Дизайн в бизнесе | 8439.ru

Структура бизнеса обычно обусловлена операционной эффективностью. Однако не стоит демонстрировать эту структуру клиентам. Это может привести к смешанным впечатлениям потребителей из-за выявленных пробелов, несогласованности, противоречия и излишества. В большинстве случаев вопрос заказа дизайн-услуг или найма специалиста надлежащего уровня в штат решается на уровне ресурсов, однако это не всегда правильный подход. Бренд — это то, что вы делаете, а не то, о чем говорите.

У бизнеса всегда есть бренд, независимо от того, активно вы его развиваете или нет. Ваш бренд — это актив, который может дорожать или обесцениваться в зависимости от того, как вы его используете.

Experience Design обеспечивает интеграцию всех компонентов, связанных с сутью бренда, включая клиента. Дизайн даст вам ровно столько, сколько вы ему позволите. Когда дизайн принимают только одну из стадий процесса, он наследует все решения, принятые до начала работы над дизайном. Если эти решения основаны на догадках или недостатке адекватной информации, то в результате дизайн теряет способность улучшать результаты. В то же время, если фокус дизайнера слишком узкий, важные задачи и проблемы могут остаться незамеченными.

Здесь на помощь приходит Experience Design. Этот подход дает инструменты для сбора и учета многих входных данных, таких как потребности бизнеса, клиентов и бренда, производственные ограничения, требования по поддержке и др.

Когда и бизнес, и дизайн работают в рамках Experience Design, это облегчает понимание потенциальных последствий различных вариантов и идей, которые при поверхностном рассмотрении могут показаться случайностями, никак не связанными с дизайном. Завоевать нового клиента всегда дороже, чем удержать существующего. Стратегия управления продуктом или услугой должна быть нацелена на создание и трансляцию неизменной ценности для потребителей и прокладывать путь к новым сферам ценности.

Понимание того, как пересекаются дифференциация бренда и пользовательский контекст, помогает бренду идентифицировать и доносить эту ценность, а также поддерживать вовлеченность потребителей.

С увеличением количества данных, которые могут быть зафиксированы и проанализированы, появляется необходимость в качественном методе проведения анализа и применения результатов.

Существует много примеров бизнесов, которые были разрушены изменениями, в частности технологическими. Глядя в прошлое, легко понять, что им следует сделать. Однако гораздо сложнее смотреть в будущее и определять, что указывает на изменения и какое направление развития окажется успешным.

В то же время, оценка вашего бизнеса с точки зрения Experience Design дает возможность создать портфолио возможностей и инновационных решений и управлять им, удовлетворяя потребности клиентов в мире, который стремительно меняется:. Лучшее понимание привлеченных клиентов поможет выявить новые потребности, которые у них возникают. Четкое осознание того, что такое бренд и как его построить, помогает осваивать новые сферы бизнеса и генерировать инновации, которые будут полнее воплощать бренд.

Иначе выход на рынок может стать слишком дорогим и рискованным. Эрик Роскам Аблинг и его компания Zilver Innovation рассматривают все инициативы и решения с позиции бренда:. Взгляните на Facebook и Google: Первый срез — это основной рабочий инструмент. Вы устанавливаете срок, за который происходит изменение метрики. После чего смотрите, какой эффект дали изменения в интерфейсе. Например, увеличилась ли возвращаемость за месяц или выросло ли количество регистраций за неделю. Небольшим продуктам требуется больше времени, чтобы количество пользователей в эксперименте стало статистически значимым.

В то время как монстр Whatsapp получает около регистраций в минуту и может проводить тесты почти в реальном времени. Кстати, во всех измерениях важна статистическая значимость. Полезно также иметь контр-метрики для основных показателей — так вы убедитесь, что не вредите продукту. Например, количество регистраций может вырасти благодаря новому каналу распространения, но при этом вовлечённость этих пользователей может быть слишком низкой.

Также необходимо отличать метрики от сигналов вроде количества просмотров страниц в сутки. Они нужны при проведении экспериментов например, стали ли больше просматривать страницу фильма при добавлении на странице новости связанной с ним ссылки , когда мы решаем конкретную задачу.

