Построение карты бизнес процессов

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Каждый бизнес-процесс должен иметь ответственного. Бизнес-процесс — это метод организации работы коллектива для получения повторяемого результата с предсказуемыми характеристиками за предсказуемое время. Повторим три важных момента: Бизнес-процессы как метод организации хорошо себя показывает там, где действительная реальность того, что происходит на рабочих местах совпадает с формальным бизнес-процессом.

А там, где не совпадает, неумолимая реальность берет свое — появляются подпорки и обходные пути, либо формальный процесс остается таковым на электронной бумаге. Глобально — да, без них бизнесу невозможно вырасти. Даже для небольшой компании наличие выделенных и работающих бизнес-процессов — признак зрелости и, если хотите, показатель профессионализма.

Однако все подряд выделять в бизнес-процесс не нужно, да и просто вредно, поскольку это верный путь к созданию бюрократической системы. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса. Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности.

Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность меньшая себестоимость производства товара или услуги.

Бизнес-процессы могут подвергаться моделированию с помощью различных методов. После этого модель бизнес-процесса подвергается критическому анализу или обрабатывается специальным программным обеспечением. Бизнес-моделирование деловое моделирование — деятельность по формированию моделей организаций, включающая описание деловых объектов подразделений, должностей, ресурсов, ролей, процессов, операций, информационных систем, носителей информации и т.

Требования к формируемым моделям и их соответствующее содержание определяются целями моделирования. Моделирование бизнес-процессов — это описание бизнес-процессов предприятия позволяющее руководителю знать, как работают рядовые сотрудники, а рядовым сотрудникам — как работают их коллеги и на какой конечный результат направлена вся их деятельность. Моделирование бизнес-процессов — это эффективное средство поиска возможностей улучшения деятельности предприятия. Моделирование бизнес-процессов — это средство позволяющее предвидеть и минимизировать риски, возникающие на различных этапах реорганизации деятельности предприятия.

Моделирование бизнес-процессов — это метод, позволяющий дать оценку текущей деятельности предприятия по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, конечным результатам деятельности и степени удовлетворенности клиента.

Моделирование бизнес-процессов — это метод, позволяющий дать стоимостную оценку каждому процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес-процессам на предприятии, взятым в совокупности. Моделирование бизнес-процессов — это способ выявления текущих проблем на предприятии и предвидения будущих. Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.

Хотя рисовать модели на бумаге не возбраняется, современное моделирование бизнес-процессов обычно осуществляется с использованием CASE-средств — Computer Aided System Engineering — проектирование систем с помощью компьютера. Особенностями современных CASE-средств являются наглядные графические средства для создания моделей, использование средств их хранения в виде файлов или в виде данных в специальном репозитарии, а зачастую — средства интеграции с другими инструментами например, со средствами разработки приложений, офисными приложениями, другими CASE-средствами, инструментами, применяемыми при внедрении информационных систем.

Часто CASE-средства содержат средства генерации отчетов на основе моделей, средства реинжиниринга — генерации моделей на основе имеющихся данных например, содержащихся в реляционной базе данных. Нередко CASE-средства включают прикладные программные интерфейсы и даже среды разработки решений на собственной основе. Для описания бизнес-процессов применяются все перечисленные категории средств, кроме, возможно, последней: К наиболее популярным средствам описания бизнес-процессов можно отнести средства UML-моделирования Rational Rose IBM и Together Borland , семейство AllFusion Business Process Modeler BPwin для описания бизнес-процессов с помощью методологии IDEF0 Computer Associates и организации коллективной работы над единым репозитарием моделей, ARIS IDS Scheer — инструмент коллективной работы над совокупностью взаимосвязанных моделей различных типов, предназначенных для описания бизнес-процессов, данных и информационных систем, деятельности компаний, Visio Microsoft — средство создания различных типов моделей бизнес-процессов и данных, позволяющее создавать диаграммы и модели с применением различных методологий.

