Кейс: как снизить время обработки заказа в интернет-магазине?

Может вам не обязательно нужно собирать все данные о клиенте? Собирайте только необходимый минимум. Понятно, что маркетологи сейчас будут выть, что как же так — нужно как можно больше иметь данных о клиенте и т. Чем больше данных заполняет клиент, тем дольше он оформляет заказ что само по себе уменьшает вероятность сделки , тем дольше вы будете их обрабатывать на этапе выполнения заказа. Переложите часть работы на клиента.

Вы можете сделать так, чтобы клиент некоторую часть работы по заказу сделал самостоятельно. В идеале сделать такой сервис, где клиент заполнял бы данные максимально формализовано. К примеру, в случае разработки сайтов, это может быть заполнение брифов, занесение контента на сайт, поиск изображений, рисование некоторых макетов, поиск подходящего шаблона дизайна. Нанимайте только быстрых людей. Это наверно самое главное. Одну и ту же работу могут делать разные люди за очень разное время.

На процессные типовые работы обязательно берите скорострелов, а не тугодумов. Чем быстрее работает человек — тем больше он может заработать для компании. Всех тугодумов — в отдел аналитики Способ 5. Создавайте условия для работы. Сделайте так, чтобы все необходимые инструменты были у людей под рукой. Сделайте так, чтобы все лишние раздражители были исключены.

Сделайте так, чтобы исполнителям было выгодно работать быстро. Самое главное — показатели. Должен быть показатель, по которому вы поймете, что вы действительно улучшили свой процесс. Например, количество заказов в день, количество брака, время обработки одного заказа и т. Если вы не измеряете результаты изменений, вам будет очень сложно понять, в какую сторону вы двигаетесь. Наконец, нам надо учесть транспортные расходы курьера при осуществлении доставки 50 рублей , которые у нас идут отдельной строкой в общей таблице.

По завершении отработки заданного количества экземпляров процесса симулятор предложит нам просмотреть результаты.

Для удобства сохраним результаты симуляции в Excel, нажав на кнопку в левом нижнем углу окна с результатами. Для выполнения финальных расчетов и принятия решений перенесем результаты симуляции в нашу сводную таблицу — заполним пустые ячейки, выделенные желтым, которые мы не могли заполнить ранее.

Но, не все так плохо. Важно то, что маржинальность заказа 1. А это значит, что мы начали заниматься оптимизацией не зря J.

Устраиваем мозговой штурм, вырабатываем альтернативные варианты действий, создаем новые сценарии и симулируем их в Bizagi, рассчитываем их экономические показатели в соответствии описанным выше подходом. В этом окне создаем новый сценарий посредством копирования существующего. Выбор оптимального варианта, на самом деле, не такая тривиальная задача, как может показаться на первый взгляд. Все зависит от бизнес-стратегии нашего интернет-магазина и текущих бизнес-целей, сформулированных в ней.

Однако, мы допустим, что нам важнее всего общий объем чистой прибыли. Некоторые моменты в этой статье были намеренно упрощены мной для уменьшения ее объема и сложности.

Однако, сам описанный подход поможет предпринимателям и консультантам быстро решать довольно сложные задачи оптимизации бизнес-процессов без применения для этого сложных и дорогих инструментов, что и являлось целью статьи.

Рубрики - Бизнес-процессы , Новое. Метки - бизнес-аналитика , оптимизация. Буду рад использованию материалов этого сайта, но не забывайте ставить ссылку на него.

Цель и суть методики Для чего нужна оптимизация бизнес-процессов — очевидно. Производительность Продуктивность — то, сколько мы зарабатываем при помощи процесса. Затраты Себестоимость — то, сколько мы тратим на процесс. Определение и указание примерной средней длительности для каждой операции процесса. Определение и указание примерных средних потребностей в трудовых и материальных ресурсах для каждой операции процесса.

Симуляция исполнения данного процесса с указанными параметрами в Bizagi Process Modeler статистически значимое или необходимо для расчетов число раз. Мозговой штурм, разработка нескольких альтернативных вариантов процесса, настройка и симуляция их в Bizagi Process Modeler, расчет их производительности, себестоимости и эффективности. Сравнение, выбор оптимального варианта и внедрение оптимизированного бизнес-процесса.