Либо если критический для компании показатель строится на таком сигнале я приводил выше пример Facebook, где потенциально активный пользователь добавляет 10 друзей в первые семь дней. Но в любом случае наша главная задача — улучшить ключевой показатель и в другом эксперименте понадобятся другие сигналы. Поэтому не стоит уделять им слишком много внимания, иначе вы закопаетесь в потоке бесполезной информации.

Или ещё хуже — начнёте панически решать проблемы вроде высокого коэффициента отказов, не понимая более широкой картины взаимодействия пользователя с продуктом. В конечном итоге дизайнеры хотят, чтобы их предложения попали в план разработки. Правда, многие встречали одну следующих реакций менеджера продукта на предложения по развитию продукта:. Общий язык и визуализация проблем — это часть ответа на такие возражения. Вторая часть — участие в выборе приоритетов по развитию продукта и составлению продуктового плана roadmap.

Хорошо, когда вся команда имеет доступ к нему и понимает критерии оценки попадающих туда функций. Это позволит дизайнерам самостоятельно проверять, есть ли шанс у их идеи на реализацию. Зрелая в плане дизайна компания учитывает среди параметров оценки и потребительские качества. Есть несколько распространённых способов их оценки. Модель Кано позволяет разделить продуктовые идеи на пять категорий: Наиболее ценные попадают в правый верхний угол.

Для оценки идей и последующей расстановки на шкале может использоваться опрос пользователей. Окно возможностей помогает оценить потенциал продуктовых идей за счёт разницы между важностью проблемы для пользователя и удовлетворённостью текущим решением.

Оценка, опять же, может делаться с помощью опроса пользователей. Важно правильно описывать продуктовые идеи — с точки зрения конечной ценности для пользователя.

Самые ценные для пользователя проблемы попадают в верхний левый угол:. Другой способ для визуализации этого подхода предлагает Джефф Сауро:. Набор наиболее важных сейчас показателей зависит от типа продукта, стадии его жизненного цикла и рынка — отслеживание сразу всех возможных метрик бесполезно.

При поиске подходящего рынка, продуктового решения и бизнес-модели для его монетизации критична возвращаемость — достаточно ли он ценен. Короче говоря, ключевые метрики должны отвечать на правильные вопросы о текущем состоянии и планах бизнеса есть даже понятие Minimum Viable Metrics.

Для того, чтобы сделать работу по решению проблем более системной и наглядной, можно привязать ключевые метрики к карте взаимодействия. Она покажет улучшения с наибольшим выхлопом. Шикарный пример использования карты взаимодействия для выбора наиболее ценных проблем для решения описывает Джейк Козби из Westpac. В офисе банка есть огромная карта на всю стену, на которой они отмечают задачи бизнеса и выделяют ключевые метрики, которые можно прокачать разными способами. Данные аналитики также отмечаются на карте — они помогают находить идеи для улучшений продукта.

Более того, там же отмечены идеи и решения банков-конкурентов. Здесь же могут размещаться концепты и прототипы новых интерфейсов, решающих выбранную проблему. В результате получается мощный инструмент для поиска проблем и выбора наиболее эффективных точек приложения усилий, который используется всей командой и показывает всю картину взаимодействия клиента с компанией.

Она учитывает не только деньги, но и отношение пользователя к продукту. Модель Forrester , предложенная Даниэлем Бруссо, делает особый акцент на восприятии пользователем бренда и всей карты взаимодействия.

Эти метрики более абстрактны, но могут пригодиться. Собственную модель также используют frog design:. Сначала пользователи — потенциальная аудитория для вашего рынка, затем начинают изучать продукты на нём, после этого покупают его, а в конце становятся лояльными клиентами:.

AIDA и другие модели из мира маркетинга и рекламы вряд ли применимы к интерфейсам, но полезно знать их:. Эти модели — скорее ориентир, всегда нужно знать специфику вашего продукта. Инициатива по выбору готовой модели или созданию своей должна исходить от менеджера продукта — основную ответственность за успех несёт всё-таки он. Хотя дизайн-команда также имеет право голоса, потому что обязана разбираться в метриках и использовать их в работе над дизайном.

