Анализ консалтинговых услуг на предприятии на примере ОАО САЗ - Реферат

Поэтому диагностику практически невозможно отделить от этапа, когда осуществляются организационные интервенции, то есть мероприятия, связанные с воздействием на организацию, призванные внести в ее деятельность позитивные изменения и закрепить их. Руководителю, решающемуся на консультационный проект, следует помнить, что его организация начинает меняться с момента начала диагностики.

Однако вернемся к тому моменту, когда заказчику представлен отчет о диагностике. Далее этот отчет размножается и распространяется среди лиц, которые по своему положению могут и должны принимать участие в стратегическом планировании деятельности и развития организации. Эти люди знакомятся с материалами, а затем приглашаются на специальную встречу: Успех этой сессии зависит от многих факторов.

Во-первых, ее целесообразно проводить вне стен самой организации, лучше всего на природе, в загородном пансионате или санатории: Во- вторых, на сессии должны присутствовать все заинтересованные лица, хотя их и не должно быть больше человек. В-третьих, помещение для проведения сессии должно быть оснащено необходимым оборудованием. Это, однако, лишь формальные условия успеха.

Основной же фактор успеха - мастерство консультанта. Для эффективной организации обсуждения он может использовать целый ряд приемов: Именно этот этап является апогеем процессного консультирования. С помощью консультанта творческий потенциал группы, представляющей клиентскую организацию, резко активизируется и она за короткий срок может выработать решения, которые определят развитие этой организации на длительный срок. Что же составляет предмет основного внимания консультанта в период сессии?

В первую очередь, он должен следить за атмосферой сессии. Она должна быть непринужденной, но в то же время способствовать интенсивному творчеству.

Задача консультанта - вовлечь в обсуждение всех участников, поскольку это повышает вероятность выработки оптимальных решений. Не менее трудная проблема - удержать обсуждение в согласованных рамках, не дать ему расплыться или превратиться в дискуссию о мировых проблемах. Основная роль, которую играет консультант на сессии стратегического планирования называется фасилитатор от английского слова facilitate, что значит помогать, облегчать.

Фасилитатор - нейтральное лицо, которое должно воздерживаться от оценочных суждений и в то же время помогать участникам четко формулировать идей и предложения. Сессия стратегического планирования - это место, где рождаются идеи и формулируются основные проблемы. Вряд ли здесь целесообразно тратить время на доводку идей или шлифовку формулировок. Это задача следующего этапа и ее решает консультант: Когда отчет готов, он снова рассматривается группой, принимавшей участие в сессии стратегического планирования, и либо принимается, либо отправляется на доработку.

Одобрение отчета является формальным завершением консультационного проекта. Консультант может привлекаться к исполнению принятых решений, а может и нет. Основное преимущество - это выработка ключевых решений руководством самой организации. Вполне очевидно, что те решения, которые люди предложили и приняли сами, они будут выполнять и лучше, и полнее. Эти решения представители высшего руководства компании могут с легкостью разъяснить своим подчиненным, то есть смягчается хорошо знакомый всем менеджерам эффект, когда самые правильные решения по мере движения вниз по иерархической лестнице искажаются или обессмысливаются.

Важной особенностью процессного консультирования является сочетание стороннего взгляда на проблемы организации, формируемого консультантом в процессе диагностики, и внутреннего анализа этих проблем.

Далеко не всегда работники организации могут осознать ее ключевые проблемы: Кроме того, системный подход консультанта то есть выявление взаимосвязей между проблемами позволяет полнее и глубже представить проблемное поле конкретной организации. Очень важен образовательный эффект сессии стратегического планирования. При правильной организации обсуждения его участники знакомятся с эффективными приемами проведения совещаний, активизации творческого потенциала группы, ведения так называемой групповой памяти - записей происходящего, которые не только устраняют опасность потери ценных идей, но и создают в группе ощущение продвижения вперед в решении проблем, что, в свою очередь, повышает продуктивность работы.

