Особенности бизнес коммуникаций между людьми разных стран и культур

Роль информации в менеджменте. Коммерческие презентации имеют целью экономический результат. Профессиональные и корпоративные этические кодексы. Процедурные аспекты регулирования конфликтов: Роль суггестии и контрсуггестии в процессе общения. Средства предотвращения конфликтов и методы кризисного управления информационный, коммуникативный, социально психологический, организационный.

Стили взаимодействия партнеров в деловой коммуникации: Стили поведения в конфликтных ситуациях. Структурные компоненты, аспекты и уровни общения.

Территории и зоны делового общения. Панферов выделяет их шесть: Вопрос 1 Коммуникации в бизнесе Коммуникация представляет собой специфический обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания, а так же пути сообщения.

По признакам времени общения - длительное, кратковременное. Периодическое, эпизодическое; или по-другому: По степени завершенности общения - завершенное и незавершенное. По отношению к партнеру - общение - отсутствие, ритуальное, дружески-участливое, формально-деловое, партнерски-игровое, неприязненное, враждебное, интимное.

По пространству общения - на разных дистанциях, при разном расположении партнеров друг относительно друга, в кабинете, в конференц-зале, в коридоре, на улице и т. По специфике, влияющей на содержание, процессы, параметры коммуникаций: Во многих их этих сфер деятельности существуют свои нормы и правила коммуникации, вплоть до кодексов чести. Приведенный материал демонстрирует системную природу, сложность и многообразие направлений возможных исследований такого явления, как бизнес-коммуникации.

Это сложное многоплановое явление связано с некоторым набором необходимых норм, правил, приемов общения. Их адекватное понимание и принятие всеми общающимися сторонами и соблюдение в соответствии с ожиданиями трактуется партнерами как благоприятный фактор, а неадекватность принимается как помеха, отвлекающий фактор, способный изменить результаты общения.

Пока еще рано говорить о средствах массовой информации как инструменте демократии. К сожалению, в настоящий момент по отношению к СМИ более правильно понятие просто "инструмент". Как бы ни прискорбно это звучало, но та созидательная роль в рамках всего общества, которую в силу специфики профессии взяли на себя журналисты, почти утрачена на сегодняшний день. Борьба за сферы влияния в современном мире достигла ужасающих размеров, и в данном случае СМИ являются той силой и информационной поддержкой, которую используют различные группировки для достижения своих политических или экономических целей.

Ситуации, происходящая сейчас в информационной среде, связана не только с произошедшими в России историческими процессами, но и общественно-политическими переменами. Если заняться пристальным анализом и проследить за развитием отечественных СМИ последнего десятилетия, можно увидеть определенность и логичность этого пути. Вместе с тоталитарной советской империей канула в лету и не имеющая аналогов во всем мире гигантская пропагандистская машина СССР.

Россия вступила в новую эпоху, которая коренным образом изменила все прежние социальные установки, смешала общественно-политическую формацию. Начальным этапом этого пути стало появление гласности; именно в этот момент зародилось понятие средств массовой информации как бизнеса. Это вступило в резкое противоречие со старым оставшимся с советских времен понятием СМИ как средства идеологического воздействия, информационно-пропагандистского характера со стороны находящейся у власти партийной верхушки.

Средства массовой информации, которые во времена коммунистического унитаризма являлись неотъемлемой монополией государства и партии, становятся сейчас весьма ходовым товаром, дорогим, но общедоступным.

Принципы партийности и массовости сразу уступили место рыночным принципам. Следствием этого стало увеличение количества, изданий, ради должного функционирования которых население было готово расстаться со своими деньгами.

Главной движущей силой аудитории при этом можно считать потребность в получении достоверной и многоплановой информации, которую ранее потребовать от СМИ было попросту невозможно. Население ощутило острую потребность в информации, которая смогла бы четко разъяснить сложившуюся в стране ситуацию. На потребности общества в открытой информации не замедлили откликнуться появившиеся в большом количестве массовые издания, рассчитанные на самый невзыскательный вкус. Следствием этого стало резкое "пожелтение" рынка СМИ.

В этих условиях существуют сейчас средства массовой информации, в этих условиях развивается один из важнейших социальных институтов общества - журналистика. Последние несколько лет наблюдается определенная стабилизация в экономике. И, естественно, серьезные СМИ обращают наибольшее внимание на отрасли - лидеры отечественной экономики.

