Совершенствование бизнес-процессов с помощью применения информационных ресурсов на предприятии

Оптимизация процесса — всегда проект или серия, разнесенных во времени, проектов. Издали это даже может стать похожим на совершенствование бизнес процессов компании. Как правило, в фокусе цели оптимизации находится показателя процесса.

И следующий проект по этому процессу, будет рассматривать уже другие показатели. Участникам же проекта, после завершения, нужно время на стабилизацию достигнутых результатов. Естественно, оптимизация процессов затрагивает многие уровни структуры организации. Инициируется на уровне топ менеджмента, а основной движущей силой выступает средний и младший менеджмент. О реинжиниринге бизнес процессов говорят редко. А когда говорят, понижают голос и опасливо оглядываются по сторонам.

Реинжиниринг — непонятное явление, а значит опасное. Хотя в действительности, буквально единицы смогли объяснить мне разницу между этими подходами. На самом деле — все довольно просто. Оптимизация происходит на базе существующего процесса, а реинжиниринг — выстраивает процесс с нуля, как будто его никогда и не было. Это самое важное отличие. Проект реинжиниринга всегда требует огромное количество ресурсов, усилий и задействует все уровни организационной структуры.

Для проекта привлекается такое количество ресурсов, которое необходимо для его реализации. Такие мероприятия всегда инициируются и лежат в области ответственности топ менеджмента. Это логично — большие затраты требуют большой ответственности.

Реинжиниринг бизнес процессов, чаще всего, охватывает всю цепочку основных процессов или затрагивает какие то вспомогательные, сквозные процессы. В любом случае, реинжиниринг скажется на всех процессах компании. Для реализации реинжиниринга нужна четкая цель. Цель, которая будет задавать четкость бытия и определять главный приоритет, на время проекта.

Кстати да, проект реинжиниринга, это всегда проект, который реализуется разово. И дело даже не в том, что такой проект отнимает много сил у компании, а в том, что результаты проекта имеют длительный срок жизни. Все проекты, связанные с переходом компании на новые производственные платформы или технологии, можно отнести к реинжинирингу. Можно ли говорить о реинжиниринге в рамках одного бизнес процесса?

Можно, но только в том случае, если мы говорим о бизнес процессе верхнего уровня — уровня карты основных процессов. Совершенствование бизнес процессов компании, это не совсем подход. Я бы даже сказал, что это не подход, а философия, вплетенная в культуру компании на уровне операционной деятельности.

Совершенствование бизнес процессов — это процесс. Процесс непрерывного совершенствования, в котором одно улучшение процесса следует за другим. Как правило, это не глобальные мероприятия, но небольшие улучшения процессов. Множество мелких улучшений, осуществляемых во всех процессах компании, непрерывно — дает эффект, который не даст никакой проект реинжиниринга бизнес процессов. Процесс непрерывного совершенствования — абсолютное конкурентное преимущество. Совершенствование бизнес процессов компании означает, что каждый сотрудник, помимо функциональной деятельности, занят вопросами постоянного ее улучшения.

У совершенствования может не быть измеримой цели, потому как совершенство нельзя достичь и измерить. Это чистый процесс, смысл которого в нем самом — каждый день делать что то лучше, чем вчера. Но это вовсе не значит, что улучшения, в процессе совершенствования не могут иметь цели совсем. Могут, но каждый понимает, что это промежуточная цель, после реализации которой, появится следующая.

Кстати — промежуточные цели выбираются гарантированно реалистичные. Для наиболее эффективного управления работой предприятия необходимо иметь достаточную информацию о положении дел на предприятии и возможность оперативного реагирования на изменения ситуации. Поэтому руководитель предприятия и другие ответственные лица должны постоянно иметь свежую и достоверную информацию. Возникает необходимость организации управления работой предприятия таким образом, чтобы обеспечить быструю и надежную связь между различными служащими для их наиболее четко слаженного взаимодействия.

В современных условиях эффективное управление представляет собой ценный ресурс организации наряду с финансовыми, материальными, человеческими и другими ресурсами. Следовательно, повышение эффективности управленческой деятельности становится одним из направлений совершенствования деятельности предприятия в целом.

Наиболее очевидным способом повышения эффективности протекания трудового процесса является его автоматизация. Трудности, возникающие при решении задачи автоматизированной поддержки управленческого труда, связаны с его спецификой. Управленческий труд отличается сложностью и многообразием, наличием большого числа форм и видов, многосторонними связями с различными явлениями и процессами.

Это, прежде всего, труд творческий и интеллектуальный. На первый взгляд, большая его часть вообще не поддается какой-либо формализации. Поэтому автоматизация управленческой деятельности изначально связывалась только с автоматизацией некоторых вспомогательных, рутинных операций. Но бурное развитие информационных компьютерных технологий, совершенствование технической платформы и появление принципиально новых классов программных продуктов привело в наши дни к изменению подходов к автоматизации управления производством.

Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. Основой успеха предприятия в условиях рыночной экономики является высокий уровень организации производства, стержнем которого служит четкое сознание и реализация каждым работником своей ответственности и своей роли в достижении предприятием качественных конечных результатов. А это означает что вопрос внедрения системы менеджмента качества и разработки бизнес- процессов системы качества предприятия является особо актуальным на сегодняшний день.

Системе менеджмента качества соответствует концепция всеобщего управления качеством, так как эта система интегрирует организационные и функциональные структуры руководства качеством с тем, чтобы управлять бизнес-процессами на каждом организационном уровне. При создании системы определяются ответственные и их полномочия по вопросам качества для удовлетворения всех заинтересованных сторон: Общее количество документов - различных стандартов, предписаний, положений и других, часто противоречивых, значительно сокращается.

Современные технологии бизнеса характеризуются высокой динамичностью, связанной с постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров на индивидуальные потребности заказчиков и клиентов, непрерывным совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией.

В этих условиях в менеджменте предприятий происходит смещение акцентов с управления использованием отдельных ресурсов на организацию динамических бизнес-процессов. Вопросам управления качеством и разработке бизнес-процессов посвящено много исследований ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества.

Научный интерес к проблеме качества заставляет обратиться к анализу накопленного теоретического материала. Большой вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли отечественные ученые А. Сиськов, зарубежные ученые Б. Данная область стала анализироваться сравнительно недавно такими исследователями в области качества как Кругловым М.

Целью данной работы является проведение анализа обеспеченности информационных ресурсов предприятия как фактора повышения эффективности функционирования бизнес-процессов. Предметом - процессы обеспеченности информационными ресурсами для эффективного функционирования бизнес-процессами. Теоретико-методологической основой исследования стали разработки, концепции и гипотезы, обоснованные и представленные в современной экономической литературе в трудах отечественных и зарубежных авторов: Эмпирической базой исследования являются научная литература, аналитические данные об опыте влияния информационных ресурсов на эффективное функционирование бизнес-процессов, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также данные исследуемого предприятия ОАО "Нижнекамскшина".

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. В первой главе дипломной работы раскрыты теоретические основы изучения бизнес-процессов, рассмотрены сущность и содержание бизнес-процессов, дано определение понятия информационных ресурсов и его структуры.

Вторая глава является аналитической, где проведен анализ обеспеченности информационных ресурсов ОАО "Нижнекамскшина" для эффективного функционирования бизнес-процессов и дана оценка уровня обеспеченности информационных ресурсов ОАО "Нижнекамскшина". В третьей главе дипломной работы предложены пути совершенствования бизнес-процессов с помощью применения информационных ресурсов на предприятии. В конце х годов, когда на рынке стала ощутима конкуренция, и рентабельность деятельности предприятий стала резко падать, руководители ощутили огромные сложности при попытках оптимизировать затраты, чтобы продукция услуги оставалась одновременно и прибыльными и конкурентоспособными.

В этот момент четко обозначилась необходимость иметь перед глазами модель деятельности предприятия, которая отражала бы все механизмы и принципы взаимосвязи различных подсистем в рамках одного бизнеса. Бизнес - это процесс, направленный на преобразование труда, в любой его форме, в денежный эквивалент. По оценкам специалистов, сейчас человечество ближе к завершающей стадии 5-го технологического уклада, который вступил в свою силу в х годах прошлого столетия и завершится к м годам, началом нового технологического уклада [7].

Термин "бизнес-процесс" был введен в управленческий обиход достаточно давно. Важно, что ввиду оцененной практической значимости данного подхода, были разработаны и внедрены формализованные подходы к анализу существующих и моделированию оптимизированных бизнес-процессов.

Под бизнес-процессом БП будем понимать совокупность взаимосвязанных операций работ по изготовлению готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов.

Управление бизнес-процессами нацелено на выполнение качественного обслуживания потребителей клиентов. При этом в ходе управления бизнес-процессами все материальные, финансовые и информационные потоки рассматриваются во взаимодействии [16]. Проблема возникновения нового уклада не только в появлении новых открытий и технологий, но и достижением определенного уровня эффективности деятельности в основных сферах приложения труда и капитала.

Важнейшим фактором становится эффективность использования времени и труда, оценками которых будет удовлетворенность интересов и ожиданий потребителя, основанная на качестве потребления. А это существенно больше, чем просто качество продукта. В основе любого бизнес-процесса лежит инвестирование ресурсов в будущий товар и обмен его на денежный эквивалент. Обычно, принято такой процесс называть проектом.

