Возможности ECM-систем

Каждая из перечисленных ЕСМ-технологий имеет свое определенное назначение и область применения. Технология также включает целый набор поддерживающих ее инструментов. Для их реализации разработчики ЕСМ-систем предлагают различные программные продукты — как универсальные платформы, так и специализированные модули.

Даже для решения задач ЕСМ начального уровня, как правило, организациям требуется создать систему, объединяющую одновременно несколько технологий например, корпоративный портал, средства совместной работы и поиска информации, управления рабочими и официальными документами. Каждая из технологий призвана поддерживать одну или несколько связанных областей деятельности ЕСМ. Эта связь представлена в виде схемы на рисунке.

Перечисленные выше технологии могут выбираться и внедряться в зависимости от требований конкретной организации, в том числе индивидуально и независимо друг от друга. В зарубежных методических документах по управлению информационными ресурсами под ЕСМ-системой понимается не какое-либо конкретное программное обеспечение или продукт, обладающий заданными свойствами и параметрами.

Корпоративная ЕСМ-система — это тонко настроенный механизм, собранный из базовых технологий, обеспечивающий решение стоящих перед организацией задач и развивающийся вместе с ростом ее потребностей. Следует отметить, что построение ЕСМ в организации непосредственно путем комбинирования базовых технологий является достаточно трудоемким процессом.

Кроме того, такой подход не позволяет обеспечить требуемый уровень интеграции компонентов. На практике в большинстве случаев современные ЕСМ-системы строятся на основе представленных на рынке тиражируемых ЕСМ-платформ. Платформами принято называть программные продукты, предоставляющие широкий набор базовых сервисов в рамках единой технологической инфраструктуры.

Преимущество использования платформ состоит в возможности создавать на их основе готовые функциональные компоненты для решения различных прикладных задач. По той же причине создаваемые компоненты значительно лучше интегрируются друг с другом.

Согласованность с действующими отраслевыми стандартами для облегчения внедрения компонентов от сторонних разработчиков.

Это одна из популярнейших в мире ЕСМ-платформ, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов и построения единого информационного пространства компании. Создание корпоративного портала на базе технологий SharePoint позволяет предоставить единую точку доступа к ключевым данным, документам, интернет-ресурсам, включая внешние бизнес-приложения ERP, CRM и т. Данный продукт впервые появился на рынке в м году как портал для совместной работы сотрудников компании и назывался SharePoint Portal Server.

В России, как и в других странах, SharePoint уже успел стать одним из наиболее популярных инструментов создания корпоративных порталов и систем для совместной работы с документами. Сама Microsoft за короткое время заняла лидирующие позиции среди компаний-разработчиков портальных платформ. На сегодняшний день SharePoint является уникальным продуктом на рынке ЕСМ по многим параметрам — по широте своих возможностей, распространенности и доступности конечным пользователям.

Данная платформа также активно используется партнерами Microsoft для разработки собственных готовых решений на ее основе. Ключевой особенностью подобных систем, отличающей их от большинства других представленных на рынке продуктов для создания СЭД, является широта функциональных возможностей в сочетании с гибкостью настроек.

Таким образом, методология ЕСМ изначально предполагает применение комплексного подхода к управлению всеми информационными ресурсами организации, который основывается на комбинировании тех или иных технологических компонентов. При этом, качество такого управления напрямую зависит от полноты и степени интеграции данных компонентов.

В свою очередь, степень интеграции компонентов определяется применением технологических платформ и отраслевых стандартов. Такой подход требует решения целого спектра сложных методических, организационных и технологических задач, но именно он позволяет выйти на качественно иной уровень эффективности в управлении информацией. Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку.

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ. C их помощью осуществляется конвертация отсканированной с бумажных носителей информации в электронную форму обычно, в формате TIFF.

