Управление бизнес-процессами и их оптимизация

Пристальное управление бизнес-процессами необходимо в случае начала процесса совершенствования работы, ее технологий во всех сферах деятельности предприятия. Также это касается любых нововведений, в том числе внедрения информационных технологий и систем учета и отчетности, слежения за ходом различных процессов в режиме моментальных срезов.

Многие предприятия для выхода на более высокий уровень торговли собственным продутом начинают работу по введению на предприятии систем менеджмента качества различных версий, это является основным требованием, к примеру, международной торговли.

В этом случае также нужны техники управления бизнес-процессами, так как внедрение это — довольно сложное дело, к тому же требующее пристальной фиксации и отчета. Для внедрения четкой системы бизнес-процессов и управления ими необходимы серьезные усилия, в первую очередь, от первого лица предприятия.

Это и знания, умения, и огромный энтузиазм, и воля. Управление начинается с создания платформы и инструментов для запуска и поддержания бизнес-процессов. В управлении бизнес-процессами должно быть занято небольшое количество менеджеров, лучше всего минимальное. Помните, что одной ключевой точкой управляет один менеджер предприятия. Если команда ваших управленцев имеет высокий профессиональный уровень, то на одного руководителя можно возложить две-три ключевые точки. Если вы намерены возложить управление бизнес-процессами на действующее руководство предприятием, то вы рискуете ослабить существующую работу.

Проектами должны заниматься другие люди. Используйте все инструменты для управления, чем их будет больше, тем больше шансов на успешную работу предприятия. В любом управлении должна работать совершенная система информирования, лучше всего автоматизированная и хорошо знакомая основному количеству сотрудников. Существует мнение, что управлять бизнес-процессами нельзя научиться, для этого нужен лишь опыт и практические навыки, вырабатываемые далеко не одним годом работы.

Да, бесспорно, опыт необходим, но не нужно отказываться от возможности учиться. Сейчас открыто множество курсов и школ, которые учат техникам управления. Они существенно могут улучшить ситуацию предприятия с управлением проектами и процессами. Они могут помочь разобраться в сложных ситуациях, уложить всю имеющуюся информацию, что называется, по полочкам.

Это обучение позволяет легко структурировать ситуацию, затем проанализировать ее возникновение и найти правильный, быстрый и логически грамотный выход из нее.

Словом, заявить, что учиться бесполезно, могут только консалтинговые предприятия, которые оказывают услуги по созданию управленческих структур и схем на предприятиях.

Если все начнут учиться, то они останутся без работы. И один из практических советов, который мы дадим — учитесь! Можно на курсах, а можно и у консалтинговых специалистов. Нанимать посторонних людей на постановку управления не слишком логичный шаг, а вот нанять консультанта и проводить все работы самостоятельно под профессиональным наблюдением — отличное решение. После такого наглядного урока вы сможете организовать любое управление без консультантов, что сэкономит деньги предприятия и повысит качество работы.

Чтобы приступить к осуществлению плана бизнес-процесса с эффективным управлением, надо определить, кто будет входить в команду по управлению. В нее можно включить внешних специалистов, которые сотрудничают с вашей компанией и заинтересованы в том или ином процессе. Это могут быть поставщики, партнеры, торговые сети, другие предприятия, а также покупатели. Для начала происходит анализ действующей системы управления, все ключевые аспекты фиксируют на бумаге.

Затем необходимо выявить связи между событиями и управленческими решениями. На основе анализа положительных последствий этих сочетаний можно планировать управление проектными бизнес-процессами. Составляется описание будущих действий, лучше всего по принятым стандартам, которые или разрабатываются предприятием самостоятельно или берутся в других приемлемых источниках.

Это же относится и к картам процессов. В любом случае описательные и плановые документы должны быть понятны и удобны в пользовании всем участникам проекта.

Описание бизнес-процесса составляется методом последовательных приближений. Основной его принцип заключается в постоянном дроблении формулировок на более мелкие процессы. Технологии покупаются по следующей схеме — выбор продавца, сбор прайс-листов и анализ предполагаемого результата, сравнение цены, составление договора, получение гарантий предприятия-производителя, оплата, получение технологий, внедрение с технологом продавца.

