PR-технологии в гостиничном бизнесе

Так, в московском отеле Sheraton Palace даже учреждена должность маркетингового аналитика. Однако следует отметить что, это скорее исключение, нежели чем правило. На практике даже в известных всему миру отелях деятельность по продвижению гостиничных услуг относят к маркетингу предприятия, а не к связям с общественностью.

Как правило, сведения об изменении запросов клиентов могут приходить по одному из трех каналов: Самым излюбленным способом привлечения клиентов гостиницами абсолютно всех категорий гостиниц остается ценовая политика. Многие отели предоставляют специальные скидки для групп, корпоративных клиентов, туристических компаний.

В отелях высокого класса Вам также предложат специальные цены от стойки best available rate , которые могут быть значительно ниже rack rate в зависимости от текущей загрузки отеля, цены выходного дня, льготный индивидуальный туристический тариф и цены для сотрудников туристических компаний, правда, зарегистрированных в IATA.

Каждая гостиница будет бороться за постоянных клиентов, используя при этом всевозможные способы их привлечения. Таким образом, в арсенале гостиниц множество интересных приемов: Как было сказано ранее, в нашей стране никогда не уделялось должного внимания социальной сфере, и в частности гостиничному делу.

Изучая эту проблему, мы столкнулись с острой нехваткой информации в основном теоретического характера. Профессионалов в данной области крайне мало, и почти никто не обладает специальным образованием.

Как правило, серьезные PR акции проводятся отелями, входящими в гостиничную цепь и финансируемыми иностранными инвесторами. Хочется верить, что со временем ситуация изменится и наши гостиничные комплексы будут составлять серьезную конкуренцию таким гигантам, как Марриотт, Шератон и Кемпински. На этом фоне задача российских отелей еще более усложнится..

Борясь с пережитками прошлого, приходится конструировать новый образ, отвечающий требованиям рынка. Не все гостиницы способны выделить необходимые для работы в этом направлении средства и прибегнуть к помощи специализированных PR агенств.

На практике в этом направлении работают человека в зависимости от величины отеля. Именно поэтому хочется отметить, что PR в гостиничном бизнесе - еще неосвоенная, многогранная и исключительно перспективная сфера. По материалам доклада Костанян А.

Перейти к основному содержанию. PR в гостиничном бизнесе. В основу здесь положены подробные проработки таких проблем организации предприятия, как, например: На практике для улучшения производственных отношений человеческий фактор в коллективе предприятия гостинично-ресторанного бизнеса используются следующие PR средства: Мероприятия по PR внутри предприятия преследуют две цели: Здесь полезно будет привести несколько правил и указаний по работе с прессой: Здесь публикуются сообщения о гостиничных программах, важнейших событиях, способных заинтересовать определенный круг потребителей гостиничных услуг.

PR-деятельность четко выражена в гостиницах, принадлежащих международным цепям. Это крупные гостиницы, которые зарекомендовали себя на мировом рынке и, будучи частью одной цепи, воплощают единый корпоративный стиль. Менеджеры отеля часто сами пишут статьи о его работе, чтобы избежать искажения фактов, предоставляя потенциальным клиентам информацию из первых рук.

Основным методом повышения уровня продаж и расширения круга клиентов является постоянное обновление в области предоставления услуг. В гостиницу входят рестораны русской, европейской, китайской, японской кухонь, боулинг, ночной клуб, казино, конференц-зал. Постоянное развитие и расширение спектра услуг создает положительный образ гостиницы в глазах общественности. На сегодняшний момент, как показывает практика, проведение выставок, конференций и семинаров — это самый эффективный способ заявить о себе.

Администрация гостиницы вручила победителю ваучер на проживание в гостинице в канун любого Нового года, а также обеспечила бесплатное проживание.

Это помогает выявить и устранить недостатки в обслуживании, правильно позиционироваться на высококонкурентном рынке.

Московские отели предпочитают изучать потребности клиентов своими силами, хотя для крупных проектов привлекаются специализированные консалтинговые компании.

Однако это скорее исключение, чем правило. Как правило, сведения об изменении запросов клиентов приходят по трем каналам — путем анкетирования, при личной беседе обычно по телефону или при регистрации у стойки размещения и как результат итоговой статистики.