Данная технология лежит в основе перевода в электронную форму информации со всех унаследованных бумажных документов и микрофильмов. В число базовых функций стандартной системы обработки изображений входят: Системы управления потоками работ workflow management systems. Системы данного типа предназначены для обеспечения маршрутизации потоков работ любого типа определения путей маршрутизации файлов в рамках корпоративных структурированных и неструктурированных бизнес-процессов.

Они используются для повышения эффективности и степени контролируемости корпоративных бизнес-процессов. Рыночному сегменту ПО управления корпоративными записями уже около 5 лет. Корпоративные записи фиксированы во времени и неизменяемы. Они являются свидетельством бизнес-транзакций, различных прав и обязательств и др. Корпоративные пользователи должны сами определить, какое содержимое необходимо сделать корпоративной записью такое решение требует оценки перспективных потребностей их бизнеса.

В число корпоративных решений, требующих сохранения содержимого, входят основные бизнес-системы, включая ERP-системы и бухгалтерские системы, почтовые системы например, MS Exchange , системы управления отчетами и выводом, системы электронной коммерции, программные средства коллективной работы системы управления проектами, онлайновой конференц-связи и др.

Многих важных функций управления записями в СЭД раньше не было например, функций классификации. Не были реализованы также и методы физического удаления записей и индексов в конце их жизненного цикла при необходимости. По мнению Gartner Group, корпоративным пользователям необходимо дополнить свои Web-сайты функциями систем управления записями.

Ряд разработчиков систем управления Web-содержимым для поддержки записей Web-сайтов уже расширяют их функциональность с помощью систем управления записями. Работы в данном направлении стали особенно заметны в г. Например, компания Stellent интегрировала свое ПО управления содержимым с системой управления записями Foremost от компании TrueArc cледует отметить, что интеграция ПО управления записями с СЭД весьма непроста, так как необходимо решить проблемы дублирования функций и репозитариев.

После такой интеграции стало возможно делать "снимки" Web-сайта и управлять ими, как записями. Реализуются и такие интересные возможности, как запись экранов, встретившихся во время онлайновой транзакции например, в ПО WebCapture от компании Tower Technology. Дополняют свое ПО управления содержимым функциональностью систем управления записями также компании Documentum, IBM и Interwoven среди прочих вендоров ПО управления содержимым.

Многие корпоративные пользователи хотят собирать данные из разных приложений, работающих в гетерогенной среде, и генерировать отчеты в электронном виде. Такая возможность особенно необходима для компаний, использующих ERP-системы в которых всегда собирается и хранится много информации, но не всегда есть способность гибкой генерации всех необходимых отчетов.

Именно поэтому на мировом рынке СЭД и появились так называемые системы управления выводом output management systems " OMS , основным предназначением которых является генерация выходных документов.

В некоторых OMS-системах дополнительно реализованы также возможности архивации и долговременного хранения выходных отчетов и документов. В связи с этим, многие из OMS-систем классифицируются Gartner Group, как интегрированные системы архивации и поиска документов IDARS " integrated document archive and retrieval systems.

Однако главной причиной популярности OMS-систем все же является занимаемая ими рыночная ниша " генерация документов и отчетов в информационных системах предприятий и организаций, построенных с использованием ERP-систем. По мнению аналитиков Gartner Group, одним из слабых мест современных ERP-систем является именно плохое управление генерацией выходных документов разработчики ERP-систем больше сосредоточены на повышении функциональности ключевых модулей своего ПО, чем на "второстепенных" вопросах обеспечения генерации выходных отчетов, не имеющих, по их мнению, хороших рыночных перспектив.

Очень часто OMS-системы интегрированы с программными пакетами сканирования документов и изображений. Полезной возможностью некоторых OMS-систем является и взаимодействие с унаследованными корпоративными системами. Однако возможности этих модулей достаточно ограничены, так как практически невозможно создать универсальную и полнофункциональную ERP-систему.