В каждом инвестиционном проекте есть несколько главных направлений деятельности компании, без которых весь процесс не идет. Одним из таких направлений и очень важным, является направление по обеспечению:. Тот, кто вкладывает ресурсы, должен хорошо представлять себе центральную проблему - обеспечение конкурентоспособности, и ориентироваться в системе качества и себестоимости. И речь здесь идет не просто о качестве товара, а о качестве самого бизнеса, процессов его обеспечивающих, являющимся одним из основных факторов риска в реализации проекта.

Важнейшим условием, позволяющим справиться с этой проблемой, является создание эффективной системы менеджмента качества. Такие системы строятся на базе реализации концепций TQM total quality management - тотальное управление качеством и внедрения международных стандартов МС ИСО в версии г. Менеджмент бизнес-процессов зародился еще в рамках концепций всеобщего управления качеством TQM - Total Quality Management и непрерывного улучшения процессов CPI - Continuous Process Improvement [23], согласно которым предполагается сквозное управление бизнес-процессом, как единым целым, который выполняется взаимосвязанными подразделениями предприятия компании , например, от момента поступления заказа клиента до момента его реализации.

Управление бизнес-процессами целесообразно рассматривать и на уровне взаимодействия различных предприятий, когда требуется координация деятельности предприятий-партнеров в потоках товародвижения или в логистических процессах. Логистика породила методы организации поставок по принципу "Точно в срок" JIT - just in time , реализация которых немыслима без управления бизнес-процессами, как единым целым [12].

В качестве основных бизнес-процессов предприятия чаще всего выделяют следующие [30]:. Революцию в управление бизнес-процессами внесли достижения в области современных информационных технологий, которые дают возможность проведения инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов.

По-прежнему, самой сложной проблемой при инвестировании ресурсов реализации любого проекта является адекватное определение существующей системы рисков и построении системы управления рисками. Даже новейшая технология не обязательно создаст продукт, который по своему качеству удовлетворит потребителя. Сегодня бизнесу необходимо не просто создать качественный в понимании производителя продукт, а полностью удовлетворить ожидания и интересы потребителя во все время жизни продукта, а этого невозможно добиться без построения системы качества самого бизнеса.

Что такое качество продукции услуг и каковы условия достижения его необходимого уровня в проекте? Какова роль качества в обеспечении конкурентоспособности, а так же связь качества с себестоимостью продукта с прибылью?

Что такое "тотальное управление качеством" и почему необходимо внедрять эту систему? Последовательно внедряя подход TQM во все, что делается каждый день в компании, создаются дополнительные ценности для внутреннего и внешнего потребителей и удовлетворяются самые серьезные запросы, но главное, изменяется компания к лучшему и добивается роста. В последнее время часто возникает вопрос о проведении бизнес-процесс реинжиниринга БПР в связи с проведением внедрения компьютерных систем управления.

Более того, считается очевидным, что процесс внедрения должен сопровождаться тем или иным вариантом реинжиниринга. Прежде всего, необходимо сказать, что все же БПР и внедрение АСУ - процессы совершенно различные, и ни в коем случае их не следует смешивать.

Более того, большинство неудач при внедрении АСУ связаны именно с тем, что перед началом проекта не было четко уяснена его цель, точнее по умолчанию предполагалось, что "создать систему управления" - значит внедрить нечто компьютерное и в результате приводило к неудаче [11].

В действительности внедрение компьютерной системы, особенно западной системы в России, приводит к необходимости проведения некоторой модификации бизнес-процессов, которая в первом приближении может быть названа бизнес-процесс реинжинирингом, хотя сущность данного процесса все же другая. Сразу же необходимо подчеркнуть, что не следует пытаться внедрить компьютерную систему при отсутствии какой-либо четко сформулированной системы управления, то есть, система управления первична, а ее реализация в виде компьютерной системы вторична.

Впрочем, ясно и почему - гораздо легче сказать - давайте внедрять современную систему финансово-экономического управления. Неупорядоченные бизнес-процессы если не всех, то большинство устраивает.

В результате - несчастный отдел информационных систем ставится перед проблемой, которую не смогли решить высшие руководители предприятия. Итак, во-первых, необходимо определиться с системой управления. Для этого необходимо, по крайней мере, сделать следующее:. Если мы будем иметь все вышеперечисленные технологии, то при внедрении компьютерной системы нам останется относительно немного - перевести их все на язык системы. В отечественных условиях несформированных бизнес-процессов и бизнес процедур, не говоря уже о специфической регламентации учетной практики, бизнес-процесс реинжиниринг в оригинальном понимании этого термина практически невозможен.

