Cистема бизнес-процессов

Найти и оформить в виде сносок ссылки на независимые авторитетные источники , подтверждающие написанное. Нет источников с октября Википедия: Статьи без источников тип: Статьи с утверждениями без источников более 14 дней Википедия: Статьи без ссылок на источники. Пространства имён Статья Обсуждение. В других проектах Викисклад. Эта страница последний раз была отредактирована 24 декабря в Любой бизнес-процесс имеет три основные характеристики, которые отражают его сущность, то есть отвечают на вопрос — зачем именно этот процесс необходим на предприятии.

Если хоть одна характеристика не работает на достижение единой цели бизнеса, то можно считать. Бизнес-процесс и его стоимость. Этот параметр всегда должен стремиться к минимуму.

К примеру, производство бумажных салфеток обходится заводу в расчете на одну пачку в 30 копеек. Если бизнес-процесс работает постоянно, грамотно, взвешенно, то инженеры, технологи. Дирекция и простые рабочие будут придумывать такие действия и мероприятия, чтобы этот показатель снизился до 20 копеек, к примеру, при полном сохранении высокого качества продукта и скорости его выпуска.

Все уже поняли, что речь идет о снижении себестоимости, которая дает прирост общей прибыли. Следовательно, увеличатся зарплаты, инвестиции в развитие и новые проекты. Если руководитель внимательно относится к этой составляющей бизнес-процесса. То успех предприятию обеспечен. Этот показатель всегда должен иметь тенденцию к сокращению. На чем он заработал свои миллионы? Он придумал конвейер, существенно сократив время на сборку автомобилей.

Потрясающей красоты и надежности авто появились уже потом, а началом всему было увеличение скорости бизнес-процесса, в данном случае производственного. Чем быстрее идет процесс, тем больше производительность производства, тем большее количество товара попадет на склад, будет продано. Это означает увеличение общей прибыли за конкретный временной отрезок, образование n-ной суммы на увеличение зарплат, инвестиции в развитие и пр.

Бизнес-процесс, как средство удовлетворенности ожиданий клиента. Постоянно должно расти качество выпускаемого продукта или предоставляемой услуги. Если оно повышается, и информация об этом регулярно доводится до клиента реклама должна быть вашим постоянным спутником , то количество совершенных покупок увеличивается. Следовательно, за конкретный временной отрезок получается больше прибыли со всеми вытекающими положительными последствиями, изложенными нами в предыдущих двух пунктах.

Каждый бизнес-процесс имеет своего потребителя, который с успехом пользуется его плодами. Определение характера потребления также имеет практическое применение в работе. Внешние потребители — это все, кто не работает на вашем предприятии, а внутренние — ваши работники. Потребители предъявляют основные требования, которые обуславливают моделирование бизнес-процесса.

Вы производите веники и имеете прибыль. Чтобы получить ее еще большую, вы анализируете, корректируете ваши бизнес-процессы. Они будут диктовать требования к бизнес-процессу, то есть они захотят, чтобы веники были более долговечными, крепкими, эластичными, дешевыми. А еще они захотят скидку на новый веник, если принесут вам старый. Следовательно, для повышения продаж, вы будете стремиться удовлетворить все требования внешнего потребителя. Но, если вы начнете производить прочные веники, то к вам станут реже приходить покупатели, и вы не выполните требования внутреннего покупателя, то есть не обеспечите зарплатой сотрудников, не сможете заплатить налоги, так как государство тоже ваш потребитель, точнее — потребитель ваших денег, оно также заинтересовано в оптимизации ваших бизнес-процессов.

Внутренние потребители, конечно, требуют не только денег, но и других ресурсов. К примеру, приобретение качественного сырья — важное требование сотрудников цехов и отдела качества. Получается, что в анализе видов потребителей важно найти ту золотую середину, которая будет воплощением требований и тех, и других.

Сделать это непросто, но этот процесс лучше всего планировать совместно с маркетологами и экономистами. Маркетологи расскажут о характеристиках идеального продукта с помощью анализа 4р — 4с, а экономисты просчитают выгоду от планируемых шагов.

В результате вы выстроите бизнес-процесс работы с потребителями внутренними и внешними. Бизнес-процесс в целом опытные теоретики для упрощения понимания разделили на два вида — основные, о которых, как правило, вспоминают прежде всего, и вспомогательные, которые призваны поддерживать основные. Если взглянуть с этой точки зрения на производство, то какой главный вспомогательный процесс у него есть?

Продажи, так как без них произведенный товар лежал бы на складе и никакой прибыли бы не принес. Но если взять производство и продажи. Как два основных процесса, то вспомогательными будут кадровая работа, система снабжения, работа бухгалтерии, экономического отдела, научной лаборатории и пр.

Важность каждого бизнес-процесса следует рассматривать в отношении к какому-либо другому процессу, так как они не существуют обособленно, только в общей системе. На практике также важно определить верно, какой бизнес-процесс является главным, а какой вспомогательным, чтобы расставлять приоритеты. Это порой приносит колоссальную пользу для предприятия. В компании таких карт может быть много, но предельно простых и конкретных.

Для инженеров и прочих работников творческого труда наличие одного-двух толстых документов, регламентирующих их деятельность, не представляет проблемы.

У них есть время и достаточная квалификация для организации своей деятельности в соответствии с требованиями регламентов. Специально следует отметить, что в настоящее время практически все организации имеют возможность хранить и использовать НМД только в электронном виде.

В этом случае вопрос увязки документов между собой и внесения изменений упрощается. Пример Компания разработала стандарт для описания бизнес-процессов.