Владельцы и менеджмент компании получают следующие выгоды от формализации и оптимизации процессов:. Модель позволяет провести всесторонний анализ, взглянуть со всех точек зрения, увидеть то, что, возможно, не видят все работники предприятия, в том числе и руководство.

Идея моделирования бизнес-процессов — это уже сигнал к тому, что для современного руководителя и всех работников предприятия необходимо четкое видение всей деятельности и, главное, ее конечного результата. Имея модель предприятия, всех его бизнес-процессов, сориентированных на конкретную цель, мы открываем возможность его совершенствования. Анализ предприятия как модели — это удобный способ ответа на вопрос, что необходимо и достаточно для достижения конкретной поставленной цели.

Экспериментировать с предприятием непозволительно, если его ресурсы ограничены, чего не скажешь о модели. В этом отношении представляется возможность избежать лишних рисков. Моделирование бизнес-процессов с максимальной приближенностью к действительности позволяет выбрать и проверить пути улучшения без необходимости проведения реальных экспериментов с предприятием. Известно много примеров, когда, например, проекты по внедрению и готовых или разработанных под заказ информационных систем, направленных на оптимизацию деятельности предприятия, оканчивались неудачей.

Зачем рисковать, если можно многие проекты проверить заранее — на модели? Моделирование бизнес-процессов предприятия открывает и другие возможности, имеющие не меньшее значение. Модель позволяет заранее дать оценку с разных точек зрения. Для предприятия первоочередные требования предъявляются к его функционированию, управлению, эффективности, конечному результату деятельности и степени удовлетворенности клиентов.

Такой анализ бизнес-процессов предприятия называется аудитом бизнес-процессов. На промышленном предприятии он может проводиться с периодичностью производственного цикла. Общая цель аудита бизнес-процессов состоит в получении оперативной информации по текущей деятельности всех бизнес-процессов предприятия. Аудит бизнес-процесса проводится после создания и описания модели предприятия. Каждая операция на предприятии предполагает материальные затраты и затраты на оплату труда работников.

Средства моделирования открывают дополнительную возможность — проведение стоимостного анализа бизнес-процессов. Стоимостной анализ представляет собою соглашение об учете, используемое для сбора затрат, связанных с работами, с целью определить общую стоимость бизнес-процесса. С помощью стоимостного анализа модели процесса можно решить такие задачи как:. Иногда сложно определить источник внутренних противоречий, некоторую несогласованность в функциях или оптимальную последовательность работ в бизнес-процессах предприятия.

В этом аспекте построенная модель позволит не только идентифицировать проблему, но наглядно показать причины возникающих проблем. Следует также подчеркнуть, что модель бизнес-процессов предприятия представляет собою систему с выделенными в ней структурой, элементами, взятыми отдельно от внешней среды или вышестоящей системы. Такого рода полученная информация позволяет идентифицировать противоречия с вышестоящей системой для предприятия это может быть отрасль народного хозяйства, или территориальный округ и т.

Такого рода анализ позволяет прогнозировать перспективность деятельности предприятия, в том числе и вероятность его кризиса. В каких случаях целесообразно начать описание бизнес-процессов? Есть несколько признаков того, что эти работы назрели. Бизнес стабильно развивается, количество персонала растет.

При росте количества персонала от человек до и более человек старые методы управления теряют эффективность, снижается управляемость бизнеса, собственник чувствует, что бизнес выходит из-под контроля. Затраты на оплату труда персонала растут непропорционально основным показателям результативности деятельности.

Есть необходимость оптимизировать выполняемые функции и, возможно, организационную структуру. Есть необходимость сделать бизнес более независимым от этих сотрудников.

При осуществлении деятельности компании регулярно возникают конфликты на почве непонимания сотрудниками своих должностных обязанностей и зон ответственности.

Часть функций дублируется, часть — не выполняется. Различные подразделения компании не могут скоординировать свои действия для достижения общих целей например, склад не может своевременно собрать заказы покупателей, транспортный отдел не может вовремя доставить заказы, а отдел снабжения начинает заказывать товар на склад в то время, когда остатки уже равны нулю.

