Как повысить эффективность бизнес-процессов | 8439.ru

Практическое значение результатов исследования заключается в возможностях использования и применения большинства его положений в практике управления отечественными промышленными предприятиями. В процессе проведения исследования автором был проанализирован практический опыт деятельности ряда предприятий Саратовской области в условиях кризиса и относительной устойчивости.

Теоретические и методологические положения проведенного научного исследования могут представлять интерес для преподавателей вузов и использоваться в учебном процессе при проведении лекций и семинарских занятий по курсам: Основные положения диссертационного исследования апробированы на научных и практических конференциях и размещены в сборниках научных трудов. По теме диссертационного исследования опубликовано 10 научных статей общим объемом 3,2 п. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Общий объем работы составляет страниц, содержащего 15 таблиц, 14 рисунков, 5 диаграмм, список литературы из наименования, 2 приложения. Научно обосновано, что эффективность управленшъ как сложная, многогранная категория; отражающая характерные особенности экономических, социальных и иных явлений, представляет собой основу для обеспечения устойчивого функционирования предприятия-.

Объективными предпосылками- необходимости поиска новых методов и подходов совершенствования систем управления в промышленности является, возросшая неопределенность социально-экономических процессов; которые проявляются в различных формах и вариантах и обуславливается многими факторами. Всем экономическим системам присуще циклические колебания и такие их формы негативного воздействия как кризисы , являющиеся объективными атрибутами их развития.

Возрастание неопределенности протекания социально-экономических процессов проявляется в разнообразии и многовариантности путей развития, усиления влияния научно-технического прогресса на развитие общества, динамичности возникновения новых задач стоящих перед промышленными организациями. В связи с этим можно утверждать, что любым социально-экономическим процессам характерен определенный, минимально необходимый уровень неопределенности. Анализ практики управления на промышленных предприятиях в современных условиях выявил ряд проблем, например, таких как недостаточность информационного обеспечения промышленного предприятия, сложность выбора рациональной структуры организации.

В связи с этим отметим , что высокий уровень неустойчивости экономического пространства на- современном этапе развития российского общества требует поиска новых форм адаптации промышленных предприятий к рыночным условиям хозяйствования. В результате исследования автором предложен алгоритм определения эффективности управления на основе использования частных и общих показателей, включающих в себя: В результате проведенного исследования автором сделан вывод о том, что успешность внедряемых новых управленческих технологий во многом зависит от персонала промышленной организации.

Оптимизация управления трудовыми ресурсами в промышленности является одной из самых актуальных проблем современного менеджмента. Эффекшвное использование персонал предприятия в качестве главной силы и основного действующего лица научно-технического прогресса выходят на передний план.

Наибольшие резервы повышения эффективности рыночного хозяйствования лежат на путях совершенствовании деятельности персонала промышленного предприятия. Объективной необходимостью становится повышение образовательного уровня персонала. Особое значение имеют организационные формы подготовки руководителей всех уровней, обеспечение высокого качества обучения и переподготовки всех работников в соответствии с потребностями предприятия.

Как было отмечено ранее в нашем исследовании, работы по совершенствованию управления в целях повышения его эффективности должны носить характер целевого проекта. Проанализировав особенности управления на отдельных промышленных предприятиях можно констатировать, что, несмотря на индивидуальные особенности конкретного предприятия и его систему управления, предлагаемые подходы реформирования.

Исследование систем управления и процессов принятия решений: Стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям. Формирование адаптационного механизма в системе управления развитием промышленных предприятий. Системы непрерывного улучшения продуктов и процессов. Управление на предприятии в условиях кризиса: Прогнозирование и планирование в условиях рынка.

Процессный подход к управлению предприятием: ТК Велби, Изд-во Проспект, Стратегия управления инновациями на предприятии: Автореферат диссертации на соис. Инновационный менеджмент на промышленном предприятии: Методология контроллинга и практика управления крупным промышленным предприятием: Альпина Бизнес Букс, Проблемы менеджмента промышленных предприятий. Резервы инноваций на предприятиях. Концепции, многоуровневые стратегии и.

