Определение бизнес-процессов

Показатели данные удовлетворенности клиента потребителя - параметры удовлетворенности клиента. Регламент бизнес-процесса описание бизнес-процесса - документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям. Сеть бизнес-процессов организации - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов, включающих все функции, выполняемые в подразделениях организации.

Функция - направление деятельности элемента организационной структуры, представляющие собой совокупность однородных операций, выполняемых на постоянной основе. Система bb workspace предназначена для реализации внутреннего и межведомственного делопроизводства, электронного архива, системы управленческого бюджетирования, системы контроля рабочего времени, системы исполнения поручений, системы согласования по документам, с уведомлениями по e-mail и SMS.

Это позволит руководителям подразделений, не работающим в финансовой программе видеть движение финансовых потоков, в том числе видеть куда и через кого уходят или приходят деньги…. Для покупки Business Studio с бесплатным описанием бизнес-процессов верхнего уровня отправьте запрос на e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов.

У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. В заголовке письма укажите слово "Яндекс-Директ". Система бизнес-моделирования Business Studio может применяться как при реализации стратегического управления в компании , так и при решении многих задач при оперативном управлении. Таким образом, Бизнес Студио обеспечивает поддержку полного цикла создания эффективной системы управления компанией.

Как определить необходимое число лицензий Business Studio. Готовые решения Business Studio. Настоящий стандарт распространяется на все виды производственных процессов организаций связи независимо от того, какие технологии электросвязи организации применяют и какие инфокоммуникационные услуги они оказывают клиентам.

Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов, системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования. Производители систем управления и систем автоматизации производственных процессов могут применять настоящий стандарт при разработке компонентной структуры и интерфейсов своих систем, а также, при согласовании с заказчиками, требований на их поставку.

Системные интеграторы могут применять настоящий стандарт при проектировании комплексных систем автоматизации производственных процессов с использованием систем и компонентов разных производителей.

Производители телекоммуникационного оборудования могут применять настоящий стандарт при разработке эксплуатационных интерфейсов оборудования.

Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие. В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями: Инвестор, владеющий акциями организации связи. Производственный процесс организации связи. Все лица или организации, которые имеют обязательства перед организацией связи, не связанные с владением акциями.

Метод последовательной детализации процессов более высокого уровня на процессы более низкого уровня с целью обеспечения возможности моделирования протекания процессов высокого уровня с помощью процессов нижележащего уровня.

Физическое или юридическое лицо, покупающее у организации связи или получающее бесплатно продукты и услуги. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии. Является поставщиком инфокоммуникационных услуг клиентам. Организация связи, производственная деятельность которой направлена на предоставление трактов передачи информации и соединений через сети электросвязи.

Юридическое лицо, осуществляющее деятельность в области связи в качестве основного вида деятельности. Участник совместной с организацией связи деятельности по предоставлению услуг клиентам, связанный с организацией договорными отношениями, которые определяют долю прибыли и материальную ответственность по рискам. Юридическое лицо, взаимодействующее с организацией связи в обеспечении товаров и услуг, которые используются организацией при предоставлении продуктов и услуг клиентам.

Примечание - Предполагается, что организация связи использует средства еТОМ для моделирования своих производственных процессов. Примечание - Продукт должен включать в себя компонент предоставления услуги. Последовательность связанных действий или задач, необходимых для достижения определенного результата.

Эталонная общая структура производственной деятельности организации связи, определяющая стандартные элементы процессов, из которых должны строиться модели всех производственных процессов. Физические и логические компоненты, используемые для формирования услуг.

Примечание - В качестве ресурсов используются приложения, средства вычислительной техники и элементы сетевой инфраструктуры. Система, поддерживающая процессы еТОМ из области "Стратегия, инфраструктура и продукт". Система, поддерживающая процессы еТОМ из области "Основная деятельность". Совокупность всех подпроцессов, действий и порядок их следования, которые необходимы для достижения целей выполнения процесса. Примечание - Сквозные процессы проектируются с использованием стандартных элементов процессов, определенных в еТОМ.