В соответствии с мнением отраслевых аналитиков таких мнений, отличающихся в определенных моментах друг от друга, существует достаточно большое множество , выгоды для корпоративных пользователей при внедрении СЭД достаточно многообразны. Принято также считать, что при внедрении СЭД приобретаются тактические и стратегические выгоды. Тактические выгоды определяются сокращением расходов при внедрении СЭД, связанным с: К стратегическим относятся преимущества, связанные с повышением эффективности работы предприятия или организации.

К таким преимуществам можно отнести:. Из мастер-класса вы узнаете: Чем отличается процессный подход к управлению от функционального, и какие преимущества он дает? Почему не следует вмешиваться в стабильно работающий бизнес-процесс? Как сформировать процессную структуру компании и соотнести её с организационной структурой?

Как выявить "слабое звено" в цепи бизнес-процессов? Как выбрать наиболее подходящие методы улучшения бизнес-процессов? Как вовлечь сотрудников в работу по совершенствованию процессов? Как сделать деятельность по совершенствованию процессов прозрачной и управляемой? Получить доступ к мастер-классу. Книга "Как внедрить бизнес-процессы".

Смотреть бесплатный вебинар "Управлять по-настоящему. Как добиваться достижения целей и выполнения планов". Основные понятия о системах электронного документооборота Назначение СЭД По мнению отраслевых аналитиков, электронный документооборот включает: Особенности хранения документов СЭД работают, преимущественно, на базе распределенных архитектур и используют разнообразные комбинации технологий сбора, индексирования, хранения, поиска и просмотра электронных документов.

В большинстве случаев, серверная часть СЭД состоит из следующих логических компонентов которые могут располагаться как на одном, так и на нескольких серверах: Хранилища атрибутов документов карточек ; Хранилища документов; Сервисов полнотекстовой индексации. Особенности маршрутизации документов Модули СЭД, отвечающие за документооборот, принято называть модулями маршрутизации документов.

Разграничение доступа В СЭД реализованы надежные средства разграничения полномочий и контроля за доступом к документам. В большинстве случаев с их помощью определяются следующие виды доступа набор задаваемых полномочий зависит от конкретной СЭД: Полный контроль над документом; Право редактировать, но не уничтожать документ; Право создавать новые версии документа, но не редактировать его; Право аннотировать документ, но не редактировать его и не создавать новые версии; Право читать документ, но не редактировать его; Право доступа к карточке, но не к содержимому документа; Полное отсутствие прав доступа к документу во время работы с СЭД каждое действие пользователя протоколируется, и, таким образом, вся история его работы с документами может быть легко проконтролирована.

Отслеживание версий и подверсий документов При одновременной работе с документом сразу нескольких пользователей особенно, когда его необходимо согласовывать в различных инстанциях очень удобной функцией СЭД является использование версий и подверсий документа. Наличие утилит просмотра документов разных форматов В состав большинства СЭД входят утилиты для просмотра документов так называемые просмотровщики " viewers , понимающие многие десятки форматов файлов.

Аннотирование документов При организации групповой работы над документами обычно весьма полезна возможность их аннотирования.

Возможности ECM-систем можно разделить на несколько основных категорий: К таким преимуществам можно отнести: Появление возможности коллективной работы над д. Получить доступ к мастер-классу Библиотека мастер-классов. Компания О компании Услуги Проекты Отзывы. ECM-система, интегрирующая все контентно- и процессно-ориентированные технологии внутри предприятия, обеспечивает общую инфраструктуру для управления его документооборотом, минимизирующую необходимость развертывания и поддержки множества технологий для реализации различных бизнес-функций.

Оно должно быть доступно для множества приложений и свободно распространяться между ними. В ECM-инфраструктуре интегрируется множество специализированных или унаследованных репозитариев данных даже от конкурирующих вендоров , включая, в том числе, хранилища электронных документов об изделиях, электронную почту, хранилища Web-содержимого, файловые системы и даже СУБД.

Кроме того, с помощью ЕСМ-инфраструктуры реализуются такие сервисы управления корпоративным содержимым, как персонализация, контроль доступа, управление полномочиями пользователей и др. Общие функции управления содержимым , под которыми понимается способность управлять множеством электронных объектов изображениями, офисными документами, графиками, чертежами, Web-содержимым, электронной почтой, видео, аудио и мультимедиа.