Главное — показатели здоровья продукта станут нагляднее. Важно не переборщить — метрики помогают принимать решения, но не всегда диктуют их. Данные имеют свои ограничения и не могут ответить на все вопросы. Всегда нужно будет балансировать между аналитикой и пользовательскими исследованиями, а также просто экспертным мнением. Но это ещё один важный шаг к тому, чтобы дизайн говорил с бизнесом на одном языке.

Частый вопрос, которым задаются многие дизайн-менеджеры: Если говорить о деятельности команды в целом, то об этом я писал в четвёртой части серии.

Это как общие показатели качества работы укладываемся ли мы в планы, нет ли нареканий по качеству , так и принесённая компании ценность стали ли лучше продукты и отношение к бренду, какие инсайты о пользователях мы даём менеджерам продуктов. Если выражать это в более конкретной ценности для продукта, то можно брать за основу метрики из двух групп: Хотя, как говорит Мауро Порчини из PepsiCo, по мере повышения уровня зрелости UX-дизайнерам всё меньше нужно доказывать свою ценность — компания с сильной дизайн-культурой и так понимает его важность.

Леа Були проводит уже второе исследование дизайн-команд о том, чем отличается их работа в компаниях с разными уровнями зрелости UX первое проводилось в рамках Forrester. Когда все низко висящие фрукты сорваны и простые идеи уже не дают отрыва от конкурентов, а стандартные паттерны для решения проблем показывают всё меньший эффект, наступает потребность в инновациях. Если же за этим стоит ещё и гений-изобретатель, мифология только усиливает клише, а у дизайнеров выделяется слюна и отключается критическое мышление.

При том, что рутинная и не особо впечатляющая на вид работа по созданию и поддержке инфраструктуры зачастую приносит людям гораздо больше пользы. Реальные инновации — это решения сложных проблем, сделанные впервые коммерчески успешными. Они напрямую влияют на жизнь миллионов людей. Поэтому нужно смотреть в сторону частых постепенных улучшений.

Ведь они в итоге складываются в прорывы и, если поставить их на поток, — совершать мини-революции в отрасли получится чаще. В этом разрезе инновации могут касаться совершенно разных вещей — новой функциональности или технологии, прорывного интерфейса, неожиданных способов дистрибьюции, снижения цены и издержек, альтернативных способов монетизации, выхода на новые рынки.

Потенциальные точки прорывов можно увидеть на карте бизнес-модели Александра Остерволдера или её многочисленных вариациях.

Она предназначена для новых компаний и продуктов, но поможет проанализировать и существующие. В своей статье для Harvard Business Review он приводит отличный пример того, как этот подход помог компании Cordis значительно расширить рыночную долю за счёт инновационных решений.

Ещё один интересный способ оценки возможностей предлагает Джон Горвилл. Успех инноваций часто зависит от того, насколько большие изменения в текущем поведении пользователей предполагает новое решение. Если сопоставить их с изменениями в самом продукте, можно разделить решения на четыре категории.

Чтобы изменение привычек имело смысл для пользователя, новое решение должно быть в девять раз лучше существующего пользователи переоценивают возможности текущего решения, а авторы новинки, в свою очередь, своего. Дизайнеры много знают о пользователях, и если мы научимся поставлять инсайты тем, кто принимает решения — это поможет и находить больше возможностей, и лучше оценивать их важность.

Успешные примеры есть у Mailchimp и Intuit. Дизайнеры Mailchimp построили мощную базу знаний, объединяющую знания о пользователях из множества источников пользовательские исследования, аналитика, обратная связь, изучение конкурентов и рынка и прочее , которая позволяет быстро получить ответы на множество вопросов.

Если эти возможности и инсайты рассматривать не в рамках точечных проблем по карте взаимодействия пользователя с продуктом, а в связке, то есть как улучшение ключевых сценариев целиком — можно выйти за рамки постепенных улучшений. Для этого важно слаженное взаимодействие между ролями и подразделениями, ведь точки роста могут касаться самых разных частей продукта.

Чтобы такое междисциплинарное взаимодействие было возможным, некоторые компании системно развивают культуру инноваций. Adobe, Intuit и CSAA Insurance Group сделали специальные инструментарии инноваций для сотрудников, которые учат методам и практикам поиска как постепенных улучшений, так и более серьёзных прорывов. Инновации обоих типов возможны только в компаниях, создавших подходящую культуру, одна из ключевых особенностей которой — возможность пробовать и ошибаться без последствий для карьеры.