Таким образом, процессное консультирование - мощное средство совершенствования деятельности практически любой организации. Однако при всей привлекательности самой идеи следует помнить, что для успеха консультационного проекта необходимо выполнение нескольких условий. Во-первых, между клиентом и консультантом должны быть установлены эффективные доверительные отношения. Во-вторых, клиент должен быть по настоящему предан идее проекта и уметь передать эту преданность своим коллегам. В-третьих, заказчик проекта должен посвятить ему достаточно времени, отказавшись от распространенного принципа вы специалист - вам видней.

Организация маркетинговой деятельности включает в свой состав: Диссертация на соискание степени магистра экономики Соискатель — Андрончик И.

Научный руководитель — профессор, доктор экономических наук- Лемещенко. Особенности применения принципов менеджмента качества в вузе Цель: Этап годы Концепция использования информации Вид ИС Цель использования Бумажный поток расчетных документов ИС обработки расчетных документов.

Тема 6 План Видение организации Определение миссии организации Определение целей в стратегическом управлении Эффективность целей Дерево целей.

Контроль и регулирование в системе функций менеджмента 2. Критерии качества для фирм и индивидуальных консультантов. Профессионалы-профессионалам Введение профессионального кодекса и процедуры проверки качества работы фирмы. Методы и процедуры оценки, анализа и повышения качества работы. Как управлять фирмой, оказывающей профессиональные интеллектуальные услуги.

Сертификация и роль национальных ассоциаций. Модель семинара Презентация Работа с кейсами ситуациями Взаимодействие в группе совместная выработка решений Просмотр и анализ видеофильма Семинар 2 Управление консалтинговой фирмой и маркетинг консалтинговых услуг Содержание семинара 1. Консалтинговая фирма как профессиональная организация. Основные критерии понятия "профессионал". Управление профессиональной организацией и возможные сложности руководства.

Эффективные методы управления персоналом. Консалтинговая фирма как отдельная экономическая единица. Способы и механизмы управления экономической деятельностью. Установление гонораров и зарплат. Маркетинг и продажа консалтинговых услуг.

Различие между понятиями "маркетинг" и "продажа консалтинговых услуг". Стратегия маркетинга и продаж. Исследования и развитие консалтинговой фирмы. Понятие "продукт" с точки зрения консалтинга. Усовершенствование продукта и роль исследований в этом процессе. Изучение рынка как фактор совершенствования стратегии маркетинга. Кто занимается разработкой продукта. Взаимодействие консалтинговых фирм и методы его осуществления.

Как эти методы способствуют повышению качества консалтинговых услуг на уровне отдельных консультантов и фирм в целом. На семинаре будут рассмотрены связи с другими аспектами деятельности консалтинговых фирм сертификаты, подбор персонала. Модель семинара Лекции по тематике. Групповая работа вопросы участников и обсуждения: Семинар 3 Построение отношений с клиентом Цель семинара Усовершенствование знаний и практических навыков в том, как профессионально составлять предложения , привлекательные для клиента, и, таким образом, заключать интересные и коммерчески выгодные контракты.

Управление процессом на стадии заключения и подписания контракта. Отношения с клиентом во время осуществления проекта. Оценка результатов проекта для клиента. Ожидаемые итоги семинара Получение слушателями знаний о процессе работы консультанта на различных этапах. Осведомленность в области взаимоотношений "консультант—клиент". Приобретение навыков профессионального составления и презентации предложения клиенту.

Понимание терминов "покупка" и "продажа" профессиональных услуг. Знания и практические навыки в процессе общения с клиентом. Составление и презентация предложения клиенту. Какова роль консультанта при получении заказа и успешного его выполнения?

Введение в тематику семинара. Работа консультанта на различных этапах. Работа с клиентом и получение заказа. Продажа профессиональных консалтинговых услуг. Решение о "покупке" услуг со стороны клиента. Разработка и презентация предложения. Общение с клиентом на стадии осуществления проекта. Оценка клиентом результатов работы консультанта. Модель семинара Семинар задуман как взаимный обмен мнениями и опытом между российскими и западными коллегами.

Поиск информации о фирме, предостав- ление финансовых отчетов, финансовые услуги, импортно-экспортные операции, тренинг, предоставление офиса в Германии с комплексом представительских и консал- тинговых услуг, консультации по инвести- циям и финансированию, издательские услуги, участие в ярмарках в Германии "под ключ". Широкий спектр консультирования по внешнеэкономическим связям и их госу- дарственному регулированию; информа- ционное обслуживание.