А лидеры сегодня - это те отрасли, которые работают на мировом рынке и уже сейчас способны к интеграции с международным сообществом. Прежде всего, это наши сырьевые отрасли: Их развитие обусловлено политикой государства.

Именно они получили наибольший импульс для развития в результате дефолта года. Соответственно, интересы крупных корпораций представляющих указанные отрасли, требуют выстраивания отношений с обществом. Поэтому появились мощные корпоративные СМИ. На сегодня это достаточно серьезный субъект информационного рынка. Понятно, что корпоративные СМИ не будут выступать против политики, проводимой корпорацией. Весь вопрос в том ,а насколько эта политика совпадает с интересами общества?

Здесь можно продискутировать, но другой путь сейчас не просматривается. Развитие России, е вхождение в число ведущих экономических держав мира будет идти только через развитие и укрепление национальных промышленных и финансовых корпораций. По мнению большинства, существует еще целая ниша - легкая, пищевая и другие виды промышленности, которые в ближайшее время будут привлекательны для СМИ. В принципе, это не так. Уровень этих отраслей не позволяет им в ближайшее время интегрироваться в мировой рынок вследствие своей неконкурентоспособности.

А поэтому ждать от них финансового вознаграждения особо не приходится, а для СМИ это сегодня определяющий фактор. Таким образом, концентрация основных игроков информационного поля вокруг основных игроков экономического поля - процесс логичный, объяснимый и предсказуемый. Государство, в этом смысле, тоже ведущий игрок не только экономический, но и политический, и подтягивание различных СМИ под "свое крыло" вполне понятно.

Все происходит с учетом тенденций в настроениях общества. Путина, который активно строит властную вертикаль, растет, по крайней мере не падает.

То есть его действия созвучны желаниям общества. Поэтому в ближайшее время тенденция к росту роли государства в информационном пространстве будет проявляться все явственнее. Коррумпированность в журналистской среде. Если все развивается рационально и логично, то стоит ли пытаться активно влиять на этот процесс? Потому что понятия этики и нравственности нельзя полностью отнести к рациональным, но если их нет, то много вообще теряет смысл.

К тому же, когда мы пытаемся объединить интересы производителей и потребителей информации без этого не обойтись. Только в контексте понимания общих правил и норм журналистики можно говорить о целенаправленном и профессиональном исполнении своих обязанностей. Принципы четко определяют границы допустимого и недопустимого, диктуют те моральные и этические нормы, которыми журналист должен руководствоваться.

Собственно говоря, принципом может называться не только некое фундаментальное основополагающее положение теории, но и руководящая идея, основные правила поведения или деятельности, этические установки. Среди множества нормативных и ненормативных принципов, лежащих в основе журналистской деятельности, многие принципы являются незыблемыми и всеобщими, исходящими из общих принципов публичности, общечеловеческой морали, этических установок общества и социальной значимости профессии, которые имеют глубокие философские и исторические корни.

Право на владение всей полнотой информации, свободу слова, которым наделяет граждан едва ли не любая конституция государств, основанных на демократических принципах, специфика информационной деятельности, имеющей дело с фактом как категорией объективной не может не налагать ряд ограничений на деятельность журналиста.

Информация, как форма адекватного отражения происходящих в действительности событий требует не только методологически верных профессиональных подходов со стороны журналиста, но и соблюдения этических норм. В противном случае создаются весьма реальные условия для сколь угодно асоциальных ее проявлений, наносящих значительный ущерб как журналистике в профессиональном смысле, так и обществу, как потребителю информации" О.

Теория и методика журналистики. Журналистика - неотъемлемая составная часть нашего общества. М все пороки общества, в том числе и высокая коррумпированность, свойственны журналистской среде в не меньшей степени, чем чиновничьей.

Но тогда нужно ли заниматься "воспитанием журналистов? Нужны ли комиссии по этике и тому подобное? Но переоценивать их возможности тем не менее не стоит. Сегодня во главу угла следует ставить правовое регулирование журналистской деятельности.

Чтобы это произошло, необходимо выработать правила игры, сформировать общественное мнение и на основе этого создать единую правовую базу информационной деятельности.

Переход России к рыночным отношениям активизировал частную инициативу в информационной сфере. Лицензии выдавались в соответствии с законом. Вообще, для повышения уровня удовлетворенности трудом целесообразно обеспечить коммуникативный процесс, направленный на выявление представлений работника о значимости, законченности, самостоятельности, развивающих аспектах, имеющихся в работе, рамках ответственности, а также — мнения потребителей о результатах труда работника.

