Модель бизнес-процессов Типографии — Студопедия

Согласно методологии IDEF0 при декомпозиции стрелки родительского процесса переносятся на дочернюю диаграмму в виде граничных стрелок. Блоки модели IDEF0 на неконтекстной диаграмме должны располагаться по диагонали - от левого верхнего угла диаграммы до правого нижнего в порядке присвоенных номеров.

Расположение блоков на листе диаграммы отражает авторское понимание доминирования. Таким образом, топология диаграммы показывает, какие функции оказывают большее влияние на остальные. Выделение 4 типов стрелок. Выделяются следующие типы стрелок: Входы преобразуются или расходуются процессом, чтобы создать то, что появится на его выходе. Управления определяют условия, необходимые процессу, чтобы произвести правильный выход.

Выходы - данные или материальные объекты, произведенные процессом. Механизмы идентифицируют средства, поддерживающие выполнение процесса. Таким образом, блок IDEF0 показывает преобразование входа в выход с помощью механизмов с учетом управляющих воздействий.

Также интерфейсные дуги часто называют потоками или стрелками. Интерфейсная дуга отображает элемент системы, который обрабатывается функциональным блоком или оказывает иное влияние на функцию, отображенную данным функциональным блоком.

Графическим отображением интерфейсной дуги является однонаправленная стрелка. Каждая интерфейсная дуга должна иметь свое уникальное наименование Arrow Label. По требованию стандарта, наименование должно быть оборотом существительного.

С помощью интерфейсных дуг отображают различные объекты, в той или иной степени определяющие процессы, происходящие в системе. Такими объектами могут быть элементы реального мира детали, вагоны, сотрудники и т. Необходимо отметить, что любой функциональный блок по требованиям стандарта должен иметь по крайней мере одну управляющую интерфейсную дугу и одну исходящую. Это и понятно - каждый процесс должен происходить по каким-то правилам отображаемым управляющей дугой и должен выдавать некоторый результат выходящая дуга , иначе его рассмотрение не имеет никакого смысла.

Модель IDEF0 всегда начинается с представления системы как единого целого - одного функционального блока с интерфейсными дугами, простирающимися за пределы рассматриваемой области. В пояснительном тексте к контекстной диаграмме должна быть указана цель Purpose построения диаграммы в виде краткого описания и зафиксирована точка зрения Viewpoint.

Определение и формализация цели разработки IDEF0 - модели является крайне важным моментом. Фактически цель определяет соответствующие области в исследуемой системе, на которых необходимо фокусироваться в первую очередь. Например, если мы моделируем деятельность предприятия с целью построения в дальнейшем на базе этой модели информационной системы, то эта модель будет существенно отличаться от той, которую бы мы разрабатывали для того же самого предприятия, но уже с целью оптимизации логистических цепочек.

Точка зрения определяет основное направление развития модели и уровень необходимой детализации. Четкое фиксирование точки зрения позволяет разгрузить модель, отказавшись от детализации и исследования отдельных элементов, не являющихся необходимыми, исходя из выбранной точки зрения на систему. Например, функциональные модели одного и того же предприятия с точек зрения главного технолога и финансового директора будут существенно различаться по направленности их детализации.

Это связано с тем, что в конечном итоге, финансового директора не интересуют аспекты обработки сырья на производственных станках, а главному технологу ни к чему прорисованные схемы финансовых потоков. Правильный выбор точки зрения существенно сокращает временные затраты на построение конечной модели.

В процессе декомпозиции, функциональный блок, который в контекстной диаграмме отображает систему как единое целое, подвергается детализации на другой диаграмме. Получившаяся диаграмма второго уровня содержит функциональные блоки, отображающие главные подфункции функционального блока контекстной диаграммы и называется дочерней Child diagram по отношению к нему каждый из функциональных блоков, принадлежащих дочерней диаграмме соответственно называется дочерним блоком - Child Box.

В свою очередь, функциональный блок - предок называется родительским блоком по отношению к дочерней диаграмме Parent Box , а диаграмма, к которой он принадлежит - родительской диаграммой Parent Diagram. Каждая из подфункций дочерней диаграммы может быть далее детализирована путем аналогичной декомпозиции соответствующего ей функционального блока.

Важно отметить, что в каждом случае декомпозиции функционального блока все интерфейсные дуги, входящие в данный блок, или исходящие из него фиксируются на дочерней диаграмме. Этим достигается структурная целостность IDEF0 - модели. Следует обратить внимание на взаимосвязь нумерации функциональных блоков и диаграмм - каждый блок имеет свой уникальный порядковый номер на диаграмме цифра в правом нижнем углу прямоугольника , а обозначение под правым углом указывает на номер дочерней для этого блока диаграммы.

Отсутствие этого обозначения говорит о том, что декомпозиции для данного блока не существует. Часто бывают случаи, когда отдельные интерфейсные дуги не имеет смысла продолжать рассматривать в дочерних диаграммах ниже какого-то определенного уровня в иерархии, или наоборот - отдельные дуги не имеют практического смысла выше какого-то уровня. Для решения подобных задач в стандарте IDEF0 предусмотрено понятие туннелирования.