В этом кроется много окон возможностей для дизайнеров — как в плане применения методов исследований и прототипирования за привычными рамками интерфейса, так и в плане развития самой культуры. Пользовательские исследования и аналитика — это мощные инструменты для поддержки принятия решений. Чем больше такой поддержки идёт от нас, тем лучше решения компании и ценнее мы как дизайнеры. И тем ближе язык дизайнеров к языку бизнеса.

Для менеджеров продукта такой язык — ключевые показатели бизнеса. Для дизайнеров — карты взаимодействия. Вы принесёте ещё больше добра пользователям, когда начнёте выбирать интерфейсные решения не только сердцем, но и в соответствии с показателями успешности бизнеса. Люди голосуют кошельком и коммерческая успешность — хороший индикатор принесённой пользы.

Важно не забывать свои корни и не превратиться в бездушную машину оптимизации метрик. Нужен здравый компромисс в интересах бизнеса и пользователя, коммерции и эстетики.

Иначе в погоне за цифрами качество дизайна будет падать. Однако специалисты, занимающиеся созданием новых моделей одежды, оформлением интерьеров и разработкой концептов для промышленных объектов, появились за много десятилетий и даже веков до этого. Молодой эту профессию назвать никак нельзя, но на пик своего развития в нашей стране она выходит только сейчас. Всего десять лет назад востребованные дизайнеры были вынуждены уезжать в Европу и США, чтобы избежать стагнации в карьере.

Сегодня рынок вакансий переполнен предложениями от работодателей, а условия работы на отечественного нанимателя ничуть не хуже, чем заграницей.

Востребованность профессии дизайнера находит отражение не только в количестве предложений от российских компаний, но и в экспоненциально увеличивающемся числе вузов, готовящих таких специалистов. Получить профильное образование в государственном вузе или частном институте — один из основных способов — как стать востребованным дизайнером.

Но талант, опыт и желание работать ценятся ничуть не меньше, чем диплом. Если вы еще сомневаетесь, насколько востребованы профессиональные дизайнеры сегодня, посмотрите на статистику. По данным ведущего отраслевого издания по поиску работы, художественно-техническая деятельность стабильно входит в первую десятку самых популярных профессий в России. В году специальности 3D-дизайнер и веб-дизайнер поднялись на вторую и третью строчку рейтинга соответственно.

И спрос на работников этой отрасли, по прогнозам экспертов, будет только расти. Поэтому ответ на вопрос, востребованы ли дизайнеры сегодня, звучит так: Какими качествами должен обладать дизайнер, чтобы быть успешным?

Достаточно ли просто быть талантливым художником, чтобы получить признание, или требуется нечто большее? На какие в резюме дизайнера качества стоит делать акцент, а какие нюансы профессиональной деятельности лучше оставить незамеченными? Поэтому в статье о том, как создать свой бренд с нуля, мы уделим внимание, в первую очередь, этому вопросу.

- Какова стоимость дизайна? - Можно ли спрогнозировать экономический эффект дизайна для бизнеса? - Какие финансовые плоды может принести хороший дизайн? Для поиска ответов на эти вопросы будут разобраны самые яркие примеры современности от Айпада до олимпийских талисманов. Каждый слушатель сам сможет разобраться в необходимости инвестирования в дизайн не зависимо от масштабов экономики: от собственной персональной визитки до международных политических проектов. Спикер - Алексей Матлаков, художественный руководитель творческой группы "Лето". Регистрация на мастер-класс обязательна!. Графика в бизнесе. Все из вас были на природе, видели животных, их раскраску и внешний вид. Некоторые животные очень яркие,некоторые очень незаметные, но все они имеют характерные черты, по которым мы их узнаем.  Это единая система дизайна: полиграфии, упаковки, визиток, рекламных носителей, медиа, веб-сайтов, софта, цифровой среды, документов, униформа работников, оформление транспорта. В общем - это физические и визуальные элементы с которыми контактирует глаз человека. Кроме этого существует аудио дизайн, к примеру гудок Nokia или Iphone. Пример: Страница Google в веб среде. Видим белое окно браузера и лого Google. Вербальный индификатор слово и произношение. Пожалуй, нет ничего точнее конкретных цифр, показывающих взаимную связь дизайна и бизнеса (табл.1). 50% растущих компаний определили роль дизайна в своем бизнесе как «значительную». В тех компаниях, где оборот не менялся в последние три года, дизайн играет только «ограниченную роль» (71%): Эти данные показывают наличие связи между ростом компаний и значимостью в этом процессе дизайна. Комментарии экспертов образно определяют связь дизайна и бизнеса как «пропорциональную» — бизнес не может эффективно расти без качественного дизайн- сопровождения, также, как и дизайн — без определенных темпов эк.