Речь должна идти о "инжиниринге" бизнес-процедур и бизнес-учетной и управленческой - напоминаю практики. Особая сложность ситуации возникает в связи с тем, что, как правило, продавцы поставщики компьютерных систем и консалтинговых услуг первые - чаще ввиду недостаточной компетентности, но всегда те и другие не стремятся дать корректное представление потребителю о сложностях, которые его ждут.

Кстати, это относится не только к западным фирмам, но и в той же, если не большей мере, и к российским фирмам - поставщикам. Последние склонны апеллировать к "адаптированности" своего продукта к отечественным условиям, забывая, что по статистике процент успешного внедрения сравнимых по сложности программных продуктов часто не в их пользу [7].

Таким образом, возникновение технологии бизнес-процессов стало возможным благодаря современным достижениям информационных технологий, которые связывают участников бизнес-процессов в единые технологические цепочки быстрее и надежнее по сравнению с традиционными организационными методами контроля и координации. Проектирование совокупности взаимосвязанных бизнес-процессов предприятия предполагает проведение трудоемкой работы по их моделированию и последующему преобразованию.

Отечественные бизнес-процессы и структуры устарели и потеряли актуальность: Структура обычного процесса фрагментирована и раздроблена, в ней отсутствует интеграция, необходимая для поддержания качества и организации обслуживания. Когда работа передается от человека к человеку и из одного подразделения в другое, неизбежны ошибки и задержки. Размываются границы ответственности, и теряются наиболее важные вопросы.

Более того, никто не видит ситуацию в целом достаточно хорошо для того, чтобы быстро отвечать на изменения в ней. При проведении реинжиниринга необходимо освободиться от устаревших бизнес-процессов и принципов их разработки и создать новые. Функции процедуры бизнес-процессов, которые дублируют друг друга полностью или частично, должны быть подвергнуты анализу и реорганизации.

Для того, чтобы выявить дублирование функций необходимо:. Представим компанию после проведения бизнес-процессов в виде замкнутой бизнес системы, изображенной на рисунке 1. Стрелки между элементами этой структуры показывают характер их взаимодействия: Суть представленного взаимодействия является очевидной: Последние два аспекта должны быть также хорошо продуманы и отрегулированы, чтобы люди, выполняющие работу, были заинтересованы в удовлетворении потребностей клиентов компании.

Все четыре блока бизнес системы должны быть согласованы между собой и представлять единое целое [5]. В последние годы многие компании стоят на перепутье - следует ли им добиваться улучшения результативности действующей СМК по стандарту ИСО Часто в отношении систем качества возникают отрицательные суждения.

Так, многие компании полагают, что СМК - неизбежное зло, исходящее от потребителей, требующих от своих поставщиков сертификат на СМК. Высшее руководство компаний не всегда уделяет должного внимания работам по СМК, считая неоправданными усилия по внедрению дорогостоящей и бюрократической системы, сдерживающей динамику повседневной работы [8].

Подразделения по качеству, сводя свою работу к регламентированию процесса внедрения и рутинной работе по системе вместо формирования бизнес-процессов для более эффективной деятельности компании, также способствуют утверждению подобной точки зрения.

СМК, обслуживающая интересы нескольких "потребителей", имеет для компании большую значимость, чем система, служащая целям одного-двух потребителей. Система менеджмента бизнес-процессов СМБП отличается именно этими преимуществами [11]. Проект построения СМБП предусматривает несколько этапов. Предполагается, что в компании действует СМК, но она нуждается в усовершенствовании по требованиям стандарта ИСО Огромное количество времени тратиться на сопоставление и сведение воедино разных форм представления одного и того же.

Заявление на отпуск сопоставляется с отгулами, заявки на закупку - со счетами фактурами, записи об отсутствии на работе по болезни - с бюллетенями и так далее.

Все это делает необходимым многочисленные проверки, согласования и создает путаницу в процессе. Чтобы усовершенствовать процесс, следует просто убирать те входы, которые нужно сопоставлять с другими входами; снижение доли работ по проверке и контролю.

Операции по проверке и контролю не являются добавляющими стоимость. Поэтому следует трезво оценить их стоимость в сравнении со стоимостью возможной ошибки, предотвратить или устранить которую они обязаны; снижение доли согласований. Согласования - это другой вариант работ, не добавляющий стоимость.

Требуется минимизировать эти работы путем сокращения точек внешнего по отношению к процессу контакта; сочетание централизованных и децентрализованных операций. Современные информационные технологии позволяют регламентировать деятельность подразделений, одновременно централизовать и децентрализовать отдельные операции. Централизация может быть осуществлена путем агрегирования информации и разграничения прав доступа к ней.