Ключевые показатели себестоимости расходы , в т. Выводы, которые можно сделать в отношении данного сценария на основании анализа его показателей. Операция — элементарная на данном уровне абстракции единица работы. Поток управления — переход от одной операции к следующей. Время ожидания — время от перехода потока управления к данной операции до начала ее выполнения равно нулю, если операция начинается выполняться без задержки.

Время выполнения — собственно время выполнения операции. Хватит ли имеющихся у нас ресурсов для осуществления требуемого количества экземпляров процесса в единицу времени. Во сколько обойдется нам привлечение ресурсов с повременной и фиксированной оплатой. Интервалы между заказами — исходя из ти заказов в течение 10 часового рабочего дня, это 60 минут.

Общее количество запускаемых экземпляров процессов для симуляции — в сводной таблице мы рассчитываем параметры за месяц, поэтому укажем общее количество заказов за 30 дней.

Сколько кейсов экземпляров процесса прошло через каждую операцию с учетом разных возможных путей на развилках. Сколько кейсов с каким исходом завершилось выполненные, отмененные заказы. Каково время ожидания выделения ресурсов для каждой операции когда, например, нужно отвозить новый заказ, а наш единственный курьер еще не вернулся с развоза предыдущего.

Каково общее время выполнения каждой операции складывается из времени ожидания выделения ресурсов и собственно времени выполнения операции. Общую на выполнение заданного количества экземпляров процесса стоимость ресурсов с почасовой и фиксированной оплатой.

Общую себестоимость операционных издержек в нашем примере это транспортные расходы на доставку. Допускаем, что вследствие этого произойдет увеличение количества поступающих заказов в 3 раза до 30 в день. Узкое звено — курьер среднее время ожидания доставки больше 4-х дней. Уменьшение общего времени исполнения заказа до приемлемого около 1-го дня. Увеличение чистой прибыли до Уменьшение общего времени исполнения заказа до отличного 4 ч.

Незначительное максимальное среднее время ожидание ресурса 18 мин. Увеличение чистой прибыли до 9. Уменьшение общего времени исполнения заказа до отличного 3 ч. Незначительное максимальное среднее время ожидание ресурса 7 мин.

Уменьшение общего времени исполнения заказа до отличного 2 ч. Незначительное максимальное среднее время ожидание ресурса 2 мин. Ссылка для скачивания Bizagi Modeler. Файл Bizagi Modeler со схемой процесса и сценариями, описанными в статье.

Файл MS Excel со сводными данными. Простая методика оптимизации бизнес-процессов Цель и суть методики Для чего нужна оптимизация бизнес-процессов — очевидно. Какой софт может помочь нам это сделать? Описание методики Предлагаемая методика оптимизации бизнес-процесса состоит из последовательности следующих шагов: Подготовка к расчетам Итак, приступим!

Наша экономическая модель будет включать в себя следующие элементы: Входные параметры, характеризующие определенный сценарий Ключевые показатели продуктивности доходы Ключевые показатели себестоимости расходы , в т.

Элементов тут довольно много, однако, в большинстве случаев любой бизнес-процесс с разумной долей упрощения можно представить с помощью всего шести:

•Классификация входов и выходов бизнес-процессов. •Описание основных бизнес-процессов Интернет Магазина. •Пример описания информационной моделиИнформационная модель действий структурных подразделений Интернет Магазина. 1 2 Следующая > бизнес-процессов Интернет Магазина. Стадии производственного процесса. Основные бизнес-процессы. Документы. Исполнитель. Отдел.  Менеджер по продажам Менеджер по обработке заказов Менеджер по управлению сайтом. Отдел продаж. 7. Исполнение заказа. -Выдача необходимого товара покупателю по накладной -Отправка заказа курьером \ по почте. Накладные на отпуск товара. Готовая стратегия по получению клиентов из интернета. Как создать продающий сайт с нуля. Как создать продающий сайт с нуля.  Кстати, эти способы применимы не только к процессу обработки заказа. Вы можете взять любой свой процесс и оптимизировать его по скорости. Напишите свои гипотезы, как улучшить свой процесс и планомерно их проверяйте. Хорошим продолжением чтения этой статьи будет Как усилить контроль за процессами.  ← Как просто и бесплатно автоматизировать бизнес? Новая идея стартапа в сети? →. Добавить комментарий Отменить ответ. Процесс обработка заказов с помощью специальных систем учета можно описать посредством проведения алгоритма последовательных действий. Разработка сайта.  Новости студии. Описание работ. Разработка бизнес процесса для интернет-магазина. Разработка бизнес процесса для интернет-магазина RUB. Процесс обработка заказов с помощью специальных систем учета можно описать посредством проведения алгоритма последовательных действий. Создание сделки на сайте. Этот этап подразумевает наличие четких целей, за выполнение которых будет нести ответственность менеджер. Дополнительно менеджер уточняет детали заказа (характеристики товара, особенности доставки и оплаты).