Эти признаки говорят о том, что предприятие как система работает нестабильно или неэффективно. У него постоянно возникают узкие места. Руководитель постоянно находится в ситуации аварийной службы, ликвидируя прорывы то в одном месте, то в другом. С точки зрения практической реализации отметим ряд результатов, которые достигаются сразу после окончания проекта по описанию и регламентации бизнес-процессов:. В то же время, на практике дела с внедрением данной технологии в жизнь не так хороши как в теории.

Поэтому для достижения успеха, очень важно учесть опыт проектов по описанию и регламентации бизнес-процессов. Планирование — анализ ситуации, в которой на настоящий момент находится организация, формулирование целей и задач, разработка стратегии действия. Организация — создание организации, подразделений и рабочих мест, определение порядка их функционирования, распределение ресурсов, необходимых для выполнения планов.

Координация — направление деятельности в нужную сторону, обеспечение необходимого уровня взаимодействия между участниками деятельности сотрудниками и подразделениями. Мотивация — выявление потребности людей, обеспечение их заинтересованности в результате деятельности путем выбора наиболее подходящего способа удовлетворения.

Контроль — создание системы сбора, обработки, анализа и хранения информации о состоянии объекта управления. С точки зрения модели менеджмента, основанной на процессном подходе, терминология цикла PDCA немного отличается от классификации Файоля. Аналитически и количественно определить, что является ключевыми проблемами у существующего процесса или деятельности, и как они могут быть скорректированы.

Аналитически и количественно подтвердить, что план работает и приводит к улучшенным показателям. Соответствующим образом видоизменить предыдущий процесс, составить документацию пересмотренного процесса и его использование.

Поэтому Координацию можно рассматривать как управление ходом процесса со стороны владельца процесса. Мотивация — необходимый составной элемент работы любого менеджера, но выделять его в отдельную функцию при процессном подходе, по нашему мнению, нецелесообразно. Персонал является таким же ресурсом, как среда и инфраструктура. Для улучшения процесса необходимо добиваться максимальной эффективности использования каждого вида ресурсов. Мотивация персонала — один из способов повышения эффективности процесса.

Выделение Мотивации в самостоятельную функцию связано с тем, что менеджер в первую очередь управляет персоналом, который является важнейшим ресурсом компании. Такое различие в терминах и содержании функций связано с тем, что Файоль рассматривал деятельность менеджера не только при оперативном управлении, но и при создании подразделения, организации, предприятия или компании, то есть всю совокупность функций менеджмента.

Действительно, все функции, описанные Файолем, выполняются, но на разных этапах жизни организации в них вкладывается различное содержание. Создание компании, фирмы, подразделения, процесса выполняется по проектному принципу. Затем, когда процесс, компания, фирма созданы, акцент в деятельности менеджера переносится на процессный подход и непрерывное улучшение действующей системы управления. Деятельность приобретает циклический характер по схеме PDCA. Результат процесса может быть положительным или отрицательным.

Все, что получилось на выходе процесса, должно быть проверено, прежде чем этот выход использует потребитель. На заводе ОТК проверяет продукцию, руководитель утверждает проект, потребитель подписывает акт приемки работы, проекта или отчета о проведенном аудите. Продукт на выходе может пройти процедуру проверки успешно, а может быть отклонен и направлен на доработку или утилизацию. Владелец процесса для принятия управленческих решений должен получить информацию о ходе процесса показатели процесса , о результатах процесса показатели продукта и информацию от потребителя о степени его удовлетворенности полученным продуктом данные удовлетворенности клиента.

Для получения информации владелец процесса устанавливает в процессе контрольные точки, в которых производится сбор информации о процессе, регламенты сбора, обработки и предоставления этой информации. При появлении в этой схеме владельца процесса цикл управления процессом становится замкнутым.

Смысл управленческой деятельности заключается в том, что владелец процесса непрерывно или с установленной периодичностью контролирует ход процесса и принимает управленческие решения в случаях отклонения параметров процесса от границ, определенных для нормального хода процесса. Владелец процесса в ходе управления планирует Plan распределение ресурсов для достижения постатейных целей процесса с максимальной эффективностью. В ходе выполнения Do процесса владелец проверяет Check ход процесса на основании информации, которая поступает с контрольных точек.

