Закупки: типовые бизнес-процессы, контроли и автоматизация

Данная функция отдела закупок выполняется при тесном сотрудничестве с юридическим отделом, так как важно в договоре соблюсти все интересы компании; - получение материальных ресурсов: Для детального изучения и дальнейшего анализа процесса товарно-материального снабжения был использован метод моделирования бизнес-процессов.

Моделирование бизнес-процессов - это метод, позволяющий дать оценку текущей деятельности предприятия по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, конечным результатам деятельности и степени удовлетворенности клиента; позволяет провести всесторонний анализ, взглянуть со всех точек зрения, увидеть то, что, возможно, не видят все работники предприятия, в том числе и руководство.

Процесс моделирования осуществляется при помощи различных CASE-средств, которые в свою очередь используют различные методологии моделирования. Применяется для описания рабочих процессов Work Flow ;.

Применяется для описания обмена данными между рабочими процессами;. Позволяет рассмотреть конкретный процесс с учетом последовательности выполняемых операций;. IDEF4 - объектно-ориентированная методология. ARIS - описывает бизнес-процесс в виде потока последовательно выполняемых работ.

UML - Unified Modeling Language язык визуального моделирования, основанный на объектно-ориентированном подходе. UML включает в себя двенадцать типов диаграмм, которые позволяют описать статическую структуру системы и ее динамическое поведение. Входными данными процесса товарно-материального снабжения являются: Процесс снабжения включает в себя 4 основных этапа: Этап планирования закупок является самым важным.

Здесь главная задача менеджера правильно определить, что и в каких количествах необходимо закупить. Совершенные на этом этапе ошибки повлекут за собой большие затраты для предприятия: А недостаточное количество товаров сделает невозможным удовлетворение спроса клиентов, в результате чего компания не получит максимальную прибыль.

Для правильного планирования менеджер анализирует данные по запасам товаров на складе, учитывая заявки подразделений и динамику продаж и составляет план закупок. Не менее важен для процесса товарно-материального снабжения этап подбора поставщиков. На этом этапе менеджер должен проанализировать имеющих на рынке поставщиков и выбрать наиболее выгодные варианты. При выборе поставщиков, менеджер руководствуется нормативными документами, допустимыми условиями закупок и требованиям к качеству закупаемого товара.

Определив список будущих поставщиков, менеджер приступает к этапу заключения договоров на поставку. В договоре указываются объем товара, сроки поставок, цену, варианты оплаты и прочие условия. После заключения договора поставщик выставляет счет, который передается в бухгалтерию компании.

Далее все финансовые документы ведутся непосредственно бухгалтером. Руководствуясь заключенным договором, менеджер контролирует процесс закупки до этапа доставки товара на склад компании. Как только товар на складке принял кладовщик, контракт считается выполненным и менеджер предоставляет отчет о совершенных закупках руководству компании. Данный документ оформляется с разбивкой по производственным участкам. Выбор поставщиков, на основе их способности удовлетворять требования контракта договора на поставку продукции соответствующего качества в установленные сроки, осуществляет отдел закупок, привлекая при необходимости другие подразделения предприятия.

При отсутствии у поставщика сертифицированной системы менеджмента качества или сертификата соответствия на продукцию, проводится мониторинг и измерения у поставщика в случае, если продукция не подлежит входному контролю на предприятии , или внешний аудит, с целью оценки способности поставщика поставлять продукцию стабильного качества в соответствии с установленными и предполагаемыми требованиями по согласованию с ним. При поставке новых видов продукции, поставщик, по необходимости, предоставляет контрольные образцы пробы , либо пробные партии, которые подвергаются процедуре мониторинга и измерений.

Начальник конструкторского отдела совместно с начальником технологического отдела определяет перечень закупаемых ТМЦ, подлежащих обязательному входному контролю качества, а также перечень товаров, в отношении которых при закупке необходимо требовать от поставщика документы, подтверждающие качество каждой закупаемой товарной партии.

Данный перечень передается начальнику отдела закупок, начальнику складского комплекса и начальнику отдела качества. В целях профилактики рисков сбоя поставок на предприятии формируются страховые запасы основного сырья и вспомогательных материалов.

