Сеть процессов СМК

Методология IDEF0 поддерживается компьютерными программами. Применение компьютерных программ на стадии описания процессов позволяет не только повысить эффективность решения этой задачи, но также использовать эти модели на стадии менеджмента процессов, интегрируя их в корпоративную информационную систему организации. Функциональная модель IDEF0 рис.

Функциональный блок графически изображается в виде прямоугольника рис. По требованиям стандарта название каждого функционального блока должно быть сформулировано в глагольном наклонении например, "производить услуги" [7, С.

Каждая из четырех сторон функционального блока имеет своё определенное значение:. Каждый блок в рамках единой рассматриваемой системы должен иметь свой идентификационный номер.

Дуги связывают функциональные блоки между собой и представляют элементы объекты , которые передаются с выходов одних процессов на входы других. Дуги в зависимости от их положения на диаграмме уже подразделены на 4 категории: К числу таких категорий могут относиться: Принцип декомпозиции применяется при разбиении сложного процесса на составляющие его функции. При этом уровень детализации процесса определяется непосредственно разработчиком модели.

Декомпозиция позволяет постепенно и структурировано представлять модель системы в виде иерархической структуры отдельных диаграмм, что делает ее легко усваиваемой.

Получившаяся диаграмма второго уровня содержит функциональные блоки, отображающие главные подфункции функционального блока контекстной диаграммы и называется дочерней. В каждом случае декомпозиции функционального блока все интерфейсные дуги, входящие в данный блок, или исходящие из него фиксируются на дочерней диаграмме.

Этим достигается структурная целостность IDEF0 - модели. Наглядно принцип декомпозиции представлен на рисунке 1. Для каждого из элементов IDEF0: При описании процессов должна быть составлена карта процесса.

Карта процессов - служит для визуализации и описания всех процессов предприятия, а также устанавливает взаимосвязь между организационной структурой и процессами при создании добавленной ценности[26, С. Ответы на вопросы, поставленные в карте процессов, требуют создание таблицы, примерный вид которой приведён в Приложении 1.

С реализацией процессного подхода перед предприятиями и организациями открываются следующие возможности в расширении и развитии бизнеса[31]. Процесс можно считать управляемым, если оказываемые на него воздействия позволяют достигать целей и запланированных результатов[31].

Основой управления бизнес-процессом являются измерение его показателей эффективности и результативности. При управлении процессами возможно вертикальное и горизонтальное "сжатие" процессов. Вертикальное сжатие- сокращение уровней иерархии операций. Горизонтальное "сжатие" процессов - разделение процесса на параллельные ветви, сокращение времени выполнения процедур.

Сочетание процессного подхода с управленческим учетом, командной формой организации работ и проектным стилем жизни - основа новой организации, организации ХХI века.

Итак, необходимость внедрения СМК имеет для предприятия "внешние" причины - выход на внешний рынок, конкурентные преимущества среди стран и фирм. Деятельность предприятия регулируется Уставом, а также другими нормативными документами и законодательными актами. Предприятие создано и действует в виде общества с ограниченной ответственностью. Предприятие является самостоятельным хозяйственным объектом с правами и обязанностями юридического лица.

Предприятие имеет право заниматься хозяйственной деятельностью, исходя из целей и заданий, составлять договора, нести ответственность согласно своей обязанностей. Предприятие действует на принципах полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости, обеспечивает социальное развитие и стимулирование работников за счет накопленных средств, несет полную ответственность за результаты собственной хозяйственной деятельности и выполнение возложенных на себя обязательств перед поставщиками и потребителями, бюджетом, банками, а также перед трудовым коллективом согласно действующему законодательству.

Предприятие является частной собственностью. В качестве учредителей компании выступает единственный собственник Директор. Предприятие создано с целью получения прибыли от хозяйственной деятельности, которая направлена на пополнение рынка товарами и услугами для максимального удовлетворения потребностей населения и реализации на базе получения прибыли социальных и экономических интересов основателей и членов коллектива.

За счет привлечения дополнительных денежных средств, предприятие увеличивает свои основные и оборотные фонды, наращивает выпуск продукции, улучшает ее качество, увеличивает доход. Общество осуществляет любые виды деятельности, не запрещенные, законом, в том числе предметом деятельности общества являются:.