Каждый из шагов составленной цепочки расписывается подробно с ключевыми моментами. Вам останется только назначить руководителя на эти ключи, и вовремя получить отчет о проделанной работе. Когда вы будете описывать бизнес-процессы, необходимо для четкого видения их с точки зрения управления пользоваться схемой вопросов 5W1H. Название этот метод получил по первым буквам английских слов, составляющий вопросы: Ответив на 6 вопросов, вы четко составите качественную схему бизнес-процесса:.

Такая карта не должна быть очень большой и сложной, если происходит именно так, то в управлении предприятия много запутанных мест и неясности.

В самом начале работы над управленческой схемой надо определить результаты процесса. Помните, что они описываются в конкретных измеримых величинах. Иначе вы никогда не сможете понять насколько успешно или убыточно вы реализовали свои планы.

Если вы научились выстраивать четкое управление, то вам будет доступен еще один прием оптимизации — реинжиниринг бизнес-процессов. Это комплекс мер, методов, средств и способов, который значительно улучшает показатели результативности деятельности всего предприятия. Для того, чтобы изменения были существенными, применяется реинжиниринг, который предполагает кардинальное трансформирование бизнес-процессов.

Именно поэтому реинжиниринг используют при смене стратегии и разработке новой политики компании. Реинжиниринг бизнес-процессов всегда носит инновационный характер, потому все внедряемое с его помощью является принципиально новым для реформируемого предприятия. Именно поэтому все мероприятия, которые включает в себя реинжиниринг, прописываются в плане с особой тщательностью.

Причем основным объектом реформирования являются технологии проектирования, а также практическая реализация процессов бизнеса. Достигается результат в реинжиниринге с помощью его двух видов, реализуемых последовательно. Это обратный и прямой реинжиниринг бизнес-процессов. В обратном реинжиниринге комплексно анализируется вся управленческая деятельность на предприятии. В этом процессе систематизируются и приводятся в соответствие данные работы за предыдущие периоды. Они сводятся воедино особыми способами, в итоге этих работ наглядно становится видной взаимосвязь всех управленческих решений в ракурсе причин и последствий.

Это очень важный процесс для построения будущей управленческой системы, вы сможете увидеть, какие факторы вызывали увеличение прибыли, от чего зависело их возникновение, как они могут быть вызваны искусственно, как коллектив реагировал на те, или иные ситуации, и каким образом можно им теперь манипулировать. Роль такого анализа велика настолько, насколько сложен сбор информации, систематизация и анализ. Иногда этот подготовительный процесс занимает несколько недель, и трудиться приходится по много часов в день.

Поэтому вам надо для проведения обратного реинжиниринга подобрать команду специалистов, которые наиболее быстро справляются. После того, как проведен обратный реинжиниринг бизнес-процессов, можно приступать к прямому реинжинирингу.

В этот момент происходит планирование и проектирование новой стратегии компании. Скорее всего, те, кто пропагандирует данный подход, являются сторонниками теории Х МакГрегора. Создание человеческих роботов, не является целью управления бизнес процессами.

Цель — обеспечить эффективность и развитие процессов. А использование творческой и человеческой составляющих , скорее усиливает, чем вредит процессу.

Давайте договоримся сразу — автоматизация и управление, это совершенно разные вещи. Управление бизнес процессами, это о, ээээ, ну, управлении. И ключевое слово здесь — бизнес. Миф о том, что управление бизнес процессами и есть автоматизация, в корне не верен.

А они, в свою очередь, родили шикарную легенду о тотальной автоматизации, как единственном инструменте повышения эффективности и управления. Время и принцип испорченного телефона, привели к тому, что смысл автоматизации, как вспомогательного инструмента для бизнеса, был забыт, а внедрение ИТ технологий стало самодостаточным. На самом деле, автоматизация, это инструмент. Один из инструментов управления и повышения эффективности. Один из многих инструментов. Тема управления бизнес процессами становится все более популярной.