В свою очередь, такое же обозначение вокруг конца стрелки интерфейсной дуги в непосредственной близи от блока - приёмника означает тот факт, что в дочерней по отношению к этому блоку диаграмме эта дуга отображаться и рассматриваться не будет. Для каждого из элементов IDEF0: Этот набор называется глоссарием и является описанием сущности данного элемента. Глоссарий гармонично дополняет наглядный графический язык, снабжая диаграммы необходимой дополнительной информацией.

Таким образом, формируется целостная картина деятельности предприятия - от моделей организации работы в маленьких отделах до сложных иерархических структур. При разработке или закупке программного обеспечения модели бизнес-процессов служат прекрасным средством документирования потребностей, помогая обеспечить высокую эффективность инвестиций в сферу IT.

Действия и другие объекты создаются буквально несколькими щелчками мыши, а затем легко отбуксированы в нужное место. Развитые возможности изменения масштаба представления позволяют быстро найти и сосредоточиться на необходимой для работы части модели процесса. Неэффективные, неэкономичные или избыточные операции могут быть легко выявлены и, следовательно, улучшены, изменены или вовсе исключены - в соответствии с целями компании.

Отдел оказывает полиграфические услуги. Главная задача копи-центра - это качественное и оперативное обслуживание клиентов, так же отдел осуществляет выполнение внутренних заказов, переходящих из другого отдела. Выполнение услуг копи-центра осуществляется операторами.

В этом процессе происходит последний этап по изготовлению книг. Заказ клиента из процесса "Обработка заказа" - это пусковой механизм процесса "Обработка заказа". Результат этого процесса - готовый заказ. Сдача сессии и защита диплома - страшная бессонница, которая потом кажется страшным сном. Социальная модель Абстрактная модель OSI уровни протоколов Аддитивная модель временного ряда Аддитивная модель сезонной компоненты временного ряда Аддитивная модель сезонной компоненты временного ряда.

Антропологическая модель Запада и России Антропологическая модель и государство Антропологическая модель и становление западного капитализма. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Обязательное присутствие клиента для заказа. Готовый заказ Результат процесса "Печать книг и сборка" - это готовый заказ клиента. Каталог материалов Каталог в альбомном формате с приведенными образцами бумаг различающихся по цвету, текстуре, плотности, производителю.

Сборка заказа Цель процесса "Сборка книг" - это быстрая и качественная сборка заказа клиента. В статье рассмотрено — автоматизация бизнес-процеса продаж в типографии для повышения качества обслуживания клиентов, проблемы, связанные с интеграцией в старую архитектуру предприятия, экономический эффект внедоения новой системы. The article contains automation of sales business process of typography in order to improve customer service, problems caused by integration into old enterprise architecture, economic effect of integration.

Развитие основных отраслей экономики РФ, функционирующих в условиях нестабильной внешней среды, обусловливает повышение требований к качеству и оперативности управления конкретно каждым предприятием. Суть данной концепции заключается в том, чтобы предоставить клиенту возможность самому производить расчеты стоимости заказа, делать автоматическую проверку макетов, проектировать макеты на основе заранее предоставленных шаблонов. Всё это позволяет свести к минимуму требуемый штат менеджеров и снизить стоимость продукции.

Как следствие — повысить конкурентоспособность компании. Одна из первых типографий, внедрившая данную концепцию работы — типография Vistaprint в США, работающая с года. В России первые подобные услуги появились только в году. Сейчас данное направление активно развивается. Далее данный вопрос будет рассмотрен в рамках одной из крупных типографий города Санкт-Петербурга. На данный момент компания насчитывает порядка работников.

Данная система включает в себя все бизнес-процессы, начиная от заведения заказов, контроля производства типографии и заканчивая доставкой продукции заказчику. Заказы проходили только с участием менеджеров. Имеющийся на момент начала работы сайт носил исключительно информационный характер. Процесс прохождения заказа в типографии можно увидеть на рис.

К году были разработаны калькулятор, позволяющий самостоятельно производить клиенту расчеты тиражей интересующих его продуктов. На выходе у калькулятора практически полное ТЗ для производства.