Специфика хозяйственной деятельности компании заключается в том, что вся производственная деятельность строится на позаказном принципе. Задача поиска заказчиков возложена на отделы рекламы. Вся производимая продукция реализуется заказчику, потребителю полностью, таким образом компания практически не имеет остатков нереализованной продукции на складе. Рассматривается возможность расширения полиграфических услуг, приобретения собственного полиграфического оборудования, что во многом улучшит состояние фирмы, выход на новую продукцию.

Согласно организационной структуры предприятия построена линейно - функциональная структура управления предприятием. В процессе проведения диагностического аудита комплексно анализируется эффективность производственной деятельности предприятия, выявляются слабые места, объем и причины оказания услуг с несоответствиями, затраты на предупредительные мероприятия и контроль в процессе производства.

Типичное распределение затрат, которое может возникнуть при проведении такого анализа выглядит следующим образом табл. Причем, в этот комплекс затрат входит не только стоимость самой несоответствующих услуг, а также излишнее производственное время, перераспределение работы, несвоевременное заполнение рекламных площадей или не заполнение совсем и др. Тем не менее, руководство предприятия, несмотря на большие объемы у оказываемых услуг несоответствующего качества не выделяют вышеперечисленные дополнительные затраты и не учитывают их, списывая на различные статьи расходов, в результате чего происходит необоснованное удорожание процессов, которое выпадает из-под контроля и становится рабочей нормой.

В качестве общей тенденции было выявлено, что предприятие не ведет систематизированной работы по повышению и стабилизации качества оказываемых услуг, предпринимаемые предупреждающие действия, в том числе для обеспечения стабильности технологических показателей, носят скорее эпизодический и относительный характер. Информация об оказываемых услугах с несоответствующим качеством в большинстве случаев должным образом не учитывалась и не анализировалась, что вело к искажению характера и распределения затрат на обеспечение качества.

Также были выявлены закономерности распределения затрат на услуги с несоответствиями по причинам их возникновения табл. Слабый уровень планирования маршрутов, переговоров, несвоевременное обслуживание заказов, несвоевременная доставка продукции и отчетных документов. Таким образом, в условиях, когда на предприятии доля затрат на предупреждающие действия чрезвычайно мала и в целом системе мероприятий, направленных на предупреждение появления несоответствий уделяется относительно небольшое внимание, появляются и растут затраты на услуги несоответствующего качества.

Поэтому в данном случае является необходимостью разработка и внедрения СМК. Как положительный момент следует отметить тот факт, что само наличие международного сертификата системы менеджмента качества может иметь решающее значение при привлечении инвестиций, так как повышает уровень надежности и доверия к предприятию со стороны потенциальных инвесторов, значительно снижает риски при оказании инвестиционной поддержки предприятию и является своего рода гарантом для инвестиционных компаний.

Работа с предприятием, имеющим международный сертификат по стандартам серии ISO , считается менее рискованной за счет 2-х ключевых факторов:.

При построении системы качества необходимо разработать план работы службы качества по разработке и внедрению СМК на предприятии таблица 2.

Проведение внутреннего предварительного аудита системы качества медицинской помощи на соответствие требований ИСО Определение границ процессов, владельцев, входов и выходов, составление матрицы процессов для определения взаимосвязей. Проектирование документированных процедур, составление алгоритмов процессов, перечня нормативных и регистрационных документов. Обеспечение производственного процесса оборудованием; 6.

Обеспечение производственного процесса технологической документацией; 9. Оценка удовлетворённости внутренних и внешних потребителей персонала, общества, органов власти 8. Система менеджмента качества в организации по модели стандарта ISO регламентируется руководством по качеству.

Руководство по качеству, разрабатываемое в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО , должно включать в себя:. Вся деятельность предприятия представляет собой взаимосвязанную цепочку этих процессов. Для того чтобы управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами, в табл.

Руководитель процесса - должностное лицо предприятия, несущее ответственность за результативность и эффективность процесса, а также выделения ресурсов, необходимых для планирования и ведения процесса. Ответственный исполнитель - должностное лицо, несущее ответственность за текущий менеджмент процесса с целью достижения запланированных результатов. Графически модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе ИСО Модель иллюстрирует концепцию требований к системе менеджмента качества, изложенных в стандарте.