Такого рода оперативная информация способствует принятию своевременных мер по усилению воздействия перечисленных факторов и улучшению на этой основе отношения работника к труду, а следовательно, и отдачи. Исследования Ташмена показали, что организация коммуникации имеет ситуативный характер, интенсивность и вид коммуникаций зависят от специфики работы, поэтому в компании должно существовать несколько коммуникационных сетей.

В его исследованиях работники, выполнявшие более сложные творческие задания, участвовали в значительно большем числе коммуникативных связей внутри лаборатории и внутри проекта, чем те, кто выполнял более рутинную работу.

Правомерен и более широкий вывод: Уже говорилось, что очевидна специфика коммуникативных процессов в сфере маркетинга, производства, учета, планирования, управления персоналом, проектирования, снабжения и т. Эта специфика выражается во всех элементах коммуникативного процесса, включая характеристики источников и получателей информации, объемы, содержание, виды, оперативность информации, средства и каналы коммуникаций, обратную связь. Исследование специфики бизнес-коммуникаций обычно не считают самостоятельным направлением, хотя, на наш взгляд, это следовало бы сделать: Работники, считающие, что они работают в условиях недостатка информации, добивались более высоких результатов, но были менее удовлетворены своим трудом, чем те, кто работал в условиях информационной перегрузки.

В последнем случае результаты были ниже, а удовлетворенность трудом оценивалась выше. Нам кажется, что для организации важнее забота об удовлетворенности трудом. Следует также учитывать и характер информации, что отражено в результатах исследований Александера, Хелмса и Уилкинсона. Исследования Сондерса показали связь между объемом информации и величиной влияния подразделения в организации.

Факторы влияния, связанные с интенсивностью и содержанием коммуникаций подразделения, — это устранение неопределенности снижение уровня непредсказуемости, определяемого отсутствием информации о будущих событиях , незаменимость обладание уникальными информационными и производственными возможностями и распространенность количество и интенсивность связей с другими подразделениями.

Чем меньше неопределенность, выше незаменимость и распространенность, тем большее влияние имеет подразделение. Неотъемлемой частью исследований в области бизнес-коммуникаций являются проблемы этического характера, о которых речь пойдет ниже. Работник, устраивающийся на новую работу, прекрасно понимает, что подходы и позиции различных предприятий, принадлежащих к одной отрасли и находящихся в одной территориальной зоне, могут очень сильно не походить друг на друга.

Мы чувствуем эту разницу, едва переступив порог таких организаций, как рестораны, банки и магазины. Если нам понятна динамика культуры, нас вряд ли озадачит, огорчит или встревожит встреча с незнакомой и внешне иррациональной моделью поведения людей в организациях. Мы сможем глубже понять не только причины отличия некоторых групп людей и организаций, но также и основания их сопротивления тем или иным преобразованиям. Более глубокое осознание культурных аспектов групп и организаций необходимо не только для понимания происходящего в них, но, — что представляется еще более важным, — для определения основных задач лидеров и лидерства.

Организационная культура создается также и усилиями лидеров, и одна из очевидных функций руководства должна состоять в создании культуры, в управлении ею или даже в ее уничтожении.

Шейн определяет понятие организационной культуры: Приведем свое определение корпоративной культуры: Корпоративная культура — это система материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, присущих данной корпорации, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющаяся в поведении, взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды.

Принципиальным, на наш взгляд, различием этих определений является включение материальных факторов в состав ценностей группы, организации, корпорации. В России ситуация совершенно иная. Очевидны низкий уровень жизни подавляющей части населения, низкий уровень материальных элементов производства и быта, моральный и физический износ технопарка страны.

Поэтому внимание к материальным элементам культуры представляется не менее актуальным, чем к духовным. Приведем определения основных элементов культуры производства, как они предлагаются А.

Очевидно, что одним из важнейших направлений повышения культуры средств труда и трудовых процессов является совершенствование организации труда и производства: Нравственная культура имеет внешнюю составляющую, которая проявляется в поведении человека, знании им этикета, правил поведения, хороших манер. Внутреннюю культуру составляет нравственность его мышления, ценностные ориентации, убеждения и культура чувств, умение эмпатически воспринимать состояния других людей, сопереживать.