На рынке появилось огромное количество сервисов и приложений, не требующих глубоких технических знаний, для использования и настройки. Большинство из них говорит о CRM, автоматизации маркетинговых процессов, автоматизации продаж и так далее. Все они говорят о том, что занимаются оптимизацией и настройкой бизнес процессов. То, что они делают, очень далеко от автоматизации бизнес процессов, их настройки и, тем более, от управления бизнес процессами. Максимум, что они делают, это автоматизируют операции и некоторые процедуры.

Например они могут наладить запись клиентских заявок с сайта в вашу систему CRM. Это как то очень далеко от оптимизации бизнес процессов, вы не находите? Оптимизация бизнес процессов невозможна без твердого фундамента, в виде стратегии, методологии и оценки бизнес процессов на многих уровнях.

Да и взаимосвязи процессов на уровне организации не стоит забывать. В противном случае, можно получить, к примеру, огромный поток клиентских обращений, на который нужно будет тратить ресурсы, а конверсия и рентабельность продаж, будут только уменьшаться.

Оптимизация бизнес процессов и автоматизация процедур, это разные вещи. Автоматизация процедур это частичка не только в управлении бизнес процессами, но и в нормальной автоматизации.

Вот именно в вашей отрасли и в вашей организации — обязательно сработает. В мире нет такой отрасли, в которой еще не были бы применены принципы управления бизнес процессами.

От аэрокосмической промышленности, до оказания эскорт услуг. Креативные агентства, туристические фирмы, логистические операторы, представители тяжелой и леееегонькой промышленности, ИТ компании и даже казино! Этот список можно продолжать бесконечно. Много компаний пытались освоить управление процессами и потерпели фиаско. Вот несколько примеров того, что делали такие компании: В результате затраты не только не упали, но и существенно выросли.

Все это реальные примеры, реальных компаний. Для них это не сработало. У нас ведь это часто бывает — идея вроде хороша, но исполнение все губит. А губит потому, что недооценили и не продумали. Не вникли в суть. Ведь дело, как я уже говорил выше, не в описании процессов, а в том, что вы делаете с этим дальше. А то часто получается, что пробежал он от булочной до подъезда метров, устал, запыхался и решил бросить эту затею. Но он ведь пытался.

Целых метров пробежал. Прежде чем говорить, что что-то не работает, убедитесь в том, что все сделано правильно. За инструкцию надо браться до использования, а не после того, как все сломалось. Ну да, ну да. А бег доступен только профессиональным атлетам. Если у вас две ноги и две руки и то необязательно , то вы можете бегать. Миф о доступности передовых технологий управления, только крупным компаниям, связан с мнением о необходимости использования дорогостоящего оборудования, программного обеспечения и штата специалистов.

Мол, это все дорого и только крупные компании, могут позволить себе тратить такие ресурсы. Надеюсь я вас обрадую — все это не так. Не нужно супер оборудование, программное обеспечение класса ERP и специалисты мирового уровня.

Все что необходимо — это освоить методологию и подумать как реализовать ее имеющимися ресурсами. Дорогое ПО, можно заменить доступными аналогами. Специалисты есть не только дорогие и раскрученные, но и очень даже доступные и человечные. А все оборудование может быть заменено на ноутбук, блокнот, ручку и телефон. В моей практике, я видел компании, совершенно не использующие преимущества современных технологий, но являющимися лидерами в своих отраслях.

Для управления бизнес процессами нужна только ваша компания и ваши процессы. Всем дорогим ресурсам можно найти доступный аналог. Если вы занимаетесь обслуживанием клиентов по телефону, не важно сколько человек в компании выполняет эту работу. Это может быть один человек и десять тысяч. При этом процессы будут не сильно различаться.

Да, на той стадии, пока компания маленькая и весь персонал располагается в одном гараже, вопросы управления не встают остро. Но вопросы эффективности актуальны вне зависимости от размера. Более того, если компания не очень большая, она как правило очень стеснена в ресурсах, поэтому вопрос максимально эффективного их использования — это вопрос выживания. Начинайте заниматься управлением бизнес процессами даже на стадии стартапа из одного человека.