Нормы страховых запасов рассчитываются руководителем отдела закупок, согласовываются с начальником отдела товарного планирования и распределения и утверждаются заместителем генерального директора по логистике. Основываясь на плане производства, нормах страховых запасов, условиях поставок, оговоренных с поставщиками, начальник отдела товарного планирования и распределения составляет предварительный план закупок основного сырья и вспомогательных материалов, который утверждается заместителем генерального директора по логистике.

Соответствующие статьи предварительного плана закупок направляются в адрес выбранных поставщиков для согласования объемов поставок на планируемый период. В случае неподтверждения возможности поставок запрашиваемых объемов, отдел закупок обращается к альтернативным поставщикам.

Начальник отдела закупок передаетсогласованный с поставщиками план закупок заместителю генерального директора по финансам для включения в расходную часть бюджета. При непосредственном участии заместителя генерального директора по финансам и заместителя генерального директора по логистике, в процессе защиты бюджета принимается решение о достаточности доходной части. Если данное решение принимается положительно, то план закупок подлежит утверждению заместителем генерального директора по логистике.

В случае если в процессе бюджетирования принимается решение об увеличении доходной части за счет увеличения объемов продаж, то процесс в части пунктов 5.

После утверждения бюджета, план закупок, присутствующий в основе его расходной части утверждается заместителем генерального директора по логистике. После утверждения, заместитель генерального директора по логистике доводит план закупок до исполнителей, сотрудников отдела закупок, сотрудников отдела таможенного оформления и сертификации, начальника складского комплекса.

Завершающим этапом планирования закупок сырья и материалов является заключение перезаключение, продление долгосрочных договоров с поставщиками и перевозчиками с целью определения условий сотрудничества с ними на планируемый период. Долгосрочное планирование закупок, инициируемых подразделениями предприятия, осуществляется на основании плановых заявок.

Плановые заявки регистрируются начальником отдела закупок по мере их поступления в реестре учета плановых заявок. Отдел закупок консолидирует плановые заявки, для последующего предоставления заместителю генерального директора по финансам с целью включения стоимостей предполагаемых к приобретению товаров в расходную часть бюджета. В процессе защиты бюджета принимается решение о включении в план закупок каждого наименования ТМЦ из указанных в плановых заявках.

По результатам бюджетирования ТМЦ, в отношении которых принято положительное решение, включаются в план закупок. Первым этапом закупки ТМЦ относящихся к категориям сырья и материалов является мониторинг соответствующих складских остатков, который осуществляет начальник отдела товарного планирования и распределения.

В результате анализа выявляется потребность в приобретении того либо иного наименования ТМЦ. При выявлении потребности в пополнении складских запасов, начальник отдела товарного планирования и распределения рассчитывает размер заказа и устанавливает желаемые сроки поступления ТМЦ на склад.

На основании принятого решения составляется заказ. Порядок закупок ТМЦ по нормам потребления описан в П. Первым этапом закупки ТМЦ согласно плановым заявкам является подтверждение текущей потребности в данной закупке. За два месяца предшествующих планируемой дате получения ТМЦ специалист по закупкам направляет в адрес инициатора закупки запрос на подтверждение закупки.

Инициатор закупки подтверждает по электронной почте потребность в течении двух суток с момента получения запроса. Если инициатор подтверждает потребность в приобретении ТМЦ, то специалист по закупкам переходит к следующему этапу бизнес-процесса. Если необходимость в закупке отсутствует, инициатор также сообщает об этом в течении двух суток с момента поступления запроса. Первым этапом закупки ТМЦ по внеплановой заявке является составление, согласование и передача внеплановой заявки начальнику отдела закупок.

Порядок закупок ТМЦ по внеплановым заявкам изложен в П. В случае приобретения ТМЦ по заявке специалист по закупкам после подтверждения потребности в плановой закупке или получения внеплановой заявки приступает к поиску поставщика.

Поиск поставщика осуществляется согласно П. Специалист по закупкам направляет в адрес поставщика заказ с целью выявления текущей возможности поставщика удовлетворить потребность предприятия в соответствующих ТМЦ. Если поставщик подтверждает заказ, специалист по закупкам переходит к следующему этапу бизнес-процесса. Заказ также считается подтвержденным, в случае если поставщик известил о том, что не может в полной мере обеспечить текущую потребность Общества в запрашиваемых ТМЦ или не готов поставить ее в заявленных срок и сложившаяся ситуация не приведет к существенному увеличению риска остановки производства.