Владелец процесса ведет оперативное управление процессом, корректируя активно вмешиваясь в ход процесса Act , изменяя запланированное распределение ресурсов, меняя планы, сроки и результаты процесса в соответствии с изменившейся ситуацией. Деятельность владельца процесса носит циклический характер при нормальном ходе процесса или апериодический в случаях возникновения проблемных ситуаций, требующих немедленного вмешательства.

Планирование — Выполнение — Контроль выполнения — Воздействие управление, корректировка. Методология PDCA представляет собой простейший алгоритм действий руководителя по управлению процессом и достижению его целей.

Цикл управления начинается с планирования. Планирование — установление целей и процессов, необходимых для достижения целей, планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворенности потребителя, планирование выделения и распределения необходимых ресурсов.

Проверка — сбор информации и контроль результата, получившегося в ходе выполнения процесса, выявление и анализ отклонений, установление причин отклонений. Воздействие управление, корректировка — принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата, изменения в планировании и распределении ресурсов. Внедрение СМК на предприятии в обязательном порядке требует создания и описания бизнес-процессов. Рассмотрим порядок разработки бизнес-процессов.

Для начала необходимо создать рабочую команду проекта из сотрудников компании. Обычно, одной рабочей команды бывает недостаточно. Тогда к ее деятельности привлекают временную группу из подразделений клиентов и поставщиков конкретного бизнес-процесса, которые обеспечивают входы, выходы и ресурсы бизнес-процесса.

Чтобы понять, как функционирует система и сохранить накопленный опыт, сначала записывают, как процесс реально функционирует сейчас. Нужно помнить, что целью описания является выявление связей между предпринимаемыми действиями, а не фиксирование мельчайших подробностей.

Поэтому описание бизнес-процессов рекомендуется стандартизовать, используя стандартные формы и карты процесса. Описывать бизнес-процесс рекомендуется методом последовательных приближений. После завершения описания бизнес-процесса рекомендуется провести работу по его улучшению повторить цикл действий до получения приемлемого результата. Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов.

Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании.

На этапе составления карты бизнес-процесса, от сотрудника, выполняющего эту работу, не требуется компетенции в области описываемых процедур бизнес-процесса. Он только фиксирует знания исполнителей, что и как они делают. Необходимо получить ответы на вопросы:. При составлении карты бизнес-процесса следует воспользоваться популярной вопросной формулой 5W1H.

Коротко, это 5 вопросов W: Если карта получается слишком сложной — это сигнал о том, что в управлении организацией нет должного порядка. В реальных бизнес-процессах часто участвует несколько подразделений предприятия.

Все проекты рекомендуется группировать по перспективам BSC в соответствии с целями, либо по другим критериям. Для каждого проекта могут задаваться различные параметры: Бизнес-модель Банка [1] включает обширный перечень банковских проектов, направленных для достижения ключевых стратегических целей. Модель проектов с детальной информацией об одном проекте фрагмент.

Примеры моделей приведены на Рис. Поскольку модели графические, то с помощью них удобно визуализировать всю структуру и особенности проекта, контролировать его выполнение. Модели данной системы формализуют оперативное управление и организацию электронного документооборота в банке. С их помощью каждый сотрудник участник бизнес-процесса периодически получает на свой компьютер закреплённые за ним задачи, а после выполнения должен поставить соответствующую отметку отчёт.

Владелец процесса в режиме онлайн контролирует выполнение процесса сотрудниками и предпринимает корректирующие воздействия при необходимости. Поэтому здесь опять прослеживается тесная взаимосвязь с системой управления бизнес-процессами банка. Данная модель позволяет систематизировать все документы банка нормативные документы, формы документов, тарифы, информационные письма и др. Привязка документов и информационных потоков к бизнес-процессам банка, имеющим детальное описание, позволяет организовать построить маршруты документов и автоматизировать документооборот в банке.