Она отражает интеграцию четырех основных разделов 5, 6, 7 и 8 стандарта и показывает, как процессы формируют завершенный цикл, образуя интегрированную структуру системы менеджмента качества. Для облегчения понимания требований самого стандарта ИСО Модель включает в себе все стандартные процессы, начиная от проектирования и заканчивая сервисным обслуживанием продукции. Она представляет собой совокупность бизнес- процессов организации с интегрированными в них требованиями ИСО Для описания бизнес-процесса используется нотация функционального моделирования IDEF0.

Процессы верхнего уровня модели соответствуют ключевым разделам стандарта ИСО Цель построения модели на предприятии - создание системы менеджмента качества. В деятельности предприятия можно выделить один деловой процесс - "Реализовать выпуск издания". Входами этого процесса являются: Управление процессом осуществляется на основании нормативных документов, регламентирующих производственные процессы на предприятии.

Учитывая, что нас интересует процесс с точки зрения менеджмента качества, то в качестве внешнего управления будем рассматривать нормативные документы, регламентирующие эту сферу. Декомпозиция делового процесса на предприятии представлена на рисунке 2. Далее составлена карта процесса таблица 2. Получение заданного чистого денежного потока при условии минимизации используемых ресурсов на долгосрочных горизонтах деятельности. Теоретические и методологические основы управления качеством.

Роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия или бизнеса. Реализация процессного подхода системы качества. Планирование жизненного цикла оказываемых услуг. Теоретические аспекты разработки системы менеджмента качества на предприятии. Анализ системы менеджмента качества ООО "Мегапласт". Анализ финансового состояния и качества продукции, результаты исследования в области системы менеджмента качества.

Инструменты управления качеством продукции. Анализ системы менеджмента качества. Процессы жизненного цикла продукции. Изменение анализ и улучшение. Самооценка уровня зрелости системы менеджмента качества. Кадровая служба в системе управления, принципы формирования и критерии оценки практической эффективности соответствующей системы.

Построение бизнес-процессов по стандарту IDEF0, их описание, структура после внедрения проектируемой информационной системы. Понятия и показатели оценки уровня качества продукции, виды и методы технического контроля качества. Цели и принципы разработки, формирование и сертификация системы менеджмента качества продукции на предприятии, расчет затрат и экономическая оценка. Понятие и номенклатура показателей качества продукции. Анализ функционирования системы менеджмента качества и анализ уровня качества выпускаемой продукции предприятия.

Цели и принципы усовершенствованной системы менеджмента качества организации. Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе. Организационная структура ОАО "Идеальный камень".

Разработка этапов жизненного цикла продукции в соответствии с петлей качества. Построение причинно-следственной диаграммы факторов. Наличие формальной и реальной систем менеджмента как признак неработающей системы менеджмента качества. Реальность политики в области качества и показателей мониторинга процессов.

Решения руководства в рамках системы менеджмента качества, ее документация. Основные черты и этапы становления тотального управления качеством. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества. Методики усовершенствования качества управленческих и производственных процессов в рамках системы тотального менеджмента качества. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. Разработка бизнес-процессов системы менеджмента качества на предприятии ООО "Студия РБС" Теоретические и методологические основы управления качеством и разработки бизнес-процессов предприятия.

Основные принципы успешного предпринимательства. Моделирование системы менеджмента качества по стандарту IDEF0. Оценка жизненного цикла продукции. Теоретические основы системы менеджмента качества 1. Рекомендации по улучшению деятельности предприятия 3.

Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач: В ходе данной работы: Модель системы менеджмента по ИСО Модель, приведенная на рис. Идентификация взаимосвязанных процессов и управление ими На рисунке 1.

Обе петли предусматривают создание обратной связи для процесса постоянного улучшения. Подтверждение соответствия B общем случае организационно структура системы сертификации, помимо национального органа страны по сертификации, включает: Модель системы менеджмента по МС ИСО основана на 8 основных принципах успешного бизнеса[2]: Под документом понимается информация и ее соответствующий носитель[15, С.