Персонал, участвующий в достижении целей бизнеса организации связи. Конкретизация или абстракция, различаемая в пределах системы. Примечание - Примерами сущностей являются: Деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений.

Является составной частью продукта, предназначенной для продажи клиенту в составе продукта. Примечание - Одна и та же услуга может входить во множество различных продуктов, предоставляемых по различной цене.

Сущности и процессы, в том числе внешние процессы организации, которые задействованы при поставке товаров и услуг, необходимых для предоставления продуктов и услуг клиентам. Стандартные блоки или компоненты, используемые для сборки сквозных бизнес-процессов. Они определены с максимально возможной степенью общности таким образом, чтобы быть независимыми от продуктов, услуг и технологий сетей электросвязи.

Модели производственных процессов должны строиться в виде потоковых диаграмм с использованием как стандартных, так и специализированных элементов процессов. На самом общем концептуальном уровне общей структуры все процессы в модели еТОМ разделяются на три главные области процессов: К области OPS относятся процессы повседневной деятельности персонала организации и процессы их поддержки.

Область SIP охватывает процессы планирования и управления жизненным циклом сетевой инфраструктуры и продуктов, которые включают в себя процессы, связанные с разработкой и поставкой услуг клиентам.

Область ЕМ включает в себя процессы управления организацией и поддержки ее бизнеса. Процесс считается процессом, принадлежащим некоторой главной области, если он соответствует хотя бы одной из функциональных характеристик этой области, представленных в таблице 1. Таблица 1 - Функциональные характеристики главных областей процессов.

Повседневные работы по выполнению операций с сетью и клиентоориентированных операций, включая операции взаимодействия с клиентами, а также процессы управления этими работами. Процессы поддержки повседневных работ и обеспечения их готовности. Процессы управления продажами и процессы управления взаимоотношениями с поставщиками и партнерами.

Процессы разработки стратегий организации и обязательств по их реализации, в том числе процессы планирования, процессы разработки и управления цепочкой поставок, процессы разработки, модернизации и предоставления инфраструктуры и продуктов. Примечание - Понятие "инфраструктура" включает в себя как ресурсы сети и информационных технологий, которые непосредственно поддерживают продукты и услуги, так и операционную и организационную инфраструктуры, необходимые для поддержки процессов маркетинга, продаж, услуг и цепочек поставок.

Процессы общего управления организацией, в том числе процессы постановки и обеспечения достижения ее стратегических целей, а также процессы поддержки служб, необходимых для нормального функционирования организации.

Примечание - Процессы ЕМ предназначены для общей поддержки деятельности организации, поэтому они должны обеспечивать возможность взаимодействия с процессами областей OPS и SIP. Стандартное графическое представление структуры этого уровня приведено на рисунке 1. Структура уровня 0 определяет главные области процессов, горизонтальные функциональные блоки процессов, внутренние и внешние сущности, которые взаимодействуют с организацией связи.

Рисунок 1 - Концептуальный уровень общей структуры бизнес-процессов еТОМ. Наименования этих блоков соответствуют следующим областям данных, с которыми работают процессы: Таблица 2 - Функциональные характеристики горизонтальных функциональных блоков. Процессы управления продажами, каналами сбыта, маркетингом, продуктом и предложением продукта.

Процессы основной деятельности по управлению интерфейсом с клиентом, управлению заказами, обработкой проблем, соглашениями об уровне качества услуг и биллингом.

Процессы разработки и доставки услуг, конфигурирования услуг, управления разрешением проблем с услугами, анализа качества услуг и тарификации. Процессы разработки и поставки инфраструктуры ресурсов сетевой и информационных технологий.

Процессы основной деятельности по подготовке ресурсов к вводу в действие, по управлению устранением неисправностей и параметрами работы ресурсов.

Примечание - Инфраструктура ресурсов обеспечивает поддержку продуктов и услуг, а также поддерживает работу организации в целом.

Процессы взаимодействия организации с ее поставщиками и партнерами: Для обозначения функциональных блоков в первом столбце таблицы используются графические условные обозначения структуры уровня 0 еТОМ в виде пиктограмм, на которых темным фоном выделен соответствующий функциональный блок. Структура уровня 1 является первым уровнем детализации концептуального уровня общей структуры бизнес-процессов еТОМ.

