Аутсорсинг бизнес-процессов: преимущества и недостатки

Специально разработанные процедуры контроля качества расчетов продемонстрировали НСК очевидность преимущества аутсорсинга, был налажен документооборот, разработаны и внедрены регламенты по всем процессам кадрового делопроизводства, расчету заработной платы и бухучету.

Теперь на эти процессы НСК затрачивает гораздо меньше времени. Из каких этапов состоит переход на аутсорсинг? Что нужно знать клиенту, который обращается к этой услуге впервые? Как правило, решение о переходе на аутсорсинг принимается на уровне топ-менеджмента компании. Тем не менее, стимулировать принятие такого решения могут руководители подразделений, заинтересованные в повышении эффективности своего подразделения за счет передачи ряда функций на аутсорсинг.

После того, как решение принято, проводится диагностика бизнеса клиента. Здесь необходимо предусмотреть по возможности все нестандартные ситуации, которые могут возникнуть. От эффективного решения этих ситуаций зависит сохранение долгосрочных отношений с клиентом. Сегодня можно с уверенностью сказать, что аутсорсинг постепенно становится частью антикризисной программы предприятия и разумным выходом в ситуации сокращения затрат.

Сегодня концепция аутсорсинга активно обсуждается в деловых кругах и средствах массовой информации. С одной стороны, при переходе на аутсорсинг преимущества для предприятия очевидны, потому что компания концентрируется на решении своих ключевых задач и при этом снижает издержки: С другой стороны, самым главным вопросом клиента является вопрос доверия: На Западе интенсивное развитие IT-технологий послужило толчком к развитию нового вида услуг — аутсорсинга в сфере IT.

В настоящее время аутсорсинг становится ключевым фактором успеха многих компаний. В условиях жесткой конкуренции ни одно предприятие не может опираться исключительно на собственные кадровые ресурсы. Ряд непрофильных для организации бизнес-процессов целесообразно передавать специализированным аутсорсинговым компаниям.

Это позволит повысить эффективность производительности предприятия за счет концентрации на основном виде деятельности. В широком понимании аутсорсинг бизнес-процессов заключается в передаче заказчиком ряда задач подрядчику, который обладает необходимой компетенцией в данной области и нужным количеством профессиональных сотрудников.

Аутсорсинг принято делить на две категории: Производственный аутсорсинг заключается в передаче полного цикла производства определенной продукции или его части. Аутсорсинг бизнес процессов представляет собой одну из форм аутсорсинга, которая предполагает передачу предприятием определенных функций или бизнес-процессов другой аутсорсинговой компании, специализирующейся в данной отрасли.

Как правило, предприятия передают непрофильные для них виды деятельности, что, в свою очередь, дает возможность сконцентрировать усилия на основной деятельности. К таким видам деятельности относятся: Бизнес аутсорсинг является эффективной формой сотрудничества, использование которой обладает целым рядом преимуществ.

Необходимо знать, что бизнес аутсорсинг связан также с рядом определенных рисков и угроз. Вот основные, с которыми встреча наиболее возможна:. Несмотря на значительное количество рисков применения аутсорсинга, эту форму сотрудничества можно использовать, если знать, каким образом можно минимизировать эти опасности. Чтобы бизнес аутсорсинг был максимально эффективным, необходимо:. Не существует каких-либо ограничений на передачу тех или иных функций внешней компании, однако в настоящее время бизнес аутсорсинг чаще всего применяется в таких сферах, как ведение бухгалтерского учета и расчет налоговых платежей; управление персоналом; юридическое сопровождение бизнеса; расчет заработной платы персонала; управление персоналом; обслуживание информационных систем предприятия; обеспечение маркетинговых промо-акций; обеспечение информационной и экономической безопасности; уборка и обслуживание; предоставление услуг офисной печати; обслуживание различных транспортных средств; управление проектами; производство, логистика и доставка.