В случае если поставщик не готов удовлетворить заказ, специалист по закупкам обращается с запросом П. В случае приобретения ТМЦ по заявке, после подтверждения заказа специалист по закупкам заключает с поставщиком договор на поставку.

Специалист по закупкам рассчитывает все затраты связанные с поставкой ТМЦ, включая: Специалист по закупкам направляет в транспортный отдел заявку на перевозку в соответствии со сроками исполнения заявок. Специалисты транспортного отдела в соответствии с потребностью изложенной в заявке, обеспечивают поиск транспорта.

Если транспортная компания, в адрес которой была направлена заявка, подтверждает запрос, то специалист транспортного отдела передает автору заявки данные о найденном транспортном средстве. В противном случае, специалист транспортного отдела обращается к альтернативному поставщику транспортных услуг.

Если договор с поставщиком предусматривает полную либо частичную предоплату, бухгалтер по распоряжению заместителя генерального директора по финансам переводит денежные средства в размере предоплаты на расчетный счет поставщика. Основание для оплаты — копия счета спецификация, дополнительное соглашение к договору , согласованного начальником отдела закупок и подписанным заместителем генерального директора по логистике.

После получения предоплаты если это предусмотрено договором поставщик в оговоренный срок совершает отгрузку ТМЦ о чем сообщает специалисту по закупкам. Если груз поступает из-за пределов таможенной границы РБ и предполагает обязательное таможенное оформление, то он поступает на таможенный терминал наименование таможенного терминала указывается в заявке на перевозку с которого по факту поступления груза в зону таможенного контроля специалист по закупкам получает соответствующую информацию.

Если груз не подлежит таможенному оформлению, то он поступает непосредственно на склад предприятия, о чем по факту прибытия перевозчик через службу безопасности уведомляет начальника складского комплекса.

Бухгалтер по распоряжению заместителя генерального директора по финансам переводит денежные средства согласно суммам и банковским реквизитам, указанным в распоряжении. Распоряжение на оплату таможенных платежей подается заместителю генерального директора по финансам не позже Оплата таможенных платежей производится в день подачи распоряжения. Таможенное оформление поступивших в адрес Общества ТМЦ осуществляется специалистом по таможенному оформлению в срок, не превышающий 2 суток с момента поступления груза на таможенный терминал временем поступления груза на терминал считается время закрытия доставки.

Грузы, прошедшие процедуру таможенного оформления поступают на склад сырья и материалов в день оформления.

Специалист, отвечающего за приемку товара на складе сырья и материалов после выгрузки ТМЦ с транспортного средства пересчитывает взвешивает груз, после чего результаты пересчета сверяет с данными указанными в соответствующих товаросопроводительных документах: Если выявлено полное соответствие между результатами пересчета и данными, указанными в товаросопроводительных документах, специалист складского комплекса обеспечивает размещение груза в установленном месте хранения и передает документы специалисту по складскому учету для оприходования ТМЦ.

В случае несоответствия между результатами пересчета и данными, указанными в товаросопроводительных документах, специалист склада сырья и материалов ставит в известность начальника складского комплекса. Специалист склада сырья и материалов согласно поданным товаросопроводительным документам вносит информацию о поступлении ТМЦ на склад предприятия в электронную базу данных.

После внесения в базу данных информации о поступлении ТМЦ на склад специалист склада передает товаросопроводительные документы в бухгалтерию. Документы передаются в бухгалтерию в течении двух дней после оприходования товара, включая день оприходования сертификаты — в отдел качества. Если договор с поставщиком предусматривает полную или частичную оплату по факту поступления закупаемых ТМЦ на склад предприятия таможенный терминал , бухгалтер по распоряжению заместителя генерального директора по финансам переводит денежные средства в размере окончательной оплаты на расчетный счет поставщика.