Элементы структуры уровня 1 получены в результате декомпозиции главных областей процессов OPS и SIP на горизонтальные и вертикальные группы процессов, а также декомпозиции главной области ЕМ на группы процессов управления организацией связи. Рисунок 2 - Структура уровня 1 общей структуры бизнес-процессов еТОМ.

Наименование каждой горизонтальной группы процессов отражает ту функциональную область, к которой относятся процессы группы. Декомпозиция следует принципу строгой иерархии, когда каждый элемент ассоциирован только с одним элементом вышестоящего уровня. Любой элемент процессов является уникальным и имеет однозначную идентификацию. Классификация сквозных процессов по вертикальным группам процессов проводится на основе функциональных характеристик этих групп.

Декомпозиция вертикальных групп процессов на уровнях 2 и 3 общей структуры еТОМ не осуществляется. Стандартные сквозные процессы в еТОМ не определяются.

Элементы процессов являются модульными и при моделировании производственных процессов могут быть использованы повторно, обновлены или заменены независимо друг от друга.

Выход процесса — материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом преобразования или набора преобразований выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами. Выход процесса всегда имеет потребителя. В случае, если потребителем является другой процесс, то для него этот выход является входом. Выход процесса также может использоваться в качестве ресурса при выполнении другого процесса.

К выходам процесса могут относиться: Процесс выполняет свою деятельность, используя ресурсы , которые должны быть, распределены в нем. Ресурсы не являются входом процесса. К ресурсам процесса могут относиться: Пример 1 В случае процесса маркетинга информация является основным входом, который преобразовывается в выход — отчет, контракт или прогноз продаж. В случае бизнес-процессов и обеспечивающих процессов информация о планах и перспективах организации, о конкурентах и рынке может являться ресурсом, так как напрямую не преобразовывается в выходы.

Пример 2 Персонал, с точки зрения бизнес-процессов, является ресурсом, который поставляет кадровая служба. Сточки зрения кадровой службы — персонал это продукт, который поступает на вход в виде необученных кандидатов на заполнение вакансий, а на выходе процесса подбора и обучения кадров готовые специалисты передаются руководителям подразделений.

Пример 3 Счет на оплату является входом для финансовой службы. Выходом является оплаченный счет или копия платежного поручения. Для бизнес-процесса бюджет, в рамках которого производится оплата счетов, является ресурсом. Существует еще несколько признаков, по которым можно отнести объекты к категориям входов или ресурсов. Более важным для выполнения процесса, является точное определение того, что должно поступить в распоряжение владельца процесса, чтобы процесс состоялся и был выполнен успешно.

Пример 4 Рассмотрим процесс производства готовой продукции и процесс обслуживания оборудования. Предположим, что владельцем процесса производства является директор по производству, а владельцем процесса обслуживания оборудования — главный механик. В этом случае работоспособное оборудование является ресурсом, необходимым для осуществления процесса производства.

В то же время работоспособное оборудование является выходом процесса обслуживания оборудования.

Определение бизнес-процесса. Основные понятия, связанные с термином «бизнес-процесс». Чтобы в дальнейшем не возникало недопонимания, каким объектам соответствует название процессы можно использовать простейшую классификацию: По отношению к клиентам процессов: Внешние; Внутренние.  Из приведенной классификации видно, что понятие «процесс» может быть отнесено к различным объектам. В зависимости от контекста это понятие может восприниматься по-разному. Для реальной работы важно дать четкое и понятное определение процесса как объекта управления. Но для начала необходимо рассмотреть различные понимания определения «процесс». оценка выполнения. (performance evaluation): Процесс определения измеримых результа­ тов. персонал. (personnel): Люди, работающие в организации и находящиеся под ее управлени­ ем. П р и м е ч а н и е - Понятие персонала включает, но не ограничено, постоянный персонал, частично за­ нятый персонал и персонал вспомогательных организаций. политика.  ю т ГОСТ Р Менеджмент непрерывности бизнеса. Часть 2. Требования. * Соответствующий национальный стандарт отсутствует. До его утверждения рекомендуется использо­ вать перевод на русский язык данного международного стандарта. П Методика описания бизнес-процессов регламентирует работы по определению и описанию бизнес-процессов Компании в едином формате (в стандартных формах) и с использованием стандартных программных средств. ПОписания бизнес-процесса используются: • для оценки и анализа эффективности бизнес-процесса; • для оптимизации бизнес-процесса по определенным показателям эффективности; • для формирования эффективной системы управления; • для разработки нормативных документов, регламентирующих технологию.  8) ГОСТ Р “Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения”. 3. термины и определения.

