Бизнес–процессы розничного магазина — Студопедия

Такие виртуальные площадки создаются при помощи систем управления контентом сайтов — крупные магазины, как правило, заказывают разработчикам эксклюзивное программное обеспечение или адаптируют под свои нужды типовое, средние и мелкие обычно используют коммерческое или свободное ПО, причем это могут быть как настольные приложения, так и веб-сервисы.

На сайте продавец товара должен довести до сведения покупателя информацию об основных потребительских свойствах предлагаемого товара, о месте его изготовления, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также в обязательном порядке указать срок, в течение которого действует предложение о продаже товара. Если предлагаемый товар временно отсутствует на складе, покупатель может сделать предварительный заказ.

Как только товар поступит на склад, клиента проинформируют об этом дополнительно. Решив приобрести товар в интернет-магазине, покупатель должен передать заказ продавцу.

Для этого на сайтах предусматривается соответствующая форма, предполагающая введение покупателем необходимой информации о выбранном товаре, его цене, способе оплаты и доставки, а также некоторых конфиденциальных данных. Оплата может быть осуществлена с помощью банковской карты или перевода, посредством системы электронных денег, терминалов моментальной оплаты, SMS-сообщений или электронных касс, объединяющих все эти возможности, а также наложенным платежом на почте за наличный расчет при доставке товара курьером.

Доставка производится как собственной курьерской службой, так и с привлечением сторонних организаций, почты, а также самовывозом — когда покупатель самостоятельно забирает товар у продавца. Не каждый товар может быть пригодным для продажи электронным способом. Вещами, которые наиболее приспособлены для продажи таким способом и приносят при этом наибольшую прибыль, являются потребительские товары книги, компакт-диски, видео , технологические товары компьютеры и программное обеспечение , редкие товары или товары на любителя редкие монеты, специальные инструменты, предметы коллекционирования.

Нет необходимости арендовать помещение на центральной улице города, нанимать персонал, оплачивать коммунальные службы и охрану;. FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники. Суть и этапы управления на предприятии. Суть и особенности процессного подхода. Информационные системы в управлении предприятием и их составляющие.

Системы управления ресурсами предприятия erp: Задачи erp-систем и их основные функциональные возможности. Примеры erp-систем, преимущества, проблемы и этапы их внедрения. Особенности, архитектура, преимущества и возможности системы Microsoft Dynamics Axapta.

Анализируя информацию о продажах, а также остатках на складе, товаровед может достаточно точно сформулировать заказы поставщикам. Актуальность остатков очень важна для работы любого магазина. Без них невозможно сформировать точные заказы для поставщиков и даже вычислить эффективность работы предприятия в целом.

Именно поэтому инвентаризацию необходимо проводить минимум раз а то и два в квартал. А состоит она из таких процессов:. Первый этап — подготовка к переучёту. Штучный товар выравнивается в стопках на полках, а весовой оснащается этикетками с массой.

Это упрощает последующие подсчёты. Актуальная база данных выгружается администратором в терминалы сбора данных далее ТСД. Инвентаризацию склада проводит товаровед и кладовщик. Они сверяют остатки в базе данных с реальными.

После окончания подсчётов, администратор выгружает данные из ТСД и на основе них формирует два инвентаризационных документа: Следом распечатывается ведомость сверки, отображающая разницу между фактическим наличием продукции и её количеством в базе данных.

После оприходования описанных выше инвентаризационных документов остатки в базе данных начинают соответствовать фактическим.

В случае недостачи или сильной пересортицы товаров сотрудники могут быть оштрафованы. А знаете, какая основная ошибка продавца? Очень много скептиков в отношении технологии продаж. Но вот что я хочу сказать, если Вы прыгнете с крыши 5-ти этажного дома, что случится? Вы не полетите вокруг здания, не взмоете вверх, не застынете на месте. Точно так же работает технология продаж. Вы можете в нее не верить, вы можете с чем-то не соглашаться, но она будет работать все равно.

И прописать ее в каждом конкретном магазине не сложно. Конечно владелец бизнеса в случае, когда владелец сам строил бизнес. Берете свои знания, накладываете их на 5 этапов продаж, и технология готова.