Документация СМК должна обладать следующими свойствами: Структура документации системы менеджмента качества[2]. Документация системы менеджмента качества должна включать: К записям относятся, например: Классификация процессов В стандарте ИСО Деятельность организации необходимо представить в виде сети взаимодействующих между собой процессов; 2.

Каждая из четырех сторон функционального блока имеет своё определенное значение: При проведении анализа используются 4 основных потока информации: Как правило, выделяются три группы показателей: Этапы процессного подхода включают в себя [24, С. При применении данного подхода наиболее простым будет осуществление менеджмента качества в организации путём доведения до администраторов плановых значений показателей качества процессов СМК и "закручивания гаек" внутри "чёрных ящиков".

Эффективность подхода "от стандарта"и базирующейся на нём СМК тем выше, чем больше соответствие между оргструктурой и сетью процессов СМК в идеале каждый процесс должен функционировать в одном подразделении, что на практике трудно осуществимо и чем проще рассматриваемый бизнес - процесс простота определяется количеством продуктов, являющимися выходами бизнес - процесса, технической сложностью продуктов, полнотой их жизненного цикла. Во втором случае назовём данный подход подходом "от организации" построение сети процессов СМК привязано к жизненному циклу продукции.

В основе данного подхода лежит утверждение о том, что стандарт ISO Процессы же определяются и рассматриваются фактически, т. Понятно что формализованное описание процессов СМК в этом случае привязано к фактическому, не является самостоятельной задачей и не составляет особого труда. Главное достоинство подхода "от организации" - совпадение процессов СМК с реальными процессами, функционирующими в организации. Основной недостаток - трудность переноса трансляции требований ISO Может возникнуть ситуация, когда требования ISO Классификация процессов СМК осуществляется исходя из типа их выходов, и в каждом конкретном случае организации различна.

В общем же процессы СМК делятся на основные процессы, вспомогательные процессы, процессы управления. Основные процессы СМК - это, по сути, этапы жизненного цикла продукции; вспомогательные процессы СМК - это процессы обеспечения ресурсами и механизмами; процессы управления СМК - процессы, генерирующие управляющие воздействия.

Примеры перечней процессов СМК типового предприятия исходя из двух подходов можно посмотреть здесь. Каждый процесс СМК в соответствии с требованиями стандартов серии ISO версии года должен иметь ряд параметров:. Цели процессов СМК могут конкретизироваться посредством доведения плановых значений различных показателей, в частности показателей качества процесса СМК;.

Администратор - лицо, отвечающее за функционирование процесса СМК. Администраторами процессов СМК должны являться руководители одного уровня. Администратор процесса СМК должен иметь "узаконенные" рычаги влияния на функционирование процесса СМК во всех задействованных подразделениях, не взирая на административную подчинённость;. Входы - объекты, предназначенные для преобразования и или прибавления ценности при функционировании процесса СМК;.

Выходы - результаты преобразования и или прибавления ценности входов при функционировании процесса СМК. Входами и выходами могут быть продукция и её составляющие, информация в. Ресурсы - механизмы преобразования входов в выходы. В соответствии с ISO Сырьё и материалы к ресурсам не относятся;.

Управляемые условия - совокупность процедур, методик, предписаний, обеспечивающих функционирование процесса СМК в соответствии с его целью целями. В частности, управляемые условия могут быть реализованы посредством разработки комплекта нормативной документации для каждого процесса СМК или распространения на процессы СМК уже имеющейся НД;.

Показатели качества процесса СМК. Для каждого процесса СМК должны быть определены численные критерии, характеризующие эффективность его функционирования. Примеры функциональных моделей сети процессов СМК типового предприятия исходя из двух подходов можно посмотреть здесь. Подготовлено по материалам http: Технология описания бизнес-деятельности предприятия Управление качеством на производстве Подготовлено при поддержке: Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно.

Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь. Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Поэтому, прежде чем реализовывать процессный подход в организации, крайне необходимо разобраться с понятием "процесс", уточнить понятие бизнес - процесса и ввести ряд новых понятий: Бизнес - процесс организации - совокупность взаимосвязанных процессов и видов деятельности в организации в управляемых условиях и посредством определённых ресурсов преобразующая внешние информацию, сырьё материалы и комплектующие в продукцию, предназначенную для потребителя; Процесс СМК - процесс, представляющий собой структурную единицу бизнес - процесса, и имеющий "узаконенные" параметры; Подпроцесс СМК - "узаконенная" часть этап, структурная единица процесса СМК.