Культуру труда определяют исходя из уровня образования и квалификации работника, его отношения к труду, дисциплинированности включая технологическую и трудовую дисциплину , исполнительности, творчества на рабочем месте.

Кроме таких элементов корпоративной культуры, как коммуникативная, управления, личная, к бизнес-коммуникациям может иметь отношение есть все основания так считать любой другой элемент.

К примеру, у многих организаций основой технологического процесса и предметом труда является информация, а средства труда — это средства обработки информации и коммуникативные средства. В современном мире почти вся коллективная деятельность организаций строится на коммуникативных процессах с использованием средств телекоммуникаций.

Содержание и организация коммуникативных процессов, используемые средства коммуникации — это и объективный, достаточно хорошо фиксируемый источник информации о корпоративной культуре, и показатель, индикатор этой культуры. Приведем парадигмы двух организаций, условно названных Action и Multi, успешно работающих в сфере бизнеса, но резко отличающихся по части параметров корпоративной культуры корпоративная культура этих корпораций описана в приложении:

Учебное пособие посвящено проблеме формирования бизнес-коммуникаций в современных рыночных условиях и конкурент-ной среды. Анализируются проблемы эффективности комму-никаций и менеджмента бизнес-коммуникаций, организации делового взаимодействия, этики и культуры делового общения, системы маркетинговых коммуникаций. •Вопрос 1 Коммуникации в бизнесе. •Вопрос 2 Общение,его сущность, структура, виды и функции. •Вопрос 3 Стратегии письменных деловых коммуникаций. •Вопрос 5, еще есть в ответе № 2. •6.Особенности официально-деловой речи.  Вопрос 1 Коммуникации в бизнесе. Коммуникация представляет собой специфический обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания, а так же пути сообщения. «Диалогические коммуникации в бизнесе», которая была организована. Научно-учебной лабораторией исследований в области бизнес-. коммуникаций в году.  Будучи определенной формой общения и выполняя все его функции, он обладает своей спецификой, обеспечивающей ему особую роль в организации жизнедеятельности людей. Диалог — есть социальный феномен, прежде всего как контакт людей.

Специфика и авторская методика оценки эффективности электронных бизнес-коммуникаций

Под общей редакцией Л. Воздействие на модель хттравления. Бизнес - слой российского общества: Об опыте работы российских Торгово-Промышленных Палат и объединений предпринимателей в сфере деловой культуры. Этика бизнеса в системе экономического образования И Интеграция науки, образования и бизнеса, как основа формирования инновационной экономики: Этика бизнес-коммуникаций в современной России пока не была представлена как объект специального философского анализа, который необходимо исследовать как для развития теории, так и решения практических задач бизнес-сообщества.

Исследование опирается на междисциплинарный подход, позволяющий сочетать социологический, исторический и культурологический аспекты на основе диалектического метода. В работе используются общефилософские принципы анализа, системный, структурно-функциональный подходы, методы социологического исследования, исторический подход, позволяющий выявить процесс зарождения, формирования, развития этики бизнес-коммуникаций, и синергический осознание глубокой взаимосвязи текущих событий с историческими корнями в прошлом.

Теоретической базой для исследования служат работы отечественных и зарубежных философов и социологов, позволяющие определить сущностные черты этики бизнес-коммуникаций, философские подходы к решению нравственных проблем в бизнесе, пути развития бизнес-коммуникаций. Имея междисциплинарный характер, исследование опирается также на работы экономистов И. В ноябре - январе г. Эмпирической базой исследования являлся также метод традиционного анализа документов: Дана оценка возможностей таких современных форм бизнес-коммуникаций, как: Рассмотрены формы, приемы и методы работы Торгово-Промышлсиных палат на федеральном и региональном уровне по внедрению этики бизнес-коммуникаций в деловую среду.

Бизнес-коммуникации — это деятельность, направленная на достижение целей в сфере бизнеса. Этика бизнес-коммуникаций - это система нормативно-ценностных установок, реализуемых в деловой сфере, элементами которой являются: Исследуя соотношение теоретической и прикладной этики бизнес-коммуникаций, приходим к выводу, что в силу специфики этики бизнес-коммуникаций проблемы в бизнесе в основном решаются, исходя из требований утилитаристского подхода, хотя это такой утилитаризм, который не отвергает абсолютизма в качестве свой собственной составляющей.