Это принесет намного больше выгоды, чем все возможные финансовые инвестиции. Творческими процессами управлять можно и нужно, но несколько иначе. Я не говорю о том, что нужно управлять, например, самими процессом написания новеллы. Когда даже сам писатель не в состоянии объяснить как такой процесс происходит. Но необходимо сконцентрироваться на вспомогательных процессах, то есть Тех процессах, которые создадут наилучше условия для выполнения основного.

Что я имею ввиду? Ну например для того, чтобы призвать писательскую музу и создать действительно достойное произведение, вам может потребоваться наличие определенной музыки и освещения. Возможно вам будет помогать чашка свежезаваренного кофе на столе и так далее. В таком случае необходимо сосредоточиться на том, чтобы выполнять процессы, связанные с получением необходимых условий, максимально эффективно. Как вы думаете, используется ли процессный подход в таких компаниях, как Google?

Вы же наверняка слышали о том, что в офисах этой корпорации сотрудники могут отлично питаться, спать, отдыхать, играть в игры, заниматься спортом и так далее.

Вы думаете это сделано просто потому, что они большие и имеют много денег. Это исключительно прагматичный ход, основанный на вышеупомянутых принципах управления бизнес процессами — люди избавлены от необходимости беспокоится и выполнять вспомогательные процессы, для того чтобы могли сосредоточиться на основных. Вот так работает управление бизнес процессами. И кстати, если вас интересует прямое управление творческими процессами, обратитесь к трудам Эдварда де Боно.

Он предлагает ряд крайне интересных механизмов. Этот миф касается не только управления бизнес процессами, но управления в принципе. Почему то многие считают, что для того, чтобы управлять, необходимо детально знать особенности самых мелких операций. В результате встречаются ситуации, когда хорошие специалисты в своем деле, выдвинутые на управленческие позиции, принимают решения, приносящие вред компании.

В России это встречается особенно часто. И это действительно так. Управленческие навыки и специальные, это совершенно разные вещи.

Управленцу не нужно разбираться в тонких аспектах выполнения специальных операций. Он должен уметь организовать работу специалистов таким образом, чтобы они максимально эффективно выполняли задачи, приводящие к целям компании. Если вы обратите внимание на такую дисциплину как менеджмент, то сразу заметите разделение управления и выполнения. Эффективность этого разделения доказана уже давно. Управление происходит на разных уровнях и только на операционном уровне необходимы специальные знания, для того, чтобы оценить, к примеру, эффективность применения или реализации технологии.

Чем выше уровень управления, тем меньше специальных знаний требуется. Чем ближе управленце к выполнению операций, тем больше он должен обладать специальными знаниями. Управление бизнес процессами также проходит на разных уровнях, однако до того, как появится необходимость углубиться в технологии и операции, нужно выполнить много работы на других уровнях. И за это время, управленец успеет разобраться в особенностях операционной деятельности настолько, насколько необходимо для эффективного управления.

Управление бизнес процессами, в первую очередь занимается управлением, а принципы управления универсальны и не требуют узких знаний операционной работы. Приобретение специальных знаний происходит быстрее, чем получение управленческих навыков. На мой взгляд, я привел уже достаточно аргументов, развенчивающих мифы о сложности управления бизнес процессами.

Однако было бы ошибочным полагать, что все настолько элементарно, чтобы можно было быстренькое внедрить изменения у себя в компании. Собственно в этом и скрывается подвох. Сама методология управления бизнес процессами, действительно очень проста. Но она напрямую связана с изменениями, а изменениями нужно управлять таким образом, чтобы они работали.

В этом и заключается основная сложность для не специалистов в области управления процессами и изменениями. Мы сейчас говорим об узко специальных навыках из предыдущей части. Только яти навыки касаются не производственных технологий, а технологий управления изменениями. Специалисты могут оценить с какими сложностями столкнется компания в процессе изменений и заранее позаботиться об их устранении.

Это вопрос специальных навыков, знаний и опыта. Привлечение специалистов обходится гораздо дешевле устранения последствий изменений своими силами. Второй момент, связанный с мифом — довольно часто, время сотрудников, выделяемое на внедрение управления бизнес процессами, планируется по остаточному принципу.

Этот подход категорически не работает. Если вы хотите, чтобы изменения были реализованы, это должно стать ежедневной обязанностью всех заинтересованных сотрудников.

