Способы описания бизнес-процессов

В этом случае в модели бизнес-процесса появляются горизонтальные связи между различными работами, которые процесс составляют рис. Специалисты по организационному проектированию используют различную терминологию при описании бизнес-процессов. Например, вертикальное описание называют функциональным описанием, горизонтальное — процессным описанием или просто описанием бизнес-процессов. В настоящее время существуют три основных способа горизонтального описания бизнес-процессов: Опишем кратко эти способы.

Этот способ есть не что иное, как текстовое последовательное описание бизнес-процесса. Многие российские компании разработали и используют в своей деятельности регламентирующие документы, часть которых является процессными регламентами и представляет не что иное, как текстовое описание бизнес-процессов.

Приведем в качестве примера текстовое описание одного из бизнес-процессов нашего мебельного цеха:. Предоплата передается в бухгалтерию. Для целей анализа и оптимизации деятельности компании текстовое описание бизнес-процессов не оптимально. Дело в том, что описание бизнес-процесса в текстовом виде системно рассмотреть и проанализировать невозможно. Текстовая информация воспринимается человеческим мозгом последовательно. Например, когда человек читает регламент и доходит до его конца, он практически всегда забывает про то, что было в начале документа.

Второй недостаток текстового представления бизнес-процесса заключается в том, что человеческое сознание устроено так, что оно может работать эффективно только с образами. Улучшение — это постепенный процесс эволюции, не хватайтесь за все аспекты сразу, это может погрузить ваше дело в хаос. Ищите и латайте прорехи в вашем плане шаг за шагом, не забегайте вперед.

Как показывает практика, именно исполнители видят ситуацию в деталях. Они видят её изнутри — прислушивайтесь к их мнению, просите совета. Ответственные лица смотрят на систему сверху, потому замечают не все. Создайте здоровую открытую атмосферу сотрудничества, которая мотивирует вносить изменения как тех, кто руководит, так и исполнителей.

Частая ошибка в работе над бизнес-процессами — однобокий взгляд. Улучшая фрагменты системы, и без того работающие хорошо, можно упустить из внимания досадные мелочи или совсем не мелочи, лишающие проект прибылей. Например, в гонке за оптимизацией маркетингового отдела и взращиванием эффективности каналов привлечения можно запросто пропустить огрехи в доставке, которые ощутимо бьют по доходам.

Потому прорабатывать нужно все. Если четко представлять конечный результат и задавать правильный алгоритм улучшения бизнес-процессов, очень скоро ваш интернет-магазин преобразится и вы отметите ощутимый рост прибыли. Будьте эффективными, работайте на результат, не оптимизируя ради оптимизации, и вы не потратите время впустую.

Очень обидно, когда бизнес-процессы отлажены до каждой детали, менеджеры замотивированы на результат, а результат не радует Не спешите, попробуйте найти и встроить в бизнес-процессы конкурентное преимущество. Сплит-система или холодильная камера — сравнительно дорогие вложения для небольших кафе и магазинов. Наш заказчик построил свой бизнес в этой рыночной нише: Годами в интернет-маркетинге работала схема: Получите экспертный аудит Вашего сайта и рекламных кампаний, который позволит Вам повысить эффективность Вашего бизнеса!

Главная Блог Бизнес-процессы интернет-магазина и их оптимизация. Блог Актуальная информация об интернет-маркетинге и создании сайтов от специалистов Marketing Up. Здесь вы найдете подробные кейсы наших проектов, аналитику, результаты свежих исследований, разбор интересных фишек, приемов и тонкостей создания сайтов и т. При выполнении задачи старшим смены, БП должен перейти в статус "Собирается". При отправке на согласование должен быть указан текст вопроса причины. В случае вопросов все должно идти через логиста, который может отменить заявку или отправить ее опять на согласование автору.