Российская этика бизнес-коммуникаций исторически всегда несла в себе идеи служения обществу, социальной ответственности, благотворительности и меценатства, честной конкуренции и справедливости. Возрождение этих принципов необходимо для развития этики бизнес-коммуникаций в современной России. Установлено, что на ее формирование влияют такие факторы, как: Развитие этики бизнес-коммуникаций в современной России характеризуется сложным поиском новых жизнеспособных форм.

Одним из ее приоритетных направлений является формирование социальной ответственности предпринимательства. Подробное рассмотрение дискуссий по проблемам этики бизнес-коммуникаций будет способствовать дальнейшей разработке категориального аппарата этой области знания. Результаты исследования специфики применения философских подходов к бизнесу помогут в определении путей решения возникающих нравственных проблем в указанной сфере.

Предлагаемые в диссертации механизмы, формы, методы и приемы формирования этики бизнес-коммуникаций могут быть применимы в практической деятельности предпринимателей. В частности, выводы, полученные в результате исследования зарубежных и отечественных кодексов бизнес-этики, были использованы автором при разработке текста в соавторстве Кодекса деловой этики Тульского предпринимателя.

Ознакомление с представленным в работе историческим опытом российского предпринимательства по формированию этики бизнес-коммуникаций поможет в деле возрождения ценных дореволюционных традиций социальной ответственности, благотворительности, меценатства, а также в деле формирования современных стандартов общения и взаимодействия в бизнесе.

Диссертация была обсуждена и рекомендована к защите иа заседании кафедры этики философского факультета МГУ имени М. Ломоносова 13 ноября г. Основные идеи и результаты исследования были изложены в 14 печатных работах четыре из них были опубликованы в изданиях, включенных в перечень рецензируемых научных изданий и журналов ВАК Министерства образования и науки РФ , а также получили освещение в выступлениях автора на научных конференциях различного уровня, в т.

Работа состоит из введения, трех глав в первой главе три параграфа, во второй и третьей по два параграфа , заключения, библиографии и приложения. Во Введении обосновывается актуальность темы исследования, раскрывается степень ее научной разработанности, формируются цель и задачи, определяются методологическая, теоретическая и эмпирическая основа исследования, формулируется научная новизна диссертации, выдвигаются положения, выносимые на защиту, показана научно-практическая значимость работы.

Анализируются различные позиции зарубежных и отечественных ученых по указанным проблемам: Рассматриваются функции коммуникаций и бизнес-коммуникаций, о которых в нау чной литерату ре нет единого мнения. Показано, что теория комму никации в значительной степени формируется в рамках различных прикладных исследований, анализируются прикладные модели коммуникации.

Рассматриваются основные виды бизнес-коммуникаций, осуществляемых на разных основаниях, по различным категориям, исследуются взаимодействие этики бизнес-коммуникаций с другими науками, специфика ее действия на соподчиненных иерархических уровнях мировой, макроуровень, микроуровень ; определяются основные элементы этики бизнес-коммуникаций: Природа бизнес-коммуникаций раскрывается в аксиологическом дискурсе, который получил философское обоснование только в конце Х1Х-начале XX века.

Вебера, впервые развившего тему экономической этики. В работе обосновано, что тема коммуникации стала одной из главных в философии XX века. Философы пытаются определить содержание коммуникации и деятельности общества как коммуникативной системы в условиях становления информационного общества, используя концепции разных философских доктрин, по-разному интерпретирующих смысл общественной жизни, и соответственно - содержания философского определения коммуникации. Показано, что особую актуальность в настоящее время приобрели идеи ученых коммуникативно-прагматической ориентации, наиболее видным представителем которой является Ю.

Применительно к теме нашего исследования концепция коммуникативного действия Ю. Хабермаса имеет практическую социальную направленность, дает. Выдвигаемые им постулаты взаимопонимания, аргументации, консенсуса, компромисса, конфликта, дискурса, устранения коммуникативных барьеров помогают решить проблему взаимодействия людей в сфере межличностной коммуникации, в том числе в коммуникациях бизнеса.

Наряду с теорией коммуникативного действия Ю. Хабермаса в числе наиболее значимых концепций в исследовании рассматривается системная теория Н.

Специфика современной коммуникации предполагает рассмотрение ее в пределах различных аспектов, а также наличие многообразия се моделей, среди которых п исследовании анализируется трансцендентально-прагматическая,.