Вспомогательные процессы управления и обслуживания, добавляющие стоимость (процессы  На сегодняшний день данный сертификат качества имеют ОАО «Тверской полиграфический комбинат», типография «Õарменс» (г. Новосибирск), типография «Êварц» (г. Нижний Новгород), типография «Пешта» (г. Èжевск), типография «Арес» (г. Москва) и др.  Бизнес-модель полиграфического предприятия представляет собой сложную иерархическую структуру, в которой должно быть выделено, по крайней мере, два уровня бизнес-процессов.  В этом отношении предпочтительными являются модели бизнес-процессов. Можно привести еще множество примеров основных и вспомогательных бизнес-процессов, требующих регламентации. Основной положительный эффект от внедрения процессного управления заключается в следующем: Повышение устойчивого качества обслуживания клиентов.  Итак, в процессе перехода к уровню средней типографии от АСУ требуется сквозная автоматизация всех основных операций, возможность организации взаимодействия между сотрудниками типографии, а так же заложенная базовая бизнес-модель с возможностью ее оперативной подстройки к текущим нуждам компании. Важнейшим элементом модели бизнеса, или бизнес-процесса, является описание организационной структуры предприятия. Между составляющими организационной структуры управления предприятием существуют сложные взаимосвязи, поэтому изменение в каждой из них приводит к необходимости пересмотра всех остальных, что является сложным и трудоемким процессом.  Обеспечивающие бизнес-процессы – это вспомогательные процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных бизнес-процессов. В общем виде они снабжают ресурсами бизнес-процессы предприятия.  Важнейшим элементом производственного процесса типографии будет.

Автоматизация типографий - возможности, ожидания, результаты

Связью называется взаимообусловленность явлений, процессов, разделенных во времени и или в пространстве. Связи, являющиеся условием и следствием производства, могут быть охарактеризованы как производственные. Производственные связи многообразны, природа их различна, они характеризуется разной устойчивостью и продолжительностью и подчиняются разным законам.

Для личностного элемента субъекта эти связи выступают прежде всего как производственные отношения. Производственные отношения включают в себя производственно-технические и производственно-экономические собственно экономические отношения.

Производственно-технические отношения - это отношения между людьми по их участию в труде. В основе этих отношений лежит разделение труда, которое проявляется в обособлении трудовых функций в результате их распределения между машинами и людьми технический аспект и между людьми в производственном процессе.

Производственно-технические отношения определяются уровнем развития материально-вещественных элементов производства, который, будучи опосредованным разделением труда, определяет содержание трудовых функций и требования к личностному элементу производства. Обособление трудовых функций в производственном процессе требует кооперации труда работников, которая объединяет их в совместном труде.

Кооперационные связи являются важнейшим видом производственных связей. Разделение и кооперация труда представляют собой всеобщую форму, лежащую в основе производства, обеспечивающую увеличение производительности общественного труда. Происходит лишь замена физических усилий на психологические нагрузки в процессе выполнения операторских функций. В отличие от производственно-технических экономические отношения - это отношения между людьми по распределению и потреблению материальных благ, опосредованные формой собственности и обусловленными ею формами обмена.

Сущность организации производства состоит в рациональном сочетании всех элементов производства на основе установления производственных связей между ними для реализации его цели.

Основополагающими задачами организации производства, непосредственно вытекающими из ее сущности, являются следующие: Если целью производства является выпуск продукции, выполнение работ, оказание услуг, то целью организации производства является обеспечение процесса выпуска и реализации продукции.

Организация производства направлена на создание условий для эффективного использования всех элементов производства с целью достижения наибольших производственных результатов с наименьшими затратами. Системный подход Формой функционирования производства является предприятие. Как экономический объект оно представляет собой обособленную часть производительных сил общества, первичное и важнейшее звено экономики, в рамках которого относительно автономно осуществляется выпуск продукции, выполнение работ, оказание услуг.

Предприятие как экономический субъект - это объединение людей, условий и видов их деятельности на основе использования определенных ресурсов с целью создания материальных и нематериальных благ. В условиях рыночной конкуренции эффективность функционирования предприятия определяется прежде всего его статусом как экономического субъекта.

Сущность системного подхода В современных научных исследованиях экономических и социальных явлений и процессов, которые имеют место на предприятиях, широко используется системный подход. Системный подход получил применение в решении научных и практических задач в результате развития общей теории систем как самостоятельного направления кибернетики, основные положения которого были сформулированы в х годах. Системный подход рассматривается как современный способ мышления, своеобразный инструмент, с помощью которого можно объяснить сложные явления и процессы, обосновать решения, осуществить декомпозицию общей цели системы и последовательно подчинять ей цели множества подсистем.

Системный подход является наиболее совершенной формой диалектического метода познания действительности, с помощью которого каждый объект рассматривается как состоящий из взаимосвязанных и взаимообусловленных элементов.

Система представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов объектов , обладающую свойством целостности. Целостным считается такое образование, которое обладает новыми системными свойствами, отсутствующими у составляющих ее элементов. Целостность означает несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов и невыводимость из них свойств системы.

Это не интегральные, а совершенно новые свойства или качества системы в целом. Наряду со свойством целостности важными свойствами системообразующими принципами системы являются структурность, иерархичность, зависимость каждого элемента их свойств и отношений от их места и функций внутри целого, взаимозависимость системы и окружающей среды. Структурность означает, что все элементы системы размещены в пространстве и во времени, а связи и отношения этих элементов зафиксированы.

Структура играет главную роль в формировании новых свойств, поддерживает ее целостность и устойчивость. Статичное состояние системы может быть описано путем установления ее структуры. Иерархичность системы означает возможность ранжирования, упорядочения деления системы на части, подсистемы и элементы.