Децентрализация может поддерживаться административно. На этой фазе следует также окончательно определить, какие будут использоваться методы совершенствования процессов - революционные или эволюционные. После определения основных направлений совершенствования бизнес-процессов формируется их желательный образ, то есть проектируется такой бизнес-процесс, который будет иметь существенно лучшие показатели своей результативности, эффективности и адаптивности.

При этом используются практически те же методы и средства, что и при построении существующей модели бизнес-процессов, но теперь она используются для создания модели как должно быть , то есть той модели, которая будет в ближайшее время внедряться в жизнь.

Степень детализации этой модели определяет вероятность достижения поставленных целей. Чем детальнее модель, тем точнее она будет воплощена в жизнь, но тем труднее будет это воплощение.

В некоторых случаях высокий уровень детализации модели не эффективен. Это происходит в случаях, когда первоначально процесс находиться не на высоком уровне организованности это называется зрелостью процесса , и при этом возникает желание разовым усилием перевести его на существенно более высокий уровень. Внедрение новых бизнес-процессов является организационным преобразованием, в котором важнейшее место занимает деятельность по внедрению ранее проработанных решений.

Для этого можно использовать четыре принципиальных подходов к управлению организационными изменениями: Метод, который использует власть для преодоления сопротивления, называется принудительный процесс изменения. Как правило, принудительное изменение обходится очень дорого и является социально деструктивным, но имеет преимущества быстроты внедрения.

Таким образом, принудительный подход должен быть использован в случаях, когда очевидна необходимость быстрого принятия решения и важен быстрый результат. Этот подход реализуется путем пошагового накопления последовательных изменений, которые в течение длительного периода времени приводят к трансформации структуры процессов, связанных с ними культуры, структуры распределения власти и изменению компетентности.

Этот процесс, который социологи называют органической адаптацией , не убавляется сверху и происходит в ответ на последовательные воздействия со стороны внешней среды. Реже он вызывается внутренними творческими силами. Органическая адаптация осуществляется путем проб и ошибок. Так же как и принудительный подход, адаптивные изменения могут быть более эффективными, если они управляются. Часто группа основных менеджеров бывает убеждена в неизбежности надвигающейся чрезвычайной ситуации кризиса , в то время как остальная часть организации даже не подозревает о его существовании.

Если эти менеджеры имеют достаточно власти и влияния, то оно могут прибегнуть к помощи принудительного метода. Если эта группа не имеет достаточной для принудительных преобразований власти, и кризис неминуем, то менеджеры имеют следующие альтернативы: Попытаться убедить других в неизбежности кризиса и в необходимости принятия упреждающих ответных мер; Подчиниться неизбежности кризиса и приготовиться сыграть роль спасителей , как только кризис разразиться; Спровоцировать ранний искусственный кризис, обычно путем изобретения внешнего врага , угрожающего существованию действующего бизнес-процесса.

Этот метод часто в истории использовали политические лидеры. Первые два варианта менее рискованны, чем третий, который содержит в себе не только персональный риск для лидеров, но также имеет сильную этическую окраску, свойственную созданию искусственного кризиса, который не обязательно перерастет в реальный. Преимущества искусственного кризиса состоят в том, что он резко снижает сопротивление, побуждает поддержку решений со стороны персонала, и увеличивает шансы на успешное выздоровление.

Из трех подходов описанных выше экстремальное управление следует принимать только в чрезвычайных, кризисных ситуациях. Принудительный и адаптивный подходы являются крайностями при осуществлении преобразования. Принудительный подход подразумевает преодоление сопротивления путем, который можно выразить в словах: Залпом из всех орудий и полный вперед.

Даже в таком случае он дорогостоящ, разрушителен и чреват конфликтами, но это необходимое решение в условиях, не терпящих отлагательства. Адаптивный подход можно выразить пословицей Москва не сразу строилась. Он минимизирует сопротивление, но слишком медленен в реализации в случае настоятельных требований внешней среды.

Существующая потребность в промежуточном между двумя крайностями подходе, который бы работал в условиях умеренного давления потребности в изменениях, и мог бы быть реализован во временных пределах, наложенных окружением.

Таким методом является метод управляемого сопротивления или метод аккордеона.