Дело и Сервис , Роль инновационных технологий в обеспечении качества и конкурентоспособности продукции. Мотивация труда работников промышленных предприятий: Подходы к оценке эффективности управления российскими предприятиями, http: Оценка эффективности деятельности компании: Организация производства и управление предприятием: Процессный подход к управлению: Финансы и статистика, Учебное пособие 2-е изд.

Труды 6-й Международной научно- практической конференции. Управление качеством в американских корпорациях: Анализ экономики промышленного производства. Исследование конкурентоспособное ги промышленного предприятия: Production and operations management: The New Industrial Engineering: Ядро единой информационной системы предприятия ЕИС может быть создано путем интеграции на уровне данных разработанной корпоративной информационной системы и подсистем информатизации отдельных процессов жизненного цикла изделия.

Процесс интеграции электронных данных осуществляется под руководством рабочей группы внедрения. Схема циркуляции информации в единой информационной системе будет полностью повторять соответствующую схему связей системы бизнес-процессов.

Процесс интеграции электронных данных начинается с анализа улучшенных процессов на предмет их информационного обеспечения. Это позволяет разработать концепцию информационной интеграции. Используя концепцию в качестве нормативной базы и улучшенные процессы в качестве входной информации, рабочая группа внедрения может приступить к разработке корпоративных классификаторов объектов, операций и документов. Опираясь на концепцию информационной интеграции и разработанные на ее базе корпоративные классификаторы, можно начать разработку стратегии внедрения IP-технологий.

После разработки стратегии необходимо решить задачу выбора, приобретения и настройки PDM-системы Product Data Management - управление проектными данными , т. Запуск PDM-системы будет первым шагом в формировании и адаптации единой информационной системы.

При развертывании IP-технологий происходит становление системы тотального менеджмента качества, в основе развития которой лежат улучшенные процессы. Внедрение системы качества начинается с разработки политики предприятия в области качества.

После внедрения IP-технологий можно приступать к следующему этапу - внедрению системы контроллинга. Внедрение системы проводится силами рабочей группы внедрения на основе имеющейся информации об улучшенных процессах, а также концепции информационной интеграции. Последняя необходима для интеграции системы управления в единый информационный контур управления предприятием.

Внедрение системы контроллинга начинается с анализа различных систем и структур управления предприятием. Располагая выбранным вариантом построения системы контроллинга, можно начать формирование ее функций в функциональной структуре предприятия.

На этапе формирования функций создается служба контроллинга. Она должна решить задачу построения единой координационной системы предприятия на базе улучшенных процессов. На основе единой функциональной и координационной системы происходит интеграция концепции контроллинга в идеологию функционирования и развития предприятия. Рабочие группы, наличие которых так или иначе необходимо при внедрении процессных технологий управления на предприятии, приведены в табл.

Команда по улучшению бизнес-процессов Внедрение корпоративной информационной системы Единая группа разработчиков корпоративной информационной системы Единая группа по созданию корпоративной информационной системы.

Графическим аналогом этой информационной схемы служит временной график комплексного внедрения процессных технологий. Итак, главной целью при разработке алгоритма внедрения было разбить все предлагаемые методики улучшения деятельности предприятия на две основные категории: Первоочередные мероприятия, проведение которых, как правило, обеспечивает наибольший позитивный эффект улучшение бизнес-процессов.

Основная задача координационной системы - дополнение функциональной системы необходимыми информационными связями для осуществления гибкого управления. Вторичные мероприятия, усиливающие эффект от проведения первоочередных разработка корпоративной информационной системы, внедрение IP-технологий, внедрение системы контроллинга. Если первоочередные мероприятия не проведены, эффект от вторичных может быть практически сведен к нулю.

Разработанная схема комплексного внедрения процессных технологий носит обобщенный характер и требует пересмотра до того, как будет применена в конкретной компании. В частности, внедрение IP-технологий необходимо только для промышленных предприятий, занятых выпуском наукоемкой продукции. Если в ближайшее время появится новый инструмент управления деятельностью компании, следует попытаться найти для него место в системе имеющихся концепций и уложить в разработанный временной график.