Часто анкетирование осуществляется по окончании пребывания клиента в гостинице. Это позволяет выявить динамику и специфику клиентских предпочтений. Анализ собранной информации позволяет значительно улучшить качество предоставляемых услуг и придать гостинице свой неповторимый стиль. Эту просьбу выдвигали гости, путешествующие без персонального компьютера. Многие отели вне зависимости от категории широко используют данные о прошлых поездках своих клиентов, акцентируя внимание на предпочтениях, отслеживают историю гостя.

Излюбленным способом привлечения клиентов гостиницами абсолютно всех категорий остается ценовая политика. Многие отели предоставляют специальные скидки для групп, корпоративных клиентов, туристических компаний. Каждая гостиница борется за постоянных клиентов, используя при этом всевозможные способы их привлечения. Многие отели осуществляют специальные программы, как-то: Нельзя не отметить, что в последнее время российские гостиницы среднего уровня стремятся работать в этом направлении.

Почти все отели предлагают богатый выбор рекламных листовок и брошюр, специальных справочных изданий. Многие гостиницы уже имеют или разрабатывают собственные сайты и т. Перечислите известные вам критерии, используемые при проведении сегментации рынка гостиничных услуг.

Назовите наиболее распространенные направления дифференциации продуктов и услуг в гостиничном бизнесе. FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Маркетинг в индустрии гостеприимства 2. Организационно-управленческая структура мирового гостиничного комплекса 3. Договорные отношения Статья 1. Организационная структура гостиничного предприятия.

Позиция персонала психологические проблемы. Система оценки удовлетворенности клиента. Искусство взаимоотношения между управленческими, общественными структурами и гражданами в интересах всего общества; 2 система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта под проектом может подразумеваться фирма, организация , а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта.

В ее основу положена подробная информация о таких характеристиках предприятия, как, например: Общественная работа в гостиницах и ресторанах подразумевает установление отношений с потенциальными клиентами, СМИ, туристскими партнерами, поставщиками, государственными структурами, инвесторами, конкурентами, союзами и ассоциациями.

При этом надо выяснить: К ним относятся гостиницы длительного проживания апарт-отели , сьют-отели и резидентные гостиницы. Таким образом, постоялец проживает в полностью оборудованной квартире, где есть бытовая техника, посуда, постельные принадлежности и пр. Сей факт позволяет сравнивать апарт-отель с сервисной квартирой.

Однако вместе с бытовыми благами постоялец такого отеля имеет возможность пользоваться всем перечнем гостиничных услуг — это уборка номера, смена постельного белья, заказ питания.

Что наряду с единым брендом и управлением позволяет отнести апарт-отели к категории гостиничной недвижимости. В мире распространены три вида апарт-отелей, тесно связанных с национальными предпочтениями постояльцев: В Америке в апарт-отеле высокого класса предусматривается наличие фитнес-центра и SPA, доступа к Интернету. В странах Азиатско-Тихоокеанского региона в таких отелях обязательно наличествует бакалейный магазин, предусмотрена доставка блюд из ресторанов.

В Европе в состав апарт-отелей входят разнообразные развлекательные центры, можно также воспользоваться услугой вызова врача. Апарт-отели также разделяют по ценовому признаку — на бюджетные, среднего ценового уровня и высокого класса , поэтому выбор у клиентов достаточно велик.

Несмотря на то, что рынок апарт-отелей имеет уже зрелую историю в России, само явление по-прежнему считается западным. На Западе апарт-отелями принято считать гостиничный комплекс квартирного типа.

Номера в таких гостиницах оборудованы кухнями и всеми необходимыми бытовыми приборами. Это дает возможность клиенту почувствовать себя как дома.

Сюда нередко приезжают на длительное время и проживают вместе с семьей, желая сократить расходы на питание и проживание. Однако остались и такие, что довольно жестко выдерживают этот параметр. Тем не менее именно этот объект стал образчиком российского типа апарт-отелей.

К услугам проживающих — подземный гараж, прачечная-химчистка, супермаркет, магазины, медицинский центр, аптека, фитнес-клубы с бассейном, саунами, салоны красоты, рестораны, бары, турагентства и даже деловая библиотека. Безопасность жильцов обеспечивает круглосуточная охрана, кроме того, на входе установлены металлодетекторы, имеются обзорные видеокамеры, квартиры оборудованы электронными замками.

