Бизнес-процессы

О бизнес-процессах говорят много и часто преимущественно в связи с автоматизацией бизнеса. В этой статье я решил поговорить о том, что такое бизнес-процесс, рассказать об истории появления этого понятия и о том, где его можно и нужно применять. Также я планирую посвятить теме бизнес-процессов следующую статью, в которой расскажу, как правильно использовать бизнес-процессы.

Определение бизнес-процесса Итак, в чем же разница между бизнес-процессом и функций или даже просто обычным процессом? В чем разница между этими терминами? Я пришел к следующему выводу: Бизнес-процесс — это логическая последовательность действий человека или нескольких человек в коллективе. Цель описания бизнес-процесса — анализ и регламентация тех или иных действий в коллективе. Почему я делаю особый упор на людях и коллективе: Бизнес-процесс всегда происходит с участием человека.

Если действия выполняются автоматической системой или программой, это уже не бизнес-, а технологический процесс или спецификация. И тогда в силу вступают несколько иные стандарты, методы описания и особенности реализации.

В бизнес-процессе всегда задействованы несколько людей в явной или неявной форме. Даже если человек работает один например, писатель , все равно у него есть заказчики издательские агентства и потребители читатели.

Почему я пишу именно о коллективе, а не о коммерческой структуре или компании? Потому что понятие бизнес-процесса может быть использовано, в том числе, для некоммерческой организации. Это может быть благотворительность, выезд скорой помощи к пациенту или даже организация званого ужина без каких-либо продаж и получения прибыли. При этом также можно описывать бизнес-процесс, так как у нас есть люди, которые выполняют какие-то действия для получения определенного результата.

Описание бизнес процесса Также важно дать определение описанию бизнес процесса: Описание бизнес-процесса — это описание последовательности действий сотрудников при выполнении определенных действий в графическом и текстовом виде с целью регламентации действий в коллективе, анализа и оптимизации их последовательности. И здесь необходимо понимать, что бизнес-процесс без описания не существует. Только в процессе описания появляется бизнес-процесс, то есть невозможно реализовать одно без другого.

При этом все действия, которые описываются в бизнес-процессе, должны быть логичными, их последовательность должна приводить к определенной поставленной ранее цели. Описание бизнес-процессов — работа творческая. При этом бизнес-аналитик все же ограничен строгими рамками — правил, синтаксиса, логических ограничений. Лично я сравниваю создание нового бизнес-процесса с балансированием на тонкой нити гармоничного сочетания творчества, искусства и строгой математики.

Всегда есть место каким-то упрощениям и допущениям, где-то при реализации даже самого строгого регламента свои коррективы вносит человеческий фактор. Кроме того, как известно, в любой новой сущности всегда заложена возможность дальнейшего совершенствования. И создание бизнес-процессов также подтверждает этот философский тезис. Как бы вы ни старались описать бизнес-процесс идеально, все равно в нем найдется что-то такое, что также можно улучшить либо сейчас, либо — в будущем.

Также и автоматизация, которая обычно входит в модернизацию бизнес-процессов, требует определенных вложений. И здесь нужно исходить из реальных возможностей заказчика.

Все это бизнес-консультант должен четко понимать сам, знать, где и на каком уровне допущений он упростил описание бизнес-процесса, а где решил отложить на будущее какие-то решения по объективным причинам финансы, человеческий фактор. И все это нужно уметь просто и понятно объяснить руководителю бизнеса. Технологический процесс и бизнес-процесс Главное отличие бизнес-процесса от технологического заключается в том, что в технологическом процессе на выходе предполагается один вполне определенный результат.

Например, если речь идет о производстве, то на выходе должна получиться продукция с определенными параметрами. Конечно, даже в технологическом процессе существует вероятность получения брака, но не один из закономерных вариантов, а последствия нарушения технологического процесса. Для наглядности описание технологического процесса может выглядеть таким образом: В бизнес-процессе вполне нормальной считается следующая ситуация: Получаем вводные данные A: Если данные соответствуют условию B, переходим на последовательность действий C; Если данные соответствуют условию D, выполняем действия E.