Каждая система может быть представлена как совокупность подсистем. Подсистема - это часть системы, имеющая системные признаки, но не обладающая обособленностью, характерной для самостоятельных систем. Любая система может быть рассмотрена как подсистема системы более высокого порядка. Системный подход предполагает идентификацию совокупности элементов как системы. Это означает, что объект или предмет изучения должен быть опознан установлен как система. Она должна быть выделена из окружающей среды путем установления взаимосвязи с ней.

В процедуру системного подхода включается также моделирование, которое представляет собой физическое предметное, модельное или аналоговое представление системы или формализованное абстрактное описание при помощи различных знаковых систем. Предприятие как система Предприятие обладает свойствами системы и идентифицируется как социальная система. Социальные системы - это целостные образования, основным элементом которых являются люди, их нормы и связи.

Социальные системы, реализующие себя в производстве товаров, услуг, информации, знаний и т. Характерными особенностями организаций как социальных систем является то, что в них люди осуществляют совместную деятельность с определенной целью или по заранее установленному плану.

Организация - это социум, относительно автономная группа людей, ориентированная на достижение некоторой заранее установленной цели, реализация которой требует совместных координированных действий. Организация как система относится к большому классу организационных систем: Это открытая система, активно взаимодействующая с окружающей средой и находящаяся с ней в динамическом равновесии. Равновесие поддерживается благодаря наличию входов и выходов, с помощью которых организации обмениваются со средой ресурсами и результатами деятельности.

В качестве окружающей среды выступают экономические, политические и другие социальные условия, в которых работает организация. Внешние условия деятельности организации включают также конкурентную среду, которая представляет собой совокупность организации, соревнующихся за распределение ресурсов в широком смысле слова.

Поэтому в такой системе предполагается наличие механизма внутреннего функционирования и механизма связи с внешней средой. Наиболее эффективной формой осуществления совместной деятельности является операциональное разделение труда, которое имеет смысл только при соответствующей его кооперации в едином производственном процессе.

Кооперация деятельности не может осуществляться в форме самоорганизации, для этого необходимы соответствующие управляющие воздействия, что предполагает наличие управляющих систем или органов управления. Социальная организация может быть рассмотрена как система управления, состоящая из управляемой и управляющей подсистемы систем.

Управляемая система социальной организации является функциональной, поскольку она непосредственно реализует цель организации. Социальные организации относятся к динамичным системам, состояние которых изменяется во времени под воздействием определенных причин. Они являются также сложными системами и обладают в зависимости от вида организации хотя бы одним из следующих признаков: Социальные организации являются объектом изучения многих наук: Теория организации как наука выделилась в результате развития самостоятельного направления теории систем.

Объектом теории организации является организация в целом как явление и как процесс. Предметом теории организации являются законы и закономерности создания функционирования и ликвидации организаций как целостного организма. Кроме того, теория организации формирует систему знаний в области социальных отношений, и в связи с этим специфическим самостоятельным предметом этой науки являются организационные отношения как по вертикали, так и по горизонтали.

Развитие теории организации обусловлено потребностями современного менеджмента, роль которого в эффективном функционировании организаций постоянно возрастает. Становление теории организации связано с эволюцией представлений об организации и управлении. В основе всех направлений и школ лежит место и роль человека в организации. В эволюции организационных теорий большинство исследователей в области управления на концептуальном уровне выделяют следующие направления: Основой классической теории являются концепции жесткого структурного детерминизма.

Организация представляется как совокупность отдельных трудовых процессов в сфере материального производства. Работник при этом рассматривается как технический элемент производственного процесса.

В основе классического подхода лежат физические, материально-технические связи. Файоля, в рамках которой были сформулированы основные принципы администрирования и требования к профессиональной подготовке работников различных функциональных групп персонала, а также теория бюрократической организации М.

Вебер , в рамках которой были обозначены элементы формализованного механизма управления, бюрократии и сформулированы ее принципы. Основными проблемами в рамках этого подхода являются: В рамках системного подхода возникла концепция управления по целям П. Макгрегор , в соответствии с которой цели являются основой разработки стратегии и тактики организации, формирования структуры и функций управления, а также функций менеджеров.

Позиция человека ввиду невозможности его полной замены автоматизированными устройствами состояла в том, что он является частью системы. Модель человека как элемента системы конструировалась из представлений теории автоматического управления, а эмпирический материал был заимствован из биологии и психологии. В таком контексте актуальной остается проблема распределения функций между машиной и человеком.

Большое внимание в рамках данной концепции уделялось совершенствованию технологии планирования и принятия решений на базе экономико-математических моделей, разработке методов управления У. Атос , суть которой состоит в том, что эффективная организация формируется на базе семи составляющих, изменение каждой из которых требует соответствующего изменения остальных шести стратегия, структура, система, управление, персонал, стиль, квалификация сотрудников, организационные ценности.

