«Поднять сервис с колен», или Как наладить работу сервисного подразделения компании | 8439.ru

Важны простота чтения номера и его восприятие на слух. Номера мобильных выбирал практически месяц пересматривая доступные варианты в магазинах, городские номера можно было выбрать заплатив оперетору. Сегодня этот вариант для нас устарел, потому вы работаем над созданием контакт-центра. Реклама пресса, телефонные справочные бюро, сувенирная продукция и полиграфия. Эту сумму можно увеличить в несколько раз для ускорения старта. Программное обеспечение для приема заказов и компьютерную сеть организовали своими силами.

Сайт мы также создали своими силами. Исходите из средней зарплаты в вашем городе. Колличество диспетчеров зависит от колличества заказов. В нашем случае было 2 человека. В идеале вы должны быть готовы покрывать все текущее расходы из собственных средств в течении первых 6 месяцев, чтобы гарантировать себе получение прибили в дальнейшем.

По вашим оценкам какова минимальная сумма, с которой сегодня можно начать этот бизнес? Стоимость входа в бизнес зависит от стартовой позиции предпринимателя, конкуренции и численности населения города в котором открывается организация.

В городе с населением в тыс человек без сильных конкурентов можно стартовать с 10 тыс. Львиная доля расходов ложится именно на рекламный бюджет, так как он определяет как скоро о вас узнают потенциальные клиенты. Как можно ускорить старт бизнеса получить максимальную отдачу от инвестиций? Всегда есть несколько вариантов: С какими сложностями на начальных этапах ведения бизнеса вы столкнулись?

Очень многие мастера любят выпить. На этапе первоначального набора мастеров проблема алкоголизма стояла очень остро. Для мастеров очень важно не только качественно выполнить работу, но правильно объяснить клиенту суть проблеммы и за что именно он платит деньги.

Большинство мастеров привыкли воровать. Потому необходимо сделать так, чтобы это было невозможным. Мы решили эту проблему при помощи программного обеспечения и принципиального бухгалтера. Чистоплотность, вежливость, пунктуальность и качество работы мастеров оценивается при прозвоне всех клиентов после выполнения работы мастером. Лучшие мастера получают работу в первую очередь и зарабатывают больше всех.

Несколько раз были чрезвычайные происшествия, типа заливания водой. Теперь мы очень быстро останавливаем аварийные ситуации. Также мы создали специальный страховой фонд. Как и где вы искали сотрудников? Есть ли у вас особые требования к работникам? Какую схему оплаты вы практикуете? Изначально набирали мастеров из тех, которые приходили на собеседования по рекламе в прессе. Абсолютно неэффективной оказалась работа с кадровыми агенствами. Особые требования к мастерам: Сейчас новые мастера приходят к нам по рекомендациям наших сотрудников.

Желающих работать у нас достаточно, чтобы иметь возможность выбирать. Как долго вы окупали первоначальные вложения? Что вы можете сказать о рентабельности этого бизнеса? Время возврата вложенных средств месяцев. Что вы можете сказать о конкуренции в вашем бизнесе? Когда мы стартовали нашими конкурентами были ЖЕКи, аварийная служба, ремонтные фирмы и шабашники. Позже появлялось много фирм, которые пытались скопировать нас.

Они так и не поняли нашей философии, потому исчезали так же быстро, как и появлялись. Сейчас диспетчера ЖЕКов и аварийной службы чаще всего переадресовывают клиентов нам, так как мастера этих организаций заинтересованы работать как можно меньше.

Существует ли сезонность в вашем бизнесе? Как вы решаете проблему низких сезонов? Сезонность в нашем бизнесе выражена не очень существенно. Заключается она в том, что летом люди массово предпочитают делать ремонты. Потому летом мы делаем много ремонтов квартир и домов. В этот период часть мастеров приходится с небольших заказов переводить на ремонты, но кардинально это не влияет на работу сервисной службы Домовой. Основная часть заказов ориентированы на обслуживание клиентов услуги сантехника, электрика, плотника, сварщика, грузчиков, перевозки, ремонт и установка бытовой техники, уборки и т.

Пики заказов чато приходятся на предпразничные дни, когда люди готовятся встречать гостей и на дни после праздников, когда наступает время исправлять результаты бурного веселья. В такие моменты могут появляться некоторые очереди, иногда удлинняется рабочий день мастеров.

Существует некотарая сезонность по отдельным видам работ. Например люди предпочитают активно мыть окна весной, а генеральные уборки квартир особо популярны перед Новым годом. Как повлиял на ваш бизнес экономический кризис?