При этом могут приниматься во внимание следующие соображения: Применение подхода "от организации" для иных организаций, в частности для крупных промышленных предприятий, уже имеющих иную документированную СМК, не исключено, однако требует больших усилий со стороны разработчиков СМК и может привести к взаимному дублированию и необходимости полной замены документации СМК в организации.

Примеры перечней процессов СМК типового предприятия исходя из двух подходов можно посмотреть здесь Каждый процесс СМК в соответствии с требованиями стандартов серии ISO версии года должен иметь ряд параметров: Цели процессов СМК могут конкретизироваться посредством доведения плановых значений различных показателей, в частности показателей качества процесса СМК; Администратор - лицо, отвечающее за функционирование процесса СМК.

Администратор процесса СМК должен иметь "узаконенные" рычаги влияния на функционирование процесса СМК во всех задействованных подразделениях, не взирая на административную подчинённость; Входы - объекты, предназначенные для преобразования и или прибавления ценности при функционировании процесса СМК; Выходы - результаты преобразования и или прибавления ценности входов при функционировании процесса СМК.

Сырьё и материалы к ресурсам не относятся; Управляемые условия - совокупность процедур, методик, предписаний, обеспечивающих функционирование процесса СМК в соответствии с его целью целями. В частности, управляемые условия могут быть реализованы посредством разработки комплекта нормативной документации для каждого процесса СМК или распространения на процессы СМК уже имеющейся НД; Показатели качества процесса СМК. Примеры функциональных моделей сети процессов СМК типового предприятия исходя из двух подходов можно посмотреть здесь Подготовлено по материалам http:

Например: Бизнес-процесс «Продажи», объект управления — деятельность по заключению договоров и отгрузке готовой продукции потребителям. Инициирующее событие. Действие или событие, означающее начало выполнения процесса.  Например: Процесс «Внутренний аудит системы менеджмента качества». Собственник процесса — заместитель директора по качеству. Критерии оценки функционирования процесса. Показатели, показывающие степень результативности (эффективности) процесса в цифровом выражении. Например: Процесс «Оценка и выбор поставщиков». Главная Менеджмент Разработка бизнес-процессов системы менеджмента качества на предприятии ООО "Студия РБС".   Сертификация СМК, как важный механизм управления. Качество - важнейшая характеристика, обеспечивающая конкурентоспособность продукции [1]. Если ранее главным показателем в конкуренции товаров была цена, а затем уже качество, то теперь качество становится главным фактором завоевания международных рынков. Система качества - это определенный способ организации дела на предприятии, гарантирующий поставку потребителю продукции необходимого качества[1]. В справочной литературе по менеджменту качества и в самих стандартах семейства ISO часто (что и не удивительно) упоминаются понятия "процесс", "бизнес - процесс", "деловой процесс" и. т.д. Между тем, не вполне понятно, что считать процессом в каждой отдельно взятой организации.  Пусть определены бизнес-процесс и область распространения СМК. Далее необходимо определить процессы СМК.  чем "формальнее" создаваемая СМК, тем больше величина процесса СМК и, следовательно, меньше число процессов СМК (чем меньше процессов, тем меньше объём работ по построению сети процессов СМК, документированию СМК, построению системы сбора данных о качестве).

Описание бизнес-процесса СМК ИСО

В схеме я пытался отобразить некий обобщенный вариант процесса. В каждом конкретном случае, конечно, могут быть свои нюансы и отличия. Исполнителю, пользуясь приведенной схемой, необходимо проанализировать свои конкретные бизнес-процессы и выявить те элементы, которые требуют регламентирования. Например, продукция любой ИТ-компании, очевидно, проходит тестирование.

Есть ли в вашей компании регламент, в котором прописано, что относится к критическим багам, а что к некритическим и в какие сроки их требуется устранять? Наверняка, определенные инструкции на этот счет есть.