После всех согласований если заявка осталась актуальной , старший смены может при необходимости изменить заявку или произвести другие необходимые действия. После проверки сборки старшим по смене, менеджер склада должен распечатать пакет сопроводительной документации. После печати менеджер склада должен нажать "Готово". БП должен перейти в статус "Готово к отгрузке". Подготовить комплект документов менеджер склада должен за 30 минут. Задача "Отправка машины из склада отправителя".

После погрузки машины и отправки товара, старший смены должен загрузить в программу номера отправленных накладных. Длительность создания правильных документов должна быть до 1 часа. БП должен перейти в статус "Выполнен". Документ "Доставочная карточка" должен перейти в статус "Доставлена". Длительность доставки товара и возврата документов должна быть до 4-х часов. Сам процесс моделирования оставим за рамками данной статьи, вы может посмотреть его на нашем канале YouTube и прочитать в разделе "Моделирование".

Подробнее остановимся на выполняемых задачах. Этот элемент является владельцем диаграммы.

Бизнес-процессы интернет-магазина: тайное делаем явным. Узнайте, как наладить работу своего ИМ, повысить прибыль и уровень контроля над происходящим. Что делать, как улучшать, к каким целям стремиться Бизнес-процессы интернет-магазина: тайное делаем явным. Узнайте, как наладить работу своего ИМ, повысить прибыль и уровень контроля над происходящим. Что делать, как улучшать, к каким целям стремиться и как проверить результат – расскажем все.  В качестве примера используем процесс обработки заказа в среднестатистическом ИМ: Цель. Подтвердить заказ и зарезервировать товары. Исполнитель. Оператор контакт-центра. Улучшение бизнес-процессов мебельного цеха. Бизнес-процесс «Оформление заказа». Продавец помогает заказчику выбрать модель мебели с помощью электронного каталога. Причем уже при выборе модели продавец (ориентируясь по информации о состоянии склада материалов) может сообщить клиенту, поступит ли заказ сразу в производство или же понадобиться некоторое время на закупку недостающих материалов.  Теперь на одну операцию меньше - ведомость на закупку недостающего материала оформляется автоматически сразу же после оформления договора. Ну и, конечно же, автоматизировав работу склада, существенно сократилось время выполнения заказа. Бизнес-процесс «Продажа мягкой мебели». Действия в рамках процесса можно изобразить следующей схемой: Рис. 1. Процесс «Продажа мягкой мебели». В процессе «Продажи мягкой мебели» фирма имеет тесный контакт с фабрикой, производящей мягкую мебель в другом городе.  При оформлении заказа на фабрике, подписанный с клиентом договор передаётся в бухгалтерию, а менеджера по доставке мягкой мебели по телефону информируют о сделанном заказе. Мебельная компания осуществляет предоплату фабрике, после чего фабрика запускает процесс изготовления мебели. Когда заказ на фабрике готов, менеджеру приходит информационное письмо.

Бизнес-процесс закупки

Чтобы провести оптимизацию временных и трудовых затрат, нужно разобрать бизнес-процессы по кирпичикам. Определение проблемных мест в цепочке действий должно привести к их устранению и совершенствованию работы интернет-магазина.

Оптимизировать работу в современной электронной коммерции позволяют разные сервисы, направленные на упрощение жизни продавца. Например, современные технологии позволяют мгновенно загрузить товары на сайт из файлов прайс-листов поставщиков формата XLS, CSV.

А автоматическая синхронизация складских остатков между интернет-магазином и складом поставщика позволяет сэкономить кучу времени и избежать неприятных ситуаций, связанных с предоставлением покупателю неактуальной информации о цене и наличии на складе.

Задачей каждого руководителя является контроль максимально эффективного использования денежных средств. Это особо актуально на старте, когда у вас еще нет опыта и понимания всех бизнес-процессов. Чтобы понять, разумно ли расходуются средства, вам придется регулярно анализировать финансовые отчеты. Как анализировать эффективность того или иного способа привлечения покупателей , мы писали подробно в отдельной статье.

