Описание бизнес процессов - типы описания

Определение целей для описания БП. Подготовка к моделированию, выбор модели. Так как модель составляется для непосредственно практического использования, то цели такого описания должны согласовываться с будущими перспективами. Описанию подлежат все бизнес-процессы — основные, вспомогательные поддерживающие , управленческие, развития. Описание функционального содержания БП. Подразумевает описание всех зон ответственности для каждого из подразделений или должности в организации.

Описание БП потоков и их структуры. Определяется целями, которое оно преследует. Если необходимо улучшить информационную систему, тогда описываются потоки информации, документооборот и т. Построение, в зависимости от предпочтений и целей, текстовой, графической модели либо диаграммы. Составление последовательности действий в БП. Определение последовательности исполняемых функций, условий исполнения, а также параметров, которые определяют именно такой алгоритм.

При нужном подходе внедрение такого типа управления не отнимает много ресурсов как временных, так и материальных.

Главное это убедиться в необходимости проведения такой реорганизации в пределах конкретной компании. Вход Регистрация Забыли пароль? Понятие бизнес-процесс, структура процессов и подпроцессов. Изменение условий труда работника Компенсация расходов на проезд от места проживания до работы Графики работы и графики сменности Как отказаться от должности при сокращении Сокращение.

Зайти на форум Задать вопрос. Выберите рассылки, на которые вы хотите или не хотите быть подписанным. Рассылка HR-Portal Недельный дайджест. Также при грамотном подходе будут уменьшены и операционные расходы. Вот чем помогает описание бизнес-процессов. Пример такой оптимизации может продемонстрировать управляющий практически любой успешной компании. Давайте рассмотрим практический пример бизнес-процесса на предприятии.

Первоначально нам необходимо позаботиться о рабочей команде проекта. Она формируется из сотрудников компании. Чаще всего оказывается, что одной рабочей команды недостаточно. Что тогда может быть предпринято?

Для восполнения нехватки сил можно привлечь временную группу. Не помешает также создать и описание того, как процесс функционирует на данный момент времени. При этом следует стремиться выявить все связи между действиями, а не фиксировать мельчайшие подробности. Чтобы избежать ухода в сторону, можно использовать стандартные карты и формы процессов.

При разработке процессов рекомендуется использовать метод последовательных приближений. Иными словами, необходимо повторять цикл действий по улучшению, пока не будет получен приемлемый результат.

Лучше всего понятие о необходимых элементах сможет дать реальный пример -реинжиниринг бизнес-процессов существующего предприятия.

Но в таких случаях необходимо быть готовым к тому, что придётся ознакомиться с огромным количеством документации.

Итак, мы уже рассмотрели, что собой представляют бизнес-процессы, примеры их в реальной жизни. Сейчас давайте пройдёмся по технической документации, которая должна быть, если нам нужно точное и четкое описание. Итак, первоначально хочется уделить внимание карте бизнес-процесса. Она является графическим представлением, выполненным как блок-схема. При этом необходимо позаботиться о том, чтобы для каждого участника был отведён свой отдельный столбец. В строки заносят временные интервалы.

Полностью оформленная карта позволяет проверить, была ли синхронизирована операция. Также можно проследить и то, проходит ли и как информация между разными подразделениями компании. Для получения наилучшего эффекта следует поставить несколько вопросов. Кто совершает эту операцию? Зачем её необходимо выполнять? Что она собой представляет? Когда нужно проводить операцию? При улучшении осуществляемых процессов следует ёще поинтересоваться, можно ли её совершенствовать.

Они необходимы для выделения наиболее важных бизнес-процессов в рамках предприятия. Во время их составления учитывается и взаимосвязь всего происходящего, а также степень взаимовлияния. При анализе цепочки процессов несложно обнаружить, что обмен информацией передвигается из верхнего левого угла в нижний правый. То есть в таком математическом виде описываются отношения между поставщиком и потребителем, представленные в виде прямоугольника.

Они являются своеобразными двухмерными моделями, с помощью которых можно судить о том, что и как делается и какая цель при этом преследуется. Полученная сеть бизнес-процессов является моделью организации верхнего уровня функциональный аспект. Весть-МетаТехнология , [2] Марка Д. МетаТехнология, [3] Риб С. Практика построения карт потоков создания ценности. Альпина Бизнес Букс, [7] Слепухина И. Матричная модель предприятия [9] Комплексная типовая бизнес-модель банка финансовой организации Версия 5.