Функции управления процессами , под которыми понимается способность автоматизации и управления бизнес-процессами и потоками работ. Например, некоторые отраслевые вендоры много говорят об управлении содержимым, однако свои системы они фокусируют только на управлении Web-содержимым или офисными документами. Кроме того, у них отсутствуют четкие взгляды на способы создания открытой ЕСМ-инфраструктуры, интегрирующей специализированные репозитарии по всему предприятию.

По оценке аналитиков компании Doculabs исследовавшей решения ведущих разработчиков EDMS-систем , хотя вендоры и признают важность концепции ECM, им еще достаточно далеко до ее полной реализации в своих системах.

Концепция ЕСМ. Бизнес - преимущества: · Интегрирует всœе контентно- и процессно – ориентированные технологии внутри предприятия, организации; · Обеспечивают общую инфраструктуру для управления его документооборотом; · В ЕСМ-инфраструктуре интегрируется множество специализированных (или унаследованных) репозитариев данных: хранилища электронных документов, файловые системы, электронную почту, СУБД. · В ЕСМ-инфраструктуре реализуются сервисы управления корпоративным содержимым: персонализация, контроль доступа, управление полномочиями пользователœей и т.д. Возможности ЕСМ-систем. Концепция ЕСМ. Бизнес-преимущества. Enterprise Content Management или управление информационными ресурсами, есть набор технологий, инструментов и методов, используемых для сбора, управления, накопления, хранения и доставки информации всем потребителям внутри организации. В целом ECM ориентируется на работу с неструктурированной информацией в любом виде, включая обычные офисные электронные документы в формате Word или Excel, PDF, а также рисунки, чертежи, графики, сканированные изображения и вообще файлы любых форматов, сообщения электронной почты, web-страницы, видео и другую информацию в элек. С точки зрения отраслевых аналитиков концепция ЕСМ предлагает много бизнес-преимуществ. ECM-система, интегрирующая все контентно- и процессно-ориентированные технологии внутри предприятия, обеспечивает общую инфраструктуру для управления его документооборотом, минимизирующую необходимость развертывания и поддержки множества технологий для реализации различных бизнес-функций. Суть данного подхода (его еще называют инфраструктурным) состоит в том, что корпоративное содержимое не должно принадлежать только одному приложению или системе. Оно должно быть доступно для множества приложений и свободно.

Концепция ЕСМ. Бизнес-преимущества

Следует отметить, что ECM существует до настоящего вре-мени только как концепция, и ECM-инфраструктура сегодня в большой степени представляет собой только взгляд на пер-спективы развития рынка СЭД. Например, некоторые постав-щики много говорят об управлении содержимым, однако свои системы они фокусируют только на управлении Web-содержимым или офисными документами.

Кроме того, у них отсутствуют четкие взгляды на способы создания открытой ЕСМ-инфраструктуры, интегрирующей специализированные репозита-рии по всему предприятию. По мнению аналитиков, в настоящее время существуют сле-дующие основные типы СЭД при этом некоторые из СЭД могут одновременно относиться к нескольким типам, так как обладают соответствующими для них функциями: Они лежат в основе концепции ECM.

Системы этого типа предназначены для специфических вертикальных и горизонтальных приложений иногда они имеют и отраслевое применение. Эти системы обеспечивают полный жизненный цикл работы с документами, включая работу с образами, управление записями и потоками работ, управление содержимым и др.

Они обеспечивают хранение и поиск 2-D документов в оригинальных форматах изображений, CAD-файлов, электронных таблиц и др. Вендоры, больше других компаний преуспевшие в управлении содержимым например, компании Documentum и FileNet , сфокусировали свою деятельность на реализации в СЭД таких функций, как управление шаблонами, управление динамическими презентациями и публикация Web-содержимого.