Оптимизация бизнес-процессов в интернет-магазине, бизнес-процессы интернет-магазина

Необходимость эффективной организация работы интернет-магазина и вовлеченных сотрудников подстегивается еще и тем, что конкуренция в этой сфере с каждым годом все увеличивается. А неэффективная работа персонала приводит к угасанию вовлеченности в рабочий процесс, временным потерям, неудовлетворенным клиентам и финансовым затратам. Руководителю приходится постоянно искать пути повышения эффективности бизнеса. Немаловажную роль здесь играет грамотный подбор сотрудников и оптимальное распределение обязанностей между ними.

Организовывая работу интернет-магазина с нуля , особое внимание стоит уделить проработке выполняемых задач и подбору работников. По мере того, как бизнес начнет развиваться, правила необходимо дорабатывать, чтобы подстроиться под текущую ситуацию.

Все бизнес-процессы должны быть связаны друг с другом и представлять логическую цепочку действий. От этого будет зависеть, насколько быстро и успешно магазин сможет привлекать новых и удерживать старых клиентов, выполнять заказы, обновлять ассортимент и т. Большинство начинающих бизнесменов, которые хотят открыть интернет-магазин , регистрируются в качестве индивидуального предпринимателя ИП. Так как организация имеет небольшие размеры, то штат сотрудников также будет маленьким.

Несмотря на разницу в масштабе бизнеса, все интернет-магазины сталкиваются с одинаковыми бизнес-процессами. Отличия состоят в объеме и распределении задач между сотрудниками и подразделениями. Как правило, владелец интернет-магазина уже заранее знает, какие товары он будет предлагать на своем сайте. Самая главная его задача — найти надежного поставщика или, лучше, нескольких поставщиков , на которых можно положиться. Он ищет надежных поставщиков, оговаривает с ними условия сотрудничества, стараясь сделать его максимально выгодным для магазина.

У добросовестного партнера всегда имеется актуальная информация о ценах и остатках товара на складе. Кроме того, по требованию магазина поставщик должен резервировать товар, вовремя его поставлять и принимать обратно некачественный товар. В крупном интернет-магазине формирование ассортимента и работа с поставщиками ложится на категорийных менеджеров и специалистов по работе с клиентами.

Эти специалисты ответственны за ассортимент магазина и выбирают наиболее популярные у покупателей группы товаров. Параллельно с этим оценивается удобство взаимодействия с поставщиком и особенности доставки груза. Этими вопросами также занимается категорийный менеджер или специалист по работе с клиентами. Менеджер постоянно проверяет наличие товара под заказ и при необходимости формирует заявки. В крупных онлайн-магазинах работает несколько таких сотрудников, которые договариваются об оптовых продажах и скидках.

В маленьких компаниях закупкой также занимается сам владелец магазина. В больших магазинах категорийные менеджеры и маркетологи , ответственные за ассортимент магазина, выбирают наиболее популярные у покупателей группы товаров. В небольших интернет-магазинах над подбором ассортимента думает сам хозяин бизнеса. Он анализирует, какие товары пользуются наибольшим спросом, и на основе этого анализа расширяет или сужает ассортимент. Для того, чтобы всегда оставаться конкурентоспособным, необходимо следить за ценами других интернет-магазинов с похожим ассортиментом.