Утвержденный регламент по этой позиции — это и есть система менеджмента качества. Причем тестирование затрагивает одновременно производственное направление и администрирование, так как руководство должно отслеживать своевременное исправление ошибок. Еще лучше будет, если компания с самого начала очередного проекта составит подобную схему для своих конкретных условий и использует ее в работе и для контроля.

Бизнес-процессы при разработке автоматизированных систем: Движемся к цели Итак, вот шаги, которые необходимо сделать для внедрения а не просто оформления системы менеджмента качества в организации. Создать подразделение, группу или назначить отдельного исполнителя , чтобы он занимался вопросами СМК.

В них должна декларироваться готовность организации выполнить требования стандарта в конкретных условиях этой организации или в рамках проекта. Регламентировать процессы разработки и создания программного обеспечения или автоматизированных систем. Для этого нужно составить стандарты организации или инструкции , в которых прописать все действия, связанные с проектированием, разработкой, тестированием и реализацией проекта, организацией и управлением проектом, обеспечением качества и контрактной работой.

Регламентировать отчетность и ответственность исполнителей и руководства по каждому этапу жизненного цикла проекта. Представить пакет разработанных документов в консалтинговую фирму, имеющую соответствующую лицензию , для инспектирования документации и выдачи заключения о соответствии работы по СМК в рамках стандарта ГОСТ Р ИСО Исправить замечания и получить сертификат.

Продолжать проектную работу, строго следуя разработанным регламентирующим документам. Мы еще не затронули вопросы ежегодного подтверждения сертификации по ИСО, внешнего аудита, подтверждающего работу по СМК. К сожалению, результат освоения системы менеджмента качества редко поддается денежной оценке.

Он, как правило, проявляется в стабильности работы коллектива, надежности получаемых результатов. И эта работа стоит того. Процессы жизненного цикла программных средств. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Горячая линия — Телеком, Управление качеством и эффективностью. Спасибо, особенно крутые схемы. На самом деле, многие компании нуждаются во внедрении стандартов качества, но относятся к процессу формально — сертификацию прошли, и довольно.

На практике ничего не применяется, хотя при должном внедрении могло бы облегчить кучу процессов. Сотрудники увидят результат — сами будут поддерживать. Но это такие нервы, такие нервы! Вы попали в больную точку.

Процесс внедрения СМК действительно идет со скрипом. Данная публикация — это проба. Может быть, стоит подумать о развитии темы. Вы также правы и в том, что наибольшей выгоды от использования СМК добьются те компании, в которых царит полный бардак. Но весь вопрос в том, что оценить степень этого бардака изнутри практически невозможно. По большому счету СМК — это элементарный порядок и элементарная ответственность. Доводить же документирование и отчетность до абсурда — просто вред для самой идеи.

Каждая компания должна это понимать. Проблема в том, что методологии вроде СМК ущербны с точки зрения чудовищной предрасположенности к бюрократии ради бюрократии, когда в реальной жизни по документам просто невозможно работать из-за взаимных блокировок разных регламентов и баснословной цены по их оперативной взаимоувязке и актуализации. Стоит на полгода забить с актуализацией и всё, треть регламентов надо актуализировать, причём вместо работы.

Потому и лежат на полочках рядом с миссиями и стратегиями компаний. Где компаниям брать множество адекватных аналитиков, умеющих делать понятно и рядовым сотрудникам и владельцам компаний? Мне кажется, что такие уникумы сродни единорогам. При этом это множество аналитиков не должно страдать от естественной текучки персонала. Сколько регламентов правил и вводил, обязательно после прохождения сквозь сменяющихся девочек-документоведов и оформителей регламенты превращаются в нечитаемые бюрократические талмуды, которые не открываются в итоге никем, кроме внедряющего и девочек-документоведов.

А сотрудники друг-другу как всё устроено на словах и на пальцах рассказывают. И не видно выхода, ибо проблема в человеческой природе, а не в методологиях. Методологии вроде СМК предполагают увеличение бюрократии. Но есть еще одна проблема, и она еще серьезнее, и ее, как правило, совершенно не осознают.