Стоимость проживания в отеле рассчитывается, как это принято на рынке коммерческой недвижимости, за 1 кв. Их площадь — от 26 до кв. Есть даже двухэтажные апартаменты. Довольно гибкие условия позволяют сделать даже перепланировку. Квартиры меблированы, но если арендатор пожелает, может ввезти свою мебель. Сроки проживания различны — от года до нескольких лет.

А есть постояльцы, которые живут уже 20 лет. В некоторых номерах предусмотрена небольшая кухня с холодильником и мини-баром. Сьют-отели используются как временное краткосрочное жилье.

Широко используются в США и Испании, при котором иностранцы покупают постоянное жилье на курортах, вкладывая в него деньги, используя это жилье для отдыха и сдавая его в аренду, когда оно свободно.

Этот вид туризма растет в Испании самыми быстрыми темпами. В стране ежегодно продается более тыс. До недавнего времени в России также существовали своеобразные резидентные гостиницы, то есть отели, ориентированные только на длительное проживание. Сегодня многие из них сократили минимальный срок аренды, а некоторые и вовсе отказались от этого ограничивающего фактора.

Бизнес-отель - гостиница, специализирующаяся на обслуживании деловых людей и предпринимателей и предоставляющая им максимальные удобства для профессиональной деятельности: Бизнес-отели располагают бизнес-центрами Деловой центр в составе крупного предприятия или гостиничного комплекса, аккумулирующий финансово-экономическую информацию и обеспечивающий деловые контакты между потенциальными партнерами на рынке производства товаров и услуг.

К числу предоставляемых бизнес-центром услуг относятся международная и междугородная связь телефон, электронная почта, факс , возможность пользования Интернетом, возможность размножения документов, место для проведения деловых переговоров с сервисным обслуживанием , конференц-залами, оздоровительными клубами, теннисными кортами, сауной и спортивными площадками. Конгресс-отель - разновидность бизнес-отеля, который специализируется на проведении конференций и конгрессов.

Гостям предоставляется набор деловых услуг: В конгресс-отелях также имеются залы для фуршетов, кафетерии, рестораны самообслуживания и залы для изысканных обедов. Таймшеp timeshare придумали в х годах в Европе как способ продавать гостиничные номера.

Принцип таймшера, как операции с недвижимостью, изобретён европейцами, как уже было сказано, но только американцы со свойственным им прагматизмом подняли его на нынешний уровень. Суть его в том, что покупается недвижимость не целиком, а конкретные клубные недели, определенного времени года, как правило, в пожизненное пользование.

Это позволяет сэкономить на общей цене, а также снизить затраты на содержание недвижимости и налоговые платежи. Владелец получает право обменять эти недели отдыха на другие в любом конце света. И все это за сущие гроши по сравнению со стоимостью недвижимости на том же курорте. Всего несколько тысяч долларов за право пожизненного, наследуемого владения апартаментами.

К тому же можно в любой момент продать, обменять, сдать в аренду, завещать и т. Если обладатель таймшеpа не желает, он может не отдыхать ежегодно в одном и том же месте. Хозяева отелей организовали обмен отдыхом для своих клиентов.

В мире существует две компании, помогающие владельцам таймшеpа поменяться местами отдыха друг с другом. В Европе более известна компания RCI, в которую вовлечено около трех тысяч клубов в более чем ти странах мира. Таймшеpы в системе RCI подразделяются на несколько категорий в зависимости от времени года и выражаются в трех цветах: Услугами ежегодно пользуются примерно 6 млн.

В странах, законы уважающих, таймшерная деятельность регламентируется. Первый законодательный акт по этому поводу был подписан Её Величеством королевой Елизаветой II 16 марта г. За Великобританией последовали Соединенные Штаты, Франция, Германия и прочие законопослушные государства. Таймшер в зарубежных странах - категория правовая. К великому сожалению в России, пока нет такого закона. В недрах Госкомитета по туризму и Думы только зреет закон о таймшерах.

Большинство таймшерных компаний, действующих в России, зарегистрированы как туристические фирмы, но часто не имеют лицензии на ведение туристической деятельности.

Напрямую они с клубными отелями не связаны: Числом посредников определяется и цена таймшера. В Москве таких фирм сейчас несколько десятков. К сожалению, они на сегодняшний день прибегают к сомнительным методам работы, используя некорректные меры воздействия на клиентов.