Основание для оплаты — копия счета-фактуры спецификации, дополнительного соглашения , подписанного специалистом по закупкам и заместителем генерального директора по логистике. Входной контроль качества выполняется согласно процедуре разработанной начальником отдела качества. Ежегодно, в период с

Бизнес-процесс «Закупка» начинается с выявления потребности предприятия в каких-либо товарах (ресурсах). Возможны два варианта потребностей: в новых товарах и в пополнении запасов закупавшихся ранее товаров. В данной статье рассматриваются операции, составляющие бизнес-процесс «Закупка» и относящиеся в основном к управлению внутренней цепью поставок, т. е. действия, в которых принимают участие сотрудники отдела закупок и других подразделений   Страховой запас (СЗ) — это постоянная, неприкосновенная часть запасов, предназначенная для непрерывного снабжения торговой компании в случае сбоев в поставке или непредвиденного возрастания спроса. Он рассчитывается по формуле. Для совершенствования бизнес-процесса снабжения применяют различные способы, некоторые предприятия полностью передают данный бизнес-процесс компании-аутсорсеру, а другие, желая сохранить элемент снабжения в собственной хозяйственной деятельности, направляют усилия и средства на его оптимизацию. Во втором случае для совершенствования собственного бизнес-процесса снабжения предлагается применить к нему сходные требования с теми, что обычно предъявляются к компании-аутсорсеру. Бизнес-процесс закупок. Верификация закупаемой продукции. Оценка поставщиков Порядок закупок на основании норм потребления   Осуществляются для обеспечения основных и вспомогательных технологических процессов предприятия вспомогательными материалами. В отличие от закупок на основании плана производствазакупки на основании норм потребления не имеют абсолютную зависимость от значений плана производства и осуществляются исходя из месячных потребностей согласно утвержденным нормам потребления.

Основные этапы снабжения товаром компанию | Бизнес-процесс «Планирования закупок»

Есть и основное разделение промышленности: Между ними есть существенное различие. Добывающая промышленность посредством технических средств осуществляет изъятие ресурсов из природы с некоторой степенью механической или физической обработки, например, осуществляя измельчение, первичную сортировку и очистку сырья.

Таким образом, качественное изменение полезного продукта, содержащегося в добываемом сырьевом ресурсе, незначительно. Особенностью обрабатывающей промышленности является кардинальное преобразование материальных ресурсов посредством технологического процесса в принципиально новый продукт в частности, разложение целого на составляющие, либо интеграция нескольких материальных ресурсов , с приданием ему добавленной стоимости и новых потребительских свойств.

Причем указанное справедливо и для сборочных производств. Представим, к примеру, набор электронных устройств и исполнительных механизмов. По отдельности каждый из этих элементов выполняет одно простое действие преобразует электронный сигнал, обеспечивает вращение или подъем, светится или подает звуковой сигнал , а в совокупности все они образуют сложную техническую систему. Таким образом, в обрабатывающей промышленности одновременно происходит и количественное, и качественное изменение свойств материи.

В этой связи стоит добавить, что законы сохранения массы и энергии — это основные законы природы, используемые при разработке и эксплуатации промышленных предприятий, технологических процессов и производственного оборудования, а также при управлении предприятием [ 3 ].

Важнейшим условием указанных преобразований материи, осуществляемых в обрабатывающей промышленности, является обладание произведенным продуктом полезности для следующего а в итоге и для конечного потребителя, причем данный продукт, как правило, виден и осязаем. Отметим, что другие сферы деятельности в экономике имеют существенные отличия от промышленных предприятий.

В качестве примера выделим энергетику, на предприятиях которой материальные потоки ресурсов преобразуются в электрическую и тепловую энергию. Готовый продукт — энергия, хоть и является формой существования и движения материи поток заряженных частиц , для потребителя не виден и не осязаем если, конечно, не считать чрезвычайных и аварийных ситуаций. Да и материальные потоки в привычном понимании есть только в атомной и тепловой энергетике, в которых происходит сжигание окисление или распад топлива.

Если же рассматривать гидроэнергетику, а также ветровую или солнечную энергетику, то произведенный продукт возникает вследствие действия естественных природных сил. Рассматривая такие сферы экономической деятельности как транспорт или связь, можем констатировать, что входящий поток в виде топлива или электроэнергии, обеспечивающий процесс, фактически дематериализуется, уходя на преодоление естественных сил трение, сила тяжести, сопротивление воздуха или воды и т.

В то же время, осуществляя указанную деятельность, мы обеспечиваем передачу чего-либо топливо, грузы, информация на определенные расстояния, причем то, что передается, не претерпевает существенных изменений. Далее обратим взгляд на сельское хозяйство. Можно сказать, что основой экономического эффекта сельскохозяйственных предприятий являются опять же естественные природные силы, обеспечивающие деление клеток в процессе развития живых и неживых организмов.