Лпеля, а также доктрина экзистенциализма К. В работе дастся анализ философских подходов к этике бизнес-коммуникаций, само понятие которой остается дискуссионным. Фокусируется внимание на концепции А. Гусейнова, который, рассматривая деловую этику как прикладную, считает, что различные мнения могут быть сгруппированы в четыре позиции: В исследовании дастся анализ мнений по данному вопросу В. Среди многочисленных подходов к определению этого понятия автор считает наиболее приемлемым рассмотрение его как разновидности профессиональной этики, разделяемое многими отечественными и зарубежными исследователями.

В работе рассматриваются сущность и специфика основных подходов к решению моральных проблем: Причем для разных принципов могут быть использованы разные теории. Для некоторых подходят деонтологические основания, в других случаях, где требуется принимать решения делового характера, направленные на достижения конкретного, прогнозируемого результата, применяется утилитарный подход.

Показано, что при определении степени рациональности бизнес-коммуникации целесообразно применять теорию социального действия, предложенную М. Далее дается анализ принципов, сформулированных в классификациях В.

Из приведенных классификаций формируются принципы этики бизнес-коммуникаций, которыми должен обладать этичный бизнесмен. Показано, что основные этические принципы и нормы бизнес-коммуникаций базируются на общечеловеческих нормах и правилах. Имея свои специфические особенности, содержащиеся в указанных классификациях, правила бизнес-коммуникации в то же время предполагают соблюдение таких принципов поведения, как свобода, совесть, справедливость, терпимость, деловая обязанность.

Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм. В работе проведено исследование использования этических принципов указанных классификаций, требующих различного подхода: В результате установлено, что специфика этики бизнес-коммуникации такова, что проблемы в бизнесе в. Обосновывается мысль о дубляже принципов, предложенных в разных классификациях, смешении разных оснований при их продвижении, что делает восприятие принципов сложным для сознания отдельного человека.

В данной связи предложена авторская классификация, включающая итоговое обобщение принципов, выстроенных по определённым основаниям. С целью обоснования идеи о влиянии геополитического положения Руси на развитие этики бизнеса, в работе анализируются концепции Д. В исследовании раскрываются теории В. Бердяева о важности географических факторов в формировании русского характера; определяется влияние климата на черты русского национального характера, показаны глубокая религиозность предпринимателей, роль православия в формировании этики бизнеса, влияние старообрядчества па создание идеологии предпринимательства.

Рассматриваются этапы развития этики бизнес-коммуникаций в России. Показано, что бизнесу в дореволюционной России были присущи такие черты, как служение обществу, социальная ответственность, важными формами которой были благотворительность и меценатство. На основе анализа состояния этики бизнес-коммуникаций начала XX. Россия в этот исторический период вышла на первое место в мире по темпам экономического роста и на пятое место по промышленному развитию. Однако Первая мировая война, Октябрьская революция прервали поступательное развитие России, была проведена экспроприация собственности, ликвидирован класс предпринимателей, бизнес-коммуникации были поставлены вне закона, соответственно потеряла легитимность и их этика.

Показано, что этика бизнес-коммуникаций складывалась в обстановке высоких политических и экономических рисков, высокого уровня криминальности и коррупции, несовершенного законодательства, противоречивого отношения общества к бизнесу.

В работе раскрывается процесс формирования зрелых форм этики деловой коммуникации, который выразился в отказе деловых людей от методов дикого капитализма, в стремлении вести дела в соответствии с международными нормами, о чем свидетельствуют в частности такие факты, как принятие в году Российским союзом промышленников и предпринимателей Хартии корпоративной и деловой этики и Декларации ведения добросовестной деловой практики, а также внедрение программ корпоративной социальной ответственности, курс на создание положительной деловой репутации бизнеса, для формирования которой используются финансовые, рыночные, корпоративные и социальные факторы.

В исследовании анализируется процесс развития и внедрения в практику бизнес-коммуникаций этических принципов делового общения, этикета, рассматривается специфика этики жанровых разновидностей бизнес-коммуникаций: Показано, что им всем присущи правила и нормы, которые способствуют.

Делается вывод, что процесс их внедрения в бизнес-коммуникации будет способствовать созданию в России цивилизованного бизнеса и его эффективному функционированию.

В то же время отмечается положительная динамика в отношении к этике бизнес-коммуникации; все большее число российских предпринимателей осознаёт необходимость социально-этичного ведения бизнеса, декларирует готовность придерживаться этических основ бизнес-коммуникаций, нести ответственность перед природой, обществом, государством.