Со всеми вытекающими воздействия на них. Опять же, чаще всего, сотрудники просто игнорируют работу по изменениям по причине высокой загрузки. Здесь ведь нужно не только делать работу, но и прикладывать серьезные умственные усилия. А высокая текучка к этому не располагает. Это еще одна причина, почему привлечение стороннего специалиста будет крайне полезно, а порой просто необходимо. Чтобы быть уверенным в своих силах, нужно выделить ресурсы на внедрение изменений.

Привлечение специалистов по управлению бизнес процессами и изменениями — важный, а порой необходимый, шаг. Для того чтобы оценить хватит у вас ресурсов или нет, нужно понимать, какие ресурсы нужны и в каком количестве.

Основным ресурсом, который вам понадобится, является время сотрудников. При этом на начальной стадии, больше всего времени уходит у высшего руководства. Чем дальше продвигается проект по уровням управления, тем меньше требуется время топов. Для примера, я бы привел следующие цифры:.

Стадия определения границ бизнес процессов — Топ менеджмент — часа в неделю. Стадия описания бизнес процессов — Топ менеджмент — 1 час в неделю. Стадия планирования изменений — Топ менеджмент — часов в неделю. Стадия внедрения изменений — Топ менеджмент — 1 час в неделю. Помните — изменения не внедряются одновременно, но волнообразно, так что фактически, вы выделяете совсем немного времени, относительно всех ресурсов компании. Это конечно очень примерная и грубая оценка, но она должна дать представление о необходимых временных затратах.

И да, данная оценка учитывает наличие специалиста, который будет руководить изменениями. Привлечение специалистов по управлению бизнес процессами и изменениями будет очень полезно. Это существенно облегчит задачу. Однако нужно понимать, что сторонние специалисты не могут сделать все. Они не волшебники, у них нет универсальной кнопки или супер робота. Специалисты работают максимально эффективно тогда, когда работают в тесной связке с сотрудниками компании. Вам придется помогать им.

А они будут помогать вам. Это полностью взаимовыгодное сотрудничество. Разделение ролей здесь очень простое. Специалисты владеют навыками и технологиями управления. Вы лучше всего знаете свой бизнес и свою отрасль.

Специалисты знают что и как делать в управлении. Вы знаете как и что делать в технологиях. Есть много способов оценки эффекта от внедрения управления бизнес процессами. Самый простой — функционально стоимостной анализ.

Когда известны все составляющие бизнес процесса, можно подсчитать стоимость его выполнения. Для расчета стоимости процесса учитывается: Исходя из длительности операций и стоимости человека часа сотрудников. Например электроэнергия, вода и т. Помимо этого списка могут учитываться и другие затраты. Тут зависит от особенностей сферы деятельности и компании. Оценка стоимости выполнения процесса производится до изменений и спустя определенное время. Как правило, когда мы считаем, что изменения стали явными.

Дополнительно можно рассчитать возврат на инвестиции в изменения процесса. Для этого необходимо оценить затраты на изменения и поделить на разницу функционально стоимостного анализа до и после изменения.

Таким образом вы получите количество повторений процесса, которое полностью компенсирует понесенные затраты. Если вас эта цифра устраивает — усилия приложены не зря. Методы оценки эффективности использования управления бизнес процессами разнообразны, но при этом просты для применения. На самом деле — нет. Любые изменения требуют времени. Сначала на организацию изменений.

Затем на их реализацию, то есть Непосредственно изменение процесса. Затем необходимо время, пока изменения полностью приживутся или нет , а сотрудники начнут выполнять работу в соответствии с новым процессом.

Внедрение изменений всегда встречает сопротивление. И на его преодоление тоже требуется время.