Улучшение бизнес-процессов Информация о существующей компании Разработка образа будущей компании Образ будущей компании Информация о существующей компании Создание модели существующей компании Модель существующей компании Разработка нового бизнеса Образ будущей компании.

Улучшенные бизнес-процессы Улучшенные бизнес-процессы Модель существующей компании бизнес-процессов Улучшенные бизнес-процессы Разработка процессов компании на уровне трудовых ресурсов Перераспределенные роли в улучшенных процессах Улучшенные бизнес-процессы Внедрение улучшенных процессов Внедренные улучшенные процессы Этап 2. Разработка корпоративной информационной системы КИС Улучшенные бизнес-процессы Внедрение базового контура информационной системы Базовый контур корпоративной информационной системы Базовый контур корпоративной информационной системы.

Доработка корпоративной информационной системы Полнофункциональная корпоративная информационная система Единая информационная система Этап 3. Внедрение IP-технологий Информация о существующей компании Информатизация отдельных процессов жизненного цикла изделий Информатизированные процессы жизненного цикла изделий Улучшенные бизнес-процессы. Интеграция электронных данных и создание единой информационной системы Единая информационная система ЕИС Информатизированные процессы жизненного цикла изделий Внедрение системы тотального менеджмента качества TQM Улучшенные бизнес-процессы Разработка политики предприятия в области качества Политика предприятия области качества Политика предприятия в области качества Разработка системы качества Система качества Этап 4.

Внедрение системы контроллинга Улучшенные бизнес-процессы. Внедрение системы контроллинга Система контроллинга Единая информационная система Приведение в действие распределительного аппарата для выбора продвижения товаров на рынок зависит от многих факторов.

Часть из них цели компании, характер товаров, возможные объемы производства, и др. К таким факторам относятся: Наличие путей, форм и систем сбыта, которыми компания уже располагает. Персонал, отвечающий квалификационным требованиям. Все данные факторы должны быть изучены и учтены с целью определения всех возможных путей, форм и систем сбыта.

При этом не важно - идет ли речь об освоении новых рынков или о совершенствовании работы компании на существующих рынках. При планировании аппарата распределения материалов со склада внутренние факторы оказали наибольшее влияние на выбор решения.

Из внешних факторов, которые в той или иной мере учитывались все, сильное влияние оказали такие факторы как максимальная гибкость системы возможно изменение количества строительных объектов и объемов производства , уровень контроля и фактор персонала Новиков М. Почувствовав такое преимущество, покупатели будут притягиваться к продукту фирмы как к магнитному полю металлическая пыль… до тех пор, пока такое преимущество не создаст один из конкурентов. Силами своего маркетингового отдела фирма должна анализировать возможности создания подобных преимуществ.

Приходящая с регулярностью и касающаяся их информация крайне скудна и содержится лишь в сбытовых отчетах. Такой подход вполне оправдан среди производителей стиральных порошков, сталкивающихся с несколькими десятками конкурирующих брендов и миллионами географически разбросанных конечных покупателей.

Однако, он оказывается абсурдным в деятельности торговой фирмы. Состав товарного ассортимента фирмы, исчисляемый сотнями и даже тысячами наименований, часто превышает число клиентов. Пытаться отслеживать за конкурентами с целью предложить оптимальный ассортимент и цены невозможно. Ведь время лишь на сбор и обработку нужной информации в большинстве случаев будет превышать время, за которое произойдет смена товарного ассортимента конкурирующих фирм.

То есть ставить своей целью не достижение абстрактного преимущества перед конкурентами, а способность поддерживать отношения с покупателями через индивидуализированные: Классическая маркетинговая теория потерпела фиаско в описании многих необходимых и реально существовавших видов маркетинговых практик, что и предопределило появление маркетинга отношений relationships marketing в начале минувшего десятилетия. Роль катализатора в распространении нового течения играют информационные технологии ИТ , радикально меняющие любые и не только связанные с маркетингом способы организации управления.