Сначала ее надо прописать на бумаге, прописать скрипты, ответы на возражения, сделать чек-листы для продавцов, регламенты. Затем заставить персонал все это выучить и провести тесты по материалам. Когда вы убедитесь, что теорию продавцы знают, проверяйте практику.

Поверьте моему жизненному опыту, вы узнаете много нового про своих сотрудников. И еще в этой части хочу рассказать про самое важное качество продавца. Как вы думаете, что это? Хочу привести пример из своей жизни.

И он рассказал нам такую историю: Я позвонил этому директору и говорю: На что он получил шикарный ответ: Ладно, бывает в жизни. Подождал неделю, через неделю опять перезваниваю и говорю: И тут через день раздается звонок: Я хочу, чтобы Вы обучили моих продавцов! Вы же меня два раза послали, да еще довольно бесцеремонно!

И только Вы единственный перезвонили мне второй раз. Только, пожалуйста, не путайте настойчивость с навязчивостью. И в завершении этого этапа хочу особо акцентировать внимание на нескольких важных моментах, которые обязательно должны быть в вашей технологии помимо этапов продаж: Повторные продажи постоянным клиентам.

На этом этапе вы должны делать основные продажи. Деньги там, где доверие! А человек, который уже купил у вас, доверяет вам безгранично.

Вот почему таким клиентам продавать в раз проще и дешевле. Такие клиенты основа бизнеса. Поэтому когда идет процесс покупки, вы должны под любым предлогом брать его контактные данные, чтобы у вас оставалась связь с клиентом, та ниточка, за которую можно дернуть и человек снова придет к вам. И чем чаще у вас будет повод пообщаться с клиентом, тем чаще он будет приходить.

Были проведены исследования, где выявили основные причины, почему клиенты перестают покупать. Большинство клиентов отворачивается от бизнеса, потому что им кажется, что вы к ним безразличны! Вы еще думаете, зачем вам собирать базу? Теперь сможете пояснить продавцам, зачем им брать анкеты у покупателей? Если у вас есть клиентская база, то тогда увеличение продаж это просто техническая задача. Придумываем хорошее предложение, ставим ограничение и запускаем по базе. Если у вас есть клиентская база, то продажи у вас буду всегда!

Напомню еще раз, что все покупают люди. И в основе психологии людей лежат привычки. Немного в сторону… Вспоминаю сейчас, как я начинал курить. От нечего делать попробовал один раз.

Ну, как же это было круто в то время! Одумался только тогда, когда уже не мог подняться на 5 этаж, где тогда жил, без двух остановок, чтобы отдышаться. Вспомните ваши привычки, все начиналось приблизительно так же. Так давайте, используем эту технологию привычки в бизнесе! Только одно условие, все это будет работать, если у вас действительно качественный и достойный товар. Как я уже говорил, все не так уж и сложно!

Во-первых, его сначала надо привлечь, Во вторых, ему надо грамотно и профессионально продать, когда он уже пришел. Но на самом деле, при создании своего УТП, вы уже должны знать все нужды и чаяния вашего потенциального покупателя, его страхи, сомнения, нужды… И самый простой способ — спросить напрямую у клиентов. Четкое и понятное предложение.

Безусловно, что наличие и соблюдение стандартов бизнес-процессов товародвижения повысит и эффективность розничного магазина. Конечно, не все можно стандартизировать, но процессы, которые происходят с определенной периодичностью - стандартизировать нужно. Наличие стандартов не позволит персоналу принимать решения, основанные на их личной интуиции или мнении. Основные бизнес-процессы типовых магазинов. Обратиться к менеджеру. Проект автоматизации типового розничного магазина. Структурная схема. В соответствии с типовой технологической схемой в Системе создаются должности (роли) пяти типов  Роль “Кассир”. Задача данной роли сводится к регистрации покупок на кассовом терминале. Основные бизнес процессы, подлежащие автоматизации в рамках создания Автоматизированной Торговой Системы на типовом торговом Предприятии. Бизнес процесс №1. Поступление товара на Предприятие. Данный бизнес процесс широко известен в двух основных вариантах, которые можно считать типовыми, и которые подробно описаны ниже. Вариант A. Для того, чтобы правильно организовать работу магазина и сэкономить драгоценное время, вам нужно четко представлять, как устроены бизнес-процессы в розничной торговле. Из статьи вы узнаете об основных бизнес-процессах и о том, как эффективно управлять вашим магазином. Для оптимальной работы магазина вам понадобятся: Администратор; Кассир (или несколько во главе со старшим кассиром); Товаровед; Оператор. В небольшом магазине некоторые должности может совмещать один и тот же человек. Поступление товара. Взаимоотношения с поставщиками очень важны. Вы должны научиться правильно выбирать компании.