После определения требований к информационной системе со стороны стратегии развития предприятия, которые будут носить достаточно высокий уровень, необходимо провести определение требований со стороны бизнес-процессов, учитывающих как настоящую, так и перспективную деятельность предприятия.

Для определения требований к КИС со стороны бизнес-процессов нужно формализовать бизнес-процессы чаще всего описываются бизнес-процессы верхнего уровня для общего понимания специфики предприятия и выбора процессов для первоочередной автоматизации. Кроме того, для требований также надо определить их вес, то есть степень значимости.

Зачастую предприятия при выборе системы и подготовке к ее внедрению сталкиваются с тем, что не могут определиться с очередностью автоматизации различных процессов.

Бухгалтер заявляет, что без автоматизации его направления работа предприятия остановится. Руководитель отдела кадров считает, что, поскольку кадры решают все, именно его подразделение необходимо автоматизировать в первую очередь. В этот спор вмешиваются службы маркетинга, сбыта, снабжения и т. В связи с этим часто основные требования к автоматизации предъявляются исходя из таких процессов, как управление персоналом и бухгалтерский учет, а это значит, что КИС будет выбрана под их задачи, хотя они являются вспомогательными процессами предприятия.

Если в первую очередь автоматизируются "второстепенные" работы, которые в большинстве своем не способствуют окупаемости КИС, но при этом требуют отвлечения финансовых и человеческих ресурсов, то нередко, оценивая эффект от подобной "информатизации", руководитель заявляет о полной бессмысленности проделанных работ. Кроме того, при таком подходе дальнейшая автоматизация основных процессов предприятия производство, снабжение, сбыт и т.

Все это свидетельствует о том, что необходимо выявлять критичные бизнес-процессы, то есть бизнес-процессы, в которых сосредоточены или в соответствии с тенденциями развития внешней и внутренней среды будут сосредоточены основные конкурентные преимущества предприятия. Если конкурентным преимуществом является привлечение и удержание клиентов, то наиболее критичными становятся подсистемы сбыта, маркетинга и рекламы, если же конкурентное преимущество - контроль за эффективностью использования финансовых ресурсов, то на первый план выходят процессы финансового управления.

В ходе анализа критичных бизнес-процессов может быть выявлено, что их информатизация достаточна для осуществления нормальной деятельности информационная система, поддерживающая данные процессы, удовлетворяет текущим и перспективным требованиям , а основной задачей является, например, управление рекламными мероприятиями или маркетинговыми исследованиями. В этом случае могут оказаться более эффективными использование специализированных программных продуктов, позволяющих решать подобные частные задачи, и их интеграция в существующую корпоративную информационную систему При выборе КИС предприятия, как правило, ориентируются только на внешние признаки в общении с разработчиками - презентация, количество инсталляций и, конечно, стоимость.

При этом не учитываются вопросы функциональности и технической реализации и, как следствие, ограничения в дальнейшей работе: Производя выбор без понимания технических и функциональных параметров системы, можно совершить ошибку, которую в дальнейшем исправить без потерь будет невозможно.

Процесс выбора КИС является достаточно сложным и специфическим, а поэтому требует специальных знаний и значительного опыта работы в области бизнес-технологий. Кроме того, обращение заказчика непосредственно к одному конкретному поставщику повлечет за собой проект по внедрению только той системы, которой обладает данный поставщик, независимо от того, насколько она подходит заказчику по функциональности, рискам, стоимости и срокам внедрения.

Использование услуг независимой консалтинговой компании может являться наиболее правильным подходом для значительного снижения рисков проекта по выбору КИС. Проект по выбору КИС обычно включает следующие этапы работ Определяются цели внедрения КИС, и происходит их увязка со стратегическими целями предприятия.

Затем формируется описание бизнес-процессов верхнего уровня, причем глубина их описания должна быть достаточной для общего понимания специфики предприятия и обозначения процессов для первоочередной автоматизации;. Устанавливаются границы проекта внедрения КИС, уточняются описания наиболее критичных бизнес-процессов, проводится аудит ИТ-инфраструктуры и существующих на предприятии программных решений.