Не случайно, название соответствующего программного обеспечения - Customer Relationships Management CRM - признается синонимом практической реализации маркетинга отношений на предприятии Ryals and Knox, Понятия маркетинга отношений и CRM соотносятся как душа и тело и не могут существовать раздельно. Причина заключалась в игнорировании стратегических аспектов CRM в области маркетинга и внутриорганизационных изменений Rigby, Reichheld and Schefter, Стратегия ведения любого бизнеса должна быть клиенториентированной.

Однако для выстраивания правильных отношений с партнерами сегодня необходимо создать целую структуру сложных взаимосвязей, в которой будут учтены маркетинговые, технологические, финансовые аспекты ведения бизнеса в рамках модели CRM. CRM - это принципиально новый подход, нацеленный на выявление преимуществ компании перед конкурентами и предоставление каждому клиенту уникального опыта взаимодействия с компанией в процессе сервиса и проведения транзакций.

Борьба за рынок сегодня уже не обходится одним улучшением качества товара и снижением его цены. С образованием высококонкурентного, насыщенного товарами и услугами рынка отношения с потребителями приобрели новый характер.

Теперь соревнование происходит не на уровне производства или продажи, а на уровне работы с клиентами. В результате сейчас все большее число компаний обращается к CRM Customer Relationship Management, или управление взаимоотношениями с клиентами. CRM не только программный продукт и технология. Это направленные на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес-стратегия, в основе которых - клиентоориентированный подход.

Главная цель стратегии - достижение баланса между вложениями в отношения с клиентом и эффектом от таких вложений Ермолаева Н. CRM Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами это не программный продукт и не технология. Это даже не набор продуктов. Эта стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях его жизненного цикла привлечение, удержание, лояльность , извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.

Результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых. ERP системы появились, когда на первое место ставился продукт и бизнес-процессы, обеспечивающие его производство, то есть учет, контроль и распределение считались основными.

CRM системы стали нужны на высоко конкурентном рынке, где в фокусе стоит клиент. На уровне технологий CRM - это набор приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду компании часто в виде надстройки над ERP на основе единой базы данных.

Специальное программное обеспечение позволяет провести автоматизацию соответствующих бизнес-процессов в маркетинге, продажах и обслуживании. На практике интегрированная система CRM обеспечивает координацию действий различных отделов, обеспечивая их общей платформой для взаимодействия с клиентами. С этой точки зрения назначение CRM - исправить ситуацию, когда отделы маркетинга, продаж и сервиса действуют независимо друг от друга, причем их видение заказчика часто не совпадает, а действия несогласованны.

С точки зрения управления бизнесом эффект от внедрения CRM проявляется в том, что процесс принятия решения за счет автоматизации переносится на более низкий уровень и унифицируется.

За счет этого повышается скорость реакции на запросы, растет скорость оборота средств и снижаются издержки. Наконец, CRM включает себя идеологию и технологии создания истории взаимоотношений клиента и фирмы, что позволяет более четко планировать бизнес и повышать его устойчивость.

Неудовлетворенный - минимум Окрестные жители покупали там все самое необходимое, не утруждая себя поездками за продуктами в город. Хозяин магазина знал всех своих клиентов, которые жили в по соседству, в лицо и по имени.

Знал их нужды, привычки, вкусы, финансовое состояние, факты личной жизни и т. Он знал кто, когда и зачем придет. И все знали его. Бизнес строился на лояльности этих постоянных покупателей. Сейчас это бы назвали персонализацией. Потом наступила эра потребления. Продается на каждом углу.

О персонализации - забыли. Ведь нельзя приставить к каждому покупателю по продавцу. В эпоху конкуренции качество товара везде примерно одинаково. Норма прибыли - упала. Единственный способ выжить в конкурентной борьбе выделиться среди остальных продавцов товаров и услуг, предложить продукт каждому клиенту персонально, с учетом его индивидуальных потребностей и особенностей. Хозяин магазина раньше хранил в голове информацию о ста своих клиентах.