Исследования показали преобладание демократического стиля ведения бизнес-коммуникации как тенденцию к развитию отношений сотрудничества и партнерства; была также выявлена необходимость активизации работы по совершенствованию этики бизнес-коммуникации, применяя методы и приемы, основанные на отечественных традициях, западных формах и технологиях, еще только складывающемся современном опыте.

Установлено наличие запроса со стороны бизнеса па разработку и внедрение этических кодексов, определены их типы и функции. По результатам проведенных исследований кодексов зарубежных и отечественных корпораций предложены рекомендации для подготовки кодекса корпоративной этики, которые были использованы при разработке автором в соавторстве Кодекса деловой этики Тульского предпринимателя.

В исследовании так же определяются оптимальные формы внедрения этического кодекса. Фокусируется внимание на развитии инновационных форм бизнес-коммуникаций в России, определяется их специфика. Среди таких форм - круглые столы, пресс-конференции, выставки, ярмарки и т. Определяются меры, принятие которых позволит повысить уровень этичности бизнес-коммуникаций.

По результатам проведенного исследования обосновываются перспективы развития этики бизпес-коммуиикаций в современной России, определяются тенденции роста социальной ответственности бизнеса, осознания выгоды соблюдения принципов этики бизнес-коммуникации, повышения уровня этичности в сфере бизнеса, развитие отношений социального партнерства, разрешение возникающих разногласий и конфликтов па основе компромиссов,.

Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации для обнародования результатов диссертаций на соискание ученой степени кандидата наук:.

Центр стратегической конъюнктуры, Подписано в печать Москва, Ломоносовский пр-т, д. Этика бизнес-коммуникаций в современной России Год: Карлова, Елена Юрьевна Ученая cтепень: Москва Код cпециальности ВАК: Разин Александр Владимирович, доктор философских наук, профессор Официальные оппоненты: С диссертацией можно ознакомиться: Знание основ этики бизнес-коммуникаций способно позитивно влиять на прогнозирование повеления партнеров по бизнесу, помочь конструктивно выстраивать деловые отношения.

Степень разработанности темы Этика бизнеса как область специального знания возникла в х гг. Мартыненко, 8 Бурмшкин ГТ. Для достижения цели исследования необходимо решить следующие задачи: Научная новизна диссертационной работы определяется тем, что: Теоретическая основа исследования Теоретической базой для исследования служат работы отечественных и зарубежных философов и социологов, позволяющие определить сущностные черты этики бизнес-коммуникаций, философские подходы к решению нравственных проблем в бизнесе, пути развития бизнес-коммуникаций.

Эмпирическая база исследования В ноябре - январе г. Положения, выносимые на защиту 1 Проанализировав различные позиции зарубежных и отечественных исследователей по осмыслению таких явлений, как коммуникация и бизнес-коммуникация, мы считаем наиболее приемлемым подход, согласно которому коммуникация - это общение, носящее специальный характер взаимодействия людей.

Научно-практическая значимость работы Подробное рассмотрение дискуссий по проблемам этики бизнес-коммуникаций будет способствовать дальнейшей разработке категориального аппарата этой области знания. Структура диссертационной работы Работа состоит из введения, трех глав в первой главе три параграфа, во второй и третьей по два параграфа , заключения, библиографии и приложения.

Хабермаса имеет практическую социальную направленность, дает 18 теоретические средства для анализа ситуации и тенденций современности. Специфика современной коммуникации предполагает рассмотрение ее в пределах различных аспектов, а также наличие многообразия се моделей, среди которых п исследовании анализируется трансцендентально-прагматическая, герменевтически-лингвистическая концепция К. В результате установлено, что специфика этики бизнес-коммуникации такова, что проблемы в бизнесе в 20 основном решаются на основе утилитарного подхода, но это такой утилитаризм, который не отвергает абсолютизма в качестве своей собственной составляющей.

На основе анализа состояния этики бизнес-коммуникаций начала XX 21 века делается вывод, что стремление к внедрению нравственных законов в бизнес оказало положительное влияние на его развитие. Показано, что им всем присущи правила и нормы, которые способствуют 22 взаимопониманию людей, формированию сотрудничества и партнёрства.

