Бизнес-процесс — Википедия

Говоря о выделении процессов, авторы рассматривают существующую в организации структуру подразделений как некую данность стр.

Также, при выделении процессов авторы предлагают ориентироваться на существующие структуру подразделений и планово-бюджетную систему стр. Получается, что на момент прихода консультантов с процессным подходом системная работа по управлению процессами уже ведётся и сами же консультанты предлагают ее, по возможности, не затрагивать.

Не понятно, в чем же тогда состоит смысл выделения бизнес-процессов — неужели только в использовании новой, внутренне противоречивой системы терминов и понятий? Отчасти ответ на этот вопрос дает описанная авторами цепочка шагов стр.

Из написанного выше можно сделать вывод, что авторы пропагандируют косметическое изменение системы управления, не затрагивающее ее основ и не приводящее ни к каким кардинальным улучшениям. В самом деле, в определении бизнес-процесса они говорили только о входах, а потом вдруг заявили, что есть еще и ресурсы стр. При этом уточняется, что вход это продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Данное разделение объектов, поступающих в бизнес-процесс, на входы и ресурсы нелепо с экономической точки зрения: Таким образом, нет реальных ресурсов, которые одновременно не являлись бы входами.

Авторы использовали две классификации бизнес-процессов. В первой классификации стр. Данная классификация представляется крайне неудачной по причине зависимости от действующей организационной структуры. Две компании, занимающиеся одним и тем же видом бизнеса, нельзя будет сравнить по показателям осуществляемых в них процессов только потому, что границы процессов, скорее всего, будут отличаться при существенных отличиях в организационной структуре.

Вполне очевидно, что провернуть на практике такое не реально: По мнению авторов, основные процессы лежат на пути создания основных продуктов и добавляют ценность для потребителя, а вспомогательные — обеспечивают основные ресурсами и добавляют продукту стоимость. В то же время, если определить, что назначение вспомогательных процессов состоит в снижении стоимости и повышение качества и надежности продукта для внешнего потребителя , все становится на свои места.

Именно объективная экономическая целесообразность вынуждает организации осуществлять вспомогательные виды деятельности собственными силами. Описывая порядок формирования системы управления бизнес-процессами стр.

Но, поскольку внедрение или имитация внедрения данных стандартов на практике производится в подавляющем большинстве случаев с маркетинговыми целями и отсутствие от них прямого экономического эффекта признается даже некоторыми из классиков теории управления качеством см.

Управление организацией в целом авторы рассматривают как особый бизнес-процесс. Особенность его заключается, помимо прочего, в том, что его потребителями являются одновременно собственники, клиенты, поставщики, сотрудники и общество в целом. Показатели данного процесса — показатели организации в целом. Таким образом, данный процесс фактически является надстройкой над всеми прочими процессами. В то же время авторы заявляют о том, что процесс управления организацией некоторым образом включает в себя все прочие процессы стр.

В связи с этим возникает вопрос, в каком качестве эти процессы включаются: Как бы то ни было, любой человек, представляющий себе реальное управление организацией, понимает, что свести его к какой-то определенной технологии невозможно. Говоря об управлении процессами, осуществляемом их владельцами, авторы ничего не говорят о том, в какой мере владелец бизнес-процесса может вмешиваться в его установленную технологию и кто вообще должен нести полную ответственность за принятую технологию?

Если технология процесса включается в него как ресурс, то он должен поступать из другого процесса, и владелец данного процесса несет ответственность только за соблюдение технологии.

Если же технология определяется владельцем бизнес-процесса, не понятно, как быть, например, со сложившейся практикой разделения инженерно-технологических определяющих технологию и производственных исполняющих технологию служб напомним, что авторы предлагают организационную структуру, по возможности, не трогать. Таким образом, этот практический вопрос, связанный с регламентацией деятельности, остается без ясного ответа. По мнению авторов, управление как организацией в целом, так и каждым процессом в отдельности должно быть построено на отслеживании показателей и принятии решений по выявленным отклонениям.