Одной из разновидностей формы сотрудничества является аутсорсинг персонала. Однако существуют и определённые трудности с использованием аутсорсинговых услуг: Для того, чтобы снизить риски предприятиям, которые решили передать часть бизнес-процессов на аутсорсинг, необходимо придерживаться следующих правил:. Передавать на аутсорсинг только те проекты, которые не требуют глубоких знаний о бизнесе этого предприятия, заказчиках. Для получения качественных услуг заказчику аутсорсинговых процессов необходимо строго отслеживать все этапы его осуществления.

Строго проработать набор тех задач, которые будут стоять перед аутсорсером. Цели проекта должны быть реалистичными. Для этого лучше разработать матрицу ответственности, которая документально подтвердит процессы, переносимые на аутсорсера, и правила, по которым будут регулироваться отношения сторон.

Нанимать на аутсорсинг только надёжный, квалифицированный персонал, который уже зарекомендовал себя на рынке аутсорсинговых услуг. При заключении договора аутстаффинга необходимо оговорить количество используемых специалистов и возможность их увеличения или сокращения; сроки их замены, сферу деятельности. Знания и навыки специалистов должны подтверждаться соответствующими сертификатами.

Решение о переходе предприятия на аутсорсинг должно приниматься после рассмотрения и других альтернативных вариантов по достижению поставленных целей. Аутсорсинговую компанию необходимо выбирать после глубокого изучения рынка, оценки откликов и сравнения цен на услуги. Обоснование передачи части функций на аутсорсинг, кроме снижения затрат на обслуживание, должно учитывать стратегическую целесообразность для предприятия.

Стратегию аутсорсинга необходимо разрабатывать только после технико-экономического обоснования выбора между реализацией функций своими силами или передачей на аутсорсинг. Необходимо учитывать такие параметры, как качество эксплуатации, информационная безопасность, внутренняя себестоимость каждой услуги и сравнение её стоимости с рыночной ценой.

Кроме этого, необходимо проработать наиболее эффективную модель предоставления услуг с оценкой участвующего или требуемого количества персонала. Результатом перехода на аутсорсинг должны стать показатели оперативности решения задач, гарантированные высокой работоспособностью всех участков системы, другие технико-экономические и финансовые показатели. Не менее значимым является тот факт, что время исполнения и качественная характеристика услуги должны определяться договорными отношениями, быть застрахованными штрафными санкциями.

Заключая договор, необходимо особое внимание уделить следующим направлениям: Информационная безопасность и качество услуг должны быть гарантированы Соглашением об уровне обслуживания, подкреплённым штрафными санкциями, и Соглашением о конфиденциальности. Минимизация рисков, которые сопровождают новые проекты, может осуществляться через функцию косорсинга.

Считается, что от такого взаимодействия в выигрыше остаются все три стороны проекта:

Аутсорсинг бизнес процессов представляет собой одну из форм аутсорсинга, которая предполагает передачу предприятием определенных функций или бизнес-процессов другой аутсорсинговой компании, специализирующейся в данной отрасли. Как правило, предприятия передают непрофильные для них виды деятельности, что, в свою очередь, дает возможность сконцентрировать усилия на основной деятельности. К таким видам деятельности относятся: бухгалтерский и налоговый учет, логистика, реклама, маркетинг, клининг, служба охраны и безопасности, организация питания и т.д. Аутсорсинг бизнес процессов: преимущества. Рассматриваются правила перехода предприятия на аутсорсинговые услуги. Формулируются основные критерии выбора аутсорсинговой компании, которые позволяют снизить риски предприятия, выбрать надёжного и квалифицированного аутсорсера, выстроить эффективную производственную систему с учётом стратегических задач.  – аутсорсинг бизнес-процессов, который включает последовательность действий по выполнению определённого вида деятельности на всех этапах жизненного цикла предмета деятельности. Считается, что в России в качестве первых аутсорсеров выступили частные охранные компании. Сегодня концепция аутсорсинга активно обсуждается в деловых кругах и средствах массовой информации. С одной стороны, при переходе на аутсорсинг преимущества для предприятия очевидны, потому что компания концентрируется на решении своих ключевых задач и при этом снижает издержки: услуга стоит меньше затрат на внутреннюю функцию за счет эффекта масштаба и наработанных стандартных решений у провайдера. С другой стороны, самым главным вопросом клиента является вопрос доверия: возможно ли передать на аутсорсинг «святая святых» бухгалтерию или «передать в хорошие руки» кадровое делопроизводство?.

Аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов является наиболее глубокой формой аутсорсинга, предполагающей тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг аутсорсером.

В отличие от аутсорсинга задач [ неизвестный термин ] , предполагающего передачу на сторону отдельных проектов с ограниченными сроками и бюджетом, аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь временных ограничений и фиксированного бюджета. В рамках BPO организация передает аутсорсеру не просто отдельные задачи, а замкнутую функциональную область внутри своего бизнеса.

Преимущества применения BPO практически не отличаются от преимуществ использования аутсорсинга отдельных задач. В обоих случаях основная цель аутсорсинга сводится к снижению издержек , которое достигается за счет более высокой компетенции подрядчика в бизнес-процессах или задачах или процессах, которые ему передаются. Однако, в отличие от аутсорсинга задач [ неизвестный термин ] , снижение издержек в случае BPO является более значительным, оно достигается в долгосрочном периоде и часто требует серьёзной начальной подготовки.

В некоторых случаях основным стимулом к использованию BPO является даже не снижение издержек, а желание сделать их контролируемыми и предсказуемыми. В случае BPO предсказуемость издержек достигается за счет ясных финансовых условий, регламентированных в договоре и соглашении о гарантированном уровне сервиса SLA.

Таким образом, данный вид аутсорсинга требует более серьёзного предварительного анализа при выборе подрядчика, а также возможной адаптации бизнес-процессов к их передаче на сторону. Поскольку экономическая выгода при BPO достигается за счет более высокой компетенции подрядчика в непрофильных бизнес-процессах организации, BPO редко применяется для передачи специфичных бизнес-процессов. В большинстве случаев, в рамках BPO аутсорсеру передаются процессы, характерные для всех организаций, такие как управление персоналом, расчёт налогов или заработной платы.

При использовании BPO стороннему аутсорсеру передаются большие функциональные области, и у компании-заказчика практически всегда возникают опасения за качество и безопасность предоставляемых услуг. Данное обстоятельство является еще одним сдерживающим фактором BPO, поскольку высокие ожидания заказчиков далеко не всегда согласованы с репутацией и известностью присутствующих на рынке поставщиков услуг.

В случае BPO предсказуемость издержек достигается за счет ясных финансовых условий, регламентированных в договоре и соглашении о гарантированном уровне сервиса SLA.

К основным недостаткам BPO можно отнести сравнительную сложность в реализации — передать стороннему подрядчику не просто конкретные задачи, а полноценные бизнес-процессы значительно труднее. Таким образом, данный вид аутсорсинга требует более серьезного предварительного анализа при выборе подрядчика, а также возможной адаптации бизнес-процессов к их передаче на сторону. Поскольку экономическая выгода при BPO достигается за счет более высокой компетенции подрядчика в непрофильных бизнес-процессах организации, BPO редко применяется для передачи специфичных бизнес-процессов.

В большинстве случаев, в рамках BPO аутсорсеру передаются процессы, характерные для всех организаций, такие как управление персоналом, расчет налогов или заработной платы. В общем случае, BPO имеет значительно более узкую область применимости, чем более простой аутсорсинг задач. При использовании BPO стороннему аутсорсеру передаются большие функциональные области, и у компании-заказчика практически всегда возникают опасения за качество и безопасность предоставляемых услуг.

Данное обстоятельство является еще одним сдерживающим фактором BPO, поскольку высокие ожидания заказчиков далеко не всегда согласованы с репутацией и известностью присутствующих на рынке поставщиков услуг. В целом, преимущества и недостатки BPO почти не отличаются от особенностей любых других видов аутсорсинга.