бизнес-процесс - это Что такое бизнес-процесс?

Процессы сбора информации о ресурсах с сетевых элементов или с систем управления этими элементами, процессы интеграции, корреляции собранной информации и составления сводных отчетов для передачи на уровень управления услугами или выполнения необходимых действий с ресурсами.

Процессы приобретения продуктов и услуг у поставщиков и партнеров. Примечание - Процессы продажи организацией своих продуктов и услуг партнерам или клиентам относятся к группе процессов CRM; в этом случае организация выступает в роли поставщика. Все сквозные процессы этой области решают задачи среднесрочной и долгосрочной перспективы. Таблица 5 - Функциональные характеристики вертикальных групп процессов в главной области SIP. Сквозные процессы формирования стратегий организации связи, которые должны реализовываться группами процессов управления жизненным циклом инфраструктуры и продуктов.

Сквозные процессы планирования обязательств по осуществлению стратегий. Эти процессы охватывают все уровни деятельности организации от рынка, клиентов и продуктов, через услуги и ресурсы к вовлечению партнеров и поставщиков для достижения поставленных целей.

Сквозные процессы анализа текущей деятельности и управления выполнением принятых обязательств, в том числе проверка успешности и эффективности стратегий, а также внесение, при необходимости, корректировок в стратегии. Сквозные процессы разработки, планирования и реализации всех рабочих инфраструктур организации приложений, вычислительной техники и сетей электросвязи , а также инфраструктур поддержки центров управления.

Процессы группы устанавливают новые требования и определяют новые возможности, разрабатывают новую или улучшенную инфраструктуру для расширения линейки продуктов, снижения стоимости и улучшения качества продуктов.

Сквозные процессы разработки, планирования, проектирования, реализации и внедрения всех продуктов организации связи. Процессы анализа рынка, требований клиентов, требований к качеству продуктов, предложений конкурентов и подготовка по результатам анализа решений по совершенствованию продуктов.

Процессы управления продуктами и продвижения продуктов в определенных сегментах рынка. Таблица 6 - Функциональные характеристики горизонтальных групп процессов в главной области SIP. Процессы поставщика инфокоммуникационных услуг, работающие с информацией о текущей и перспективной производственной деятельности.

Эти процессы решают следующие задачи: Процессы группы должны обеспечивать выполнение обязательств организации по получению доходов, выпуску продукции, прибылям и убыткам. Процессы планирования, разработки и подготовки услуг для их последующего использования процессами в главной области OPS. В группу входят процессы формирования стратегий по созданию и проектированию услуг, управления существующими услугами, обеспечения производственных возможностей для удовлетворения ожидаемого спроса на услуги.

Процессы планирования, разработки и подготовки ресурсов, необходимых процессам в главной области OPS для предоставления клиентам услуг и продуктов.

Процессы группы решают следующие задачи: Эти процессы охватывают все процессы управления бизнесом организации связи: Таблица 7 - Функциональные характеристики групп процессов уровня 1 в главной области ЕМ.

Планирование стратегии и развития организации strategic and enterprise planning. Процессы разработки стратегии и планов развития организации связи. Стратегическое планирование включает в себя следующие процессы: Процессы планирования развития организации осуществляют разработку и координацию выполнения общего плана производственной деятельности организации, включающего в себя планы для всех основных структурных единиц организации. Процессы управления архитектурой организации, определяющие направления развития информационных технологий ИТ , обеспечивающие подготовку руководящих документов и политик ИТ, утверждение бюджета ИТ.