На основе полученных данных формируются требования к системе и поставщику. Количество данных требований может варьировать в широких пределах и для крупных предприятий может составлять более При работе с таким количеством требований необходимо их классифицировать по группам.

Существуют различные подходы к классификации, но необходимо обязательно отразить следующие группы требований: Распределение требований на группы позволяет применять различные методики их оценки;. Происходят сбор и актуализация информации по КИС и поставщикам. В настоящее время достаточно тяжело получить объективную информацию об информационных системах, представленных на рынке. Количество КИС растет из года в год, заказчики путаются в понятиях и классификациях систем, пытаясь разобраться в ситуации.

Однако ситуация не является безвыходной и получить требуемую информацию все-таки можно. Необходимо лишь грамотно подойти к вопросу сбора информации.

Составляется перечень КИС, принимаемых для рассмотрения в рамках проекта, и затем по специально разработанным формам производится рассылка запроса информации поставщикам RFI - Request For Information.

Все ответы поставщиков анализируются на соответствие требованиям, выделенным на предыдущем этапе, и в результате формируется перечень участников тендера;.

Проводятся тендер путем составления и рассылки поставщикам запроса коммерческого предложения RFP - Request For Proposal , содержащего перечень требований к ИТ-решению, сбор и оценка коммерческих предложений с использованием специальной методики. Рекомендуется также "попробовать", как эти системы будут работать на реальных данных предприятия, для этого готовится контрольный пример демонстрация по сценарию или осуществляется "пилотное" внедрение на одном процессе возможно, вспомогательном предприятия.

Как правило, длительность проектов по выбору КИС составляет от двух до шести недель в зависимости от размера предприятия. Практика показывает, что данные сроки позволяют сформировать необходимые требования к системе и осуществить ее обоснованный выбор. Большинство предприятий подходят к этапу выбора КИС с разработанной стратегией развития и описанными бизнес-процессами, что облегчает эту работу.

Консалтинговые услуги для создания КИС. Данная методология позволяет осуществить "мягкий" переход к новым условиям управления, без резкого отказа от ранее существовавшего программного обеспечения путем интеграции различных систем в соответствии с их возможностями. Как правило, на начальном этапе внедрения на новую систему переводится один или несколько участков учета, что обеспечивает ее адаптацию и настройку в соответствии со спецификой отрасли и конкретного предприятия для ускорения процесса ввода более функционального программного обеспечения в промышленную эксплуатацию во всех службах предприятия.

Применение методики дает возможность учитывать перспективы развития предприятия, масштабирование внедренных систем управленческого учета как при изменении количества пользователей, увеличении объема данных, так и при реорганизации структуры холдинга, появлении новых предприятий и подразделений. Приведем перечень работ, которые осуществляет фирма по проектам автоматизации Специалисты проводят серию консультаций с заказчиком и определяют задачи, стоящие перед консультантом в рамках проекта, их сложность и срок реализации;.

Предполагает анализ организационной структуры предприятия и функциональности подразделений, включающий перечень операций, выполняемых каждой организационной единицей, с точки зрения создания корпоративной информационной системы КИС. Проводится обследование корпоративного документооборота, определяются структура и содержание информационных потоков компании. Результат оформляется в соответствующих отчетных материалах, предоставляемых заказчику;.

Разрабатываются единая система классификации аналитических данных, методики автоматизированного ведения учета, строятся модели документооборота и бизнес - процессов "как должно быть", формализуется существующее состояние компании в части информационного, программного, технического и организационного обеспечения основных бизнес - процессов;. Определяются перечень и структура корпоративных стандартов, необходимых для построения КИС, формулируются и согласуются с заказчиком основные задачи, решаемые системой, устанавливаются требования к конечному результату ее построения и внедрения, а также допустимые ограничения к выбору средств достижения обозначенного результата;.

Фирма "М - РЦБ" обладает достаточным опытом работы в качестве независимого консультанта в десятках проектов по автоматизации, что определяет высокую степень свободы при выборе внедренческих решений КИС, соответствующих специфике отрасли заказчика;. Наличие профессиональных экспертных групп в инфраструктуре фирмы "М - РЦБ" позволяет производить работы по адаптации КИС в соответствии с ранее подготовленными в проекте методиками, при этом не приходится прибегать к помощи разработчика программного обеспечения;.