Следует отметить, что при том, что почти все EDMS-системы обеспечивают хороший уровень реализации репозитариев и библиотечных сервисов для управления электронным содержимым например, образами и офисными документами , каждая из них наиболее сильна в своей области.

Например, в системах от компаний Open Text и iManage наиболее хорошо проработано управление офисными документами. Учебно-методические пособия лучшая учебная литература у нас на сайте. Служба ДОУ должна стать инициатором создания такого документа и его главным идеологом. В соответствии с задачами управления контентом, сформулированными службой ДОУ, ИТ-службы должны изыскать необходимые технические средства.

Развитие ECM -систем шло и продолжает идти параллельно эволюции Интернета: ECM-системы имели одни задачи в эпоху Web 1. В основе идеологии OpenText - триединство людей, процессов и контента, которые ECM объединяет для повышения эффективности бизнеса. Соответственно OpenText группирует технологии ECM в три категории, которые обеспечивают соответствующие потребности бизнеса: На этапе Web 1.

Ограничения браузеров, небольшие скорости создавали ограничения для приложений. На этом этапе развития Интернета в фокусе внимания заказчиков и разработчиков ECM был прежде всего контент и задачи по обеспечению его жизненного цикла — архивирование, поиск, доступ и т. Параллельно стали решаться и смежные задачи: Спустя десятилетие пришли технологии Web 2. Если в эпоху Web 1. На этом этапе уже имевшиеся к тому времени технологии получили дальнейшее развитие с учетом потребностей управления не просто контентом, а контентом в огромных объемах, растущих чудовищными темпами; управления транзакциями не просто между несколькими людьми внутри подразделения, а транзакциями в сетях с большим количеством контрагентов за пределами единичного департамента единичной компании; управления коммуникацией с использованием социальных сетей и мультимедиа.

Использование социальных медиа в компаниях разных отраслей Источник: Managing Content in the Cloud: Enterprise Content Management 2. Сейчас на этапе становления находятся технологии Web 3.

Речь идет о семантических технологиях, которые обеспечат интеллектуальность информации и ее доступность с разных мобильных устройств. Web превратится в систему искусственного интеллекта, который способен делать сложные сопоставления контекстов и на этой основе выдавать пользователю информацию с высокой степенью персонализации и релевантности. Важнейшей технологией этой эпохи станет интерфейс для мобильных пользователей, способный обеспечивать любую информацию в любом месте в любое время. Благодаря мобильным средствам сотрудничества человек может работать в любом месте.

Менеджер по продажам — типичный пример мобильного работника, ему нужно быть на связи с разными людьми и иметь доступ к необходимой корпоративной информации постоянно. Можно этому сопротивляться, говорить, что у нас этого еще сто лет не будет — но это как закрыть глаза и заявить, что вокруг темно. В мире это уже не фантастика - ECM как платформа, которая вбирает в себя весь разноформатный в том числе мультимедийный и социальный контент предприятия, а также весь контент делового общения и транзакций сотрудников с внешним миром, структурирует и обеспечивает каждому сотруднику контентом его бизнес-процессы , и при этом помещается на ладони пользователя.

В мире много примеров внедрений, которые с помощью технологий ECM 2. Эти примеры далеко не единичны, и они показывают, что сегодня любая крупная компания находится в точке выбора: Например, новостной портал национального масштаба, имеющий крупнейшую сеть корпунктов по всей стране, решил улучшить пользовательский опыт при использовании рубрики архивов и сделать площадку более привлекательной для рекламодателей.

Для этого нужно было сделать миллионы материалов доступными для навигации, классических средств было недостаточно — требовалась мощная поисковая машина. Был реализован семантический поиск по сайту — интуитивно понятный и релевантный, и пользователи получили возможность легкой навигации по текущим и архивным материалам. Поскольку поиск связывает в бандлы текущие и архивные материалы, в результате получаются поисковые выдачи высокой релевантности, с историей вопроса до 25 лет.