Такой подход оправдан для тех ситуаций, когда процессы имеют стабильные характеристики и случаи отклонений редки. Цель описания бизнес-процесса — анализ и регламентация тех или иных действий в коллективе. Почему я делаю особый упор на людях и коллективе: Бизнес-процесс всегда происходит с участием человека. Если действия выполняются автоматической системой или программой, это уже не бизнес-, а технологический процесс или спецификация.

И тогда в силу вступают несколько иные стандарты, методы описания и особенности реализации. В бизнес-процессе всегда задействованы несколько людей в явной или неявной форме. Даже если человек работает один например, писатель , все равно у него есть заказчики издательские агентства и потребители читатели.

Почему я пишу именно о коллективе, а не о коммерческой структуре или компании? Потому что понятие бизнес-процесса может быть использовано, в том числе, для некоммерческой организации.

Это может быть благотворительность, выезд скорой помощи к пациенту или даже организация званого ужина без каких-либо продаж и получения прибыли. При этом также можно описывать бизнес-процесс, так как у нас есть люди, которые выполняют какие-то действия для получения определенного результата. Описание бизнес процесса Также важно дать определение описанию бизнес процесса: Описание бизнес-процесса — это описание последовательности действий сотрудников при выполнении определенных действий в графическом и текстовом виде с целью регламентации действий в коллективе, анализа и оптимизации их последовательности.

И здесь необходимо понимать, что бизнес-процесс без описания не существует. Только в процессе описания появляется бизнес-процесс, то есть невозможно реализовать одно без другого. При этом все действия, которые описываются в бизнес-процессе, должны быть логичными, их последовательность должна приводить к определенной поставленной ранее цели. Описание бизнес-процессов — работа творческая.

При этом бизнес-аналитик все же ограничен строгими рамками — правил, синтаксиса, логических ограничений. Лично я сравниваю создание нового бизнес-процесса с балансированием на тонкой нити гармоничного сочетания творчества, искусства и строгой математики.

Всегда есть место каким-то упрощениям и допущениям, где-то при реализации даже самого строгого регламента свои коррективы вносит человеческий фактор. Кроме того, как известно, в любой новой сущности всегда заложена возможность дальнейшего совершенствования. И создание бизнес-процессов также подтверждает этот философский тезис. Как бы вы ни старались описать бизнес-процесс идеально, все равно в нем найдется что-то такое, что также можно улучшить либо сейчас, либо — в будущем.

Также и автоматизация, которая обычно входит в модернизацию бизнес-процессов, требует определенных вложений. И здесь нужно исходить из реальных возможностей заказчика. Все это бизнес-консультант должен четко понимать сам, знать, где и на каком уровне допущений он упростил описание бизнес-процесса, а где решил отложить на будущее какие-то решения по объективным причинам финансы, человеческий фактор.

И все это нужно уметь просто и понятно объяснить руководителю бизнеса. Технологический процесс и бизнес-процесс Главное отличие бизнес-процесса от технологического заключается в том, что в технологическом процессе на выходе предполагается один вполне определенный результат. Например, если речь идет о производстве, то на выходе должна получиться продукция с определенными параметрами. Конечно, даже в технологическом процессе существует вероятность получения брака, но не один из закономерных вариантов, а последствия нарушения технологического процесса.

Для наглядности описание технологического процесса может выглядеть таким образом: В бизнес-процессе вполне нормальной считается следующая ситуация: Получаем вводные данные A: Если данные соответствуют условию B, переходим на последовательность действий C; Если данные соответствуют условию D, выполняем действия E. Полученный результат передается на выход. Более реалистичные авторы пишут о периоде Второй Мировой войны.

Но и они ошибаются. Например, когда я написал статью об IDEF0, некоторые читатели в качестве примеров нотаций приводили примеры каких-то инструкций из министерств и ведомств времен Первой Мировой или даже раньше, а в качестве графического отображения обсуждались схемы и наглядные изображения военных действий.