Дизайн и его роль в бизнесе

Обычно самые бесполезные инфопродукты, это те, что учат создавать инфопродукты и зарабатывать на них.

Конечно, когда я вижу такой бред, я понимаю, что это еще один перец, который решил попытать судьбу и найти идиотов, которые поведутся. Но всегда есть одно но. Действительно полезные курсы, которые учат работать в каких либо программах на профессиональном уровне или еще чему, будут страдать.

Так как многие люди критично к этому настраиваются. Представим, что мы засняли классный курс, который вроде содержит 10 часов обучающего видео, о том, как покрасить автомобиль в гараже. Вот тут вам нужно серьезно потратиться, но добиться того, что бы упаковка вашего курса выглядела так же красиво как у Попова или Борисова. Если вы не профессионал, то такую работу нужно делегировать. Найти фрилансера , который нарисует качественную обертку.

Более популярный пример того, как дизайн влияет на конкурентоспособность и желанность товара, это продукция Apple. Все хотят айфоны и аймаки. Не у всех они есть, и это не потому, что ты любишь Windows и под Windows программ больше, а потому, что это тебе просто недоступно из-за высокой цены на этот товар. Упаковка разрабатывается с расчетом в первую очередь на покупателя и только во вторую — на продавца, законодательство или начальство. Понимать значение простоты Лучше всего этот тезис сформулировала Коко Шанель около 80 лет назад, пустив в обращение ныне знаменитую фразу: Архитектору Мису ван дер Роэ принадлежит еще одна фраза — ее повторяют часто, а следуют ей редко: На современных упаковках бесполезной информации слишком много — это несомненно.

Понимать позиционирование Называйте это как хотите — ДНК, дух, основная ценность, сущность бренда, сверхидея, и т. Должен возникать синергетический эффект. Дизайн упаковки неизменно является компонентом коммуникации, следовательно, должен соответствовать вышеупомянутой идее или позиционированию.

А сама идея — быть простой и эффективной. Понимать иерархию В любом списке есть самый важный пункт. Очень редко бывает, чтобы сразу два пункта имели одинаковое значение, особенно когда речь идет о дизайне упаковки. Сотрудник, ответственный за упаковку, будь он директором по маркетингу, большим начальником или техническим директором, должен уметь составлять иерархические, структурированные списки, чтобы ими пользовались разработчики дизайна упаковки.

Очевидно, что пищевая информация является ключевой на таких товарах, как питание для новорожденных, в то время как на жевательной резинке, предназначенной для подростков, лучше всего поместить совет отказаться от курения. Понимать законы В этой сфере часто возникают проблемы, так как мы не видим разницы между обязательным то есть определенным решением законодательных органов и рекомендуемым или же между правилами и проверенными методами.

Более того, закон можно толковать по-разному. К примеру, что подразумевается под передней панелью картонной коробки — только собственно передняя панель или вместе с боковыми?

Все зависит от того, под каким углом мы держим упаковку. Чтобы не ошибиться и не начать печатать на упаковке все подряд самым мелким, нечитаемым шрифтом, задайте себе очевидные вопросы, например: Понимать материал Вам когда-нибудь случалось держать в одной руке банку сока, а в другой — картонную упаковку Tetra, Combibloc или Purepak , только что вынутую из холодильника?

Попробуйте когда-нибудь, и вы убедитесь, что алюминиевые или стальные банки холоднее на ощупь. Решение, которое при разработке новой упаковки приходится принимать одним из первых: Неудивительно, что картонные упаковки с прозрачными окошками сегодня пользуются популярностью: Даже в нынешних бумажных пакетах делают прозрачные окошки. Почему бы не сделать их и в прочной коробке с краном?