В дополнение к данной модели строится модель статусов документов. Как известно, документ на протяжении своего существования в банке может иметь большое количество статусов.

Данные статусы присваиваются документам библиотеки для повышения удобства их использования, избегания ошибок и недоразумений при работе. Бизнес-модель Банка [1] включает документы, которые разделены по папкам в соответствии с названиями систем управления и типами документов см. Ко многим документам привязаны файлы, которые всегда доступны для чтения и редактирования. Системный подход, который применён при разработке Бизнес-модели банка, как раз и заключается в том, что мы помещаем документы от всех систем управления в единую базу данных и применяем к ним единые правила управления документами: Методики разработки системы управления операционным рисками банка, а также всех её моделей представлены в книге [2].

В данной модели указывается полный перечень операционных рисков, сгруппированных по определённым правилам см. На верхнем уровне рекомендуется выделять 5 групп операционных рисков:. Мероприятия противодействия рискам могут быть разработаны в рамках моделей системы управления проектами и так же затем привязываются к рискам.

Основой в управлении операционными рисками являются модели бизнес-процессов, а не наоборот. После того как бизнес-процесс описан, для него определяются и привязываются наиболее существенные риски и их параметры мероприятия противодействия, важность, вероятность, период контроля и т.

Взаимосвязь бизнес-процессов и операционных рисков привязка рисков к процессам. Методики разработки системы управления маркетингом банка, а также всех её моделей представлены в книге [2]. Бизнес-направление - это стратегическое направление деятельности банка, которое выделено в соответствии типами клиентов, продуктов или рынков и приносит значительную прибыль.

Бизнес-направления банка далее детализируются на продукты и услуги, что в результате дает модель продуктов и услуг банка см. Бизнес-модель Банка [1] включает расширенную модель бизнес-направлений, продуктов и услуг крупного универсального банка, который реализует все основные банковские продукты и услуги. Для большинства продуктов и услуг указаны каналы продаж.

Модель дерево продуктов и услуг банка с привязкой каналов продаж фрагмент. В данной модели указывается полный перечень каналов продаж и их параметры. Как известно, один банковский продукт услуга может реализовываться через несколько каналов продаж, поэтому очень важно систематизировать и актуализировать эту информацию.

Перечислим дополнительные модели, которые также имеют важное значение и разрабатываются в банках: В данной статье мы рассмотрели все основные модели, которые разрабатываются банковскими специалистами и консультантами при реализации проектов и задач по бизнес-инжинирингу и организационному развитию. Конечно, есть и другие виды моделей, которые не попали в наше поле зрения, но они применяются реже и носят более узкоспециализированный характер. Разработка и активное использование в банке комплексной бизнес-модели является одним из ключевых факторов успеха, который способствует стабильному долгосрочному развитию банка, повышению эффективности сотрудников и бизнес-процессов, реализации стратегических целей.

При разработке комплексной бизнес-модели рекомендуется использовать типовую бизнес-модель банка [1]. Это позволит сэкономить финансовые и трудовые ресурсы, а также не повторять с нуля весь путь, который уже проделали многие банки, внедрившие у себя комплексную бизнес-модель.

Нормирование труда, численность и производительность. Исаев Роман Эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере Член Координационного комитета Ассоциации Российских Банков АРБ по стандартам качества банковской деятельности Бизнес-модель банка рассматривается в данной статье не с точки зрения управления финансами банка, а с точки зрения бизнес-инжиниринга и общего управления всей деятельностью банка.

Система стратегического управления ССУ банка Система управления бизнес-процессами банка СУБП Система управления персоналом и организационной структурой банка Система менеджмента качества банка СМК - ISO Система управления проектами СУП Система оперативного управления и документооборота Система управления рисками Система управления маркетингом Далее приведем детальное описание, состав и модели каждой из этих 8 систем.

При разработке любых моделей для систем управления используются 2 основных способа. Дерево иерархический список или справочник. Представляет собой простое перечисление всех элементов модели в виде иерархии сверху вниз с неограниченной глубиной декомпозиции детализации , например дерево бизнес-процессов.