Но все это не является описанием бизнес-процесса. Все вышеперечисленное можно назвать методиками, наглядной демонстрацией, инструкциями, но нельзя назвать нотациями. Нотации — понятие современное, причем, нотациями называется нечто устоявшееся, стандартизированное, то есть набор команд и обозначений, которыми пользуется много людей, а не одна или две организации.

Можно придумать свой особый язык для описания бизнес-процессов или, например, программирования. Подробнее о нотациях я планирую написать позже. На самом деле описание бизнес-процессов и нотации BPMN появились в е годы XX века, когда повсеместно начали использоваться информационные системы. И сам термин, и нотации понадобились изначально именно для разработки информационный систем.

Дело в том, что после начала применения информационных систем сложность организации работы людей в организациях увеличилась во много раз. Кроме того, машины не понимают абстракции, им требуется строгий алгоритм и определенный порядок введения и обработки информации.

Если до начала автоматизации, когда информация переходила непосредственно от человека к человеку, проблема взаимопонимания находилась на уровне человеческих коммуникаций, то теперь появилась необходимость ее строго регламентировать. В результате понадобилось создавать описания работы не только людей в организации, но также их взаимодействия с информационными системами. И здесь стало недостаточно текстовых нотаций инструкций , где все описания были в свободной текстовой форме, они оказались не актуальны и неудобны.

Появилась потребность в стандартизации, по сути, в создании особого языка команд и однозначной последовательности действий. Причем, в отличие от машинных языков, эти нотации должны были стать одинаково удобными для перевода в машинный код, и для восприятия человека. Причина очевидна — уже тогда военные в США пользовались автоматизацией с использованием удаленных соединений, то есть той самой системой, которая позже стала Интернетом. И при таком уровне применения информационных систем потребность в нотациях бизнес-процессов была особенно актуальной.

Почему я привел в качестве примера IDEF3: А если вы почитаете англоязычное описание IDEF3 перевода на русский я пока не видел , то также сумеете оценить по достоинству глубину его проработки. Очень быстро методология и нотации завоевали огромную популярность в бизнес-среде.

Нотации позволили получить инструмент описания взаимодействия людей и цифровых информационных систем. С их помощью оказалось возможным оптимизировать бизнес, то есть получить более высокую производительность при тех же затратах.

Особенно заинтересовала бизнес возможность оптимизации. Как известно, чтобы что-то улучшить, нужно четко понимать, что вы имеете, и что из этого вы желаете изменить. И графические нотации наглядно показывали обе ситуации — отправная точка и желаемый результат, а также наиболее проблемные области. На основе этих данных выбрать оптимальный путь решения и смоделировать оптимальный вариант модернизации оказалось намного проще, чем без столь удобных инструментов. Именно тогда появились понятия бизнес-процессов и нотаций бизнес-процессов, два неразрывно связанных понятия.

Есть процесс продажи, который станет бизнес-процессом, если его описать при помощи нотации. Но пока нет определенного незыблемого и однозначного описания ваши продажи — явление, в чем-то, стихийное. А бизнес-процессом они станут только после их описания в рамках нотации и реализации этого описания на практике. Продажи — это самый простой и наглядный пример. Каждый из нас в роли покупателя, а многие, и в роли продавца знакомы с этим процессом. И все мы знаем, что даже один и тот же человек в разных ситуациях для разных товаров, разных покупателей, в разную погоду и вообще, в зависимости от настроения будет продавать несколько по-разному.

Моделирование бизнес-процессов помогает решить сразу две задачи: А потому схематическое изображение работы компании помогает руководителю и владельцу бизнеса намного быстрее понять суть проблемы и оценить предложенные варианты решения.

