договорной базы, у туроператора с отелями (соответственно, чем она шире, тем больше возможности у туроператора для. В нашей системе бронирования туроператор и турагент находятся в одном Это один из основных бизнес-процессов в туроператорской фирме. Модели бизнес-процессов. Модель «Заказ билетов через туроператора» демонстрирует сервис для путешественника, который предоставляет.

Найдено :

Случайные запросы