Управление рисками организации enterprise risk management. Процессы управления рисками включают в себя выявление рисков и угроз доходам или репутации организации, выполнение необходимых управляющих действий для минимизации или устранения влияния выявленных рисков. Управление эффективностью организации enterprise effectiveness management. Процессы подготовки и предоставления инструментальных средств, методологий и учебных курсов для обеспечения рационального и эффективного управления производственной деятельностью организации.

Процессы, направленные на совершенствование производственных процессов, обеспечение эффективности процессов управления программами развития и проектами, процессов управления качеством продукции и производительностью организации. Управление знаниями организации и исследованиями knowledge and research management.

Процессы управления знаниями организации, исследованиями технологий, применяемых в организации, и оценки целесообразности приобретения новых технологий. Управление финансами и активами financial and asset management. Процессы управления финансами обеспечивают общее управление учетом доходов организации.

Они решают следующие задачи: Процессы управления активами устанавливают политику активов, контролируют движение активов и управляют полным бухгалтерским балансом организации.

Управление отношениями с заинтересованными сторонами и внешними связями stakeholder and external relations management. Процессы управления отношениями с заинтересованными сторонами и внешними организациями. Управление персоналом human resources management. Процессы управления персоналом решают следующие задачи: Взаимодействия организации с внешними участниками деятельности могут осуществляться с помощью различных механизмов, в том числе: Рисунок 3 - Общая структура еТОМ и внешняя среда.

Внешняя среда моделирует торговых партнеров организации, а полосы "сторона продажи" и "сторона покупки" указывают место основных торговых процессов в общей структуре еТОМ. Детализация процессов выполняется систематическим образом. Поддержка и обеспечение готовности процессов OPS. Управление жизненным циклом инфраструктуры.

Управление маркетингом и предложением продукта. Разработка и управление цепочками поставок. Планирование стратегии и развития организации. Управление знаниями организации и исследованиями. Управление отношениями с заинтересованными сторонами и внешними связями. Электронный текст документа подготовлен АО "Кодекс" и сверен по: Текст документа Статус Сканер копия. Введение 1 Область применения 2 Термины и определения 3 Общие положения.

Расширенная схема деятельности организации связи eТОМ. Общая структура бизнес-процессов Название документа: Общая структура бизнес-процессов Номер документа: Стандартинформ, год Дата принятия: Данный документ представлен в формате djvu. The business process framework ОКС Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет Введение Введение Группа стандартов "Расширенная схема деятельности организации связи еТОМ " разработана с учетом рекомендаций М.

Таблица 1 - Функциональные характеристики главных областей процессов Главная область процессов Функциональные характеристики OPS Повседневные работы по выполнению операций с сетью и клиентоориентированных операций, включая операции взаимодействия с клиентами, а также процессы управления этими работами. Процессы управления продажами и процессы управления взаимоотношениями с поставщиками и партнерами SIP Процессы разработки стратегий организации и обязательств по их реализации, в том числе процессы планирования, процессы разработки и управления цепочкой поставок, процессы разработки, модернизации и предоставления инфраструктуры и продуктов.

ЕМ Процессы общего управления организацией, в том числе процессы постановки и обеспечения достижения ее стратегических целей, а также процессы поддержки служб, необходимых для нормального функционирования организации. Примечание - Процессы ЕМ предназначены для общей поддержки деятельности организации, поэтому они должны обеспечивать возможность взаимодействия с процессами областей OPS и SIP 4. Таблица 2 - Функциональные характеристики горизонтальных функциональных блоков Горизонтальный функциональный блок Функциональные характеристики Рынок, продукт и клиент Процессы управления продажами, каналами сбыта, маркетингом, продуктом и предложением продукта.

Процессы основной деятельности по управлению интерфейсом с клиентом, управлению заказами, обработкой проблем, соглашениями об уровне качества услуг и биллингом Услуга связи Процессы разработки и доставки услуг, конфигурирования услуг, управления разрешением проблем с услугами, анализа качества услуг и тарификации Ресурс Процессы разработки и поставки инфраструктуры ресурсов сетевой и информационных технологий.