В работе бизнес-консультанта кстати, как и специалиста по внедрению программных продуктов очень важно, чтобы клиент понимал все преимущества решения. И сочетание изучения истории появления термина с моим личным опытом дает следующее определение: Бизнес-процессы необходимы, чтобы представить сложную информацию в простой для восприятия форме для изучения и принятия решения.

Представьте себе обычную компанию, состоящую из разных подразделений: Над всем этим стоит один человек — руководитель бизнеса. Он физически не может на экспертном уровне понимать все виды процессов в бизнесе. Именно потому и нанимают различных специалистов.

Не нашли - звоните 8 Home Бизнес-процессы Определение бизнес-процессов. На рисунке представлено графическое изображение процесса, позволяющее связать вместе его существующие определения, где:. Терминология процессного подхода [по Репину, Елиферову]: Вход бизнес-процесса - ресурс, необходимый для выполнения бизнес-процесса.

Выход бизнес-процесса - результат продукт, услуга выполнения бизнес-процесса. Документооборот - система документального обеспечения деятельности организации.

Показатели продукта услуги - параметры продукта бизнес-процесса. Поставщик - субъект, предоставляющий ресурсы. Потребитель клиент - субъект, получающий результат бизнес-процесса. Операция работа - часть бизнес-процесса.

Для описания бизнес-процессов рекомендуем посмотреть системы бизнес-моделирования Business Studio и Бизнес-инженер. Описать бизнес, используя систему ключевых показателей эффективности KPI , упорядоченных в виде иерархического дерева с учетом логики взаимосвязей KPI; Построить на основе системы ключевых показателей эффективности: Систему владельческого контроля за бизнесом; Систему мотивации персонала; Систему контроля эффективности бизнес-процессов; Систему оценки и мониторинга рисков; Систему оценки проектов; Систему для ситуационного анализа; Систему мониторинга качества, а также ПОДРОБНЕЕ

изучить понятие бизнес процессов и их характеристики; рассмотреть применение бизнес процессов на конкретном предприятии.  Термин, который предложил М. Хаммер - автор концепции реинжиниринга бизнес-процессов, звучит следующим образом: бизнес-процесс это организованный комплекс взаимосвязанных действий, которые в совокупности дают ценный для клиента результат. Здесь предполагается что процесс - это комплекс действий, а не одно действие. История понятия бизнес процесса. Появление термина связано с развитием отрасли промышленного производства. Когда материальные ценности стали создавать в больших масштабах, возникла необходимость разделить, технологически ставший более сложным, процесс создания товаров на более легкие и мелкие задачи. Раньше доминировал ручной индивидуальный труд, когда один мастер высокой квалификации выполнял все действия самостоятельно. •Тема 6. Основные бизнес-процессы в организации. •1. Понятие бизнес-процесс. •2.Принципы формирования бизнес-процессов. •3. Реинжиниринг бизнес-процессов.  1. Понятие бизнес-процесс. Бизнес-процесс— это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов.

Словарь терминов по бизнес-анализу на основе BABOK | Бизнес-Анализ в России

Бизнес-процесс в деятельности компании — это взаимосвязанный комплекс работ, структурированный набор действий, который осуществляется по заданным требованиям и обеспечивает достижение необходимого конечного результата планирование , проектирование, снабжение, производство продукции, имеющей потребительскую ценность для клиента, торговля. Бизнес-процесс — последовательность операций, специфически упорядоченные во времени и в пространстве совокупность работ, с указанием их начала и окончания, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход.

Выход — это результат завершения бизнес-процесса, которым является информация, услуги или товары, востребованные клиентом. При этом бизнес-процесс может иметь несколько выходов. Бизнес-процесс — это особый процесс, который служит для осуществления основных бизнес-целей предприятия и описывает центральную сферу его деятельности. В процессе принято различать следующие стороны.