Понимать макет У людей, работающих в сфере маркетинга, часто встречается один глубоко укоренившийся синдром. Его называют синдромом верхнего левого угла: Это совершенно ошибочное мнение — макет упаковки может быть каким угодно, в зависимости от идеи товара и визуального впечатления, которого хотят достичь.

Наглядный пример — быстрорастворимый суп в пакетиках Panier de legumes французского филиала Maggi. Придраться к этому макету невозможно. Он начинается с объемного изображения вверху, затем следует перечисление ингредиентов, в середине — четкое название товара, а внизу — изображение половника супа.

Понимать экологические аспекты Сегодня нам досаждают информацией о пищевой ценности, зачастую слишком сложной, чтобы ее мог понять среднестатистический покупатель. В то же время мы постоянно слышим о глобальном потеплении, об опасностях выбросов углекислого газа и о разрушении озонового слоя.

Разве плохо было бы использовать упаковку для того, чтобы рассказывать покупателям об экологии не только о переработке мусора , а также о том, как мы можем преобразить Землю к лучшему, изменив свой образ жизни? Понимать принципы трехмерности Профессиональный дизайнер упаковки не может быть исключительно дизайнером-графиком. Он должен иметь представление о формах и объемах, а также о том, как их создавать.

Тонкую транспортную тару из гофрокартона следует дополнить прочной и жесткой розничной упаковкой, и наоборот. Большая и привлекательная торговая точка способна сотворить чудо даже с продажами товара в простой упаковке для розничной торговли. Прежде чем браться за разработку упаковки, подумайте, во что лучше вложить деньги!

Также среди главных причин, мешающих реализации новых перспективных планов, эксперты отметили недостаток времени на разработку. Значимость этой проблемы респонденты объясняют быстрыми темпами развития компаний и увеличением количества тактической работы. Многие интерпретировали это как проблему кадровой политики предприятия — во-первых, нежелание расширять штат сотрудников, а во-вторых, отсутствие специальных подразделений или департаментов, отвечающих именно за развитие новых продуктов и услуг.

В большинстве компаний, за развитие и инновации отвечают сотрудники отделов маркетинга:. На уровне отдела маркетинга функции сотрудников по тактическим и стратегическим вопросам объединены, большинство из них работают как многопрофильные специалисты по рекламе и маркетингу. По оценкам самих экспертов, это свидетельствует о незначительном внимании, которое управляющие компаний уделяют проблемам стратегии и развития. Также руководители компаний отмечают, что на рынке труда практически нет квалифицированных специалистов по вопросам бизнес-стратегии и развития.

Решения по проектам в области дизайна в большинстве компаний принимает генеральный директор, на втором месте — директор по маркетингу. Стоит отметить, что ни в одном из опрошенных предприятий нет специалиста именно в области дизайна, ответственного за принятие решений.

Респонденты отмечают, что отсутствие необходимых знаний потребительского восприятия дизайна значительно осложняет процесс работы с дизайном и процедуру принятия решений. Многие сослались на недостаток компетенции в этих вопросах и отсутствие необходимых навыков. На тактическом уровне работу с дизайн-проектом в компаниях ведут менеджеры по маркетингу, рекламе и брэнд-менеджеры:. В этом случае дизайн-проекты ведет кто-то из руководителей подразделений, нуждающихся в оказании дизайн-услуг.

В рамках исследования эксперты также ответили на вопрос о видах дизайна, в которых они чаще всего нуждаются. В производственных компаниях также наиболее востребован графический дизайн. На втором месте — упаковочный дизайн, что объясняется большой долей работ не только по производству, но и упаковке продукта.

Ващенко А.В. Роль дизайна продукта в бизнесе // XLVII Студенческая международная заочная научно-практическая конференция «Молодежный. 12 мар. г. - Мастер-класс на эту тему состоится 15 марта в в здании НИУ ВШЭ на Покровском бульваре, ауд. Г Все бизнесы используют. 24 февр. г. - Ажгихин С. Г., Абрамова В. О. Роль дизайна рекламного образа (имиджа) Необходимо отметить, что имидж в современном бизнесе.

Найдено :

Случайные запросы