Менеджеры крупных магазинов и владельцы небольших сайтов часто используют для этих целей специальные программы и модули. С их помощью можно автоматически сравнивать цены и анализировать ситуацию на рынке. Проанализировав цены конкурентов, можно предлагать покупателям более выгодные условия приобретения товара, таким образом получая больше новых клиентов. Грамотно сформированный каталог , фотографии и текст являются главным способом рассказать о своих товарах покупателю и заинтересовать его.

В крупных магазинах для этого нанимают целые команды копирайтеров во главе с контент-менеджером. Он продумывает основную концепцию контент-маркетинга сайта и особенности подачи материала. Часто он работает в тесной связке с маркетологами и SEO-специалистами , которые помогают продвигать магазин в поисковых системах. Для создания уникальных фотографий товаров привлекаются фотографы и видеооператоры с профессиональным оборудованием.

Они способны выгодно подчеркнуть достоинства товара и сделать его привлекательным для клиента. Что касается небольших интернет-магазинов, то функцию наполнения сайта товарами и текстами стоит поручить контент-менеджеру , который по совместительству может выполнять задачи SEO-специалист а.

Нередко этих сотрудников нанимают удаленно, что позволяет сэкономить на затратах по содержанию сотрудников в офисе. Существуют базы данных готовых описаний товаров , позволяющие наполнить каталог интернет-магазина товарам и начать продажи в кратчайшие сроки. Сайт интернет-магазина должен работать безупречно 24 часа 7 дней в неделю. Также он должен быть внешне привлекательным и удобным для пользователей.

Крупные интернет-магазины имеют целый штат IT-специалистов. В него входят программисты, системные администраторы и дизайнеры. В их задачу входит поддержание работы сайта, быстрое устранение проблем, настройка систем оплаты, автоматизация обновления информации о товарах и поиск путей увеличения эффективности работы магазина с технической стороны. Так как современные проекты реализовываются на платных или бесплатных CMS, для разработки дополнительного функционала привлекается та же или сторонняя IT команда.

Если же интернет-магазин создан на SaaS-платформе , решение технических вопросов осуществляется командой поддержки платформы. Руководитель магазина просто информирует о своих проблемах и пожеланиях сотрудников поддержки. Однако если ваш интернет-магазин создан на самописном или популярном движке, вам точно понадобится регулярная помощь программиста. Он будет решать ваши текущие проблемы и, возможно, сможет предложить новые решения для повышения эффективности работы магазина.

Интернет-магазин является сложной системой с большим количеством документов. Это не только накладные на заказы, но и договора с поставщиками, курьерскими службами и другими партнерами. Для того, чтобы все работало без перебоев, целесообразно использовать ERP-системы, например на базе решений 1С, автоматизирующие выполнение типовых операций. Это позволяет упростить все бизнес-процессы, протекающие в компании.

Как правило, этими вопросами занимается команда разработчиков совместно с бизнес-аналитиком или руководителем магазина. Маленькие магазины имеют гораздо более скромный документооборот, поэтому все эти дела можно переложить на бухгалтера-аутсорсера. Он будет подсказывать вам, как правильно оформлять накладные и другие документы, чтобы у вас не возникли проблемы с проверяющими органами. Работники склада кладовщики и операторы тесно связаны с отделом продаж и службой доставки.

Важно, чтобы система складского учета работала без перебоев, иначе с заказами могут возникнуть накладки. В настоящее время большинство интернет-магазинов пользуются системой 1С. Все данные о товарах синхронизируются, поэтому менеджер по продажам может сразу сказать клиенту, есть ли нужная ему вещь на складе или ее нужно заказывать.

Маленькие интернет-магазины чаще всего работают под заказ и покупают товары небольшими партиями, поэтому функции кладовщиков нередко выполняют сами владельцы бизнеса. Если интернет-магазин продает крупные товары, то в таком случае упаковку заказа поручают кладовщику. Он также может заниматься оформлением накладных и других документов.

Во многих случаях кладовщик по совместительству выполняет обязанности грузчика , поэтому на эту должность берут преимущественно мужчин. Как и любая другая финансовая деятельность, управление интернет-магазином предполагает ведение налоговой отчетности. В этом вам поможет бухгалтер , который может работать у вас на полставки.

Специалист будет приходить к вам несколько раз в месяц для подготовки документов, а также выполнять часть работы из дома.