Все элементы располагаются на одной модели диаграмме с указанием связей между ним и различных вспомогательных графических объектов.

Например, графическая модель бизнес-процесса технологическая карта. Система стратегического управления Модели данной системы формализуют элементы стратегического управления банка.

Модель стратегий Данная модель описывает основные стратегии банка, их характеристики и взаимосвязь. Модель стратегических целей Данная модель описывает структуру и характеристики стратегических целей банка см. Стратегические цели банка фрагмент 1. Показатели KPI для стратегических целей банка фрагмент 1. Бизнес-модель Банка [1] включает стратегические карты следующих направлений: Модель окружения цели Если нет необходимости строить единую счетную карту для всех стратегических целей, можно построить отдельную счетную карту для одной или нескольких целей в виде модели окружения цели см.

Система управления бизнес-процессами Модели данной системы формализуют бизнес-процессы банка, все, что в них циркулирует документы, материальные потоки и т. Формализация описание бизнес-процессов выполняется в двух видах: Модель дерево бизнес-процессов При разработке дерева бизнес-процессов банка рекомендуется применять следующие уровни.

Модель окружения бизнес-процесса Модель окружения бизнес-процесса см. Модель бизнес-процесса технологическая карта Модель бизнес-процесса представляет собой детальное описание бизнес-процесса, его бизнес-логики. На верхних и средних уровнях: Основные элементы, которые используются при графическом описании бизнес-процессов: Модель показателей KPI бизнес-процесса Показатели KPI, предназначенные для измерения качества, результативности и эффективности бизнес-процесса, рекомендуется разделять на следующие группы.

Показатели для учёта ошибок, сбоев, дефектов в бизнес-процессе Показатели, отражающие время и своевременность выполнения бизнес-процесса Показатели объёма выхода входа бизнес-процесса, результативность Показатели соотношения входов выходов , эффективность Внутренние показатели бизнес-процесса стоимость, трудоёмкость, автоматизированность и т. Модель показателей KPI бизнес-процесса фрагмент 2. Модель информационных систем и баз данных Данная модель играет важную роль для работы ИТ-департамента и разрабатывается в большин-стве банков.

Модель информационных систем банка фрагмент 2. Модель материальных ресурсов Материальные ресурсы циркулируют в бизнес-процессах в виде входов-выходов, поэтому целесообразно их систематизировать в виде отдельной модели.

Модель операционных ресурсов Данная модель объединяет в себе семейство следующих моделей: Модель организационной структуры Одна из важнейших моделей в банке. Руководитель находится выше возглавляемого подразделения на один уровень по иерархии. Руководитель находится на один уровень вниз по иерархии относительно возглавляемого подразделения.

Данный способ является более предпочтительным. Модель организационной структуры банка дерево и графическая схема Бизнес-модель Банка [1] включает организационную структуру банка до уровня должностей, полный перечень и структуры всех подразделений, имеющихся в крупном универсальном коммерческом банке, предоставляющем основные банковские продукты и услуги.

Также при грамотном подходе будут уменьшены и операционные расходы. Вот чем помогает описание бизнес-процессов. Пример такой оптимизации может продемонстрировать управляющий практически любой успешной компании. Порядок разработки. Давайте рассмотрим практический пример бизнес-процесса на предприятии. Первоначально нам необходимо позаботиться о рабочей команде проекта.  Итак, первоначально хочется уделить внимание карте бизнес-процесса. Она является графическим представлением, выполненным как блок-схема. При этом необходимо позаботиться о том, чтобы для каждого участника был отведён свой отдельный столбец. В строки заносят временные интервалы. Наибольший интерес представляют модели отдельных бизнес-процессов (технологические карты), т.е. взаимодействие всех исполнителей внутри одного процесса и инструкции по выполнению процедур каждым исполнителем. Бизнес-модель Банка [1] включает дерево всех бизнес-процессов крупного универсального банка до уровня функций (см. Рис. 5), выполняемых сотрудниками.  Основой в управлении операционными рисками являются модели бизнес-процессов, а не наоборот. Ментальная карта «Описание бизнес-процесса» (1 уровень). 3. Уровень 2 при описании бизнес-процессов – это набор возможных событий и ответных действий на них. В точках входа и выхода уровень 2 сформируют события, провоцирующие процесс или свидетельствующие о его завершении. Рис. Ментальная карта «Описание бизнес-процесса» (2 уровень). Уровень 3 – точки входа – выхода. Приблизительно так может выглядеть описание бизнес-процессов.