3.Совершенствование бизнес-процессов с помощью применения информационных ресурсов на предприятии. Проблемы недостатка информационных ресурсов при функционировании бизнес-процессов. Пути эффективности применения информационных ресурсов в ОАО "Нижнекамскшина".  Бизнес-процессы в проектно-ориентированной компании осуществляются в соответствии с принятыми в этой компании стандартами управления проектами. Совершенствование бизнес-процессов направлено на повышение значения ключевых (измеряемых) параметров процесса, таких как эффективность, результативность и адаптивность. Такое улучшение обуславливает повышения качества продукции процесса и качества управления его создания. Современные подходы к управлению качеством и улучшению бизнес процессов очень тесно связаны и, в принципе, являются различными аспектами одной и той же деятельности. Этапы проведения работ. Организация деятельности по совершенствованию бизнес-процессов. Создание модели существующих бизнес-процессов (модель как есть). Совершенствование бизнес-процессов. Бизнес-процесс - это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдает результат потребителю. К основным факторам, побуждающим организацию сосредотачивать свое внимание на улучшении бизнес-процесса, относятся  6. Эффективное проектирование и развитие новых бизнес-направлений и бизнес-процессов для активно развивающихся компаний. 7. Быстрое и эффективное тиражирование бизнеса для активно развивающихся компаний, имеющих в своей структуре схожие процессы (филиальная сеть, представительства, торговые точки и т.д.).

Совершенствование бизнес-процессов: 7 этапов, которые помогут добиться прозрачности в работе

Девятью месяцами ранее компания начала предоставлять новую услугу: Поначалу клиенты были довольны новой услугой. Но в последнее время многие стали жаловаться, что получают устаревшую информацию о поездках. Пол понимает, что проблема кроется в процессах обновления информации и организации рассылки.

Но он не понимает, как решить эту проблему. Хотя работа Пола проходит в виртуальном пространстве, он может относиться к ней как к традиционному производству. Это поможет ему инициировать процедуру улучшения бизнес-процессов. Для начала ему следует собрать команду, которая проанализирует существующий бизнес-процесс, а затем придумает, как его реорганизовать, исключив текущие недочеты.

На следующем этапе команде нужно будет привлечь ресурсы, необходимые для внедрения в практику обновленного бизнес-процесса это может быть, к примеру, дополнительный персонал или новое оборудование. Затем команда Пола может внедрить пилотный проект, проверить, не осталось ли еще каких-либо проблем, — и лишь затем использовать его в полном объеме. Но даже после того, как новый процесс станет стандартной процедурой, команде нужно будет продолжать отслеживать его эффективность, при необходимости внося дополнительные изменения.

Хорошо организованная программа совершенствования бизнес-процессов может дать вашей организации много значимых результатов. Например, понять, насколько эффективно ваша команда удовлетворяет потребности клиентов и других подразделений компании. Способствовать пересмотру стратегии привлечения персонала с целью улучшить знания и навыки, повысить профессиональный уровень коллектива.

Помочь вашей компании сэкономить время и деньги, упростив сложные и дорогостоящие процедуры. Кроме того, она может открыть вам глаза на существование совершенно новых бизнес-процессов, которые помогут вашей фирме оказывать максимально качественные услуги клиентам, в то же время снизив издержки. Качественный менеджмент бизнес-процессов способен обеспечить значительные преимущества любой команде или организации. Однако, чтобы их добиться, необходимо применять системный подход к совершенствованию бизнес-процессов.

Специалисты рекомендуют осуществлять менеджмент сравнительно сложных бизнес-процессов, используя шести-ступенчатую схему:. Разумеется, если вы собираетесь лишь несколько видоизменить какой-нибудь из простых бизнес-процессов внутри вашего подразделения, нет нужды скрупулезно реализовывать каждый из шести шагов.

Достаточно просто по-быстрому обдумать каждый из них. Предположим, вы хотите упростить процесс принятия решений в своем отделе. До сих пор в течение недели до принятия решения вы беседовали с каждым членом коллектива. Но после того, как в отделе прибавилось сотрудников, эта процедура стала слишком долгой и громоздкой.

Подумав, вы предлагаете изменить ее и еженедельно проводить встречи всех членов своей команды, на которых бы обсуждались ключевые вопросы. В результате предпринятых изменений вы сэкономите время, которое потратите на более продуктивную деятельность. Чтобы составить план изменения бизнес-процессов, вам необходимо будет предпринять следующие шаги:. Чтобы составить план улучшения бизнес-процессов, для начала следует решить, действительно ли организация процессов в вашей компании нуждается в улучшении.

Ответ на этот вопрос будет положительным, если вы наблюдаете ряд характерных симптомов, включая следующие:. Вполне возможно, вы, как и большинство менеджеров, наблюдаете одновременное проявление целого ряда симптомов возникших проблем. Это позволяет предположить, что вашей организации будет выгодно заняться совершенствованием целого ряда бизнес-процессов.

Срок публикации - от 1 месяца. Существует два основных подхода к управлению предприятиями и цепями поставок: Функциональный подход подразумевает закрепление за каждой организационной единицей например, должность, отдел, департамент, компания в цепи поставок ограниченного ряда функций с определенными полномочиями и ответственностью, на базе которых формируются его ключевые показатели эффективности KPI — Key Performance Indicators.