Важно следить, чтобы бухгалтерские отчеты вовремя сдавались в налоговую во избежание штрафных санкций. В больших интернет-магазинах отчетами также занимаются бухгалтеры , которых в крупной компании значительно больше. Они подготавливают документы для налоговой и других государственных структур, чтобы деятельность магазина была абсолютно легальной.

Анализировать эффективность деятельности интернет-магазина, достижение поставленных целей и KPI , качество работы сотрудников, должен сам руководитель и его помощники , которые обычно являются начальниками разных отделов.

Регулярное отслеживание результатов работы компании дают владельцу четкое представление о положении дел в его магазине. Если цели и KPI не достигаются, руководитель принимает решение по оптимизации отдельных бизнес-процессов или целесообразности работы с отдельными сотрудниками.

После этого через некоторое время результаты опять оцениваются руководством и принимаются дальнейшие решения. Контроль работы небольшого онлайн-магазина выполняет сам владелец.

Он оценивает выручку и расходы, чтобы понять, движется ли он в правильном направлении или надо что-то менять. Регулярный анализ результатов работы помогает выбрать правильную тактику развития магазина. Без плана или стратегии не может развиваться ни один бизнес. Задачи по планированию ложатся на руководителя магазина и руководителей подразделений. Планы доводятся до специалистов и контролируются владельцем интернет-магазина или главами подразделений.

Общение с клиентами, прием и оформление заказов в небольшом магазине стоит доверить менеджеру по продажам. Менеджер будет отвечать на звонки покупателей и проводить консультации. Общение с клиентами может быть организовано не только по телефону, но и посредством различных онлайн-консультантов, установленных на сайте.

В небольших интернет-магазинах этот же человек занимается сбором заказа, если он состоит из нескольких позиций, и его упаковкой по правилам компании-перевозчика. В обязанности менеджера может входить отслеживание доставки и получение отзыва от клиента. Для приема заказов от клиентов в крупных компаниях организовываются call-центры , где сотрудники компании общаются с покупателями и подтверждают заказы. Получив и подтвердив заказ, специалисты передают его в службу доставки.

Большинство небольших интернет-магазинов работают в пределах одного города и области. В зависимости от количества заказов может потребоваться несколько курьеров , которые будут доставлять товары в удобное для клиентов время. Если доставка осуществляется по всей стране и за ее пределы, можно воспользоваться услугами курьерской службы или почты. Даже для небольших интернет-магазинов правилом хорошего тона является предоставление покупателю как минимум трех вариантов доставки товара: Крупные интернет-магазины имеют несколько вариантов организации доставки товаров клиентам.

В первом случае они могут создать собственную службу доставки, закупив транспорт. Доставка может осуществляться клиентам на дом или в специальные пункты выдачи. Если магазин сам доставляет товары, то в команде работают логисты , разрабатывающие наиболее оптимальные маршруты.

Если в магазин не идут покупатели, то все остальные задачи становятся бессмысленными. Для рекламных целей в больших магазинах создаются целые отделы, в которых работают интернет-маркетологи, специалисты по SMM и CPA, аналитики. Вместе они выстраивают стратегию продвижения интернет-магазина и привлечения как можно большего количества покупателей.

В задачи сотрудников этого отдела входит целевое использование рекламных инструментов, проведение акций, а также анализ эффективности рекламных мероприятий. Кроме того, маркетологи отвечают за ведение аккаунтов в социальных сетях и рассылку электронных писем подписчикам. Параллельно команда сотрудничает со специалистами по контенту, так как сайт является основным инструментом для привлечения клиентов.

Ранее, в наших статьях, мы уже подробно рассматривали инструменты, которые целесообразно использовать для привлечения в интернет-магазин потенциальных покупателей:.

В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов.

В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам. Иногда магазины через некоторое время после покупки обзванивают клиентов и интересуются, нравится ли им приобретенный товар. Так как в небольших магазинах нет специального сотрудника, занимающегося возвратами, эта работа передается менеджеру по продажам или самому владельцу.

Как и в крупном магазине, для улаживания ситуации необходимо проверить обоснованность претензии и далее действовать в соответствии с законодательством страны.