Материальные потоки в виде кормов, удобрений, воды способствуют протеканию естественного процесса, давая энергию и материал для строительства и деления клеток.

Если остановиться на такой сфере как торговля, то необходимо отметить, что входящий материальный поток готовых товаров не преобразуется и проходит через предприятия торговли к потребителю практически без изменений, возможны лишь некоторые несущественные дополнения в виде наклеек, дополнительной упаковки и т. Еще одной сферой хозяйственной деятельности, помимо торговли, где промышленные товары напрямую взаимодействуют с конечным потребителем, является сфера услуг, как в части бытового обслуживания населения парикмахерские, ателье, ремонтные мастерские , так и социально-досугового обслуживания организации и учреждения образования, культуры, медицины и др.

На этом этапе происходит уже непосредственное использование товара конечное потребление , включаемое в цену оказываемых услуг. Особый случай — строительная отрасль, что связано с тем, что строительные предприятия постоянно перемещаются с одного места на другое по мере возведения и сдачи новых объектов. Однако при этом предприятия строительной отрасли обеспечивают преобразование и интеграцию материальных потоков, а также обретение ими новых качеств и потребительских свойств.

В то же время нельзя в полной мере говорить о выходящих материальных потоках применительно к построенным зданиям и сооружениям. Таким образом, на основании вышеизложенного, можем выделить ряд основных отличительных особенностей предприятий обрабатывающей промышленности:. Понятно, что для эффективного и бесперебойного функционирования системы необходимо, чтобы на всем протяжении производственного цикла предприятие было обеспечено входящими материальными потоками необходимого качества.

В силу действия объективных процессов разделения и специализации труда данная функция возлагается на специальную службу предприятия, которая может называться по-разному отдел закупок, отдел снабжения и т. На задачах службы закупок мы остановимся ниже, для начала обратим внимание на предмет процесса закупок. Основа потребности предприятий обрабатывающей промышленности, как правило, вносящая основной вклад в общий размер производственных затрат — это непосредственно преобразуемые в технологическом процессе элементы, такие, как сырье, материалы, комплектующие.

Кроме того, для осуществления производственной деятельности необходимы и другие вещественные элементы, которые содействуют переработке энергоносители, смазки, охлаждающие жидкости, газы для создания защитной атмосферы , а также оборудование, узлы и агрегаты, осуществляющие переработку и перемещение сырья, полуфабрикатов, готовой продукции и отходов производства.

Помимо указанных материальных ресурсов предприятию требуются материалы и запасные части для поддержания в работоспособном состоянии технологического оборудования, производственных зданий и сооружений, а также товары, которые необходимы для обеспечения административно-управленческого процесса. В недалеком прошлом предприятия обрабатывающей промышленности стремились к тому, чтобы по возможности многие из возникающих потребностей удовлетворять своими силами.

Это касалось как некоторых товаров, так и работ и услуг, необходимых для осуществления производственно-хозяйственной деятельности ремонт, строительство, транспорт, уборка и т. Этот фактор повышает роль службы закупок, организующей снабженческий процесс, в структуре и иерархии предприятия. Известно, что предприятия обрабатывающей промышленности предназначены для производства определенного товара или группы товаров, востребованных последующими потребителями на рынках, как в стране-изготовителе, так и за рубежом и, в конечном счете, необходимых для удовлетворения личного или общественного спроса.

При этом абсолютное большинство промышленных предприятий не взаимодействует напрямую со своими конечными потребителями, а получает рыночные сигналы опосредованно, то есть через торговые фирмы, а в основной массе — от других промышленных потребителей, которые являются вышестоящими восходящими звеньями существующей цепи поставок. Приводятся данные, что у крупных промышленных корпораций сеть поставщиков может достигать 10—13 тысяч компаний, начиная от производителей крупных узлов и компонентов, и заканчивая поставщиками различных промышленных материалов, таких как металлопрокат, пластмассы, краски и т.

Компании, находящиеся на вершине цепи, — промышленные лидеры, выполняют функцию интеграторов, выпускающих конечную продукцию, а также разрабатывающие новые продукты для выпуска на рынок, осуществляют жесткий отбор поставщиков и распространяют на них свои требования и стандарты производства [ 5 ].