Полученный результат передается на выход. Более реалистичные авторы пишут о периоде Второй Мировой войны. Но и они ошибаются. Например, когда я написал статью об IDEF0, некоторые читатели в качестве примеров нотаций приводили примеры каких-то инструкций из министерств и ведомств времен Первой Мировой или даже раньше, а в качестве графического отображения обсуждались схемы и наглядные изображения военных действий.

Но все это не является описанием бизнес-процесса. Все вышеперечисленное можно назвать методиками, наглядной демонстрацией, инструкциями, но нельзя назвать нотациями.

Нотации — понятие современное, причем, нотациями называется нечто устоявшееся, стандартизированное, то есть набор команд и обозначений, которыми пользуется много людей, а не одна или две организации. Можно придумать свой особый язык для описания бизнес-процессов или, например, программирования. Подробнее о нотациях я планирую написать позже. На самом деле описание бизнес-процессов и нотации BPMN появились в е годы XX века, когда повсеместно начали использоваться информационные системы.

И сам термин, и нотации понадобились изначально именно для разработки информационный систем. Дело в том, что после начала применения информационных систем сложность организации работы людей в организациях увеличилась во много раз. Кроме того, машины не понимают абстракции, им требуется строгий алгоритм и определенный порядок введения и обработки информации. Если до начала автоматизации, когда информация переходила непосредственно от человека к человеку, проблема взаимопонимания находилась на уровне человеческих коммуникаций, то теперь появилась необходимость ее строго регламентировать.

В результате понадобилось создавать описания работы не только людей в организации, но также их взаимодействия с информационными системами. И здесь стало недостаточно текстовых нотаций инструкций , где все описания были в свободной текстовой форме, они оказались не актуальны и неудобны. Появилась потребность в стандартизации, по сути, в создании особого языка команд и однозначной последовательности действий.

Причем, в отличие от машинных языков, эти нотации должны были стать одинаково удобными для перевода в машинный код, и для восприятия человека. Причина очевидна — уже тогда военные в США пользовались автоматизацией с использованием удаленных соединений, то есть той самой системой, которая позже стала Интернетом. И при таком уровне применения информационных систем потребность в нотациях бизнес-процессов была особенно актуальной.

Почему я привел в качестве примера IDEF3: А если вы почитаете англоязычное описание IDEF3 перевода на русский я пока не видел , то также сумеете оценить по достоинству глубину его проработки.

Очень быстро методология и нотации завоевали огромную популярность в бизнес-среде. Нотации позволили получить инструмент описания взаимодействия людей и цифровых информационных систем. С их помощью оказалось возможным оптимизировать бизнес, то есть получить более высокую производительность при тех же затратах. Особенно заинтересовала бизнес возможность оптимизации. Как известно, чтобы что-то улучшить, нужно четко понимать, что вы имеете, и что из этого вы желаете изменить. И графические нотации наглядно показывали обе ситуации — отправная точка и желаемый результат, а также наиболее проблемные области.

На основе этих данных выбрать оптимальный путь решения и смоделировать оптимальный вариант модернизации оказалось намного проще, чем без столь удобных инструментов. Именно тогда появились понятия бизнес-процессов и нотаций бизнес-процессов, два неразрывно связанных понятия. Есть процесс продажи, который станет бизнес-процессом, если его описать при помощи нотации. Но пока нет определенного незыблемого и однозначного описания ваши продажи — явление, в чем-то, стихийное.

А бизнес-процессом они станут только после их описания в рамках нотации и реализации этого описания на практике.

Продажи — это самый простой и наглядный пример. Каждый из нас в роли покупателя, а многие, и в роли продавца знакомы с этим процессом. И все мы знаем, что даже один и тот же человек в разных ситуациях для разных товаров, разных покупателей, в разную погоду и вообще, в зависимости от настроения будет продавать несколько по-разному. Моделирование бизнес-процессов помогает решить сразу две задачи: А потому схематическое изображение работы компании помогает руководителю и владельцу бизнеса намного быстрее понять суть проблемы и оценить предложенные варианты решения.

В работе бизнес-консультанта кстати, как и специалиста по внедрению программных продуктов очень важно, чтобы клиент понимал все преимущества решения. Владелец процесса в ходе планирования и управления процессом производит распределение и перераспределение ресурсов для достижения наилучшего результата процесса.