Если кратко, то суть анализа сводится к отношению прибыли от одного клиента к стоимости его привлечения по каждому каналу в отдельности. Разберем алгоритм оптимизации бизнес-процесса на примере описанного ранее процесса обработки заказов. Цель сформулируем измеримую и достижимую за конкретный период времени при помощи тех или иных средств. Определим, какие именно показатели мы хотим улучшить.

Упростить процесс обработки заказов за счет синхронизации отображения на сайте актуальных складских остатков. Чтобы объективно описать процесс, нужно за ним понаблюдать, пообщаться с исполнителями, определить проблемные места, засечь время выполнения каждого задания в цепочке бизнес-процесса. Наблюдение за обработкой заказов, которая состоит из приема заказа, проверки наличия товаров на складе и подтверждения заказа по телефону с заполнением контактных данных покупателя, показывает, что оператора очень раздражает необходимость постоянно уточнять наличие необходимых товаров на складе.

Время и деньги, которые были затрачены на выполнение процесса, и являются показателями его эффективности. Если процесс сверки наличия вызывает раздражение, значит что-то идет не так. Ведь каждый раз уточнять у кладовщика, лежит ли еще на полке артикул такой-то или самому спускаться на склад при обработке каждого заказа действительно довольно хлопотно.

Слабыми местами можно считать лишние телодвижения, сложные цепочки действий, бюрократические проволочки, испорченный телефон между сотрудниками, а также рутинные процессы, которые легко автоматизировать. Вручную это делать сложно, зато легко автоматизировать.

Когда вы нашли слабое место, нужно понять, с помощью каких средств можно усовершенствовать процесс. Нужно взвесить все за и против, определить, действительно ли расходы на новшества сократят расходы в будущем. Соответственно, отпадет потребность в проверке наличия, а менеджер за то же время сможет обработать в три раза больше заказов. У интернет-магазинов, созданных на платформе beseller , есть возможность подключить интеграцию с 1С: И вся информация о товарах будет обновляться на сайте автоматически.

После внедрения необходимо снова понаблюдать за процессом и определить, улучшились ли показатели. Если настроение у оператора теперь отличное, так как теперь ему не приходится совершать множество бессмысленных телодвижений, и он может все силы и энергию направить на допродажи сопутствующих товаров, то вы непременно это почувствуете по увеличению среднего чека и вашей прибыли.

По аналогии, необходимо отработать все основные бизнес-процессы связанные с обеспечением работоспособности и развитием интернет-магазина: О платформе Цены Услуги Блог Руководство пользователя.

Главная Блог Оптимизация бизнес-процессов в интернет-магазине 6 октября г. Чтобы наладить работу интернет-магазина и оптимизировать выполнение повседневных задач, необходимо сперва запустить интернет-магазин, выстроить систему управления , а потом, на основе наблюдений и анализа, корректировать слабые места. Разделение таких глобальных задач, как продвижение или закупка товаров, на простые и повторяющиеся подзадачи и их схематическое описание позволяет заметить задачи, в которых точно не определены результат, действия сотрудников, есть неоправданные временные, финансовые затраты и упростить или оптимизировать их.

Оптимизация проводится для повышения эффективности работы интернет-магазина за счет обнаружения и корректировки процессов, которые тормозят работу всего магазина и мешают вам добиваться поставленных целей. Бизнес-процессы интернет-магазина С точки зрения покупателя, схема покупки через интернет-магазин довольно проста: Для удобства бизнес-процессы принято делить на два блока: Front-end — магазин глазами покупателя Магазин глазами покупателя охватывает процессы привлечения, обслуживания и удержания клиентов: Привлечение клиентов можно разделить на отдельные процессы по каналам привлечения клиентов: Обслуживание клиентов охватывает входящие и исходящие звонки, консультации по товарам, скрипты продаж и допродаж, подтверждение заказов, доставка товаров и прием платежей.