Подтверждаю, что ознакомлен и принимаю условия Политики обработки персональных данных. Окрашенные компоненты металлоконструкций; Крепёжный материал; Упаковочный материал.

Помещение сборочного цеха; Погрузчик; Рабочие места сборщиков; Инструменты для сборки; Оргтехника. План производства; Бюджет производственных затрат цеха.

Вспомогательные бизнес-процессы предназначены для обеспечения эффективного выполнения основных бизнес-процессов. Потребителями. результатов их реализации являются подразделения организации, поэтому их основные задачи представляются такими  Уровневое описание бизнес-процессов организации. При исследовании бизнес-процессов организации, целесообразно начинать их описание с верхнего уровня. При этом еще на начальном этапе необходимо определить степень их дальнейшей детализации. Обычно она зависит от цели обследования. Традиционно выделяют четыре основных уровня описания бизнес-процессов: 1) уровень предприятия. Основные бизнес-процессы — это процессы, которые непосредственно зарабатывают деньги. Поддерживающие — процессы, без которых не могут существовать основные бизнес-процессы, это процессы обеспечения разнообразными ресурсами. Каждый бизнес-процесс имеет  Поэтому описание бизнес-процессов рекомендуется стандартизовать, используя стандартные формы и карты процесса. Описывать бизнес-процесс рекомендуется методом последовательных приближений. После завершения описания бизнес-процесса рекомендуется провести работу по его улучшению (повторить цикл действий до получения приемлемого результата). Цель описания бизнес-процесса – анализ и регламентация тех или иных действий в коллективе. Почему я делаю особый упор на людях и коллективе: Бизнес-процесс всегда происходит с участием человека.  Да, основной процесс такой организации, может не приносить прибыли напрямую, однако для всех без исключения второстепенных процессов эту прибыль можно посчитать ровно также, как и для коммерческих — как разницу затрат и стоимости аутсорса. Основной же процесс приносит «прибыль» или ценность в виде достижения заявленных целей, что, кстати, в свою очередь определяет уровень пожертвований от инвесторов: чем эффективнее и результативнее процесс, тем больше инвестиций.

Выделение бизнес-процессов организации: подход, основанный на результатах процессов

Ищем новые рецепты — это позволяет нам развиваться и улучшать качество продукта. Конечно же мы планируем и распределяем ресурсы. И еще занимаемся необходимой работой по учету и отчетности. Таким образом у нас складывается 3 процесса управления: Управление качеством и улучшением, Планирование поставок и производства, Документооборот и отчетность. Вот мы и создали карту основных бизнес процессов компании. Как видите это не сложно, главное понять — что именно создает ценность вашему продукту.

Всегда думайте о клиентах и их потребностях — основные бизнес процессы должны быть направленны именно на удовлетворение потребностей клиентов. Сделайте ее настолько простой насколько это возможно.

Даже в самой большой компании, с огромным количеством бизнес процессов, их не может быть более 21 — Точнее может быть, но это уже будет не эффективно. Основных процессов в компании не может быть более 5 — 7.

Максим, спасибо большое за ссылки. Я буду делать обзор ПО для моделирования в недалеком будущем. После того как собственно расскажу о том какие нотации существуют и как проводить моделирование. Сервисы по ссылкам внимательно изучу и включу в свой список.

Сегодня будет интересный материал по работе с дебиторской задолженнстью у Мегафона. Вот только нужно понимать что продукт может быть не всегда в результате процесса. Потому карты процесса это бесполезная ерунда. Но сама идея создавать структуру которая покажет продукты — это правильно.

Вот только инструменты для этого уже давно придуманы, но мало кем применяются. Называется он — орг структура. Засада в том что у нас в стране мало кто видел настоящие орг структуры и умеет при их помощи создавать карты продуктов.

Также я не видел идей, которые в полной мере брали бы преимущества карты процессов и орг структуры, создавая полное дерево продуктов. Возможно это не возможно. Но мы на пути к этому и кое какие наработки уже есть. Может быть у нас это получится. Но единственное что я понял, это то что карта процессов бесполезна без орг структуры, также как орг структура мала полезна без карты процессов.

И нам еще пришлось сделать отдельно карту продуктов, которая частично опирается на карту процессов и частично на орг структуру. Не знаю куда занесло тебя, но я там явно не был. Я уверен, что результатом процесса являются продукты. Как же еще появляются продукты, если не в результате процессов? Жуткое, кошмарное, неудобоваримое нарушение причинно следственной связи.