Для управления различиями в ценностях, взглядах представителей разных стран благодаря различиям культур, можно разобраться в основных особенностях, подходах. Один из известных основателей межкультурного менеджмента Роберт Льюис разработал классификацию типов культур см рисунок ниже , разделив их на:. В этих культурах ценятся факты, точные данные, логика, технические умения. Решение принимает как правило руководитель. Менеджеры управляют согласно иерархии, статуса, должности.

Выстраивают официальные отношения и их поддерживают. Предпочитают разделять рабочее и личное. Основным в общении является энергичный диалог, могут постоянно перебивать, не дослушивать, делаю акцент на эмоциональную передачу информации друг другу, сильно жестикулируют и проявляют активную мимику.

Для представителей этих культур свойственно устанавливать неформальное общение, реализация семейственности в рабочих коммуникациях - эдакая большая семья на работе. Предпочитают смешение личного и рабочего. Менеджеры управляют благодаря неформальным связям, налаженным коммуникациям.

Основными ценностями является гармония во взаимоотношениях, терпеливость, почтительность, бережное отношение к своей репутации и репутации других наравне с высоким уровнем профессионализма и компетентности. Представители этих культур редко являются инициаторами действий или дискуссии, потому что это может задеть партнера, уважают партнера, внимательно слушают больше, чем говорят, выдерживают паузу, не перебивают собеседника. Основным в общении является монолог.

В общении свойственна ритуальность. Внешне отличаются сдержанной жестикуляцией и мимикой, поддерживая степень непроницаемости эмоциональной. Менеджеры управляют с помощью знаний, терпения, спокойного контроля, создавая гармоничную атмосферу для работы в команде. Представители различных культур, оказавшись в культуре другой страны - в новых, непривычных условиях - вынуждены адаптироваться в ней. Чем больше расхождения в типах культур, тем сложнее и дольше характер и период адаптации человека в ней.

Первые 2 недели человек испытывать может период так называемой эйфории от интересного знакомства с другой культурой, особенностями, традициями. Далее, сталкиваясь все больше и больше с какими-либо отличиями в традициях, ценностях, взглядах, расходящихся от привычных в родном социуме, человек испытывает непонимание, нерешительность, растерянность, тревогу, напряжение, беспомощность, стресс, культурный шок, вызванный потерей обычных ценностных ориентиров и неспособностью поступать правильно в окружающей среде в настоящем, привычно для себя в своем обычном окружении.

И период адаптации может длиться до 1 года. После чего наступает точка культурной адаптации и выходов из периода адаптации при соприкосновении с другой культурой может быть три:. Ключевым отличием в типологии культур является отношение ко времени. Разное отношение ко времени создает серьезные разногласия и трудности между народами, особенно в бизнесе. Для представителей моноактивных культур оно течет линейно, последовательно, почему они все дела выстраивают одно за другим и придерживаются строго такого течения реализации своих дел и задач, не любят временных смещений дел, опозданий или слишком ранних приходов к встречам, совещаниям, мероприятиям.

Опираются на логику в общении, уважают официальность, разграничивают социальное и личное. Они не привязаны в календарям и часам, выстраивая хаотично свои привлекательные дела и задачи на настоящий момент.

Время распределяют нерационально, не любят инструкций и расписаний. Стремятся дела выполнять паралельно как можно больше и считают это лучшим использованием времени.

Ценят эмоциональность и личные связи. Смешивают социальное и личное. Для представителей восточных культур - реактивных - время "течет" медленнее, оно течет циклично и в понимании представителей реактивной культуры всегда есть вторая возможность реализовать вопросы, дела, задачи: Они не спешат в заключении сделок.

Ценность времени существует как такового, очень пунктуальны. Дела сопровождают символами, ритуалами, обычаями. Соединяет социальное и личное. Для эффективного взаимодействия с представителями различных культур, сотрудничества, партнерства, необходимо научиться понимать, как ваш партнер по бизнесу, коллега, друг оценивает время. Существует еще ряд классификаций культур, в основе которых лежат подобные и чуть иные дополнительные критерии. Однако одним из ключевых в деловых контактах является отношение к делу и ко времени.

Этика бизнеса как социальный регулятор Профессиональная этика Национальная специфика и ее влияние на бизнес-коммуникации. Глава 4. Особенности ведения бизнеса и межнациональных коммуникаций непосредственно связаны с культурой страны. Несмотря на огромное разнообразие. Бизнес-коммуникации на базе облачных сервисов снижают остроту данной Актуальные с учетом специфики бизнеса услуги зачастую можно.

Найдено :

Случайные запросы