Удержание клиентов включает в себя программу лояльности, работу с отзывами и рекламациями, возвратами и обменами, е-mаil-маркетинг, sms-маркетинг, ремаркетинг и ретаргетинг.

Back-end — магазин глазами продавца Back-end-процессы удобнее разложить на составные части для простоты понимания и составления должностных инструкций подчиненным: Схема бизнес-процесса Разберем схематически, как обрабатывается заказ в интернет-магазине при работе со склада, с курьерской доставкой и оплатой при получении.

Данный процесс возникает при необходимости закупки определенных товаров и услуг. Важным условием возникновения процесса является подготовка списка возможных поставщиков, которые могут выполнить этот заказ.

Отправка подготовленного заказа поставщику. В рамках данного процесса происходит получение счета-фактуры на отправленный заказ. Если документ не содержит ошибку, тогда необходимо зарегистрировать его поступление в журнале входящих счетов-фактур, в противном случае связаться с поставщиком и исправить обнаруженные ошибки.

На основании полученного счета-фактуры производится оплата заказа и отправка уведомления поставщику. В завершение процесса нужно получить подтверждение поставщика о готовности к отгрузке. Получение счета-фактуры в соответствии с заказом" ответственный за работу с заказами должен получить счет-фактуру от поставщика в соответствии с отправленным ранее заказом. При получении счета-фактуры в журнале входящих документов заполняют следующие поля:. Проверка счета-фактуры" ответственный за работу с заказами должен сверить полученный счет-фактуру с согласованным заказом.

Необходимо сверить следующую информацию:. Если в полученном документе расхождений не найдено, тогда необходимо перейти к шагу "PRPU Согласование полученного счета-фактуры" , в противном случае - к шагу "PRPU Уточнение информации у поставщика".

Согласование полученного счета-фактуры" полученный и проверенный счет-фактуру нужно согласовать с ответственным. Если при согласовании не возникло никаких вопросов, тогда можно перейти к шагу "PRPU Уточнение информации у поставщика" , иначе - к шагу "PRPU Выполнение обязательств по оплате заказа". Уточнение информации у поставщика" все расхождения, найденные на предыдущих шагах, должны быть согласованы с поставщиком. В случае необходимости могут быть изменены позиции заказа или даже сделан запрос на повторную отправку счета-фактуры.

Выполнение обязательств по оплате заказа" , иначе - к шагу "PRPU Получение счета-фактуры в соответствии с заказом". Выполнение обязательств по оплате заказа" ответственный за расчеты с поставщиками должен на основании согласованного счета-фактуры и договора с поставщиком произвести оплату заказа.

Отправление уведомления о выполнении обязательств по оплате" включает в себя отправку уведомления об оплате заказа поставщику. Факт отправления уведомления должен быть зафиксирован в журнале, в который необходимо внести следующую информацию:.

Формат отправки уведомления согласуется с поставщиком и может быть как в письменной, так и в устной форме. Получение уведомления о сроках готовности к отгрузке" включает в себя регистрацию поступления уведомления о готовности к отгрузке от поставщика.

Ответственный должен внести в журнал полученных уведомлений следующую информацию:. Заказ на приобретение товаров согласован и отправлен поставщику. Получение уведомления от поставщика о готовности к отгрузке.

Еще на этапе оформления заказа необходимо устранить основные Логика этого этапа полностью подчиняется бизнес-процессам самой компании. прозрачность процесса для клиента и ясность даты выполнения заказа;. Перейти к разделу Оформление и отправка заказа - Подготовка заказа;; Проверка на наличие Оформление заказа;; Отправка заказа  ‎Подготовка и оформление · ‎Обработка заказов · ‎Выполнение обязательств. Технология проведения бизнес-процесса закупки состоит из следующих Оформление и отправка заказа;; Выполнение обязательств по оплате.

Найдено :

Случайные запросы