Почему карта процесса это ерунда? И инструменТ организационная структура давно используется по назначению. Покажи орг структуру в том виде, в котором она должна быть. Дерево продуктов создать можно и отдельно.

Карта процессов включает в себя дерево продуктов. Совмещение орг структуры и карты процессов уже давно выполняется. Твой вопрос вопросов уже давно решен. Выражаю благодарность автору статей за понятный язык описания сложных вещей. Благодарю Вас за ценную информацию. Вы могли бы подсказать, если я все правильно понял, то процесс продажи отдел продаж из 2-ух человек — является вспомогательным? Для разных компаний по разному. Если ваша компания занимается продажами напрямую, то, скорее всего, процесс продаж будет для вас одним из основных.

Роман, спасибо за Ваш ответ. Наша компания занимается и производством Товара и его реализацией. Андрей, возможно и так. Я мог бы ответить на ваши вопросы в более удобной форме. Например в чате фейсбук или скайп. На панели меню, слева, есть ссылка на мой аканут ФБ, или воспользуйтесь разделом Связаться. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Карта основных бизнес процессов компании создается на основании потребностей клиентов.

Основные бизнес процессы — цели создания карты Карта основных бизнес процессов позволяет нам понять и отобразить: Кто является клиентом компании Какие продукты мы предлагаем клиентам Какие требования клиенты предъявляют к нашим продуктам Как требования к продуктам преобразуются в сами продукты.

Карта основных процессов это отправная точка для дальнейшей работы. Создание карты основных бизнес процессов компании Для наглядности, мы пройдем по этапам создания карты основных бизнес процессов на примере.

На данном этапе наша карта будет выглядеть следующим образом: Карта основных бизнес процессов. Требования, продукты и клиенты 4. Есть и другие подходы, я еще буду возвращаться к ним.

Качество свечей, их ассортимент и стоимость зависят от процесса производства. Точность поставки зависит от процесса логистики. Требования к упаковке удовлетворяется одноименным процессом.

Для планирования, выполнения и контроля технического обслуживания и ремонтов определяются:. Необходимо также составить технологические карты ремонта — документы, которые содержат перечень технологических операций работ при выполнении технического обслуживания и ремонта, и определить способ планирования технического облуживания и ремонта: На основании нормативно-справочной документации составляется план-график проведения планово предупредительных ремонтов ППР.

Система ППР представляет собой комплекс организационно-технических мероприятий для обеспечения работоспособности и исправности оборудования в течение всего срока его службы. Все мероприятия по поддержанию работоспособности оборудования выполняется в соответствии с годовыми и месячными графиками, составленными так, чтобы предупредить преждевременный и неожиданный выход оборудования из строя. На основании графиков ППР выполняется планирование обеспечивающих ресурсов. Это, в первую очередь, материально-техническое обеспечение МТО , которое включает в себя обеспечение запасными частями, материалами и средствами ТО и ремонта инструментами , используемыми при выполнении технологической операции, и обеспечение трудовыми ресурсами, необходимыми для выполнения технологической операции.

Начало выполнения ТО или ремонта инициируется обычно заявкой на ремонт — документом, содержащим перечень работ, материально-технического обеспечения и трудовых ресурсов, а также описание мер безопасности.

На основании заявки формируется наряд на выполнение работ документ, которым устанавливается задание на выполнение работ исполнителям рабочему, бригаде.

Наряд выдается до начала работы и содержит перечень работ, нормы расходования времени на их выполнение, расценки, формы оплаты и общую сумму оплаты. При необходимости к наряду выписывается наряд-допуск, который является письменным разрешением на производство работ в течение всего срока, необходимого для выполнения указанного в наряде объема работ. Выполнение ремонта или ТО регистрируется актом выполненных работ — документом, отражающим выполнение работ по ремонту или ТО и позволяющим формировать документы по списанию затрат МТО в производство и по выплате денежных средств исполнителям.

Потребность в материально-техническом обеспечении на складах и в подразделениях предприятия оформляется внутренними заказами документами, являющимися основанием для обеспечения какого-либо подразделения цеха, склада МТО. Производственный процесс на любом предприятии должен рассматриваться как единая и согласованная сеть совокупность процессов. При этом бизнес-процесс это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы, создает ценность и выдает результат.

Практическое применение процессного подхода предусматривает детальный анализ и описание производственного процесса предприятия в виде единой и согласованной сети процессов с учетом всех компонент, необходимых для качественного функционирования каждого из составляющих процессов.