В рамках социотехнического подхода организационные изменения связывались с совершенствованием управления на основе рациональной организации формализованных информационных отношений в рамках жесткой позиционно-функциональной структуры. Необходимым элементом является уважение к личности, демократизации управления. Основоположником этого направления в организационной науке считается Э.

На практике концепции гуманистических отношений реализуются в различных мотивационных теориях организационного поведения, суть которых сводится к поиску стимулов, заставляющих работников вести себя нужным образом теория Х - У Мак - Грегора, теория Z У. Основными бихевиоральными теориями являются теория ожидания, теория справедливости, объединяющая их модель мотивации Портера - Лоулера.

В типологии социальных организаций выделяются социально-политические, социально-образовательные, социально-культурные, медицинские, социально-экономические и другие организации. Каждый вид организации имеет свой приоритет целей особенности функциональной подсистемы. Кроме того, различают организации: Согласно теории организации производственное предприятие представляет собой социально-экономическую организацию, содержанием функциональной подсистемы которой является производство.

В классификации организаций оно относится к группе хозяйственных организаций, деятельность которых направлена на удовлетворение потребностей общества во внешней для организации среде. В группе хозяйственных организаций в данном случае объектом изучения являются коммерческие организации, главной целью деятельности которых является получение прибыли. Типология производственных организаций - юридических лиц - включает в себя следующие их виды: Организационно-правовые формы отражают способ формирования имущества и меру ответственности организации по своим обязательствам.

Правовой статус, порядок создания функционирования и ликвидации организаций различных организационно-правовых форм регулируется государственным законодательством Гражданским кодексом РФ и законами, касающимися отдельных организационных правовых форм. Условия функционирования организации регламентируются учредительными документами; учредительным договором и или уставом.

В этом случае организация - это процесс согласованного упорядочения во времени и пространстве совокупности процессов или действий, ведущих к образованию или совершенствованию взаимосвязей между частями или элементами целого. Законы и принципы организации Все социальные организации функционируют согласно универсальным законам. К их числу относятся следующие: Синергетический эффект достигается за счет взаимного участия элементов, входящих в состав целого.

Закон имеет определяющее значение для функционирования и развития организации. Основными направлениями повышения ресурса организации как реакции на внешние или внутренние воздействия являются философия и принципы деятельности организации; эффективное использование ресурсов и технологии; качество и уровень реализации маркетинга. На заданном уровне самосохранения организации помогает удержаться страхование рисков и ресурсов.

Основой эффективной реализации закона является бизнес-план. Закон информированности - упорядоченности: Закон единства анализа и синтеза: Эти циклические изменения реализуются с помощью метода постепенного приближения. Закон композиции и пропорциональности: Реализация закона требует, чтобы каждая организация имела план деятельности и развития.

Она должна выполнять весь набор функций производства и управления на своем участке деятельности. Закон информированности - упорядоченности, закон самосохранения и развития - это функциональные законы, которые связаны с организацией как процессом.

Закон синергии, закон единства анализа и синтеза, а также закон композиции и пропорциональности представляют собой структурные законы, которые связаны с организацией как явлением. Законы организации являются методологической основой для всех функциональных экономических наук, прежде всего в качестве принципов организации, которые входят в механизм реализации этих законов. Среди принципов организации выделяют принципы приоритета; принципы соответствия и принципы оптимальности, которые в совокупности характеризуются как общие принципы организации.

К принципам приоритета относятся: Принципы оптимальности включают в себя: Производственная система предприятия Предприятие как социально-экономическая организация состоит из управляемой и управляющей подсистем, соединенных между собой каналами информационных связей.

Каждая из этих подсистем может быть рассмотрена как самостоятельная система: Производственная система предприятия представляет собой сложную динамическую социотехническую систему, в состав элементов которой включаются материальные вещественные элементы и люди, а организующим началом является труд.

Исследование производственных систем может осуществляться на основе структурного и функционального подходов. Структурный или объектный подход характеризуется разделением производственной системы на составляющие ее элементы объекты по определенным признакам и сложившимся связям между ними. В рамках такого подхода формируется производственная структура, когда основным элементом является рабочее место, на котором выполняется производственная операция как основной элемент производственного процесса.

На основе структурного подхода формируются иерархические уровни и соответственно вертикальные связи в производственной системе. Функциональный подход предлагает выделение функциональных подсистем, в основе которых лежит их роль в реализации целей системы или определенный вид деятельности.

Как специалист, он относится к системе с позиции специалиста. Удобство, легкость использования, проверенные алгоритмы и процессы, повышение эффективности работы. Кроме этого, он выполняет критически важные задачи, которые нельзя доверить менее квалифицированным коллегам, например задачи проверки и утверждения результатов работы других сотрудников, задачи планирования и так далее. Роль руководителя требует от него выполнения следующих управленческих функций — контролировать работу других исполнителей, прежде всего с точки зрения объема и качества этой работы, раздавать задания, контролировать своевременность их выполнения и так далее.