Побочным эффектом внедрения стало повышение посещаемости сайта и его позиций в поисковиках. История успеха сайта Canada 3. Сайт действует в периоды между конференциями, выполняя функцию площадки для жизни сообщества, платформы для постоянного диалога, которая использует централизованное хранилище для сбора и обмена информацией, блоги, форумы, Twitter. Особенность этого ресурса — широкое использование пользовательского контента user-generated content.

В бизнесе коммерческих датацентров требование compliance — приоритетно, поскольку основой хостингового бизнеса является Соглашение об Уровне Услуг SLA , и в случаях отклонений возможны разбирательства с несением соответствующей ответственности.

Кроме того, компания как владелец коммерческого датацентра имеет множество клиентов, от качества общения с которыми в огромной мере зависит ее конкурентоспособность, поэтому ECM для нее — лучшее средство общения с клиентами и сотрудничества в цепи работы с их заявками. Так, местная администрация ставит себе задачу снизить объем бумажной документации и повысить качество информирования населения и организаций.

ECM — это решение, которое кардинально меняет качество работы с населением. При этом важным является централизованное хранилище неструктурированной информации, workflow, площадки для сотрудничества рабочих групп. Центр готовности к чрезвычайным ситуациям при Глобальной Сети Информации в области здравоохранения реализовал систему многоязычного текстового поиска по источникам информации во всем мире.

Центр осуществляет прогнозирование возможных угроз человеческим жизням — природных и техногенных, таких как пожары в Калифорнии, вспышки чумы в Африке, утечки ядерных отходов и т. Трижды в день команда Центра выпускает восемь видов прогнозов на основе поиска в Интернете и рейтингов релевантности. Для подготовки к Олимпийским играм государственное ведомство реализовало ECM для обеспечения надежной и безопасной работы с документами и для сотрудничества участников процесса подготовки.

К документам был обеспечен удобный доступ, в том числе мобильный. Система работает с документами, поступающими с факсов, по электронной почте, на бумаге.

Одно из главных достоинств, по мнению Заказчика, - гарантия сохранности информации. В страховой отрасли с помощью инструментов ECM компания переходит на электронный трейдинг с партнерами по всему миру. Интегрированное управление бизнес-процессами дает ей стратегический выигрыш в долгосрочной перспективе, а также сокращает время на решение администативных задач в области андеррайтинга и управления заявками.

Коммунальное предприятие - энергетическая компания совершенствует свои бизнес-процессы , улучшает прозрачность операций с помощью ECM. Для нее так же актуальны вопросы соответствия государственным регламентам, проблема хранения контента в соответствии с определенными сроками.

Коммунальное предприятие, обеспечивающее водой город, обрабатывало в год 1, 35 млн бумажных документов. С выходом нового законодательного акта коммунальному предприятию было вменено в обязанность провести в ближайшие годы масштабную программу улучшения деятельности, сопровождая каждое действие тщательным документированием.

С внедрением ECM семь офисов, насчитывающие 1 сотрудников, повысили эффективность своей работы с помощью системы управления жизненным циклом контента, получив автоматизацию бизнес-процессов и выстроив их в единую систему. Крупный международный аэропорт отправлял и получал ежемесячно сотни факсов в рамках сотрудничества с вендорами и государственными организациями. Бумажный оборот факсов не позволял быстро реагировать на них и не обеспечивал необходимой конфиденциальности.

В аэропорту работали 50 факсов, которым постоянно требовались сервис и расходные материалы. С внедрением ECM сотрудники аэропорта работают с факсами не отходя от своих компьютеров, а также с использование мобильных устройств. Эта услуга пользуется популярностью среди компаний Fortune , поскольку по индикаторам восприятия рынком они могут совершенствовать свою деятельность. Крупнейшая обувная розничная сеть имеет специальное подразделение, которое выполняет строительные проекты, обеспечивая территориальную экспансию и играя важную роль в стратегии роста и развития компании.