Не только обучается персонал заказчика работе с системой, но и ему предоставляется комплект рабочей документации, позволяющей организовать в компании центр компетенции и производить в дальнейшем обучение новых пользователей самостоятельно;.

Применяется метод пилотного внедрения, когда на тестовых данных выполняются все процедуры эксплуатации системы учета, что снижает риски внедрения при ее реальной эксплуатации;. Выполняется при тесном взаимодействии с заказчиком, когда осуществляются переход на работу КИС с реальными данными и тщательный мониторинг результатов такого перехода.

При производстве работ для заказчика фирма "М - РЦБ" использует собственную технологию управления проектами. Стандарт "Система управления проектами М-РЦБ" позволяет сделать прозрачным процесс выполнения всех работ, то есть в любой момент клиентам предоставляется подробная информация о ходе реализации проекта.

Все работы, осуществляемые в рамках IТ - консалтинга, носят проектный характер. Данный подход предполагает постановку целей, контроль за сроками и результатами на каждом этапе.

Консалтинг как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса. Дается определение консалтинга, принятое Европейской федерацией ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО)  описание случаев (кейсов) из практики работы консультантов. 4. Работа консультанта с клиентной организацией. Как формируется коммерческое предложение консалтинговых услуг? Как ведутся предпроектные переговоры? Как составляется контракт на предоставление консультационных услуг? Как устанавливается цена на консалтинговые услуги? Как консультант работает с клиентом в ходе осуществления консалтингового проекта?. Консалтинг как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса. САВИНЦЕВА С.А. 1 1 КемГУ. Тип: статья в сборнике статей Язык: русский Год издания:   Консалтинг как самостоятельная отрасль экономики обеспечивает нормальное функционирование рынка. Оказание консультационных услуг превратилось в организованный и технологичный бизнес. В настоящее время практически каждой значимой социально-экономической области соответствует свой вид консультирования. Словарные дефиниции понятия «консультирование» подчеркивают такие его признаки, как предоставление советов и обмен информацией. Во всем мире профессиональная поддержка бизнеса, представляющая собой научно-техническое обслуживание экономических процессов, является необходимым элементов рыночной инфраструктуры. Данная поддержка осуществляется через набор профессиональных услуг. Например, управленческих, юридических, аудиторских посреднических, патентных, рекламных, бухгалтерских, инжиниринговых и т. д. В истекшем году была продолжена системная работа по обеспечению динамичного развитиясферы услуг и сервисакак одного из самых важных факторов и направлений углубления структурных преобразований и диверсификации экономики, п.

Тема 1. Консалтинг, как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса — Студопедия

Разработка и внедрение решений, подведение итогов. Процесс становления управленческого консультирования в России. Предпосылками для возникновения и становления консалтинга. Методы и источники консалтинга. Условия развития рынка консалтинговых услуг. Формирование спроса на услуги консультирования. Основные подходы к понятию "управленческое консультирование в менеджменте". Сущность "Золотого правила консультирования".

Концепция кадрового консультирования как важное средство развития организации и одна из технологий управления персоналом. Типы профессиональной компетентности, требования к консультанту по управлению персоналом.

Понятие бизнес консультирования и бизнес-консалтинга. Обращение к услугам консультантов в Украине. Отличия украинских консультантов по управлению от западных консультантов. Сложность получения объективной информации. Управленческое консультирование можно считать перспективным и стратегически важным направлением и видом предпринимательской деятельности, преследующей не только собственные экономические цели.

Необходимость экспертного, управленческого консультирования. Основные составляющие результативности управленческого консультирования. Использование специфических методов управления, анализ эффективного и неэффективного консультирования. Удовлетворение клиента как главный критерий эффективности консалтинговых услуг. Цели и задачи управленческого консультирования, формы его организации и технология проведения. Состояние и возможности современного консультирования в Республике Беларусь на примере управленческого консультирования в ОАО "Агрокомбинат "Скидельский"".