Бизнес-процессы розничного магазина от А до Я - Astor UA

Ну, это уже проще, когда Вам уже есть что сказать и есть кому сказать. Зная эти три вещи, ваша реклама будет наиболее эффективна. В этой статье я не буду подробно рассматривать ее создание, но на одном моменте остановлюсь особо. В рекламном сообщении должны быть три обязательных составляющих: Лучше это будет показать на реальном бизнесе.

В нашем примере с розничным магазином трикотажной одежды мы тестировали два рекламных канала. Промоутеры и доставка листовок в почтовые ящики близлежащего жилого массива.

Мы сделали листовку с учетом всех перечисленных моментов. Сделали хорошее предложение, предварительно выяснив, что наиболее ходовым товаром являются водолазки и блузки определенных фасонов, заказали на производстве нужное количество и поставили хорошую цену. Целевая аудитория — работающие женщины лет. Смысл рекламы был таков: Ограничение было по времени 3 дня. Первым тестировали канал промоутеров. Начали раздавать в пятницу, задействовав субботу и воскресенье.

В последний день — в 2,5 раза. При том, что продаж дешевого товара, который мы рекламировали, было мало. Клиенты приходили в магазин и, увидев хороший товар, покупали что-то еще. Вторым нашим действием, через неделю, было раскладка наших листовок в почтовые ящики. С тем же предложением и ограничением. Результат был чуть хуже, но тоже достойным. Как вы сами видите, это рабочая модель. Стоит отметить особо, что до проведения акции, мы ввели жесткий контроль над всеми показателями магазина.

Считались проходимость, количество чеков, средний чек, конверсия продавцов, количество собранных анкет. Знаете, мне кажется, здесь надо сделать небольшое отступление и немного поговорить чуть подробнее о ключевых показателях магазина. Только давайте ответим сначала на один простой вопрос: Это предпринимательская деятельность с целью получения дохода.

Успех в бизнесе измеряется только количеством заработанных денег. То есть целью, конечным результатом любого бизнеса является прибыль. ОП — это объем продаж, и его можно разложить на 4 составляющие: Кп — количества потенциальных клиентов, зашедших в ваш магазин;. Сч — Средний чек;. Сегодня через наш магазин прошло человек за день. И 10 человек купили. Подсчет будет выглядеть так: Таким образом , у нас есть всего лишь 5 показателей , работая с которыми мы можем увеличивать нашу прибыль.

И теперь не надо изобретать велосипед с ядерным двигателем, надо просто работать над каждым показателем. Первая продажа, или конверсия преобразование потенциального покупателя в реального.

Я не зря привел 5 показателей. Продавцы впрямую влияют на 3 показателя Конверсию, средний чек и повторные покупки из 5. И еще на один Кп косвенно.

И это истинная правда, и я готов подписаться под каждым его словом. Продавцы это те люди, через которых в компанию приходят деньги. На этом этапе рулит технология. И если у Вас мало продаж, плохая конверсия, то ошибка в одном. У вас не правильная технология продаж, либо она не соблюдается. Я провожу достаточно много корпоративных тренингов для продавцов. И очень часто мне задают один и тот же вопрос.

Что я не правильно сделал? На это у меня всегда один ответ. Ошибка была не в конце, ошибка находится в технологии. Ты пошел не правильным путем и в итоге получил не тот результат. И вся проблема находится в соблюдении технологии. В соблюдении определенного сценария, скрипта продажи. Но можно спокойно подняться по лестнице, зайдя в подъезд через дверь и прошагав 6 десятков ступенек. Давайте рассмотрим простой пример. Вам надо поехать на машине. Не важно, какая у Вас марка, Запорожец или Мерседес, Вам надо совершить определенные действия, а именно: Уберите одно действие и посмотрите что будет!