Когда руководитель проекта держит все вопросы и все текущие изменения у себя в голове, а остальные исполнители смотрят ему в рот и ждут указаний. Пропал руководитель на три часа пробки, ДТП, поликлиника и все остановилось. СМК существует для того, чтобы все вертелось независимо от того, что случайно выпало отдельное звено. Приведенный Вами пример на зацикленности в нечитаемых бюрократических талмудах — типичный случай формального подхода к СМК, составлении документов ради документов.

Согласно системному подходу все процессы относятся к основным или вспомогательным. Работа предприятия состоит из цепочек процессов, начинающихся с маркетинга и планирования, до продаж и сервисных услуг. В результате основных процессов создаётся продукция вначале как маркетинговая информация, проект, затем как материальный объект детали, товар, программный продукт, услуги и др.

Вспомогательные процессы напрямую не связаны с продукцией. Они обслуживают и обеспечивают нормальное протекание основных производственно-технологических процессов. Когда процесс объёмен и сложен, а его части выполняются различными людьми, главное — правильно и оптимально организовать и согласовать их работу.

Особенно это касается стыков, где один процесс переходит в другой. Плюс этого варианта - достаточно широкое вовлечение работников предприятия в процесс описания и последующего совершенствования процессов. Третий способ — поручить разработку описания их владельцам. В результате вы получите сильно приукрашенные описания зачем показывать недостатки руководству?

Они не будут состыковываться друг с другом по входам и выходам. Кроме того, они будут сделаны в разные сроки и в различных нотациях. И, наконец, четвертый способ — внести эту работу в обязанности службы менеджмента качества возможно, с привлечением консультантов. То есть централизовать разработку описаний процессов. На этой основе можно создать логичную систему документации. Может показаться, что последний подход напоминает первый. Но между ними есть разница: Для этого ему нужно не формальное описание, а действующая модель.

Очевидно, что работник службы менеджмента качества не может знать в деталях все процессы. Эти проблемы устраняются на этапе согласования.

При этом и работники служб вовлекаются в разработку и целостность описания не нарушается. На мой взгляд, описанием процессов должна заниматься служба менеджмента качества как внутренний консультант. Отсюда возникают дополнительные требования к работникам этой службы. Система менеджмента качества в вопросах и ответах. Процессы, их выделение и описание.

В справочниках и энциклопедиях деятельность определена так: Дальнейшие поиски определений следует отметить, что разные источники дают различные определения привели к следующим результатам: При разработке документации СМК выяснилась целесообразность применения такого дополнительного вида декомпозиции, как подпроцесс, который определяется так: Таким образом, определение процесса может звучать так: Тогда декомпозиция процесса выглядит следующим образом: Как правильно определить перечень процессов?

Примеры процессов жизненного цикла: Посмотрим из чего состоит эта деятельность: Процессы ответственности руководства 1. Управление системой менеджмента качества 1.

Управление изменениями и улучшениями 1. Процессы жизненного цикла продукции 2. Управление подготовкой производства 2. Управление технологическим оборудованием 3. Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием 3. Управление производственной средой 3. Управление финансами и экономикой 3. Что делать, если процессы и оргструктура не совпадают?

Директор по менеджменту качества Зам. ГД по производству Директор по обеспечению Зам. ГД по работе с персоналом и соц. Согласно этому стандарту описание построение модели процесса включает в себя: Поиск по базе знаний. Вопросы, на которые отвечает статья Как управлять ИТ-рисками?

Как расчитать смету проекта? Как работать с рисками? Как выстроить управление персоналом? Каковы методы учета затрат? Как создать корпоративную культуру? Как подготовится к автоматизации документооборота? Как организовать и регламентировать коллективную работу сотрудников? Как построить взаимоотношения с бизнесом? Как обеспечить непрерывность бизнеса? Как организовать рабочее место?

Как организовать контроль деятельности? Как управлять рабочим временем? Каково место ИТ в бизнесе?

Одним из принципов Всеобщего менеджмента качества (Total Quality . процессы могут быть одинаковыми для нескольких бизнес-процессов. На тренинге будет краткий обзор отраслевых стандартов на системы менеджмента, а также рассмотрены все характеристики качества в. Процесс системы менеджмента качества также называют бизнес процессом. В этом видео мы подробно, на примерах, рассмотрели.

Найдено :

Случайные запросы