Поставщик — предоставляет вход ресурсы , информацию и пр. Клиент потребитель — получает или использует результат бизнес-процесса. Владелец — тот, кто организует, контролирует, управляет ходом бизнес-процесса, а также несет ответственность за результат. Владелец бизнес-процесса имеет в своем распоряжении персонал, необходимые ресурсы, программное и аппаратное обеспечение, необходимую информацию любые виды документов, регламентирующих выполнение работ.

Основные процессы составляют цепочку жизненного цикла продукции. Вспомогательные процессы более универсальны в своей сущности. Один вспомогательный процесс может обслуживать несколько основных БП.

Вспомогательные процессы, как правило, поставляют ресурсы для основных процессов. К вспомогательным относятся обычно следующие процессы: Для достижения целей всей организации, и целей каждого отдельного процесса, встроенного в систему процессов, исключительно важны процессы управления. Процесс управления организации в целом - процесс более высокого уровня.

В зависимости от размеров организации и ее сложности в процессе управления оргазацией могут быть выделены подпроцессы: Д еятельность по управлению являются также неотъемлемым элементом каждого бизнес-процесса. Исключение составляют только процессы операционного уровня, в которых акцент при их описании и регламентации смещается на технологию исполнения поток выполняемых операций.

Итак, обобщаем информацию по видам процессов: Разделение всех процессов по данным видам имеет смысл только в ряде случае. При построении системы процессов важно не формальное отношение процесса к тому или иному виду, а их реальный вклад в достижение целей организации и уровень управляемости способность достигать поставленные цели.

В процессе декомпозиции блок, отображающий организацию как единое целое, подвергается детализации на другой диаграмме. Происходит постепенное разбиение сложного процесса верхнего уровня на составляющие его элементы подпроцессы нижележащего уровня.

Процессный подход к управлению. Главная Услуги Блог Информация Процессный подход Методика внедрения процессного подхода к управлению Что такое бизнес-процесс? Термины и определения Cистема бизнес-процессов Где использовать систему бизнес-процессов? Система показателей для управления бизнес-процессами и требования к ней Организационная структура Регламентация бизнес-процессов Комплексный подход к формированию НМД Структура регламента бизнес-процесса Базовые принципы регламентации бизнес-процессов Система стратегического управления: Особенности формирования карты стратегии Особенности формирования счетной карты Методики моделирования бизнес-процессов: Сайт для бизнеса Контакты Карта сайта.

Основные элементы понятия "бизнес-процесс" Б изнес-процесс - это комплексное понятие , которое включает в себя следующие элементы: Общие положения ИСО , п. Потребитель бизнес-процесса Потребитель customer ИСО , п. Выход output ИСО , п. Показатели управления процессом - это характеристики процесса, количественные или качественные, как объекта управления.

Ключевые показатели деятельности ИСО , п. Требования Требование requirement ИСО , п. Ресурсы процесса - это информация и материальные средства, которые владелец процесса распределяет в ходе планирования работ по процессу и учитывает при расчете эффективности процесса отношение стоимости затраченных ресурсов к достигнутому результату.

Основные процессы - через них проходит основная продукция услуга ; - добавляет ценность продукции услуге ; - результат получает внешний потребитель.

Вспомогательные процессы - не касаются напрямую основной продукции услуги ; - добавляют стоимость продукции услуге ; - результат получает основной процесс. Процессы управления - задают цели и критерии показатели ; - обеспечивают достижение целей путем исполнения основных функций управления:

29 мар. г. - Определений термина бизнес-процесс можно привести несколько. Бизнес-процесс в деятельности компании – это взаимосвязанный  ‎Что такое бизнес-процесс · ‎Характеристики бизнес · ‎Субъекты в бизнес. 7 авг. г. - Определение бизнес процесса, как и любое определение, может различаться. Если поискать понятие Бизнес процесса, то вы скорее всего найдете заменить термин «действия» на «вид деятельности», а под. Бизнес-процесс - множество из одной или нескольких связанных операций или процедур, в совокупности реализующих некоторую цель.

Найдено :

Случайные запросы