База данных может сохранить и обработать сто тысяч. И предложить каждому именно то, к чему он привык, и что может захотеть. Таким образом, сейчас заметно сместились акценты. Если раньше клиент получал представление о компании на основании ее продукта, то теперь он строит свое отношение к компании в целом - как партнеру, с которым он взаимодействует по разным каналам - от телефонного звонка, до Интернета и личного визита.

При этом запросы потребителей стали значительно более дифференцированными, а формы взаимодействия персонализированными рис. От достигнутого уровня удовлетворения строится новая пирамида рис. Каждый контакт должен работать на привлечение покупателя! Клиент хочет быть обслуженным с одинаковым качеством независимо от канала взаимодействия, и получить быстрый профессиональный отклик!

Информация, доставляемая клиенту по его запросу, должна быть точной, полной и последовательной. Не должно быть разных ответов на одни и те же вопросы от разных представителей компании. Таким образом, пришло понимание, что клиентская база - это важнейший актив компании, которым надо тщательно и эффективно управлять. Интересно отметить, что цена является далеко не решающим фактором в воспитании лояльности и при совершении повторных покупок.

Например, исследование, проведенное компанией DELL, показало, что мотивы, приведшие к повторной покупке через их он-лайн магазин, расположились в следующем порядке: Доставка заказа в срок; 3.

Возможность доставки в любое место; 4. Легкость оформления заказа; 5. Широкий выбор продукции у компании; 6. Доступ к полной информации по всем продуктам; 7. Удобная система навигации по сайту; 8. Таким образом, инвестиции в технологии работы с существующими клиентами прямо влияют на их лояльность, а значит, на эффективность и устойчивость бизнеса. С точки зрения денег лояльность приводит к следующим результатам: Как результат - прибыльность может быть выше, даже если цена ниже, чем у конкурента.

Таким образом, концепция CRM весьма многогранна. Хотя отдельные ее элементы культивировались и раньше например, уже давно делается акцент на обеспечении наивысшего качества продукта и сервиса сами по себе они не достаточны. Ведь даже качественный сервис не обязательно персонализирован. Функциональность CRM охватывает маркетинг, продажи и сервис, что соответствуют стадиям привлечения клиента, самого акта совершения сделки транзакция и послепродажного обслуживания, то есть все те точки контакта, где осуществляется взаимодействие предприятия с клиентом.

Следующим уровнем являются средства обработки данных ранжирование, кластеризация, агрегирование, визуализация и т. Наконец, средства доступа ко всей информации - как входной, так и выходной всеми подразделениями компании. При этом торговому агенту может понадобиться, например, история покупок клиента и прогноз его предпочтений - что можно предложить ему в следующий раз, в то время как для отдела маркетинга, например, нужен анализ целевых групп.

То есть CRM допускает разную форму представления информации для разных целей и разных подразделений. Например - гео- и демографические характеристики - относительно стабильны, но уже давно изучены. Тогда как история персональных транзакций, в том числе финансовых, история контактов, предпочтения, позволяющие построить профиль клиента и предсказать его поведение, добываются с трудом, обычно в интерактивном режиме, требуют времени накопления и находятся в постоянной динамике.

Итак, можно выделить 3 основных цели использования CRM систем: Многие из подходов построены на известной теории транзакционных издержек. Подобные издержки, в частности, связываются с затратами на сбор информации о деловом партнере, предваряющими заключение с ним сделки. Так, например, собираясь поменять лечащего стоматолога, человек потратит большие усилия на получение рекомендаций от бывших пациентов других специалистов, чтобы выяснить качество оказываемых ими услуг.

С другой стороны, транзакционные издержки вытекают из затрат на передачу покупателем информации о своих специфических требованиях новому продавцу. В нашем примере эта информация хранится в лечебной карточке, и содержание её, затратив определенные усилия, придется изложить новому врачу.