Таблица 3 - Функциональные характеристики вертикальных групп процессов в главной области OPS Вертикальная группа процессов Функциональные характеристики Выполнение заказов Сквозные процессы группы предназначены для предоставления клиентам заказанных продуктов в установленные сроки. Эти процессы информируют клиента о статусе выполнения его заказа, обеспечивают своевременное выполнение заказа, а также обеспечивают гарантии удовлетворенности клиента Обеспечение качества Сквозные процессы упреждающего и корректирующего технического обслуживания, которые обеспечивают постоянную готовность услуг, необходимые уровни качества обслуживания и выполнение имеющихся соглашений об уровне качества услуг.

Таблица 4 - Функциональные характеристики горизонтальных групп процессов в главной области OPS Горизонтальная группа процессов Функциональные характеристики Управление взаимоотношениями с клиентами CRM customer relationship management Процессы, направленные на привлечение новых клиентов, расширение и сохранение отношений с существующими клиентами.

Ключевыми факторами развития BPM являются: Главная причина успеха концепции BPM, обеспечившая ей лидирующие позиции в мировой практике, — понимание общих тенденций развития в области управления бизнес—процессами и осознание организацией на каком этапе развития BPM она находится, что важно для успешной реализации целей и задач компании.

Новый подход начал развиваться приблизительно с года, а всплеск числа публикаций о BPM пришелся на год. BPM сменил популярный в реинжиниринг бизнес—процессов. Интерес к BPM во всем мире достаточно высок. Именно поэтому этот рынок развивается быстрыми темпами. По пути практического внедрения BPM—концепции уже идут многие компаний во всем мире. Характерно, что Россия в этом процессе не является слабым звеном: BPM— решения не только в полной мере присутствуют на российском рынке, но и реально используются российскими компаниями.

Не вызывает сомнений, что со временем решения класса BPM станут необходимым элементом корпоративных систем управления, что будет способствовать повышению управляемости и эффективности деятельности российских компаний.

Такой подход к вопросам менеджмента по предприятии в каждом конкретном случае требует дальнейших разъяснений и деталировки составляющих компонентов и действий.

Бизнес—процесс представляет логически завершенную цепочку взаимосвязанных и повторяющихся видов деятельности, в результате которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта физически или виртуально с целью достижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей.

В качестве клиента бизнес—процесса может выступать другой бизнес—процесс [2]. Все бизнес—процессы организации классифицируются на основные, обеспечивающие, развития, управления [3]. Основные бизнес—процессы, представляющие ценность для клиента и обеспечивающие получение дохода для предприятия, непосредственно ориентированы на производство продукции.

Обеспечивающие бизнес—процессы — вспомогательные бизнес— процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Фактически обеспечивающие бизнес—процессы снабжают ресурсами всю деятельность организации. Бизнес—процессы развития — процессы совершенствования, освоения новых направлений и технологий, а также инновации [3]. Бизнес—процессы управления — это бизнес—процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне текущих действий и бизнес — системы в целом.

Кроме важнейших категорий процессов СМК процессы высшего руководства, процессы управления ресурсами, процессы жизненного цикла продукции и процессы измерения, анализа и улучшения в разделе 4 ГОСТ ISO предусмотрены процессы управления документацией и управление записями. Тем не менее, современные организации, ориентированные на оценку и совершенствование бизнес—процессов, заметно выигрывают в сравнении со своими конкурентами.

Ключом к успеху является постоянный анализ и оптимизация бизнес—процессов. Задачи, поставленные в рамках методики идентификации процессов СМК, формулируются следующим образом:.

Методика идентификации процессов СМК должна демонстрировать целесообразность внедрения процессного подхода. Идентификация процессов не является разовым действием. Кроме классификации и идентификации в курсовой работе рассматривается состав бизнес—процессов.