Машина не сдвинется с места. То же самое и в продажах. Запомните, правильная продажа всегда идет по определенному сценарию скрипту продаж!

Вернее так, если соблюдается технология , то сделка совершится с большей вероятностью. Я знаю людей, которые продают и без технологии, но они, к сожалению, исключения. А знаете, какая основная ошибка продавца? Очень много скептиков в отношении технологии продаж. Но вот что я хочу сказать, если Вы прыгнете с крыши 5-ти этажного дома, что случится? Вы не полетите вокруг здания, не взмоете вверх, не застынете на месте.

Точно так же работает технология продаж. Вы можете в нее не верить, вы можете с чем-то не соглашаться, но она будет работать все равно. И прописать ее в каждом конкретном магазине не сложно. Конечно владелец бизнеса в случае, когда владелец сам строил бизнес.

Берете свои знания, накладываете их на 5 этапов продаж, и технология готова. Сначала ее надо прописать на бумаге, прописать скрипты, ответы на возражения, сделать чек-листы для продавцов, регламенты. Затем заставить персонал все это выучить и провести тесты по материалам.

Когда вы убедитесь, что теорию продавцы знают, проверяйте практику. Поверьте моему жизненному опыту, вы узнаете много нового про своих сотрудников. И еще в этой части хочу рассказать про самое важное качество продавца. Как вы думаете, что это? Хочу привести пример из своей жизни. И он рассказал нам такую историю: Я позвонил этому директору и говорю: На что он получил шикарный ответ: Ладно, бывает в жизни. Ограниченность площадей не позволяет бесконечно расширять ассортимент, однако, точное позиционирование и тонкая настройка on-demand, а также отсутствие насыщения рынка делают этот формат достаточно привлекательным в среднесрочной перспективе.

Большинство магазинов этого формата давно автоматизировано с помощью различных отечественных систем управления товародвижением. Между тем, следует учитывать, что изменение рыночной среды и рост бизнеса часто приводят руководителей предприятий к решению о замене программного продукта. Причем при выборе новой системы в расчет часто принимается ее возможность поддерживать максимально полный спектр современных технологий. В этом контексте нашим преимуществом является возможность предложения комплексного решения, включающего в себя как back office функциональность, адаптированную под строительный ритейл, так и мощную front office технологию.

Штучный товар, снабженный штриховым кодом с четким делением по брэндам. Интенсивность продаж в моменты пиковых нагрузок практически не уступает показателям продуктовой розницы. Ассортимент, как правило, широкий - вплоть до нескольких десятков тысяч наименований.

Количество товарных групп ограничено и неизменно. Специфика может различаться в зависимости от масштабов бизнеса. В крупных магазинах продажи часто осуществляются с привлечением консультантов, работающих непосредственно в торговом зале. Услуги консультантов должны учитываться торговой системой и эти данные используются в дальнейшем при расчетах премиальных денежных сумм. Рост продаж, как правило, достигается за счет активного использования различных промо акций и адресной работы с клиентами.

В сегменте практически массово используется система подарочных сертификатов. Для сетей актуальны задачи эффективного управления филиальной сетью, ассортиментными матрицами. Под определение хозяйственных и промышленных товаров в общем случае попадает достаточно широкий спектр различных изделий, среди которых можно в первом приближении выделить следующие:. Существенных отличий от продуктовой торговли в технологии продаж хозяйственных и промышленных товаров нет. К немногим особенностям можно отнести следующие нюансы:.

Как видно из перечня, торговля хозяйственными товарами во многом является упрощенным вариантом продуктовой розницы. Часто магазины работают в режиме самообслуживания. Новости Статьи о розничной торговле Учетные системы розничной торговли.

Материал из PL Engineering Перейти к: Последнее изменение этой страницы: Карта Сайта Powered by MediaWiki , г.

Роль и значение бизнес-процессов в управлении магазином в розничной сети;. - Обслуживание покупателей - основной бизнес-процесс в магазине;. Бизнес-процессы розничного магазина: Значительная часть сложностей, с которыми сталкиваются руководители магазинов, состоит в невозможности. Семинар построен на описании бизнес-процессов розничной сети магазинов и создании регламентов и стандартов, сочетающих в себе системность.

Найдено :

Случайные запросы