Отнесение информации одновременно ко входам и ресурсам процесса не является ошибкой. Управляющий фактор бизнес-процесса — материальный или информационный объект, регламентирующий выполнение процесса, но не являющийся входом процесса. В случае основных производящих и вспомогательных процессов или подразделений информация о планах и перспективах организации, о конкурентах и рынке может являться ресурсом или управляющим фактором, так как напрямую не преобразовывается в выходы.

Персонал, с точки зрения основных процессов, является ресурсом, который поставляет кадровая служба. Сточки зрения кадровой службы — персонал это продукт, который поступает на вход в виде необученных кандидатов на заполнение вакансий, а на выходе процесса подбора и обучения кадров готовые специалисты передаются руководителям подразделений.

Пример 3 Счет на оплату является входом для финансовой службы. Выходом является оплаченный счет или копия платежного поручения. Для основного процесса бюджет, в рамках которого производится оплата счетов, является ресурсом.

Существует еще несколько признаков, по которым можно отнести объекты к категориям входов или ресурсов. Более важным для выполнения процесса, является точное определение того, что должно поступить в распоряжение владельца процесса, чтобы процесс состоялся и был выполнен успешно. Рассмотрим процесс производства готовой продукции и процесс обслуживания оборудования.

Предположим, что владельцем процесса производства является директор по производству, а владельцем процесса обслуживания оборудования — главный механик. В этом случае работоспособное оборудование является ресурсом, необходимым для осуществления процесса производства. В то же время работоспособное оборудование является выходом процесса обслуживания оборудования.

Рассмотрим процесс сбыта готовой продукции и процесс транспортного обслуживания. Владельцем первого процесса является начальник отдела сбыта, второго — начальник транспортного цеха. Для выполнения работы владельцу процесса сбыта требуется служебный автомобиль, причем он должен быть доступен определенное количество часов в месяц. Эти часы возможного использования автомобиля являются ресурсом для процесса сбыта. Для процесса транспортного обслуживания выходом процесса будет технически исправный, заправленный и готовый к эксплуатации автомобиль.

Обратим внимание, что за состояние автомобиля отвечает начальник транспортного цеха, а использует его возможности по транспортировке в качестве ресурса своего процесса начальник отдела сбыта.

Выходы, входы и ресурсы должны обозначаться существительными, поскольку они являются материальными объектами. При обозначении выходов или входов процесса часто приходится сталкиваться со следующей проблемой. Различные методики описания процессов разделяют материальный объект и сопутствующую ему документацию на два различных объекта или два различных потока — материальный поток и информационный поток документальный поток.

В некоторых случаях такое разделение является оправданным, в некоторых — нет. Рассмотрим данную ситуацию на следующем примере. Для потребителя получаемый продукт должен состоять из самого продукта и сопроводительной документации. Сопроводительная документация может состоять из накладной, паспорта, сертификата, чека, подтверждающего оплату данного продукта товара или услуги.

Последним звеном в поставке продукта товара или услуги потребителю является кладовщик экспедитор, курьер. Если эти лица передают потребителю продукт без необходимой сопроводительной документации, то продукт в ряде случаев вообще не может быть использован по назначению.

Например, продукт без сертификата соответствия, если этот продукт включен в список продуктов обязательной сертификации. Соответственно, случаи поставки продукта без документации должны рассматриваться как случаи некомплектной поставки или выпуска дефектной продукции. Кратко рассмотрим базовую методику управления процессом.

Процесс, представленный на рисунке 5. Если показателем эффективности процесса "проведение ремонтных работ" является время, то в первую очередь следует использовать временную оптимизацию, если компания в качестве стратегии заявляет лидерство по издержкам, то - стоимостную.

Это не означает, что нельзя использовать для оптимизации одного и того же процесса каждую из этих технологий. Так, для оптимизации процесса "обслуживание клиента" чем нужно руководствоваться: В зависимости от стратегии компании определяются показатели эффективности: В рассматриваемом примере следует выбрать приоритетной технологией в первом случае стоимостную оптимизацию, а во втором - временную. В логическом анализе необходимо помнить, что оптимизируемый процесс является лишь одним из процессов, протекающих в компании, поэтому улучшение одного процесса может приводить к ухудшению другого процесса.