Компании тратят большие деньги на рекламу и привлечение клиентов. Так как стоимость привлечения одного клиента, в силу нарастающей конкуренции, постоянно растет, интернет-магазины делают все возможное, чтобы покупатели возвращались к ним снова и снова. Для этого команда маркетологов разрабатывает программы лояльности, организовывает онлайн- и оффлайн мероприятия, работает над email- и контент-маркетингом, предлагает выгодные условия покупки и доставки постоянным клиентам.

Небольшие интернет-магазины не имеют возможности создавать широкомасштабные акции, поэтому для удержания клиентов они могут предлагать скидки, подарки или использовать email-маркетинг. Все это входит в функции менеджера по продажам и контент-менеджера , которые доносят информацию о выгодных условиях до заказчиков. Сегодня у владельца интернет-магазина есть выбор: Специфика онлайн-магазина такова, что часть сотрудников может работать из дома, и при этом качество выполнения обязанностей не пострадает.

Вне зависимости от формы работы с сотрудником вы должны сформулировать правила работы, а сотрудник ознакомиться с ними, осознать и принять. Необходимо, чтобы работники интернет-магазина четко понимали свои функции и обязанности. Кроме понимания своих обязанностей, работники также должны правильно выполнять их. Важно четко разграничить зоны ответственности между сотрудниками и определить критерии, по которым будет оцениваться их работа: Для этого необходимо формализовать и донести до сотрудников, что от них ожидается и как их работа будет оцениваться руководителями подразделений и непосредственно руководителем интернет-магазина.

Это позволит повысить дисциплину и ответственность специалистов за свою часть работы, а также выплачивать вознаграждение исходя из реально достигнутых результатов.

Описание бизнес-процессов и создание регламентов также помогает владельцу и руководителям подразделений интернет-магазина полностью понять все нюансы работы их бизнеса. Давайте разберемся в основных понятиях, касающихся описания бизнес-процессов и регламентов и организации работы сотрудников интернет-магазина.

Бизнес-процесс или бизнес-задача — это cхема или описание определенной последовательности действий, который совершают покупатели и работники интернет-магазина для достижения определенных целей например: Благодаря хорошо описанным и регламентированным бизнес-процессам руководители компаний могут повысить эффективность работы как отдельных сотрудников, так и бизнеса в целом, а также сформировать положительный имидж у клиентов.

Важно, чтобы каждый работник четко понимал, что и для чего он делает и с кем должен контактировать для выполнения своих функций. Регламент — это документ, описывающий этапы и шаги, которые должны выполнять сотрудники вашего магазина для реализации, достижение целей конкретного бизнес-процесса.

Если у вас в работе наблюдаются некоторые признаки плохой организации , это повод от них избавиться, а не опускать руки. Перечислим некоторые из них:. Эти и другие проблемы можно решить, если понаблюдать за процессами организации закупок, обновления контента, логистики, бухгалтерии, поддержки клиентов, IT, маркетинга, кадрового, юридического и финансового обеспечения, а потом сделать выводы и осуществить оптимизацию провисающих процессов.

Среди основных функций руководителя интернет-магазина есть необходимость оптимизировать финансовые, временные и трудозатраты на выполнение повторяющихся операций. Чтобы провести оптимизацию временных и трудовых затрат, нужно разобрать бизнес-процессы по кирпичикам. Определение проблемных мест в цепочке действий должно привести к их устранению и совершенствованию работы интернет-магазина. Оптимизировать работу в современной электронной коммерции позволяют разные сервисы, направленные на упрощение жизни продавца.

Например, современные технологии позволяют мгновенно загрузить товары на сайт из файлов прайс-листов поставщиков формата XLS, CSV. А автоматическая синхронизация складских остатков между интернет-магазином и складом поставщика позволяет сэкономить кучу времени и избежать неприятных ситуаций, связанных с предоставлением покупателю неактуальной информации о цене и наличии на складе.

Задачей каждого руководителя является контроль максимально эффективного использования денежных средств. Это особо актуально на старте, когда у вас еще нет опыта и понимания всех бизнес-процессов. Чтобы понять, разумно ли расходуются средства, вам придется регулярно анализировать финансовые отчеты. Как анализировать эффективность того или иного способа привлечения покупателей , мы писали подробно в отдельной статье. Если кратко, то суть анализа сводится к отношению прибыли от одного клиента к стоимости его привлечения по каждому каналу в отдельности.