На этом этапе возникает первое противоречие интересов. С точки зрения сотрудников система должна быть максимально гибкая, она должна позволять отступления от правил в случае необходимости. С точки зрения руководителя отступление от правил является недопустимым, так как нарушает установленный порядок прохождения заказа и усложняет контроль со стороны руководителя.

Для разрешения этого противоречия система должна предоставлять достаточно широкий набор вариантов выполнения различных операций в различных, особенно нештатных ситуациях. Итак, с точки зрения руководителя подразделения добавляются следующие требования к системе автоматизации. Система должна предоставлять возможности контроля работы исполнителей, выявлять и отображать все отклонения от стандартной процедуры прохождения заказа, позволять руководителю управлять такими отклонениями.

Еще одним аспектом работы руководителя подразделения является организация взаимодействия с другими подразделениями в рамках общей схемы организации производства.

Такое взаимодействие может осуществляться или по иерархии, или по горизонтальным связям. Взаимодействие по иерархии подразумевает, что при необходимости передать некоторое задание от одного исполнителя другому исполнителю в другом подразделении, это задание обязательно пройдет через двух начальников отделов. К примеру, клиент попросил изменить адрес доставки уже открытого заказа. Менеджер отдела продаж визирует это изменение у своего начальника отдела и затем это изменение попадает к руководителю службы доставки, где будет передано соответствующему исполнителю.

При горизонтальном прямом взаимодействии менеджер отдела продаж оповестит об изменении адреса доставки непосредственно сотрудника отдела доставки, а их начальники будут или не будут, если это не требует проведения каких-то действий оповещены об этом изменении. Иерархическое взаимодействие свойственно для бумажного документооборота, оно более длительно и трудоемко. Горизонтальное взаимодействие более эффективно, но его сложнее отслеживать со стороны руководства.

Итак, для руководителя подразделения желательно, чтобы система обладала еще одним качеством, а именно — организация прямого взаимодействия между сотрудниками различных подразделений с возможностью осуществления контроля за такими взаимодействиями.

Организация прямого взаимодействия там, где можно, существенно снижает непроизводительные временные затраты на всевозможные рутинные и формальные согласования. Высшее руководство Задачами высшего руководства компании являются, во-первых, выбор стратегии развития компании, и, во-вторых, реализация этой стратегии и контроль ее успешности. Конечно, помимо этого существует несколько вспомогательных задач, а именно, контроль работы руководителей подразделений, контакты с ключевыми клиентами, контроль и анализ основных показателей работы компании и так далее.

Для руководителя АСУ является поставщиком информации, и с точки зрения анализа крайне желательно, чтобы эта информация была представлена в виде, позволяющем видеть закономерности, иметь возможность "сворачивать" и "разворачивать" данные, а так же гибко формировать условия выборки данных для рассмотрения. Фактически, основным инструментом руководителя является система построения отчетов, представляющих основные показатели работы компании, а вспомогательным инструментом является система выявления несоответствий и нарушений в порядке работы производства.

При этом под "несоответствиями" будем понимать этот термин в смысле отклонений от заданного качества обслуживания клиентов. К несоответствиям можно отнести и срыв сроков исполнения заказа, и брак в производстве, и не заказанные во время материалы и так далее. Какие несоответствия обрабатывать на уровне начальников подразделений, а какие передавать на уровень высшего руководства, это определяет сложившаяся в типографии практика управления.

Система отчетов для руководства позволяет, что называется, "держать руку на пульсе". К контролируемым показателям можно отнести объем принятых и выполненных заказов, как в денежном, так и в количественном выражении, загрузку каждой единицы оборудования в часах, и объем работ в денежном выражении, выполненный за заданный период, показатели расчетной и плановой себестоимости изготовления продукции, показатели эффективности использования материалов, показатели клиентской базы количество постоянных клиентов, текучесть , показатели задолженности по выполненным заказам и так далее.

При этом система построения отчетов не должна требовать от пользователя высокого уровня владения компьютером. Итак, для руководителя компании система автоматизации должна предоставлять информацию о том, как обстоят дела, и что происходит не так.

Владельцы компании Владельцы любой компании заинтересованы в получении дивидендов и в повышении стоимости компании как бизнеса. Для того, чтобы оценить текущую рыночную стоимость компании а так же объем создаваемой прибыли, данных официальной "белой" бухгалтерии часто бывает недостаточно. Автоматизированная система должна предоставлять сводные консолидированные данные относительно объема производства, прибыли, структуры затрат, динамики развития компании в сравнении с прошлыми периодами, показателей возврата на инвестиции, потока финансовых средств и так далее.

Очевидно, что не все данные могут присутствовать в системе управления. Так же, инвесторы или акционеры могут не иметь прямого доступа к системе. Однако все данные относительно реальных объемов производства, произведенных затрат и полученных платежей могут быть извлечены из системы о представлены в виде сводных отчетов, которые, в свою очередь, будут представлены на рассмотрение акционерам.