Рост транснациональных корпораций со сложными оргструктурами вскрыл все ограничения функционально-ориентированного подхода, где функции закреплены за отделами и департаментами и не объединены в потоки работ, которые фактически могут выполняться на разных континентах.

В связи с этим потребовалось дополнить описание функций такими характеристиками, как входы и выходы работ, параметрами результативности и прочими важными атрибутами, встроить функции в общую схему потока работ.

Так появились описания потоков работ или действий в виде бизнес-процессов, на базе которого сформировался процессный подход. Существуют различные трактовки термина бизнес-процесс. Бизнес-процесс часто понимается как устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя [1].

Данное определение базируется на определении стандарта ISO Вместе с тем бизнес-процесс — это и система последовательных, целенаправленных и регламентированных операций или задач, направленных на достижение результатов, обладающих определенной ценностью для предприятия.

Учитывая все вышесказанное, бизнес-процесс было предложено понимать как управляемую согласованную последовательность действий операций , выполняемых с целью получения значимого для конкретной системы результата путем преобразования входов операций в их выходы с использованием ресурсов системы человеческих, финансовых, материальных, информационных [2]. По словам ведущих западных специалистов по менеджменту [3]: Бизнесмен — это тот, кто делает деньги, владелец капитала, находящегося в обороте, приносящего доход… Менеджер же обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди.

Несколько более частный случай бизнеса — предпринимательство. Таким образом, категория бизнеса возникает там, где есть цель получения прибыли в долгосрочном периоде за счет донесения ценности до потребителя. С одной стороны, это определенная организационная единица от индивида до предприятия или группы предприятий , с другой — это род деятельности данной организационной единицы.

Все процессы бизнеса как организационной единицы, то есть все процессы прямо или косвенно способствующие реализации цели бизнеса, являются бизнес-процессами. Таким образом, к бизнес-процессам относятся как ключевые процессы цепочки создания ценности, так и вспомогательные, а также процессы управления и развития данной цепочки создания ценности. C ледует понимать, что все процессы предприятий и цепей поставок будь то производственные, технологические, ИТ и прочие по своей сути являются частными случаями бизнес-процессов разной функциональной направленности и степени декомпозиции.

Таким образом, функциональный и процессный подход неразрывно связаны и не противопоставляются друг другу. При процессном подходе к управлению за каждым бизнес-процессом закреплена одна или несколько ответственных за его исполнение организационных единиц. Концепция процессного управления предполагает выделение в организации бизнес-процессов и управление ими. Для осуществления процессного управления могут использоваться следующие принципы, инструменты и методологии: Создание системы ключевых показателей эффективности процессов и мониторинг их значений является неотъемлемым атрибутом процессного управления.

Бенчмаркинг, подразумевающий постоянное совершенствование процессов компании на основе сравнительной оценки ключевых показателей эффективности.

Принципы построения систем менеджмента качества стандарты ISO серии Базовый стандарт ISO определяют восемь принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения системы менеджмента качества.

Принципы управления проектами , описанные в различных национальных и международных стандартах управления проектами ISO В рамках процессного управления потребность использования инструментария управления проектами может возникнуть, например, при принятии решения о запуске проекта совершенствования отдельного бизнес-процесса предприятия.

При этом функциональное управление делает компанию более вертикально-структурированной, а процессное — горизонтально-структурированной. Недостатком вертикальной структуры управления можно в первую очередь назвать то, что стыковка между работами в рамках различных функциональных направлений возможна сугубо на уровне генерального директора.

Эта проблема решается в рамках процессного управления, где за каждый сквозной бизнес-процесс назначается ответственный. Сквозной или межфункциональный бизнес-процесс — это бизнес-процесс, полностью или частично включающий деятельность, выполняемую структурными подразделениями организации, имеющими различную функциональную и административную подчиненность [4]. В связи с развитием информационного общества и повышением значимости информационного ресурса все большее внимание обращается на сквозные бизнес-процессы и информационные потоки предприятий, в том числе связанных цепями поставок.

Подход общего руководства цепью поставок как единым организмом представлен на рисунке 1 четвертым этапом развития концепций управления логистической системы. Например, развитие концепции планирования ресурсов предприятия и соответствующих информационных систем класса MRP.

Управление бизнес-процессами в рамках отдельного предприятия. Интеграция отдельных участков смежных бизнес-процессов. Развитие концепций управления взаимоотношениями с клиентами, поставщиками, партнерами. Объект совершенствования — взаимодействие предприятий в цепи поставок. Формирование сквозных интегрированных бизнес-процессов участников цепи поставок. Развитие концепции управления цепями поставок SCM. Этапы развития подходов к управлению логистическими системами.