Целесообразно назначить и руководителей процессов, предполагая, что в их обязанности будут входить:. Началом каждой из них явился очередной всплеск интереса к повышению эффективности деятельности предприятий и процессному управлению. Основные характеристики этих этапов приведены в таблице 1 в сравнении с соответствующими стадиями развития информационных технологий и подходов к совершенствованию деятельности компании [5].

Начало первого этапа относят к —м годам. В этот период впервые была осознана необходимость исследовать бизнес— процессы, описывать их в различных документах и действовать в соответствии с этими описаниями [4]. Начало второго этапа ознаменовал выход книги М. Как следующий шаг в автоматизации бизнес—процессов в —х годах. Автоматизация процессов производится посредством систем управления бизнес—процессами BPMS, которые дают возможность непосредственно реализовывать бизнес—процессы в соответствии с построенной формальной моделью и не требуют разработки дополнительного программного обеспечения [3].

Методологии построения исполняемых моделей разрабатываются и выпускаются организациями по стандартизации и международными консорциумами. Россом в конце 60—х годов в ходе развития структурного программирования.

Методология IDEF0 предоставляет аналитику широкие возможности для описания бизнеса организации на верхнем уровне с акцентом на управление процессами. В настоящий момент к семейству IDEF можно отнести следующие стандарты:. IDEF1 — методология моделирования информационных потоков внутри системы, позволяющая отображать и анализировать их структуру и взаимосвязи;.

Моделирование IDEF0 имеет много преимуществ, но так же много недостатков. Преимущества заключаются в том что, полнота описания бизнес-процесса управление, информационные и материальные потоки, обратные связи ; возможность агрегирования и детализации потоков данных и информации разделение и слияние стрелок ; наличие жестких требований методологии, обеспечивающих получение моделей процессов стандартного вида; соответствие подхода к описанию процессов в IDEF0 стандартам ISO Недостатки заключаются в том что, сложность восприятия большое количество стрелок ; большое количество уровней декомпозиции; трудность увязки нескольких процессов, представленных в различных моделях одной и той же организации.

Цель методологии описания потоков данных DFD — продемонстрировать, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные. Может отражать не только информационные, но и материальные потоки. Workflow — это полная или частичная автоматизация программ бизнес—процесса, при которой документы, информация или задания передаются от одного участника бизнес—процесса к другому для выполнения действий согласно набору руководящих правил.

Системы Workflow используются для автоматизации текущей деятельности, то есть позволяют документам автоматически проходить заданные маршруты и получать отчеты, как по содержанию документов, так и по процессу. Системы Workflow содержат информацию о состоянии процесса обработки, времени выполнения и пользователях каждого бизнес—процесса и при необходимости выдают данные для оценки стоимости и времени, а также предоставляют информацию для мониторинга процессов.

Workflow усиливает контроль над производительностью выполнения задач, связанных с информацией. Можно наглядно представить контекст каждой функции. Для сотрудников Workflow означает гибкость в работе, быстроту исполнения и высокую степень комфорта;.

Workflow позволяет принимать решения в нужный момент и представляет достаточную информацию, чтобы руководство могло эффективно вмешиваться в процесс. Workflow дает возможность менеджерам действовать оперативнее, быстрее и компетентнее, обеспечивая постоянный доступ к информации о состоянии каждого заказа, а система мониторинга позволяет держать ситуацию под контролем. С помощью Workflow можно сделать более эффективной функцию контроля, существенно приблизив ее к промышленному аналогу;.

Расширением систем класса Workflow являются системы управления бизнес—процессами BPM , которые появились сравнительно недавно. Они объединяют в одном наборе средства моделирования, реализации и сопровождения изменения бизнес—процессов. В основе любой системы BPM лежит управление потоками работ Workflow ;. В настоящее время наблюдается тенденция интеграции разнообразных методов моделирования, проявляющаяся в форме создания интегрированных средств моделирования. Одним из таких средств является программный продукт, носящий название ARIS Architecture of Integrated Information Systems — архитектура интегрированных информационных систем, разработанный германской фирмой IDS Scheer.