При этом необходимо определение основного содержания и цели каждого процесса, владельца и руководителя процесса, нормативов, входов, выходов и ресурсов процесса, измеряемых параметров и показателей результативности и эффективности процесса, а также описание процессов поставщиков и потребителей.

Типовая модель процессов ремонта и технического обслуживания оборудования основана на методологии EAM Enterprise Asset Management — систематической и скоординированной деятельность предприятия, нацеленной на оптимальное управление физическими активами и режимами их работы, рисками и расходами на протяжении всего жизненного цикла для достижения и выполнения стратегических планов.

Она включает в себя следующие бизнес-процессы управления деятельностью по техническому обслуживанию и ремонтам оборудования предприятия рис. Схема взаимосвязей бизнес-процессов процесс "Анализ эффективности и формирование отчетности" не показан. Перед началом выполнения бизнес-процесса должны быть приняты решения относительно его охвата границ.

Как правило, на старте любой работы должно произойти событие, дающее начальный толчок. Таких событий может быть несколько. После определения начальных событий необходимо понять: Конечное событие также может быть не единственным. После определения границ необходимо выделить все входящие и выходящие потоки параметры. Сначала выделяются входящие потоки: После определения выходов процесса следует установить: Таким образом, описание бизнес-процессов приводится в следующем формате рис.

Сначала определяется цель процесса: Улучшения процесса при оптимизации должны способствовать достижению целей процесса за более короткие сроки либо с меньшими затратами ресурсов, либо с лучшим качеством. Цели предприятия это цели верхнего уровня, которые образуют дерево целей.

Цели нижнего уровня образуют цели бизнес-процессов, выполнение которых обеспечивает предприятию достижение целей верхнего уровня. Требования клиентов процесса отражаются через результат в целях процесса. Для этого необходимо проанализировать информацию о требованиях клиента и учесть ее при разработке целей процесса. Только поставив конкретные цели перед проведением оптимизации процесса можно оценить результаты. Следующий шаг — определить рамки процесса, то есть те границы процесса, за которые при его описании не выходят, и зону ответственности входные параметры, в том числе и управляющие, перечень действий, выходные данные.

Необходимо также определить ключевые показатели эффективности KPI — критерии оценки достижения цели при выполнении бизнес-процесса, а также цели оптимизации в виде конкретных показателей, которых необходимо достичь в результате проведенной работы по изменению процесса. В виду важности на современном предприятии системы ТОиР и сложности в управлении ими широкое распространение получили специализированные автоматизированные информационные системы.

Их применение позволяет существенно сократить расходы на техническое обслуживание и ремонты, снизить продолжительность простоев оборудования, увеличить его загрузку. По данным агентства A. Основные бизнес-процессы управления техническим обслуживанием и ремонтами.

Стратегии ремонта Каждое предприятие старается найти оптимальные решения для организации своего бизнеса, чтобы меньше тратить и больше зарабатывать.

Необходимые параметры и документы Для планирования, выполнения и контроля технического обслуживания и ремонтов определяются: Совокупность процессов Производственный процесс на любом предприятии должен рассматриваться как единая и согласованная сеть совокупность процессов. Учет оборудования и нормативов — ведение списка оборудования, классификация оборудования, ведение списка нормативных ремонтов и ТО и их технологических карт.

Учет показателей эксплуатации — учет осмотров оборудования, контролируемых показателей и контроль их значений, ведение журнала дефектов, учет наработки и простоев оборудования, учет перемещений оборудования, хранение исторических данных о ремонтах оборудования.

Планирование ремонтов — формирование графика ППР, формирование заявок на проведение ремонтов, планирование потребности в запасных частях и материалах, трудовых ресурсах, формирование бюджета на ремонты. Управление материально-техническим обеспечением ремонтов — ведение первичного учета МТО, контроль неснижаемого остатка, формирование внутренних заказов, учет затрат. Управление персоналом — определение необходимых компетенций, формирование персонального списка работников, аттестации и допуски, контроль трудозатрат.

Управление нарядами и работами — подготовка наряд-допусков, нарядов на выполнение ремонтных работ, учет выполненных работ. Управление документацией — ведение архива документов, хранение графической документации.

Процессный подход рассматривает бизнес как набор процессов — основных бизнес-процессов, управляющих процессов (ставящих цели) и. Основные бизнес-процессы управления техническим обслуживанием и и эффективности процесса, а также описание процессов поставщиков и. Что такое бизнес-процессы: основные понятия и определения консультантами при комплексном описании бизнес-процессов предприятий. Итак.

Найдено :

Случайные запросы