Не секрет, что сегодня люди начинают экономить на всем, а значит можно предположить, что количество заказчиков может снижаться. Что бы вы советовали предпринять для успешного функционирования бизнеса в неблагоприятных условиях? Период с октября года по май года был достаточно сложным. Но мы не уменьшали объем рекламы и не увольнаяли сотрудников.

Приходилось компенсировать расходы из личных сбережений. Или вдруг потребовалось настроить фортепиано или отремонтировать бачок унитаза. Для решения всех этих задач сегодня нужно звонить по разным конторам, предварительно убив немало времени на поиск необходимых телефонов. Клиенту необходимо знать всего лишь один номер телефона — номер диспетчерской службы.

Позвонив по нему, он делает заказ на нужную ему услугу или информацию. Через несколько минут в зависимости от загруженности диспетчер сообщает, например, ближайшую ремонтную мастерскую обуви, указывая время работы и стоимость услуг. Работу диспетчера оплачивают те службы, услугами которых пользуются клиенты. Это может быть процент от каждого заказа или фиксированный ежемесячный взнос. Для того чтобы реализовать эту бизнес идею, необходимо для начала создать базу данных служб и мастеров, предоставляющих различные услуги.

В этой базе должна содержаться максимально подробная информация, с графиком работы, стоимостью и временем выполнения заказа, адресами и маршрутами.

Необходимо обговорить с мастерами условия предоставления информации об их услугах клиентам, вопросы оплаты. В случае поломки оборудования в гарантийный период, покупатель имеет право обратиться в авторизированный сервисный центр для бесплатного ремонта или замены неисправного оборудования. Не все фирмы производители имеют возможность расположить свои сервисные центры в доступной близости. В данном случае заключается договор между производителем и сервисным центром, который получает авторизацию от производителя на осуществление ремонта того или иного оборудования.

Разрешением текущих вопросов, возникающих при осуществлении гарантийного ремонта, занимается непосредственно сервисный центр. Для наиболее качественного и оперативного осуществления ремонта, завод производитель на бесплатной основе поставляет сервисному центру детали для замены, осуществляет замену неподлежащей ремонту техники и оплачивает ремонтные работы.

В свою очередь, со стороны сервисного центра должно быть должное отношение к своим обязанностям: Авторизация сервисного центра подтверждается сертификатом, выдаваемым фирмой-производителем. Между каждым заинтересованным производителем и сервисным центром заключаются индивидуальные договора, на основании которых, сервисный центр осуществляет ремонтные работы того или иного оборудования.

Для начала работ необходимо также наладить контакт с поставщиками запчастей. От того, насколько быстро будет поставляться необходимая деталь, будет напрямую зависеть сроки выполнения ремонта. Желательно иметь в запасе несколько поставщиков запасных частей для ремонтируемой техники, что позволит сократить сроки ремонта оборудования и позволит избежать некоторых перебоев с поставками запчастей. Начинать партнерское сотрудничество с поставщиками деталей необходимо еще на начальной стадии открытия сервисного центра.

Одним из финальных шагов является составление бизнес-плана, но к его составлению можно будет приступать только после того, как будет покончено с оформлением всех необходимых документов, и будет принято окончательное решение, услугами какого вида будет заниматься сервисный центр.

Здесь можно скачать совершенно бесплатно примерный бизнес-план сервисного центра и узнать как создать рабочий бизнес-план.  Скачать бесплатные бизнес-планы из специального каталога: “ЛУЧШИЕ БЕСПЛАТНЫЕ БИЗНЕС-ПЛАНЫ РУНЕТА”!. 3) Сервис – основной бизнес компании. Продажи с минимальной маржинальной прибылью необходимы для создания рынка сбыта запчастей и услуг сервиса. Оцените внутренние и внешние ограничения.  Как правило, в сервисных службах до оптимизации и раньше оказывали все услуги по обслуживанию техники, но из-за неупорядоченности процесса клиенты получали ремонт не по договору с компанией, а в качестве разовой услуги. Просмотров: Бизнес Сервисная служба. Адреса DHL в Москве – международной компании по доставке грузов. В наши дни в мегаполисе вряд ли найдется человек, который прежде не слышал о службе доставки DHL по Москве. Адреса отделений, рассредоточенные по городу, уж точно видел каждый.