Внедрение архивного ECM-решения обеспечило компании хранение и удобное дальнейшее использование всех материалов, связанных с проектированием и строительством. Часть сохраняемых в архиве компании документов — электронные письма, хранение которых требуется регламентами. Решение интегрировано с ERP и доступно из разных региональных отделений.

Крупный производитель лакокрасочной продукции, работающий на рынке материалов для ремонта, с помощью системы управления веб-контентом в рамках ECM изменил свое присутствие в Интернете со статичного сайта до сайта, дающего покупателям эффект телеприсутствия на демо-площадках.

Посетители сайта имеют целый ряд инструментов? Которые помогают им выбрать нужную продукцию и провести тест-драйв красок. Есть Виртуальный Центр Цвета, есть Галерея Вдохновения с широкоформатным изображением, есть онлайн Тетрадь, где пользователи могут хранить свои работы по проектированию дизайна своего жилья и выбору цветовой гаммы. Управление веб-контентом дает широкие возможности для использования мультимедиа, инструментов интерактивности и в то же время для простоты использования ресурса.

В автомобилестроительной отрасли Mercedes-Benz использует систему управления веб-контентом на ECM-платформе для поддержания целостности бренда на более чем сайтах в США , из которых принадлежат дилерам. Такие постоянно используемые материалы, как изображения моделей, спецификации, информация о запчастях и сервисе, промо-материалы, хранятся централизованно и доступны владельцам разных сайтов. Сайт поддерживает цифровые мультимедийные форматы — видео, звук, фотографию, чтобы привлекать пользователей, воздействуя на разные каналы восприятия.

Система согласований и workflow обеспечивает целостность брендинга в передаче как образов, так и текстов, с системой работают более участников. Без ECM в масштабах всей компании целостность маркетинга и брендинга обеспечить было бы невозможно.

Крупная гостиничная сеть стремится к предоставлению услуг высокого качества и к поддержанию их одинаково высокого уровня по всей сети. Над этим работают сотни сотрудников сети, которых необходимо вовлечь в выполнение единой миссии компании. Это особенно непросто в ситуации, когда гостиницы находятся в разных странах, в разной языковой и культурной среде. Компания внедряет интранет-решение на ECM-платформе, которое позволило компании перейти от лоскутной автоматизации к целостному решению для единого сообщества.

Через простой интерфейс сотрудники имеют доступ ко всей необходимой корпоративной информации о политике, процедурах, лучших практиках и т. На портале обеспечивается сотрудничество рабочих групп и проектных команд, что позволяет сократить сроки выполнения задач.

Крупное туристическое агентство привлекает клиентов главным образом через Интернет с помощью ECM 2. Каждый клиент агентства может создать на сайте свой блог, чтобы держать в курсе своего путешествия друзей и знакомых, делясь с ними цифровыми фотографиями и видео. Фанаты могут создавать сообщества, обмениваться опытом, давать рекомендации. Благодаря системе тэгов легко вести поиск по этому пользовательскому контенту. За короткое время после запуска ресурса на нем появились сотни блогов, которые привлекают на сайт множество посетителей.

Благодаря связанности информации владельцев ресурса о предлагаемых туристических продуктах с пользовательским контентом и рекомендациями продажи компании значительно повысились. Благодаря онлайн-ресурсу компания остается сильным игроком в высококонкурентной среде.

В заключение хочется добавить, что перечисленные примеры наверняка найдут отклик у российского бизнеса. Если говорить о том, готов ли российский рынок к ECM 2. Сердцу айтишника ближе разговор в терминах технологий - нужны ли нашим компаниям технологии сотрудничества, мультимедиа, продвинутые технологии поиска, социальных медиа и т.

А руководителю ближе терминология бизнес-потребностей — повышение в разы количества потребителей, конкурентное преимущество, оперативность работы с обращениями клиентов, целостность бренда и т.

Российский рынок ECM имеет свои, специфические, особенности. Однако это не означает, что мировые тренды обходят его стороной. Более того, в силу ряда объективных причин в России тенденция трансформации платформ для управления корпоративным контентом в платформы, предоставляющие организациям различные контент-сервисы без каких-либо адаптационных сложностей, ощущается еще сильнее [1].