Процессы управления представляют собой реализуемые в форме бизнес-процессов алгоритмы управления основными и обеспечивающими бизнес-процессами организации. Особенность этих процессов заключается в типовой форме организации управления организационно-технологическим объектом, когда процесс управления представляется как совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, поиском и организацией выполнения принятых решений(рисунок 10). Различие между процессами определяется параметрами и функциями управляемых объектов, входящих в состав переменных и постоянных ресурсов процесса управ. Основные понятия и принципы. Управление бизнес-процессами — это система методов, направленных на увеличение эффективности деятельности компании. С его помощью определяется суть этапов производственного цикла, организовывается их выполнение, повышается качество результатов работы. Основной задачей является приведение предмета управления в соответствие со стратегией фирмы. Все процессы в совокупности и по отдельности должны быть организованы так, чтобы их результаты обеспечивали достижение целей бизнеса. Управление данными процессами решает ряд задач. Управление бизнес процессами — этапы. Разграничение. Основной задачей первого этапа является определение поля деятельности. Да, вы знаете все процессы своей компании. Но можете ли вы точно установить их границы? Где заканчивается один процесс и начинается другой? Ответить на эти вопросы очень важно, ведь в противном случае вы просто запутаетесь в текущих функциях и работах. Так же надо четко понимать кто несет ответственность за тот или иной процесс, для этого определяются владельцы бизнес процессов. Дело в том, что процессный подход отличается от функционального. Функции того или иного отдела.

Бизнес-процесс: основные понятия и определения

Управление производственным предприятием 1С: Управление небольшой фирмой Английский интерфейс для 1C 1С: Управление торговлей 8 1С: Зарплата и управление персоналом 1С: Комплексная автоматизация 8 1С: Коннектор QlikView к 1С. Только поставив конкретные цели перед проведением оптимизации процесса можно оценить результаты. Следующий шаг — определить рамки процесса, то есть те границы процесса, за которые при его описании не выходят, и зону ответственности входные параметры, в том числе и управляющие, перечень действий, выходные данные.

Необходимо также определить ключевые показатели эффективности KPI — критерии оценки достижения цели при выполнении бизнес-процесса, а также цели оптимизации в виде конкретных показателей, которых необходимо достичь в результате проведенной работы по изменению процесса. В виду важности на современном предприятии системы ТОиР и сложности в управлении ими широкое распространение получили специализированные автоматизированные информационные системы. Их применение позволяет существенно сократить расходы на техническое обслуживание и ремонты, снизить продолжительность простоев оборудования, увеличить его загрузку.

По данным агентства A. Основные бизнес-процессы управления техническим обслуживанием и ремонтами. Стратегии ремонта Каждое предприятие старается найти оптимальные решения для организации своего бизнеса, чтобы меньше тратить и больше зарабатывать.

Необходимые параметры и документы Для планирования, выполнения и контроля технического обслуживания и ремонтов определяются: Совокупность процессов Производственный процесс на любом предприятии должен рассматриваться как единая и согласованная сеть совокупность процессов.

Учет оборудования и нормативов — ведение списка оборудования, классификация оборудования, ведение списка нормативных ремонтов и ТО и их технологических карт.

Учет показателей эксплуатации — учет осмотров оборудования, контролируемых показателей и контроль их значений, ведение журнала дефектов, учет наработки и простоев оборудования, учет перемещений оборудования, хранение исторических данных о ремонтах оборудования.

Планирование ремонтов — формирование графика ППР, формирование заявок на проведение ремонтов, планирование потребности в запасных частях и материалах, трудовых ресурсах, формирование бюджета на ремонты. Управление материально-техническим обеспечением ремонтов — ведение первичного учета МТО, контроль неснижаемого остатка, формирование внутренних заказов, учет затрат. Управление персоналом — определение необходимых компетенций, формирование персонального списка работников, аттестации и допуски, контроль трудозатрат.

Управление нарядами и работами — подготовка наряд-допусков, нарядов на выполнение ремонтных работ, учет выполненных работ. Управление документацией — ведение архива документов, хранение графической документации. Анализ эффективности и формирование отчетности — формирование отчета по показателям эффективности, план-фактный анализ выполнения работ, план-фактный анализ трудозатрат, план-фактный анализ затрат МТО, текущий анализ данных по состоянию оборудования и др.

Схема взаимосвязей бизнес-процессов процесс "Анализ эффективности и формирование отчетности" не показан Описание бизнес-процесса Перед началом выполнения бизнес-процесса должны быть приняты решения относительно его охвата границ. Схема описания бизнес-процесса В виду важности на современном предприятии системы ТОиР и сложности в управлении ими широкое распространение получили специализированные автоматизированные информационные системы.