Для успешной деятельности компания должна обеспечивать уровень цен не выше, чем на рынке, сроки изготовления не выше, чем на рынке, и качество изготовления не ниже, чем на рынке. Если компания преуспевает хотя бы в двух из трех этих направлений, то успех в конкурентной борьбе является весьма вероятным. Достижение этих целей лежит на пути повышения эффективности основных производственных и вспомогательных операций, таких как организация системы продаж, механизм калькуляции стоимости изготовления заказа, организация системы снабжения материалами, организация производства, доставки и так далее.

Автоматизация операций — это часть АСУ типографии, обеспечивающая поддержку выполнения основных производственных и вспомогательных операций. Основными пользователями этой части АСУ являются специалисты-сотрудники, выполняющие каждодневные повторяющиеся процедуры.

Подсистема автоматизации операций строится на основе нескольких важных методик и алгоритмов. К примерам таких затрат можно отнести затраты времени на приладку формной печатной машины, нормы технологических отходов в процессе выполнения производственных операций, нормы расхода красок, лаков и так далее; принятая в типографии система расчета стоимости изготовления заказа.

Такая система может строиться на основе классической модели "нормочасы оборудования" плюс бумага плюс расходные материалы, или использовать пооперационные прайс-листы, в которых стоимости приладок и листопрогонов уже включают в себя все основные затраты; - принятая в типографии система планирования производства. Планирование производства сильно зависит от показателей средней длительности выполнения заказа и среднего листажа на одну приладку.

Для оперативно-рекламной полиграфии характерны большое количество относительно коротких тиражей, для производства периодических изданий тиражи повторяющиеся, и загрузка оборудования так же является периодически повторяющейся. Характерные особенности в том числе сезонные присущи рынкам печати этикетки, упаковки, книг и так далее. Все это налагает ряд особенностей на систему планирования производства; - принятая в типографии система снабжения основными печатными материалами.

Две основных модели снабжения это снабжение из складского запаса или закупка под заказ. Часто они применяются в комплексе. Автоматизация снабжения должна поддерживать как эти основные модели, так и их вариации; - принятая в типографии система учета отгрузок и получения платежей по заказам.

Часто основная часть клиентов должна оплатить заказ полностью до момента начала отгрузки, но существуют кредитные клиенты, имеющие отсрочки по платежам. Подсистема отгрузок и расчетов за продукцию должна учитывать такие особенности. Можно выделить еще несколько характерных областей, таких как маркетинг, финансовый учет, изготовление оснастки, технологическое обеспечение производства. Каждая область может иметь особенности, характерные для конкретного предприятия, и эти особенности должны быть по возможности учтены в АСУ.

Итак, автоматизация операций является основным элементом АСУ, обеспечивающим эффективное выполнение сотрудниками различных подразделений типографии своих основных обязанностей. Координация взаимодействия и организация совместной работы После того, как вопросы операционной автоматизации решены, возникает задача обеспечить обмен данными и информацией как между компонентами системы автоматизации, так и между их пользователями — сотрудниками компании.

Взаимодействие сводится к возможности разрешенного доступа к чужой информации и организации оповещения об изменении информации. Иерархическое и прямое взаимодействие между сотрудниками было затронуто в предыдущем разделе статьи.

Хочется несколько уточнить круг проблем, возникающих при организации таких видов взаимодействия. В любой типографии в том или ином виде существует некоторая базовая схема прохождения заказа.

В процессе работы заказ последовательно проходит через отдел продаж, отдел допечатной подготовки, производство, склад и поступает к заказчику.

При переходе условной границы между подразделениями заказ рассматривается и в той или иной форме визируется руководителями сдающего и принимающего подразделений. Такая схема является идеальной, поскольку на практике по различным причинам происходят постоянные циклические возвраты заказа на предыдущие состояния с целью внесения необходимых изменений, вызванных чаще всего изменившимися пожеланиями клиента. Такие изменения могут затрагивать все или только часть следующих этапов обработки.

К примеру, изменение тиража влечет за собой изменения на всех последующих стадиях обработки, за исключением участка допечатной подготовки, изменение адреса доставки влияет только на отдел доставки и не касается других участков и так далее.

Эффективное взаимодействие должно четко разделять значимые и не значимые изменения заказа, а так же для каждого изменения определять круг оповещаемых лиц и лиц, чье подтверждение требуется для принятия этого изменения.

Изменение контактного лица со стороны клиента не имеет значения ни для кого, кроме менеджера отдела продаж, работающего с этим клиентом.

Следовательно, это изменение не должно передаваться на верхний уровень или дальше по цепочке. Изменение срока поставки заказа по требованию клиента влияет на все последующие участки и все руководители участков должны быть оповещены об этом изменении, и они руководители должны утвердить его на каждом участке, иначе изменение не будет принято.

Итак, организация взаимодействия сводится к двум основным механизмам — оповещению и утверждению. Оповещение предоставляет информацию другим сотрудникам, и говорит на что им следует обратить внимание.