Являясь наиболее глубокой формой аутсорсинга, передача бизнес-процессов способна принести организации максимальные преимущества, однако имеет более существенные недостатки и менее широкую область применимости.

На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей BPO, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики и отрасли каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга. Тем не менее, существует несколько характерных примеров BPO, свойственных для практически всех предприятий достаточно крупного размера.

Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подавляющее большинство организаций не являются кадровыми агентствами, и не обладают специфической компетенцией в области управления персоналом. В большинстве случаев на сторону передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников а также лизингом персонала и аутстаффингом , реже — процессы кадрового администрирования и расчета заработной платы.

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг по управлению персоналом и кадровому администрированию в России значительно меньше, среди них можно выделить компании UCMS Group и Интеркомп.

Аутсорсинг процессов в области взаимоотношений с клиентами и аутсорсинг колл-центров. Еще одним распространенным примером BPO является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами CRM и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону кол-центров.

Подавляющее большинство западных компаний используют именно этот тип BPO, размещая дорогостоящие кол-центр в местах с дешевой рабочей силой и, зачастую, даже в других странах. Традиционно считается, что лидирующими поставщиком услуг по аутсорсингу кол-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по максимально низким ценам за счет дешевой рабочей силы.

Достаточно часто оффшорные кол-центры размещаются в странах Восточной Европы, а также в некоторых арабских государствах например, в Египте. Аутсорсинг кол-центров в России также достаточно широко распространен, однако имеет несколько другую форму.

Требования к русскому языку практически исключают размещение кол-центров в дальнем зарубежье и даже некоторых странах СНГ. Поэтому многие отечественные компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешевой рабочей силой. Для управления кол-центром часто создается отдельное юридическое лицо, которое позволяет назвать этот процесс аутсорсингом.

Вместе с тем, на рынке присутствуют и независимые компании, предоставляющие комплексные услуги по аутсорсингу колл-центров. Специфика аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета во многом схожа с аутсорсингом процессов по управлению персоналом.

В обоих случаях подрядчику передаются неспецифичные функции, характерные для всех без исключения компаний любых размеров и отраслей. Теоретически и практически, аутсорсинговая компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам.

Однако это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой компании является ее репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов. Можно с уверенностью утверждать, что повсеместное проникновение ИТ-систем привело к росту доступности многих типов BPO за счет резкого сокращения времени и стоимости взаимодействия между заказчиком и аутсорсером.

Более того, до информационной революции х годов некоторые типы аутсорсинга например, оффшорный аутсорсинг кол-центров было чрезвычайно трудно технически реализовать. Как следствие, сам термин аутсорсинг часто ассоциируется именно с ИТ-сферой, хотя непосредственно эти понятия между собой не связаны.

Так, весьма широкое распространение получил аутсорсинг производства, а также разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущим оффшорным разработчиком программного кода — Индия, страны Восточной Европы и Россия.

В течение годов сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать ограниченные варианты IT BPO, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными провайдерами аутсорсинговых ИТ-услуг в нашей стране являются традиционные системные интеграторы, для которых BPO не является основным бизнесом.

Аутсорсинг размещения ИТ-систем модель "программное обеспечение по требованию", Software on-Demand, SoD является разновидностью аутсорсинга ИТ-процессов.

В отличие от обычного хостинга, в рамках концепции SoD, аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.

В рамках модели SoD заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду то есть, его использование через веб-интерфейс. Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема периодической оплаты предполагает, что в случае, если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует — заказчик может приостановить его использование и заморозить выплаты разработчику.

Сегодня этого мало, поэтому аутсорсинг бизнес-процессов развивается по пути организации новой модели, основанной на стратегическом. Кадровое агентство Юнити – аутсорсинг бизнес процессов предприятия в Москве и крупных городах России. Заполните заявку онлайн или звоните по. Сегодня передать на аутсорсинг можно любые функции и задачи, в которых нуждается предприятие. Аутсорсинг бизнес-процессов – это особый вид.

Найдено :

Случайные запросы