Чем сложнее система, оптимизацией которой занимается компания, тем больше значимость системного анализа. Основные предложения по оптимизации вытекают из простого логического анализа описания процесса. Становятся очевидными такие недостатки, как дублирование операций, неэффективное распределение должностных обязанностей, частая передача результатов из отдела в отдел и т.

При проведении этого анализа важно привлекать специалистов, не задействованных в процессе. Независимый "взгляд со стороны" является весьма продуктивным в данном случае.

В данном варианте необходимо определить, какие функции для рассматриваемого примера являются излишними, не добавляющими ценности конечному результату процесса и не влияющими на его эффективность. При выполнении такого анализа важно получить ответ для каждой функции: Делегирование полномочий по принятию решений. В этом случае определяется потребность в исполнении той или иной задачи, а также устанавливаются критерии, при которых задача становится актуальной для исполнителя. Например , удаляется задача "согласование договора с генеральным директором" и создается задача "согласование договора с финансовым директором при его стоимости тыс.

Метод, применяемый в ситуации, когда для "ускорения" процесса создания сложных продуктов материальных или информационных в компании используется параллельное выполнение работ, которые в конечном счете должны быть согласованы и связаны в единый продукт.

При этом происходит увеличение цепочки работ, что обусловлено необходимостью итерационного выполнения согласований и внесения корректив. Фиксирование информации у источника. Использование данного принципа подразумевает занесение информации в единую учетную систему один раз, на месте ее возникновения.

Оптимально в таком случае внедрить информационную систему управления компанией. Результатами следования такому принципу являются сокращение документооборота между подразделениями, исключение искажений информации при ее передаче, сокращение времени выполнения процесса и т. Проверка соответствия входов и выходов бизнес-процесса. По данной технологии проверяется наличие требуемых ресурсов документы, материалы, информация, финансы для выполнения поставленной задачи. При отсутствии ресурса определяется источник поставщик из предыдущих задач, бизнес-процессов.

При временной оптимизации применяется сценарный подход. Главным критерием в данной технологии является продолжительность процесса: Стоимостная оптимизация - наиболее актуальный метод в случае, если затраты на процесс являются ключевым показателем или стратегия компании - это операционное превосходство.

Бизнес-процесс– это цепочка работ (функций), результатом которой является какой-либо продукт или услуга. Из приведенных определений и смысла, вкладываемого консультантами-практиками в данные понятия, бизнес-процессы и функции можно охарактеризовать следующим образом: бизнес-процессы и функции состоят из работ; различие между процессами и функциями заключается в различии способов объединения работ и используемых элементов для их описания (см. табл. ); функция является частью бизнес-процесса и при этом может входить, как в различные этапы процесса, так и в различные бизнес-процессы (см. рис. Она «вырастает» из бизнес-процессов. Ключ к построению правильной структуры – процессный подход к управлению.  Результаты процесса – это то, что создается в ходе его выполнения и обеспечивает достижение целей процесса. В рассматриваемом случае это наряд-заказ, дефектная карта, расписка в приеме автомобиля. Для компании немалое имеет значение такой результат, как сумма заказа. Конечно же, важным результатом процесса является состояние удовлетворенности клиента, которое должно сформироваться в ходе его обслуживания. Нужно заметить, что при рассмотрении характеристик процессов часто путают цели и результаты. 3. Организационная структура. Главное назначение организационной структуры – обслуживание бизнес-процессов.  Результаты процесса – это то, что создается в ходе его выполнения и обеспечивает достижение целей процесса. Нужно заметить, что при рассмотрении характеристик процессов часто путают цели и результаты. Цели характеризуют изменения, который должен произвести процесс, а результаты – это продукт процесса, его «выход». Разумеется, продукт создается для достижения целей процесса. 6. Показатели процесса. Определив цели и результаты процесса, значимые для всех заинтересованных сторон, можно перейти к созданию инструментов измерения, то есть показателей процесса.