Как открыть сервисный центр - Жизнь

Здесь хорошо бы иметь какие-то профессиональные связи для помощи и поддержки в становлении бизнеса. Существенно уменьшит трудности и снизит риски покупка уже функционирующего и действующего предприятия, потому что уже есть база привлеченных клиентов, репутация, обученный штат служащих и работников.

Стоит отметить, что открытие сервисного центра путем приобретения франшизы не дает намного больше шансов для начала успешного бизнеса, чем остальные способы становления бизнеса. Создание любого собственного бизнеса , в том числе и открытие авторизированных сервисных центров, начинается с регистрации предприятия.

Необходимо для этого в налоговой инспекции, находящейся по месту жительства, поставить предприятие на учет, и после того как вы официально зарегистрировались как юридическое лицо, необходимо позаботиться о заказе штампов и печати организации.

Затем обязательно потребуется открытие расчетного счета в банке для осуществления операций по безналичному расчету с другими юридическими лицами. Также нужно будет оформить лицензию на право ведения деятельности, которой будет заниматься ваше предприятие, приобрести или арендовать помещение и тоже оформить это помещение документально.

Следует заметить, что лицензию нужно получать не на каждый вид деятельности. Например, если авторизированные сервисные центры занимаются ремонтом садовой техники, лицензия не понадобится. А вот обслуживание медицинского оборудования обязательно подлежит лицензированию.

Если в открываемом сервисном центре планируется производить гарантийный или постгарантийный ремонт техники, он должен быть авторизированным и иметь юридическое право на такой вид деятельности. В сервисный центр, имеющий авторизацию, может обратиться покупатель оборудования, которое вышло из строя в гарантийный период.

АСЦ в таком случае осуществляет бесплатный ремонт или заменяет неисправное оборудование. У большинства производителей какого-либо оборудования нет возможности располагать в доступной близости свои сервисные центры. В этом случае производители заключают договор с сервисным центром, имеющим авторизацию, на осуществление ремонта своего фирменного оборудования. Для того чтобы сервисный центр отвечал требованиям производителя и мог полноценно функционировать, он обязательно должен иметь свой пункт приема, оборудованную ремонтную мастерскую, приспособленный для перевоза крупногабаритного груза транспорт.

Все текущие вопросы, которые возникают в процессе гарантийного ремонта, непосредственно решает сервисный центр. Производитель заинтересован в оперативном и качественном ремонте своей продукции и поэтому поставляет бесплатно свои фирменные детали и комплектующие для замены, заменяет технику, которая уже не подлежит ремонту, и производит оплату ремонтных работ.

Сервисный центр, со своей стороны, также должен соответственно прилежно относиться к своим обязанностям, соответствующим требованиям производителя. Ремонтные мастерские должны быть оснащены высокотехнологическим оборудованием, чтобы качественно производить ремонтные работы. Персонал должен состоять из квалифицированных специалистов, которые должны быть аккуратными, опрятными и вежливыми. Авторизацию сервисного центра подтверждает фирма-производитель специальным сертификатом.

Сайт создан по самым современным канонам. Он умеет подстраиваться под все возможные устройства. На нем можно легко проверять статус своего ремонта, благодаря связке с CRM — системой. Так же сайт имеет несколько степеней защиты. С его помощью можно проверить статус ремонта во всех филиалах компании за считанные секунды, связаться со специалистами и перейти на сайт компании.

Приложение будет активно обновляться. Специально для сервисного центра был разработан план помещения, где присутствует 3 зоны. Первая зона - это комната, где осуществляется прием техники на ремонт. Вторая зона - это мастерская, где осуществляется ремонт. Третья зона - это кладовая для запчастей. От этапа проектирования и до конечного результата клиент участвовал только в утверждение макетов.

Создание благоприятного и качественного облика компании в Интернете - это одно из главных составляющих успеха в 21 веке. Именно поэтому мы занялись продвижение бренда на всех топовых площадках рунета в городе. Это дало отличный результат. Всего за месяц сервисный центр стал первым по всем показателям в городе! YouTube является в данный момент одной, если не самой лучшей площадкой для продвижения своего бренда и продукта.

Его дневная аудитория составляет более 1 миллирда человек.

Зверский бизнес ЕвгенияЛенц Попробуйте перечислить навскидку, сколько Сервисная служба являлась одним из основных источников доходов для. Хотите открыть Магазин,сервисный центр но не знаете как? Что для этого нужно? Что купить и как работать? Посмотри видосик и. 5 авг. г. - Сервисный центр как бизнес открыть не сложно. Объем первоначальных вложений зависит от величины предприятия, но в любом.

Найдено :

Случайные запросы