Соответственно, перечисленных затрат можно избежать, если оставаться лояльным одному дантисту. Теория транзакционных издержек также способна объяснить лояльность покупателей на рынках B2B. При этом, у покупателей-организаций нередко возникает другой мотив построения долгосрочных, партнерских отношений с поставщиками.

Качество и доступность некоторых закупаемых товаров и услуг делового назначения играет стратегическую роль в возможности выполнения предприятием своих производственных задач. Тем самым, возникает необходимость в организации долгосрочного, отлаженного канала взаимодействия с поставщиками.

В то же время, огромные суммы, которые компании тратят на закупки, и многообразие закупаемых категорий товаров и услуг делают необходимым дифференцированный подход к построению отношений с поставщиками.

Для этого может использоваться матричный анализ, впервые предложенный консультантом компании McKinsey П. Этот метод в немного адаптированном виде, в частности, применяет в политике снабжения транснациональная нефтяная компания Statoil Норвегия.

За последние семь лет ежегодный объем закупок компании, ведущей свои операции в более чем ти странах мира, никогда не опускался ниже планки в 2,5 млрд. Закупаемые товары и услуги подразделяются в зависимости от своего функционального назначения на ну категорию.

Политика закупок по каждой категории строится исходя из относительного: В зависимости от возрастания двух видов рисков предполагается более усложненная модель закупок см. Наиболее совершенная модель предполагает взаимодействие в рамках партнерских отношений с заданным числом поставщиков характерны для поставок оборудования для буровых платформ, получения инжиниринговых услуг. Судя по этой информации, очевидно, что только поставщикам товаров и услуг категорий II и, в определенной степени, I и IV имеет смысл интегрировать в свою работу методы маркетинга отношений.

Но, если признаться, соглашений вокруг подобной всеобъемлющей методики в науке и консалтинге не выработано до сих пор. В её самостоятельной разработке следует учитывать не только внешнее влияние на организацию, но и характеристики её внутренней среды, о необходимых изменениях которой пойдет речь далее в работе.

Подходы маркетинга отношений и традиционного маркетинга в настоящее время конкурируют друг с другом с той же силой как когда-то политэкономии капитализма и социализма. Но не стоит забывать, что, стараясь быть внешне диаметрально противоположными, последние все же строились на едином базисе, одним из блоков которого выступал закон разделения труда.

Подобным блоком в маркетинге является концепция сегментирования рынка, предполагающая дифференцированный подход продавца к удовлетворению нужд покупателей. Pine II, с закравшимся логическим противоречием будто придуман, чтобы опровергнуть известный постулат Козьмы Пруткова о том, что необъятное объять нельзя. Ответ на вопрос как можно это сделать, в нашем случае, лежит через представление компании не как производящей заданный набор продуктов со своими четкими стандартами, техническими условиями, а занимающейся всегда индивидуальным взаимодействием с клиентами.

Корпоративный портал DeskWork. Бесплатная демо версия. Внедрение за 1 день+. Ключевые понятия и схема управления бизнес-процессами – это комплекс мер, направленных на повышение эффективности работы предприятия. С помощью такого подхода проводится анализ всего цикла производства, организационных моментов и увеличивается результативность работы. Каким образом происходит управление бизнес-процессом? Для чего она необходима? Попробуем разобраться в данных вопросах в этой статье. Основная цель управления бизнес-процессами – приведение в действие способов организации и прочих факторов, в соответствии с назначенным курсом развития предприятия. Методы описания бизнес - процессов. Бизнес - процесс является достаточно сложным объектом управления. Для того чтобы провести оптимизацию процесса и повысить эффективность его управления, необходимо создать его модель, отражающую последовательность этапов и стадии выполнения процесса, их взаимосвязь и взаимодействие.  Сложные производственно-технические и организационно-экономические системы производств и необходимость их анализа с целью совершенствования функционирования и повышения эффективности деятельности предприятия обусловливают необходимость применения специальных средств описания и анализа таких систем.