Что такое бизнес-процесс и описание бизнес процесса / Блог компании Trinion / Хабр

Для них необходимо распределить роли в процессе. Кроме того, встречаются ветвления и параллельные действия. Поэтому представление в виде маршрутов очень удобно. Блок-схемы используются для расшифровки логики действий команды. Матрица таблица анализа взаимодействия процессов позволяет выделить самые важные бизнес-процессы, установить их взаимосвязь и оценить степень влияния процессов на функционирование СМК.

Анализ цепочки процессов обнаруживает, что обмен информацией идет между всеми подпроцессами. Цепочка процессов идет из левого верхнего угла в правый нижний. Блок-схема процесса представляет собой наглядную схему всей цепочки взаимоотношений между всеми участниками бизнес-процесса потребителями, поставщиками и исполнителями. В процессе составления блок-схемы ставятся вопросы:. Труднее всего описывать деятельность предприятия на стыках бизнес-процессов.

Согласие между собственниками процессов иногда получить очень сложно. Сначала составьте описание выходов. Сначала впишите их в реестр, затем определите показатели результативности и значения, к которым нужно стремиться. Опишите процесс измерения этих показателей. Продумайте возможность перехода от них к другим показателям эффективности, интересующим других пользователей.

В качестве вспомогательно описания используются компоновочные схемы, мнемосхемы, диаграммы Ганта и сетевые графики. Две последние удобно использовать для процессов управления проектами. Развернутое описание бизнес-процесса может быть в любой удобной для предприятия форме, но должно содержать основные положения:.

Бизнес-процессы, входящие в систему СМК , подлежат документированию. Наиболее удобной формой описания является процедура. Бизнес-процесс может быть описан одной или несколькими процедурами, в зависимости от сложности. Удобно сделать единый вид для описания всех бизнес-процессов. Бизнес-процесс должен быть охарактеризован некими показателями, чтобы процесс можно было измерить и оценить его эффективность. Процессное подразделение включает в себя координатора - владельца процесса и исполнителей из различных функциональных областей, сгруппированных по принципу единства результата бизнес-процесса.

Подобные системы часто называют "горизонтальные", подразумевая под "вертикальным" управлением иерархию функциональных подразделений и руководителей в стандартной системе управления, построенной по функциональному принципу. Понятие бизнес-процесс лежит в основе процессного подхода к анализу и синтезу деятельности организации. Процессный подход позволяет рассматривать деятельность организации как связанную систему бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами или внешней средой.

В настоящий момент применение процессного подхода является обязательным условием для построения Системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO Практика показывает, что система управления, построенная на принципах процессного управления, является более эффективной и результативной по сравнению с равной ей по масштабу функциональной системой.

Вместе с тем, разработка и внедрение такой системы - сложный процесс. Результат бизнес-процесса - то, ради чего осуществляется бизнес-процесс, то есть деятельность всегда рассматривается вместе с целью этой деятельности - получение на выходе некоторого результата, удовлетворяющего заданным требованиям.

Результаты бизнес-процесса часто упоминаются как выходы бизнес-процесса. От того, насколько эффективно вы сможете организовать протекание того или иного бизнес-процесса, будет понижаться либо повышаться ваша конкурентоспособность и доходность. Вступай в наши ряды и будь в курсе всего, что связано с бизнесом! Бизнес-план рекламного агентства Почему открытие рекламного агентства — это выгодный и востребованный бизнес?

Бизнес-план кондитерской Полакомиться вкусной выпечкой любят практически все. Бизнес-план свадебного салона Свадебные салоны востребованы в любых городах, даже в самых небольших.

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем. Тема сложная, но она простая для тех, кто понимает, что в бизнесе целесообразно просчитать каждый шаг, предусмотреть все риски, предположить, как можно больше убытков.

Главное понимать, что все любит планирование, просчет.

Результат бизнес-процесса - то, ради чего осуществляется Исходя из определения, принцип выделения процессов один - это результат. Бизнес-процесс – это регулярно повторяющееся действие (операция, процедура и Результат бизнес-процесса – важное для предприятия и бизнеса в. Результат бизнес-процесса — это самая наиболее важная его составляющая. Деятельности без результата не бывает; иначе это не деятельность.

Найдено :

Случайные запросы