На его основе было описано несколько процессов верхнего уровня. Описание подпроцесса занимало около 6—7 листов, причем содержательная часть размещалась на из них. Получалось, например, что 8 регламентов на подпроцессы в совокупности включали около 40 страниц, не содержащих информацию о выполнении процессов. Если бы реальные описания подпроцессов были включены в один регламент, то удалось бы сократить общий объем документации на эти 40 страниц, причем только по одному документу.

Безусловно, такая ситуация раздражает пользователей, так как чтобы понять суть изложенного, приходится читать несколько разных документов, получая большой объем ненужной информации. Учет квалификации персонала и культуры компании При выполнении регламентации следует учитывать как квалификацию персонала, так и общую корпоративную культуру организации.

Если в компании высоко квалифицированные, ответственные за свою работу сотрудники, то документы не потребуется слишком детализировать. Корпоративную культуру также необходимо учитывать при выполнении регламентации. Все это препятствует эффективному использованию регламентов для повышения эффективности деятельности. Перенесение акцента при детализации процессов с описания управления на детальное описание технологии выполнения процесса При регламентации процессов на верхнем уровне не только нецелесообразно, но и невозможно в деталях описать технологию выполнения рассматриваемого процесса.

Причин тому несколько, в том числе следующие: Что же нужно описывать в регламентах процессов верхнего уровня т.

Общие (core) цели совершенствования бизнес-процессов определяются на основе использования базового набора следующих показателей: · результативность бизнес-процесса — R; · стоимость бизнес-процесса — C. Что собой представляют бизнес-процессы? Примеры позволят нам лучше разобраться в данном предмете, поэтому мы будем активно их использовать. Общая информация. Для начала давайте разберёмся с тем, чем же являются бизнес-процессы. Так называют совокупную последовательность определённых действий, направленных на то, чтобы преобразовать ресурсы, полученные на входе в завершенный продукт, обладающий ценностью для потребителей на выходе. Базовые принципы регламентации бизнес-процессов. Система стратегического управления: привязка к бизнес-процессам. Как построить систему показателей в рамках обеих систем: стратегического управления и управления бизнес-процессами? Особенности формирования карты стратегии. Особенности формирования счетной карты. Методики моделирования бизнес-процессов: какую выбрать? Сайт для бизнеса. Контакты.

Бизнес-процесс: основные понятия и определения

Процессный подход, разработанный Робертом Капланом и Робином Купером, основан на том, что ценность стоимость любого предприятия создается во внутренних бизнес-процессах. Основные бизнес-процессы являются движущей силой стратегии предприятия.

Описание и моделирование бизнес-процессов помогает описать и смоделировать, каким образом стратегия может быть реализована. Компания должна определить основные бизнес-процессы, выделяющие ее среди аналогов и являющиеся наиболее важными с точки зрения потребительной ценности для клиентов.

Постоянное совершенствование основных бизнес-процессов повышает эффективность компании и определяет ее конкурентоспособность. В соответствии с методологией управления компанией на базе системы сбалансированных показателей основные внутренние бизнес-процессы разделяются на четыре блока:. Ранее считалось, что операционный менеджмент - это процессы производства и доставки товаров и услуг до потребителей. На самом деле основные бизнес-процессы операционной деятельности несколько шире:.

Каждый из основных бизнес-процессов операционного менеджмента делится на множество подпроцессов. Например, развитие и поддержание взаимоотношений с поставщиками делится на поиск, заказ, получение, входной контроль, возврат, хранение, оплату. Управление бизнес-процессами, ориентированными на высокую эффективность и производительность, позволяет предприятию сделать клиентам привлекательное предложение потребительной ценности:.

Бизнес-процессы управления отношениями с клиентами в современной конкурентной среде не менее важны, чем бизнес-процессы операционного менеджмента.

Каждый из основных бизнес-процессов управления взаимоотношений с клиентами также делится на множество подпроцессов. Для того, чтобы иметь устойчивое конкурентное преимущество, компания должна не останавливаться на достигнутом, а постоянно работать над инновациями товаров, услуг, технологий, процессов. Удачные инновации способствуют привлечению покупателей, расширению клиентской базы и росту прибыли. Любая компания должна постоянно подтверждать свое право на производство и продажу товаров и услуг.

Цепочки ценностей торговых компаний или компаний, предоставляющих услуги, обычно намного проще. Теперь необходимо подробнее описать каждый выделенный основной бизнес-процесс этап цепочки ценности. Результатом этого этапа будут списки входов основных бизнес-процессов. Здесь полезны референтные модели процессов.

Обычно выделяются следующие обеспечивающие процессы:. Поэтому часто нет большого смысла изображать взаимосвязи этих процессов графически: Классический менеджмент выделяет три уровня управления , каждому соответствует свой контур управления:. Завод производит промышленное оборудование, выполняя одновременно несколько заказов. Это управленческое решение операционного уровня. Через некоторое время зам. Это решение управленческого уровня: Например, это открытие новых магазинов торговой сети или филиалов банка.

Полученная сеть бизнес-процессов является моделью организации верхнего уровня функциональный аспект. Весть-МетаТехнология , [2] Марка Д. МетаТехнология, [3] Риб С.

В данном разделе рассматриваются базовые принципы регламентации процессов. Их нельзя назвать всеобщими или универсальными, но при. Часть 2. "Описание основных и обеспечивающих бизнес-процессов". Шаг 2. Описание работ, функций, бизнес-процессов. Построение дерева работ. БАЗОВЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПРИ ПРОИЗВОДСТВЕ ПРОДУКЦИИ. ББП «Единичное производство продукции».

Найдено :

Случайные запросы