Оповещение односторонний процесс, от сотрудника источника к одному или нескольким получателям. Утверждение точнее процедура утверждения является двухсторонним процессом, одна сторона запрашивает утверждение, утверждающая сторона может принять или отклонить запрос.

Эффективное взаимодействие по возможности исключает все незначимые оповещения и утверждения с целью снижения потока информации, не влияющей на прохождение заказа. Стандартизация бизнес-процессов и управление качеством Понятие процессного управления лежит в основе системы управления качеством, основанной на стандарте ISO В этом смысле вся деятельность любого производства и не только производства рассматривается как совокупность процессов не обязательно производственных , образующих некоторую схему, причем выходы одних процессов являются входами других.

Для того, чтобы иметь на выходе продукт или услугу заданного качества необходимо обеспечить, чтобы основные процессы были во-первых, документированы, а во-вторых, выполнялись в соответствии с документами.

Документированный процесс называется процедурой. Стандарт ISO требует обязательного наличия шести основных процедур, но мы будем рассматривать процессное управление в более широком смысле, нежели соответствие стандарту. Приведем несколько примеров основных бизнес-процессов. Порядок расчета, согласования и утверждения заказа. Этот процесс подразумевает подготовку калькуляции заказа в соответствии с установленными требованиями и правилами, подготовку и выписку необходимых документов счет, договор, спецификация, техкарта и т.

Выполнение всех установленных действий в данном случае должно гарантировать, что заказ выполним технологически, затраты на его изготовление соответствуют расчетным, клиент согласен с ценой и сроками, исходные материалы будут предоставлены клиентом к заданному сроку, бумага будет закуплена к началу производства и так далее. Порядок формирования производственного плана. Процесс включает в себя правила и критерии, используемые при формировании плана. В общем случае заказы попадают в план в порядке их открытия.

Срочные заказы имеют приоритет при выполнении, они могут отодвигать назад менее срочные заказы. Какие заказы могут иметь более высокий приоритет, как поступать, если несколько заказов конкурируют за одно и то же время загрузки оборудования, в какой момент заказ попадает в план, что должно происходить, в случае снятия заказа из плана — на все эти вопросы должна отвечать принятая политика планирования производства.

Можно привести еще множество примеров основных и вспомогательных бизнес-процессов, требующих регламентации. Основной положительный эффект от внедрения процессного управления заключается в следующем: При этом под качеством понимаем не только полиграфическое качество изготовления продукции, но и выдержанные сроки изготовления, качество обслуживания клиента оперативность получения информации, удобство дозвона и проезда, внимательный менеджер, консультации без дополнительной оплаты и так далее , обеспечение возможности быстрого и безболезненного реагирования на изменяющиеся требования клиентов в процессе производства заказа; - Повышение эффективности работы персонала, заключающееся в быстром обучении нового сотрудника работе в соответствии с установленными правилами, возможности контролировать качество и результаты работы сотрудников на каждом этапе прохождения заказа, оптимизация процессов с целью удаления избыточных действий и снижения временных затрат сотрудников.

Развитая АСУ типографии должна предоставлять возможность подстройки параметров бизнес-процессов в ходе работы, с целью оптимизации производственной деятельности типографии и учета ее специфических особенностей. Использование разработанных и внедренных на практике стандартных бизнес-процессов позволяет, во-первых, повысить стабильное качество обслуживания клиентов, а во-вторых, повысить эффективность работы сотрудников.

Управленческий и финансовый анализ Подсистема отчетов для руководителя была рассмотрена в предыдущей части статьи. Необходимо лишь уточнить особенности финансового и управленческого учета, и то, какие данные необходимо иметь в системе для проведения этих видов анализа. Классический цикл управления состоит из четырех этапов. Первый этап — построение плана, второй — выполнение запланированных действий, третий — анализ полученного результата и четвертый — корректировка плана.

Таким образом с точки зрения управления всегда необходимо сравнивать запланированные показатели с реально достигнутыми. Это касается всех этапов прохождения заказа — общего объема принятых и выполненных работ, показателей расчетной и фактической рентабельности, планового и фактического уровня загрузки оборудования и так далее.

Таким образом для управленца любого уровня АСУ должна предоставлять возможность построения плана, контроля его выполнения и анализа причин возможных срывов. Финансовый анализ в значительной степени состоит в получении ряда текущих финансовых показателей и их представлении в виде аналитических или сводных отчетов.

Моделирование бизнес-процессов с использованием .. ные и вспомогательные процессы. Модель процессной структуры типографии «как есть». 4 окт. г. - Интегрированная модель бизнес-процессов дающую имя всей роли, и вспомогательные функции, которые в имени не используются. 1 авг. г. - Чем отличается малая типография от средней, а средняя от крупной? Как следствие – понятие "описанный бизнес-процесс" отсутствовало как . Конечно, помимо этого существует несколько вспомогательных задач, Такая система может строиться на основе классической модели.

Найдено :

Случайные запросы