Консультант должен, прежде всего, владеть специальными знаниями по объекту консультирования финансы, маркетинг, организация производства и т. Консалтинг представляет собой именно такую непосредственную форму внедрения научных знаний в экономику. В этом состоит его отличие от обучения, в процессе которого знания внедряются не непосредственно, а через обученных в ходе преподавания менеджеров, которые затем уже самостоятельно на базе полученных знаний организуют хозяйственную деятельность.

Этот процесс осуществляется путем взаимодействия субъекта и объекта консультирования. Субъектом является консультант, объектом — клиент клиентская организация и ее проблемы, задачи и процессы. Наряду с экономикой образования существует экономика консалтинга, предполагающая анализ производства и продажи консалтинговых услуг. Их отличие состоит в том, что консалтинг предполагает предоставление советов и рекомендаций, а другие профессиональные услуги аудиторское, юридическое, бухгалтерские и т.

Происходит определенное переплетение консалтинга и других видов профессиональных услуг, при этом менеджмент-консалтинг связан со всеми элементами этой системы. Полезная информация Спецвыпуски Как опубликовать статью Оплата и скидки Вопрос — ответ Отзывы и защиты наших авторов. Научный журнал Международные конференции Тематические журналы Издание книг. Роль и значение консалтинга в экономике. Скачать электронную версию Скачать Часть 10 pdf. Консультантов по общему управлению приглашают для помощи в решении проблем, связанных с самим существованием вашего предприятия и перспективами Вашего бизнеса.

Они оценивают состояния дел в вашей организации в целом и внешнюю для нее среду. Определяют общие цели и прогнозы, помогают в организации филиалов и дочерних фирм, дают рекомендации по изменению форм собственности и состава собственников, приобретению имущества, акций или паев, совершенствованию организационных структур и т.

Консультанты по административному управлению администрированию занимаются такими вопросами как формирование и регистрация компаний, организация работы офиса, обработка данных, система административного контроля и т. Их основная задача — оптимизировать управление организацией.

Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении трех основных задач: Они занимаются вопросами финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, размещения акции и паев на рынке, кредита, страхования, прибыли и себестоимости, неплатежеспособности и т. Консультанты по управлению кадрами разрабатывают решения по вопросам подбора сотрудников, контроля качества кадрового состава, системы оплаты труда, повышения квалификации кадров и управления кадрами, охрана труда и психологического климата в коллективе.

Их главная задача — содействовать менеджерам в оптимизации привлечения и использования такого ключевого для любой организации ресурса, как человеческий фактор. Консультанты по маркетингу оказывают менеджерам помощь в решении жизненно важной для любого предприятия, действующего в условиях рыночной экономики.

Их главная задача — обеспечение его такого функционирования, что производимые им товары и услуги были куплены потребителем. Они занимаются вопросами рынка и обеспечивают понятие решений в области сбыта, ценообразования, рекламы, разработки новой продукции и т.

Поскольку в условиях рыночной экономики наиболее сложной проблемой для предприятия является не производство, а продажа продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областей консультационного обеспечения бизнеса.

Консультанты по организации производства, разбирающихся в экономических, управленческих и инженерных вопросах оказывают менеджерам помощь в решении таких задач, как выбор технологии производственного процесса, стимулирование производительности труда, оценка и контроль качества продукции, анализ издержек производства, планирование производства, использование оборудования и материалов, конструирование и совершенствование продукции, оценка работ и т.

Консультанты по информационным технологиям занимаются разработкой рекомендаций по внедрению систем автоматизированного проектирования САПР и автоматизированных систем управления АСУ , информационно-поисковых систем, применению компьютеров в бухгалтерском учете и других количественных методов оценки деятельности предприятия. Специализированные консалтинговые услуги — это те виды услуги, которые не относится ни к одной из семи вышеописанных групп.

Они отличаются от них либо методом, либо по объектом, либо по характеру внедряемых знаний инженерный консалтинг, юридический консалтинг и т. Основные термины генерируются автоматически: Похожие статьи Значение малого и среднего бизнеса в экономике страны.

1 Консалтинг как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса. 2 Становление и развитие управленческого консалтинга. Консалтинг как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса. 4. 2. 2. –. 3. История, современное состояние и перспективы развития. 25 мая г. - Во всем мире профессиональная поддержка бизнеса, процессов, является необходимым элементов рыночной инфраструктуры.

Найдено :

Случайные запросы