Движение ECM в сторону контент-сервисов в России началось, конечно, не с прогноза аналитиков Gartner. От CIO компаний потребовалось стратегическое планирование развития ИТ-сред с учетом жесткой ограниченности бюджетов. Аналитики ECM, в том числе из Gartner, выделяют пять уровней зрелости, на которых находятся заказчики систем.

Многие российские заказчики сегодня либо прошли, либо миновали периоды, когда внимание сфокусировано на повышении продуктивности отдельных сотрудников и используется много разрозненных приложений начальный уровень. Или, когда лучшие практики ECM применяются непоследовательно, а возможности интеграции приложений недостаточны открывающий возможности.

Компании, которые смотрят в сторону ECM сейчас, как правило, находятся на двух верхних уровнях. У них описаны бизнес-кейсы, внедрен интегрированный ECM-пакет организованный уровень , и приходит понимание прямой связи между ECM и результатами бизнеса корпоративный уровень.

Трансформирующий уровень отличает организации, которые выбирают новые технологии, опираясь на стандарты управления контентом, широко используют метаданные. Именно такие компании сегодня готовы к смене парадигмы c ECM на контент-сервисы. В Gartner считают, что многие предприятия уже не ограничиваются базовыми функциями платформ ECM, такими как защищенное хранение файлов в упорядоченных библиотеках, и начинают с их помощью решать более серьезные бизнес-задачи.

Это приводит к трансформации ECM в среду, объединяющую приложения, которые удовлетворяют различным потребностям бизнеса. Анатитики отмечают, что в ответ на тенденции рынка все больше поставщиков платформ ECM начинают предлагать облегченные облачные среды. Тем самым они стремятся также удержать своих клиентов от использования облачных файловых сервисов, которые обеспечивают лишь малую часть возможностей полнофункциональной ECM.

По мнению аналитиков, эти решения привлекут к ECM новое поколение пользователей, привыкших совместно работать с файлами с мобильных устройств, и это будет еще одним стимулом развития рынка. По прогнозам Gartner, поддержка мобильности в ближайшие годы может стать обязательной функцией платформ ECM, которые будут уходить все дальше от своего традиционного облика сред для бэк-офиса.

Активная фаза формирования ECM -рынка с точки зрения распределения сил на нем прошла в — гг. Если посмотреть формально на последовательность ECM-квадрантов Gartner , то можно увидеть, что в целом ситуация в плане расстановки сил изменилась не очень сильно. Но на самом деле относительная неизменность позиций не отражает реальную динамику развития этого рынка и происходящих на нем процессов.

А динамика есть, и она была отчетливо видна в условиях недавнего экономического кризиса. Именно с этого аспекта начинает свой очередной ежегодный отчет по теме ECM компания Gartner: Эксперты объясняют это достаточно просто: ECM — это как раз то направление ИТ, которое сейчас обеспечивает повышение эффективности работы организаций, улучшая бизнес-процессы и качество используемых данных, помогая строить новые схемы взаимодействия внутри компаний, а также с заказчиками и партнерами.

Проведенный в рамках исследования Gartner опрос заказчиков показал, что использование ими ECM-средств связано с решением следующих деловых задач. Повышение эффективности за счет повышения качества принимаемых решений при более полном использовании имеющейся в организации информации.

контентом бизнес-приложения, многократно использо- вать один и тот же В этой брошю- ре изложена концепция ECM, включающая требования. 21 апр. г. - При этом вся «бизнес-логика» содержалась в головах людей, которые и служили . Концепция ЕСМ есть результат конвергенции систем . ключевым фактором успеха и важным конкурентным преимуществом. 30 июн. г. - Концепция ЕСМ нашла отражение в целой серии международных . Преимущество использования платформ состоит в возможности предназначенная для автоматизации бизнес-процессов и построения.

Найдено :

Случайные запросы