Поскольку любое промышленное предприятие строит свою деятельность на основе стратегического планирования и длительных производственных циклов, то протекающие бизнес-процессы определяются его маркетинговой, логистической и производственной стратегиями.

В связи с этим остановимся на вопросах маркетинговой деятельности. Известно, что маркетинг — это осуществление предпринимательской рыночной деятельности, связанной с торговлей и обменом, направленной на продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям в целях удовлетворения их потребности и получения выгоды [ 6 ].

Сразу же оговоримся, что нас интересует промышленный маркетинг в части рыночного взаимодействия поставщиков и потребителей, использующих закупаемые товары для производства своих собственных товаров.

Необходимо отметить, что современное понимание маркетинга намного шире, чем просто деятельность по сбыту продукции. Маркетинг охватывает практически все сферы работы предприятия в той мере, в какой они влияют на реализуемость товаров: Маркетинговая стратегия призвана обеспечить долгосрочное устойчивое развитие предприятия, предусмотреть загрузку производства заказами, рентабельность продаж, спланировать продуктовый портфель с учетом жизненного цикла производимых товаров.

В этой связи особую важность имеет степень диверсифицированности продуктовой линейки. Когда предприятие имеет несбалансированный и слабо диверсифицированный продуктовый портфель, ориентировано на малое число потребителей, то его бизнес становится весьма рискованным, а именно: Маркетинговая стратегия предприятия определяет долгосрочную политику функционирования и развития.

Это может быть удержание существующего рынка, либо захват и последующее доминирование на новом рынке, расширение или сужение спектра активности, как в части номенклатуры производимой продукции, так и в территориальном аспекте. В свою очередь, логистика — это наука о движении материальных и информационных потоков и их взаимосвязях. Логистическая стратегия предприятия предусматривает достижение максимальной эффективности обмена материальными и информационными ресурсами в процессе производства и товародвижения при минимизации вытекающих из этого затрат.

Регистратор первого и второго уровня. Это аналог специалиста первого и второго уровня технической поддержки службы информационных технологий. В процессе обработки заявок могут быть из разных подразделений организации, в зависимости от типа заявки. Фактически — роль утверждающего заявку. Представители всех ролей являются пользователями системы.

В случае, если у Заявителя нет аккаунта в системе, его роль выполняет Регистратор первого уровня. Это любая заявка, поступающая в службу технической поддержки организации. Родительская Заявка на снабжение. Содержит от одной позиции, требуемой к поставке со склада. При отсутствии на складе решается вопрос о закупке.

Дочерняя Заявка на снабжение. Заявка, формируемая от от родительской, и содержащая всего одну позицию наименование оборудования или комплектующей, необходимой для поставки или установки.

Итак, глядя на схему, читаем бизнес-процесс. Заявка в Битрикс24 возникает в результате её создания любым пользователем системы или Регистратором первого уровня по телефонному звонку, сообщению по электронной почте или по бумажной заявке. Сервисные Заявки не предусматривают поставку оборудования и служат для решения вопросов службой технической поддержки пользователей. Однако, их ведение в нашей системе необходимо, так как позволяет регистрировать первоначальную причину возникновения потребности в снабжении.

Родительская Заявка на снабжение возникает как связанная с Сервисной Заявкой или как самостоятельная сущность системы. Схема бизнес-процесса без привязки к системе. Поскольку каждая из позиций заявки может иметь собственный маршрут согласования и утверждения, то к каждой Родительской Заявке на снабжение, имеющей более одной позиции в заказе, создаётся соответствующее количество Дочерних Заявок на снабжение.

Этот процесс не подлежит формализации, поэтому он выполняется квалифицированным Регистратором первого или второго уровня. Постоянный набор полей Заявки выглядит следующим образом.

Фамилия, Имя, Отчество Заявителя.

Практика показывает, что в снабжении скрыто до 70% возможностей увеличения Основные бизнес-процессы отражены на схеме управления снабжением. В рамках Это позволяет сэкономить до 10% от стоимости проекта. Бизнес-процесс материально-технического снабжения является ключевым процессом успешная реализация основных производственных бизнес-процессов предприятия, поэтому анализ Это позволяет избежать разногласий. желаемого результата, причем делать это правильно и быстро [23]. Суть анализа бизнес-процессов заключается как в работе с графическими схемами.

Найдено :

Случайные запросы