Интегрированная инструментальная среда ARIS является сложной системой и состоит из комплекса взаимосвязанных и взаимодополняющих модулей, выполняющих различные функции. Любая сложная система должна иметь понятную и рациональную структуру, то есть разделяться на части — модули, имеющие вполне законченное функциональное назначение с четко оговоренными правилами взаимодействия. Основным модулем анализа и проектирования является базовый модуль ARIS Toolset, который может включать все остальные модули системы.

ARIS Easy Design обычно используется оперативными аналитическими отделами организаций для проведения технического анализа, а инструменты ARIS Toolset более предназначены для управления бизнес—процессами. ARIS Configuration — инструмент для импорта из одной базы данных в другую методологических фильтров и шаблонов;.

ARIS Explorer — проводник, обеспечивающий работу с серверами, базами данных, моделями и объектами;. Имеется возможность с помощью специального отчета перенести объекты и модели в Excel и вернуть измененные данные назад в ARIS;. В ARIS предусмотрены модули, предназначенные для решения некоторых частных задач и требующие дополнительных лицензий.

ARIS Tool Integration— инструмент для обмена информацией баз данных моделей ARIS с программными приложениями других производителей с так называемыми приложениями партнеров ;. Различные типы экспорта графики позволяют использовать модели ARIS на множестве платформ;. Возможность коллективной работы обеспечивают:.

Благодаря модульности комплекс средств ARIS позволяет скомпоновать оптимальный состав системы, полностью обеспечивающий реализацию необходимых задач, не оплачивая ненужные для конкретного применения возможности [6].

ARIS объединяет специализированные приложения, стандартные программные решения и компонентную сборку. ARIS поддерживает четыре типа моделей и множество видов моделей в каждом типе , отражающих различные аспекты исследуемой системы:. Последняя касается обычно сложных производственных процессов, связанных с риском для здоровья и жизни работников. В качестве приложения к регламенту может выступать модель бизнес-процесса. Ее принято изображать графически см.

Графические модели бизнес-процессов создаются с помощью специального программного обеспечения. То, что на первый взгляд кажется хитросплетением линий и геометрических фигур, на самом деле представляет собой строгий порядок действий при выполнении того или иного процесса, в нашем случае — процесса делопроизводства.

Схема бизнес-процесса гораздо удобнее для восприятия, чем текст того же регламента. На ней четко видно, кто и с чего начинает каждый этап, чем его заканчивает и кому передает эстафету в работе над процессом. Каждый новый работник, глядя на модель, оперативно включится в выполнение своего процесса на определенном этапе и будет знать, как вести себя в любой рабочей ситуации, связанной с ним.

Работа над регламентом ничем не отличается от работы над любым другим организационно-распорядительным документом: Наконец, участники процесса знакомятся с регламентом под роспись и получают на руки его копии. Приказ об утверждении и введении в действие регламентов бизнес-процессов.

Назначить ответственным за выполнение требований, указанных в п. Начальнику канцелярии Паршиной В. Требования и правила Регламента распространяются на все структурные подразделения Организации. Утверждение Регламента, внесение в него изменений и отмена производятся приказом генерального директора Организации. Работники Организации обязаны знать и выполнять требования Регламента. Все вновь принятые на работу сотрудники Организации должны быть ознакомлены руководителями структурных подразделений с установленным порядком контроля исполнения документов в Организации.

Автор задачи — работник, направивший исполнителю электронное сообщение, содержащее задание. Документ — зафиксированная на носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать. Контроль — совокупность действий, обеспечивающих своевременное исполнение документа. Ответственный исполнитель — работник из числа исполнителей, обладающий правом координации работы других исполнителей. В резолюции указывается первым. Резолюция — реквизит, содержащий указания должностного лица по исполнению документа.

Включает в себя фамилии, инициалы исполнителей, содержание поручения при необходимости , срок исполнения, подпись и дату.

Так, например, стандарты управления качеством (ГОСТ Р ИСО ) определяют бизнес-процесс как «совокупность взаимосвязанных или. чающие в себя модели бизнес-процессов и определение технических аспектов .. Блок-схемы на основе определенной в ГОСТ нотации схем. Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для.

Найдено :

Случайные запросы