В таком случае, исходя из приведенной на рисунке 1 последовательности, можно сделать вывод, что компания на современном этапе развития уже не может успешно функционировать без внедрения процессного управления.

При этом процессное управление должно применяться не только к отдельным бизнес-процессам предприятий, но и служить целям построения единой интегрированной среды предприятий и цепей поставок. С целью постоянного мониторинга бизнес-процессов компаний для последующего управления ими применяется концепция инжиниринга бизнес-процессов.

В соответствии с циклом P-D-C-A Деминга, процесс инжиниринга, являясь процессом управления, носит итерационный характер, последовательно проходя четыре стадии: Однако сам факт постоянного применения инжиниринга бизнес-процессов в качестве инструмента показывает определенный уровень инновационности в управлении данным предприятием или цепью поставок.

Последующий этап называется улучшением совершенствованием или оптимизацией процессной структуры. Задачей завершающего этапа является соотнесение умозрительных решений, примененных к модели, с фактической работой компании или цепи поставок.

Моделирование и последующее совершенствование бизнес-процессов предполагает комплексное описание бизнес-процессов предприятий и цепей поставок. Выделение бизнес-процессов происходит в соответствии со специальными методологиями бизнес-процессирования. Выделение и документирование бизнес-процессов необходимо следующим группам заинтересованных лиц: Руководителям компании, которые должны видеть картину предприятия в целом.

Менеджерам, которые являются ответственными за создание и непрерывное совершенствование процессов. Сотрудникам, получающим возможность понять свое место и свою роль в организации в целом. Чтобы структурировать бизнес-процессы, я поделил их на три группы:. Затем предстояло описать сами процессы.

Начинать лучше с основных. Очень важно уйти от функционального мышления, то есть забыть о существующих отделах и службах. Не делить работу среди них, а описывать процессы так, как они должны протекать.

Например, здесь у меня возникли сложности с детализацией. На предыдущем этапе каждый описывал свои обязанности, исходя из личного видения, поэтому дела в разных списках отличались по масштабу. Мы решили эту проблему путем декомпозиции бизнес-процессов в три уровня детализации.

Выделяется крупная область деятельности компании, например управление финансами, которая, в свою очередь, относится к процессам управления. Внутри области деятельности выделяются отдельные процессы. Например, в управление финансами входит бюджетирование, организация бюджетного комитета, размещение свободных денежных средств. Также мы отдельно выделили такой процесс, как финансовое планирование текущего ремонта.

Процессы раскладываются на четыре последовательных этапа в виде цикла: Описываются действия, которые нужно совершать на каждом этапе. Например, возьмем процесс бюджетирования. Порядок действий выглядит так см. На составление бизнес-модели уходит от двух недель до полугода у нас это заняло около двух месяцев. Составив бизнес-модель, мы закрепили за руководителями подразделений ответственность за соответствующие бизнес-процессы.

Результаты зафиксировали в таблице Excel этой программы вполне достаточно. После составления матрицы ответственности мы приступили к описанию функционала структурных подразделений. Количество отделов осталось прежним, мы лишь изменили порядок их подчинения функциональным директорам. С помощью фильтров в таблице Excel выделяли, за какие функции отвечает конкретный отдел. Затем составили матрицу для каждого подразделения и закрепили ответственность за сотрудниками см.

Разложив бизнес-процессы по полочкам и закрепив ответственность, мы добились прозрачности в составе должностных обязанностей. Мы создали должностные инструкции, которые полностью соответствуют фактическому состоянию дел. На основании описанных бизнес-процессов мы создали единую отчетную форму для всех руководителей. Это таблица, где в первом столбце указаны показатели и их значения, а в строках видна их динамика по месяцам.

К таблице может быть приложена пояснительная записка, копии документов и др. Отчетные формы нужны для контроля сотрудников, поддержания бизнес-процессов, а также для получения аналитики о работе компании. Показатели в отчетной форме корректируются, если меняются процессы или возникает потребность в раскрытии каких-либо сведений.

Просматривая отчетность каждый месяц, я пишу вопросы и идеи. По результатам квартала провожу совещание с руководителями подразделений, где мы подводим итоги за период и ставим новые задачи.

Финансово-промышленная компания «Космос–Нефть–Газ». Р. Г. Пожидаев лена основателем совершенствования бизнес-процессов как. 10 авг. г. - Для того чтобы выяснить, нуждается ли компания в проведении оптимизации бизнес-процессов, необходимо ознакомиться с. 24 мая г. - Целью дипломной работы является выявление путей совершенствования исследуемого бизнес-процесса в крупной компании и.

Найдено :

Случайные запросы