Оценка эффективности управления бизнес-процессами

Именно в изменении восприятия и понимании необходимости увеличения ценности деятельности компании, с точки зрения клиентов, находится ключ к успеху в современном бизнес окружении. Эффективная система управления операционной деятельностью компании должна основываться на реальном, а не формальном, построении такой системы бизнес процессов, которая позволит удовлетворять ожидания и клиентов, и сотрудников и владельцев бизнеса.

Мне действительно нравится выступать перед умной публикой и видеть как появляется понимание и решимость в глазах слушателей. Таковыми являются сотрудники Novartis. Все вопросы касались исключительно практических тонкостей и связи кратко и долгосрочных результатов. Последующие два дня одновременно опустошили меня и придали сил. Совместно с Sandoz, Alcon и 40 высококвалифицированными управленцами компании мы препарировали практические вопросы достижения совершенства в бизнесе.

Для повышения эффективности деятельности компании и приближении к совершенству, необходимо постоянно держать во внимании множество вопросов и направлений деятельности. Безусловно, невозможно все охватить за столько короткий срок, но мы сосредоточили свое внимание на:. Все это было отработано через тренинги, лекции, презентации, групповые задания и, конечно, разбор и анализ, полученных в заданиях результатов.

Помимо практических вопросов, слушателей очень интересовали методы повышения ответственности на всех уровнях организации, что, в общем то, естественно при их темпах внедрения изменений. В качестве вдохновляющих и практических примеров, я демонстрировал результаты реализованных проектов в компаниях из Швеции, России и Казахстана.

Бизнес-процессы управления — управляют предприятием. Бизнес-процессы развития — развивают предприятие. Yves Perreault and Tom Vlasic, Назовите основные этапы эволюции бизнш са.

Какие основные этапы включает эволюции организации бизнеса? Обоснуйте взаимосвязь процессного и функционального подхода. Обоснуйте необходимость регламентации бизнес- процессов. Что представляет собой схема бизнес-процесса? Что представляет собой схема взаимосвязей?

Назовите основные отличительные черты бизнес-процесса. Что лежит в основе управляемости бизнес-процесса? Назовите основные выгоды от формализации и оптимизации бизнес-процессов. Какие правила должны соблюдаться при выделении основных бизнес-процессов? Какие правила должны выполняться при выделении обеспечивающих бизнес-процессов? Как составляется матрица ответственности и распределения функций по бизнес процессам?

Процессный поход представляет собой: Кто такой хозяин процесса? Основные преимущества применения бизнес-процессов на предприятии: Основу управляемости бизнес-процесса составляет: Сколько должно быть основных бизнес-процессов? При управлении процессами учитываются следующие факторы: Реальное положение дел в компании на данный момент времени. Суммы затрат на производство продукции или предоставление услуг. Траты на закупку исходного сырья, оборудования и проведение работ.

Внедрение новых технологий производства, квалифицированного персонала и привлечение полезных связей. В этот период все, что происходит в компании, регистрируется документально. В конечном итоге это позволит выявить повторяющиеся циклы и установить их продолжительность. По времени этот этап занимает примерно недели. На основе собранных данных и оптимизируется работа компании в целом.

На данном этапе формируется общая информационная база данных о всех процессах, происходящих в компании. Это необходимо для построения действующей эффективной стратегии по развитию процессов. Обычно для сбора и хранения информации используют специальные программы, которые облегчают ее анализ.

Для оптимизации бизнес-процессов и их взаимовлияния, составления правильного описания бизнес-процессов или оптимизации работы отдела продаж в целом, с помощью информационной системы можно получить квалифицированную оценку существующих инструментов работы и право выбора того или иного программного продукта.

Информационная система должна быть адаптирована под специфику работы компании, с максимально удобной базой для работы менеджеров.

Диссертация года на тему Повышение эффективности управления предприятием на основе совершенствования бизнес-процессов. Автор. Ключевые понятия и схема управления бизнес-процессами – это комплекс мер, направленных на повышение эффективности работы предприятия. 21 сент. г. - Для компании Novartis, повышение эффективности бизнес управление бизнес процессами и операционное совершенство? Но связь.

Найдено :

Случайные запросы