Прежде чем говорить о PR в гостиничном бизнесе следует отметить, что редко идет речь о деятельности специально выделенного отдела по связям с общественностью. Чаще всего в гостинице существует отдел маркетинга и рекламы, который и занимается позиционированием предоставляемых услуг. “Задача PR состоит в том, чтобы наладить взаимопонимание, положительное отношение и доверие клиента к предложению предприятия гостинично-туристского бизнеса на длительную перспективу. Речь идет о формирование в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к предприятию Лесник А.Л., Черны. Зачастую характер осуществления PR деятельности в гостиничном бизнесе зависит от специфики, уровня и характера предоставления услуг. И прежде чем говорить о “паблик рилейшанс” в этой сфере, необходимо дать определение понятия “гостиница”. Костанян А. Белявская А. Осуществление pr деятельности в гостиничном бизнесе введение. Документ. Сегодня гостиничный бизнес - одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящий по всему миру многомиллионные прибыли. Гостиничный бизнес как подотрасль туристического несет в себе огромный потенциал для российского. 2. Проанализировать особенности PR в гостиничном бизнесе. 3. Охарактеризовать PR-кампанию по продвижению гостиницы «Холидей Инн». Моя курсовая работа состоит из введения, двух глав и четырех параграфов, заключения, списка литературы и приложения. Первая глава состоит из двух параграфов, в которых раскрываются понятие «public relations» и технологии связей с общественностью для гостиничного бизнеса. Вторая глава состоит из двух параграфов, в которых отображеныорганизационная структура гостиницы «HolidayInn», ее особенности и технологии PR деятельности.

Особенности PR в гостиничной индустрии - Курсовая работа

Еще одна важная деталь: Убеждение клиента, диалог, оценка, планирование. Так, в гостиницах, где останавливаются отдыхающие, менеджмент свободного времени повышает значимость активного отдыха. Поэтому здесь необходим специальный сотрудник, работающий с гостями.

PR-акции — это улицы с двусторонним движением: На этом основан контроль эффективности и действенности мероприятий, проводимых контактной службой, в частности организации всех презентаций,. Работа с клиентом может проводиться в письменной форме путем публикации полученной информации в соответствующих изданиях, включая собственное издание. Здесь публикуются сообщения о гостиничных программах, важнейших событиях, способных заинтересовать определенный круг потребителей гостиничных услуг.

PR-деятельность четко выражена в гостиницах, принадлежащих международным цепям. Это крупные гостиницы, которые зарекомендовали себя на мировом рынке и, будучи частью одной цепи, воплощают единый корпоративный стиль.

Менеджеры отеля часто сами пишут статьи о его работе, чтобы избежать искажения фактов, предоставляя потенциальным клиентам информацию из первых рук.

Основным методом повышения уровня продаж и расширения круга клиентов является постоянное обновление в области предоставления услуг. В гостиницу входят рестораны русской, европейской, китайской, японской кухонь, боулинг, ночной клуб, казино, конференц-зал. Постоянное развитие и расширение спектра услуг создает положительный образ гостиницы в глазах общественности. На сегодняшний момент, как показывает практика, проведение выставок, конференций и семинаров — это самый эффективный способ заявить о себе.

Администрация гостиницы вручила победителю ваучер на проживание в гостинице в канун любого Нового года, а также обеспечила бесплатное проживание. Это помогает выявить и устранить недостатки в обслуживании, правильно позиционироваться на высококонкурентном рынке. Московские отели предпочитают изучать потребности клиентов своими силами, хотя для крупных проектов привлекаются специализированные консалтинговые компании.

Однако это скорее исключение, чем правило. Как правило, сведения об изменении запросов клиентов приходят по трем каналам — путем анкетирования, при личной беседе обычно по телефону или при регистрации у стойки размещения и как результат итоговой статистики. Часто анкетирование осуществляется по окончании пребывания клиента в гостинице.

Это позволяет выявить динамику и специфику клиентских предпочтений. Анализ собранной информации позволяет значительно улучшить качество предоставляемых услуг и придать гостинице свой неповторимый стиль. Эту просьбу выдвигали гости, путешествующие без персонального компьютера. Многие отели вне зависимости от категории широко используют данные о прошлых поездках своих клиентов, акцентируя внимание на предпочтениях, отслеживают историю гостя. Излюбленным способом привлечения клиентов гостиницами абсолютно всех категорий остается ценовая политика.