Разберем алгоритм оптимизации бизнес-процесса на примере описанного ранее процесса обработки заказов. Цель сформулируем измеримую и достижимую за конкретный период времени при помощи тех или иных средств. Определим, какие именно показатели мы хотим улучшить. Упростить процесс обработки заказов за счет синхронизации отображения на сайте актуальных складских остатков. Чтобы объективно описать процесс, нужно за ним понаблюдать, пообщаться с исполнителями, определить проблемные места, засечь время выполнения каждого задания в цепочке бизнес-процесса.

Наблюдение за обработкой заказов, которая состоит из приема заказа, проверки наличия товаров на складе и подтверждения заказа по телефону с заполнением контактных данных покупателя, показывает, что оператора очень раздражает необходимость постоянно уточнять наличие необходимых товаров на складе.

Время и деньги, которые были затрачены на выполнение процесса, и являются показателями его эффективности. Если процесс сверки наличия вызывает раздражение, значит что-то идет не так. Ведь каждый раз уточнять у кладовщика, лежит ли еще на полке артикул такой-то или самому спускаться на склад при обработке каждого заказа действительно довольно хлопотно.

Слабыми местами можно считать лишние телодвижения, сложные цепочки действий, бюрократические проволочки, испорченный телефон между сотрудниками, а также рутинные процессы, которые легко автоматизировать. Вручную это делать сложно, зато легко автоматизировать. Когда вы нашли слабое место, нужно понять, с помощью каких средств можно усовершенствовать процесс.

Нужно взвесить все за и против, определить, действительно ли расходы на новшества сократят расходы в будущем. Соответственно, отпадет потребность в проверке наличия, а менеджер за то же время сможет обработать в три раза больше заказов.

У интернет-магазинов, созданных на платформе beseller , есть возможность подключить интеграцию с 1С: И вся информация о товарах будет обновляться на сайте автоматически. После внедрения необходимо снова понаблюдать за процессом и определить, улучшились ли показатели. Если настроение у оператора теперь отличное, так как теперь ему не приходится совершать множество бессмысленных телодвижений, и он может все силы и энергию направить на допродажи сопутствующих товаров, то вы непременно это почувствуете по увеличению среднего чека и вашей прибыли.

По аналогии, необходимо отработать все основные бизнес-процессы связанные с обеспечением работоспособности и развитием интернет-магазина: О платформе Цены Услуги Блог Руководство пользователя. Главная Блог Оптимизация бизнес-процессов в интернет-магазине 6 октября г. Чтобы наладить работу интернет-магазина и оптимизировать выполнение повседневных задач, необходимо сперва запустить интернет-магазин, выстроить систему управления , а потом, на основе наблюдений и анализа, корректировать слабые места.

Разделение таких глобальных задач, как продвижение или закупка товаров, на простые и повторяющиеся подзадачи и их схематическое описание позволяет заметить задачи, в которых точно не определены результат, действия сотрудников, есть неоправданные временные, финансовые затраты и упростить или оптимизировать их.

Оптимизация проводится для повышения эффективности работы интернет-магазина за счет обнаружения и корректировки процессов, которые тормозят работу всего магазина и мешают вам добиваться поставленных целей. Бизнес-процессы интернет-магазина С точки зрения покупателя, схема покупки через интернет-магазин довольно проста: Для удобства бизнес-процессы принято делить на два блока: Front-end — магазин глазами покупателя Магазин глазами покупателя охватывает процессы привлечения, обслуживания и удержания клиентов: Привлечение клиентов можно разделить на отдельные процессы по каналам привлечения клиентов:

Процесс обработка заказов с помощью специальных систем учета можно описать посредством проведения алгоритма последовательных действий. 23 нояб. г. - Процессы в интернет-магазине ПРОЦЕСС – ЭТО ВЫСТРОЕННАЯ СРОК ЖИЗНИ КЛИЕНТА И ЧИСЛО ЗАКАЗОВ В ЭТОТ ПЕРИОД; 8. Бизнес-процессы интернет-магазина – это комплекс взаимодействий и связанных Процесс обработки заказа в интернет-магазине «Даг-Продукт».

Найдено :

Случайные запросы