bpm | Моделирование и регламентация бизнес-процессов | 8439.ru

Приводится методика анализа загрузки исполнителей, расчет экономической обоснованности проекта. При автоматизации возможны ситуации, когда изменения обеспечивают правильность и законность процедуры, но при этом существенно увеличиваются сроки. Условия, необходимые для создания качественной схемы процесса.

Проверка схемы по чек-листу. Направления содержательного анализа схемы процесса. В статье в виде чек-листа представлен перечень критериев оценки качества схемы, приведен пример его использования. Одно дело, как схему процесса видит аналитик, и совершенно другое - как воспринимает бизнес-пользователь, которому нужно понять суть и согласовать воплощение процесса в информационной системе.

Поиск решении о том, как и с помощью каких инструментов будет выстраиваться методология зависит от целей и возможностей компании. Разберемся в том, как согласно стандарту ИСО версии года далее Стандарт необходимо внедрять новации в управлении и, в частности, системе менеджмента качества. Основная цель оперативного контроля — зафиксировать отклонения, выявить их причины и оперативно воздействовать на исполнителей процесса так, чтобы они работали по стандартам, получая заданный результат.

Все рубрики Все теги. ECM-система - это не только управление контентом, но и процессами Информация является неотъемлемой частью процесса. Проект оптимизации документооборота, или Как на примере 8 видов документов сделать работу компании проще и легче В статье приводится пример проекта оптимизации в крупной компании. Графическая схема обычно формируется в формате Work Flow поток работ. Методы разработки графических схем с помощью потоков работ рассмотрены в седьмой главе. Операционная карта процесса должна быть краткой и понятной сотрудникам, выполняющим процесс.

Эти карты могут строиться как для сквозных межфун- кциональных процессов, так и для процессов, границы которых определены внутри одного структурного подразделения. Если операционная карта становится слишком сложной, следует подумать о регламентации такого процесса с помощью шаблона регламента его выполнения.

В этом случае процесс может быть разбит на подпроцессы и разработано несколько операционных карт вместо одной чрезмерно громоздкой. Должностная инструкция Должностная инструкция, как и Положение о подразделении, является одним из типовых видов документов, с помощью которых в российских компаниях регламентируют деятельность сотрудников.

Обычно должностные инструкции содержат ряд разделов, которые принято считать обязательными. Но опыт консультирования показывает, что существующие на предприятиях должностные инструкции формальны и практически не используюся в работе. Ниже предлагается структура должностной инструкции, ориентированной на управление процессами.

Такая инструкция может использоваться при построении в компании системы процессного управления. Ее отличие от традиционных руководств в том, что для сотрудника четко прописывается управление процессами, участие в них, взаимодействие с другими работниками при выполнении процессов. Может показаться, что инструкция становится громоздкой и трудоемкой в разработке.

Это на самом деле так, но у документа есть и преимущество: Человек, получивший такую инструкцию, отчетливо понимает, какие процессы он должен выполнять, за что отвечать и с кем взаимодействовать. Участвует в процессах 3. Выполняет следующие функции по процессам. Степень детальности описания деятельности в инструкции зависит от должности сотрудника.

РУ», зав. кафедрой Управления бизнес-процессами НОУ ВПО «ИЭФ Даются рекомендации по применению операционных карт процессов на. Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных. Такова деятельность одного из интеграторов систем контроля транспорта и расхода топлива. Карта бизнес процессов, или как говорят, блок схема.

Найдено :

Случайные запросы