Поиск по базе знаний. Вопросы, на которые отвечает статья Как управлять ИТ-рисками? Как расчитать смету проекта?

Как работать с рисками? Как выстроить управление персоналом? Каковы методы учета затрат? Как создать корпоративную культуру? Как подготовится к автоматизации документооборота? Как организовать и регламентировать коллективную работу сотрудников? Как построить взаимоотношения с бизнесом? Как обеспечить непрерывность бизнеса? Как организовать рабочее место? Как организовать контроль деятельности? Как управлять рабочим временем?

Каково место ИТ в бизнесе? Весь процесс по созданию продукта называется Цепочка создания ценности. Имеется ввиду ценность продукта для клиента. К слову, именно основные бизнес процессы и создают ценность нашего продукта. Если процесс не добавляет ценности к самому продукту — он или не нужен или является вспомогательным. Ценность продукта клиент определяет сам. Очень просто — если продукт удовлетворяет потребности и желания клиента, они имеет ценность. Если клиенту нравится то что он получает, это ценно.

Если же ему не нравится, ценность снижается. Важно понимать что ценность заключается не только в самом продукте но и в том, как клиент продукт получает.

К примеру, если клиенту сложно найти продукт — это снижает его ценность. Более подробно о создании цепочки ценности я буду рассказывать в отдельной статье. Иными словами, карта основных процессов дает нам возможность отобразить упрощенную модель всего бизнеса. Для наглядности, мы пройдем по этапам создания карты основных бизнес процессов на примере.

В качестве основы возьмем маленькую компанию в лице одного человека по производству и мелкооптовой продаже свечей. Сформулируете, кто является клиентами вашей компании? Это могут быть как конкретные люди так и организации и , даже, целые отрасли.

Просто обозначьте группы потребителей. Что покупают ваши клиенты? В нашем случае это восковые свечи. Не нужно лишней детализации. Необходимо записать, какие основные потребности или группы потребностей, к вашему продукту, есть у клиентов.

Мы поставляем клиентам свечи. Соответственно у клиентов есть определенные потребности по их качеству, ассортименту и цене. Но помимо этого, у клиента есть потребности к нам, как к поставщику. Такими требованиями будет — точность поставки и упаковка. Таким образом, к требованиям к продукту необходимо добавить требования клиента к поставщику или к процессу поставки.

Определение цепочки создания ценности. Теперь необходимо записать какие бизнес процессы удовлетворяют потребности клиента, производят продукт и, в общем то, создают всю ценность нашего предприятия. Идти необходимо от потребностей к продукту.

На карте основных процессов нужно обозначить лишь основные связи. Главное чтобы было понятно в каком порядке происходи выполнение основных бизнес процессов. Как видите, основные бизнес процессы связаны между собой стрелками. Каждая стрелка что то значит. Это какой то продукт, который был произведен одним процессом и передается другому.

На схеме необходимо обозначить что это за продукты. Тем самым мы установим первоначальные границы основных бизнес процессов. Для того чтобы определить ключевые вспомогательные бизнес процессы, необходимо ответить на вопрос — что нужно чтобы основные бизнес процессы работали? Можно задать данный вопрос применительно к каждому основному процессу отдельно. Для того чтобы работал процесс производства свечей, нужно чтобы были необходимые материалы, инструменты и оборудование.

Для упаковки, нам опять же нужны материалы. Доставка клиентам осуществляется на собственном автомобиле, так что все что нам нужно это поддерживать машину в порядке.

Теперь необходимо посмотреть получившийся список и определить, какие вспомогательные процессы, производят то что нам нужно.

28 авг. г. - Управление бизнес процессами в компании начинается с Разграничения процессов. На данном этапе нам важно обрисовать общее. Перейти к разделу Основные принципы моделирования бизнес-процессов - Что означает моделирование бизнес-процессов на. 2 сент. г. - Это все приводит к необходимости переосмысления традиционной системы управления бизнес-процессами на предприятиях АПК, что.

Найдено :

Случайные запросы