Многие отели предоставляют специальные скидки для групп, корпоративных клиентов, туристических компаний. Каждая гостиница борется за постоянных клиентов, используя при этом всевозможные способы их привлечения. Многие отели осуществляют специальные программы, как-то: Нельзя не отметить, что в последнее время российские гостиницы среднего уровня стремятся работать в этом направлении.

Почти все отели предлагают богатый выбор рекламных листовок и брошюр, специальных справочных изданий.

Многие гостиницы уже имеют или разрабатывают собственные сайты и т. Перечислите известные вам критерии, используемые при проведении сегментации рынка гостиничных услуг. Назовите наиболее распространенные направления дифференциации продуктов и услуг в гостиничном бизнесе. FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Маркетинг в индустрии гостеприимства 2. Организационно-управленческая структура мирового гостиничного комплекса 3.

Договорные отношения Статья 1. Организационная структура гостиничного предприятия. Позиция персонала психологические проблемы. Система оценки удовлетворенности клиента. Искусство взаимоотношения между управленческими, общественными структурами и гражданами в интересах всего общества; 2 система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта под проектом может подразумеваться фирма, организация , а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта.

В ее основу положена подробная информация о таких характеристиках предприятия, как, например: Общественная работа в гостиницах и ресторанах подразумевает установление отношений с потенциальными клиентами, СМИ, туристскими партнерами, поставщиками, государственными структурами, инвесторами, конкурентами, союзами и ассоциациями. При этом надо выяснить: The Practice of Public Relations. Существуют по меньшей мере три разновидности пресс-событий: На этом основан контроль эффективности и действенности мероприятий, проводимых контактной службой, в частности организации всех презентаций, устраиваемых гостиницей.

Назовите известные вам виды дополнительных услуг. Перечислите особенности гостиничных услуг. Чем обусловлена особенность маркетинга в сфере гостиничного хозяйства? Что вы понимаете под сегментацией рынка гостиничных услуг? Охарактеризуйте основные этапы сегментации рынка.

Какие требования предъявляются к сегментам рынка при выборе целевого рынка? Что вы понимаете под позиционированием гостиничного продукта? Каких ошибок следует избегать при организации позиционирования гостиничного продукта? Перечислите известные вам подходы стратегии маркетинга. Какие типы гостиничного продукта вы можете назвать?

З акончила Киевский национальный экономический университет им. Владеет английским, испанским, литовским, украинским языками. Увлекается философией, театром, историей, американской литературой XX века, кино.

Отель ориентируется на гостей с достатком выше среднего, даже начальные цены за одну ночь на порядок выше среднерыночных. Основными постояльцами на сегодняшний день являются представители Китая и Великобритании. Также услугами отеля пользуется немало туристов из других стран Европы, иногда из России. Регион Бордо пока уступает по популярности Лазурному берегу Франции и горнолыжным курортам среди российской аудитории. Вероятно, это связано с не слишком большой осведомленностью о возможностях времяпрепровождения в Бордо, помимо посещений винных шато.

Первоочередной задачей PR-кампании была организация знакомства с регионом, освещение сотрудничества отеля с культурным центром города, и как следствие привлечение платежеспособной аудитории, в том числе часто путешествующих и проживающих за пределами родины россиян большинство из них, прибыв в Бордо, останавливается не в отелях, а при шато.

Для достижения этих задачи было решено организовать пресс-тур. Журналисты отбирались очень тщательно: Так нашелся журналист, пишущий о ведущих гостиницах в China daily, представитель журнала для эмигрировавших русских с высоким доходом, блогер лидер мнений среди сингапурской аудитории и журналистка одного из самых крупных глянцевых журналов Великобритании. Время было выбрано так же не случайно, как и гости пресс-тура.

Пресс-тур охватил ряд мероприятий.

8439.ru; 8439.ru; 8439.ru; 8439.ru; 8439.ru; 8439.ru; 8439.ru; 8439.ru 14 мая г. - Вместе с тем масштабы PR деятельности в гостиничном бизнесе в России по сравнению с другими странами значительно меньше. 17 мар. г. - Характер осуществления PR-деятельности в гостиничном бизнесе зависит от специфики, уровня и характера предоставляемых услуг.

Найдено :

Случайные запросы